قانون حماية عملاء الاتصالات لعام 1991 (TCPA)
ما هو قانون حماية عملاء الاتصالات لعام 1991 (TCPA)؟
قانون حماية المستهلك للاتصالات لعام 1991 (TCPA) هو قانون أمريكي تم إنشاؤه استجابةً لمخاوف المستهلكين بشأن التسويق عبر الهاتف. يضع القانون إرشادات لممارسات التسويق عبر الهاتف ، ويفرض قيودًا أكبر على استخدام معدات الهاتف الآلية ، ويتطلب من الكيانات التي تقدم طلبات هاتفية الاحتفاظ بقوائم عدم الاتصال.
كان TCPA ردًا على الشكاوى الموجهة إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) فيما يتعلق باستخدام الهواتف لطلب الأعمال. تم التوقيع عليه ليصبح قانونًا من قبل الرئيس جورج بوش الأب.
فهم قانون حماية مستهلك الاتصالات لعام 1991 (TCPA)
يحد قانون حماية عملاء الاتصالات لعام 1991 من استخدام مجموعة متنوعة من أجهزة وممارسات التسويق عبر الهاتف. وهي تشمل الرسائل المسجلة مسبقًا ، والرسائل الاصطناعية (robo) ، وأنظمة الاتصال التلقائي ، والرسائل النصية ، وأجهزة الفاكس. ينص قانون التعاون الفني أيضًا على أن معدات الاتصال التلقائي والرسائل الصوتية ، بالإضافة إلى أجهزة الفاكس ، يجب أن تنقل معلومات التعريف والاتصال الخاصة بمستخدمها في رسائلهم.
على الرغم من قواعد TCPA ، فقد ارتفع عدد المكالمات الآلية خلال السنوات القليلة الماضية. في الولايات المتحدة ، تلقى مستخدمو الهاتف 3.8 مليار مكالمة آلية في نوفمبر 2020 ، أو ما يقرب من 127 مليون مكالمة في اليوم. تلقت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) 232000 شكوى حول المكالمات غير المرغوب فيها في عام 2018 ، والتي تضمنت المكالمات الآلية ومكالمات التسويق عبر الهاتف.
لسوء الحظ ، فإن الحافز للانخراط في الاتصال الآلي كبير جدًا وتكلفة القيام بذلك لا تزال منخفضة للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد البرامج في إخفاء هويات المتصلين ، كما أن الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VOIP) يسمح للعديد من المتصلين الآليين بالعمل في الخارج - بعيدًا عن متناول السلطات الأمريكية.
يمكن العثور على النص الكامل لقانون حماية المستهلك للاتصالات لعام 1991 في العنوان 47 ، الفصل 5 ، الفصل الفرعي الثاني ، الجزء الأول ، القسم 227 من قانون الولايات المتحدة. يمكن العثور على ملخص في صفحة قواعد TCPA الخاصة بلجنة الاتصالات الفيدرالية.
أحكام TCPA
يتم تقييد المسوقين عبر الهاتف / المحامين الذين لم يحصلوا على موافقة مسبقة من مستلمي المكالمات أو الرسائل بموجب أحكام TCPA التالية:
لا يجوز للمسوقين عبر الهاتف والمحامين الاتصال بالمساكن باستخدام تسجيل أو صوت اصطناعي.
لا يجوز لهم الاتصال بالمساكن خارج ساعات 8 صباحًا و 9 مساءً بالتوقيت المحلي.
يجب أن يقدموا اسمهم ، ومن يتصلون نيابة عنه ، ورقم هاتف أو عنوان لذلك الشخص أو الكيان.
يُحظر على المسوقين عبر الهاتف إجراء أي مكالمات آلية أو أولئك الذين يستخدمون صوتًا اصطناعيًا أو مسجل مسبقًا لخطوط هاتف الطوارئ (911 أو مستشفى) أو مكاتب الأطباء أو الهواتف المحمولة أو أي مستلم آخر سيتم محاسبته على المكالمة.
يحظر أيضًا الاتصال التلقائي بخطين أو أكثر لنفس الشركة.
لا يجوز لهم إرسال رسائل فاكس غير مرغوب فيها تحتوي على إعلانات.
يُطلب من المسوقين عبر الهاتف والمحامين الاحتفاظ بقوائم عدم الاتصال الخاصة بالشركة الخاصة بالمستلمين الذين لا يرغبون في أن يتم الاتصال بهم وتكريم تلك القائمة لمدة خمس سنوات ، وكذلك تكريم سجل عدم الاتصال الوطني .
كما ينص قانون مكافحة الفساد (TCPA) على عقوبات لانتهاك هذه القواعد. على سبيل المثال ، يجوز للمشترك رفع دعوى قضائية مقابل 500 دولار لكل انتهاك أو استرداد تعويضات ، أو طلب أمر قضائي ، أو رفع دعوى لكليهما. في حالات الانتهاك المتعمد لـ TCPA ، يمكن للمشتركين المطالبة بتعويضات ثلاثة أضعاف لكل حالة. لمزيد من المعلومات ، راجع صفحة FCC على التسويق عبر الهاتف والمكالمات الآلية.
تحديثات TCPA
في عام 2003 ، كمتابعة لـ TCPA ، تعاونت لجنة التجارة الفيدرالية ولجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) لإنشاء سجل عدم الاتصال على الصعيد الوطني لتقليل عدد المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها التي تتلقاها الأسر. وفي عام 2012 ، قامت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بمراجعة قواعد TCPA الخاصة بها مع الأحكام التالية التي تتطلب من المسوقين عبر الهاتف:
الحصول على موافقة كتابية صريحة مسبقة من المستهلكين قبل إلغائها.
توقف عن استخدام "علاقة عمل راسخة" لتجنب الحصول على موافقة من المستهلكين عند الاتصال بهواتفهم المنزلية.
توفير آلية تلقائية وتفاعلية لإلغاء الاشتراك أثناء كل مكالمة آلية بحيث يمكن للمستهلكين إخبار المسوق عبر الهاتف على الفور بالتوقف عن الاتصال.
فضل قرار رئيسي في محكمة الاستئناف الأمريكية لدائرة مقاطعة كولومبيا في مارس 2018 (** ACA International v. Federal Communications Commission **) صناعة التسويق عبر الهاتف لأنها انحازت إلى المدعين الذين ادعوا أن TCPA عاقبت الشركات المسؤولة. كان موضوع الخلاف تعريف "نظام الاتصال الهاتفي الآلي" ومعنى "الطرف المُستدعى" في سياقات معينة.
يسلط الضوء
يفرض القانون قيودًا معينة على استخدام أجهزة الاتصال الهاتفي الآلية ويتطلب الاحتفاظ بقوائم عدم الاتصال القابلة للتنفيذ.
قانون حماية المستهلك للاتصالات لعام 1991 (TCPA) هو جزء من التشريع الفيدرالي الأمريكي الذي يضع إرشادات لممارسات التسويق عبر الهاتف استجابةً لشكاوى المستهلكين الموجهة إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).
يحد بروتوكول TCPA من استخدام مجموعة متنوعة من أجهزة وممارسات التسويق عبر الهاتف ، بما في ذلك استخدام الرسائل المسجلة مسبقًا والرسائل الاصطناعية (robo) وأنظمة الاتصال التلقائي والرسائل النصية .
