Analyse de Pareto
Qu'est-ce que l'analyse de Pareto ?
L'analyse de Pareto est une technique utilisée pour la prise de décision des entreprises, mais qui a également des applications dans plusieurs domaines différents, de l'économie du bien -être au contrôle de la qualité. Il est basé en grande partie sur la «règle 80-20». En tant que technique de prise de décision, l'analyse de Pareto sépare statistiquement un nombre limité de facteurs d'entrée - souhaitables ou indésirables - qui ont le plus grand impact sur un résultat.
L'analyse de Pareto repose sur l'idée que 80 % des avantages d'un projet peuvent être obtenus en effectuant 20 % du travail ou, inversement, 80 % des problèmes peuvent être attribués à 20 % des causes. L'analyse de Pareto est un puissant outil de qualité et d'aide à la décision. Dans le sens le plus général, il s'agit d'une technique pour obtenir les faits nécessaires à l'établissement des priorités.
Comprendre l'analyse de Pareto
En 1906, l'économiste italien Vilfredo Pareto a découvert que 80 % des terres en Italie appartenaient à seulement 20 % des habitants du pays. Il a prolongé ses recherches et a déterminé que cette répartition disproportionnée des richesses était la même dans toute l'Europe. La règle 80-20 a été formellement définie comme suit : les 20 % les plus riches de la population d'un pays représentent environ 80 % de la richesse ou du revenu total du pays.
Joseph Juran, un théoricien des affaires roumano-américain, a découvert les recherches de Pareto en 1937, environ 40 ans après leur publication. Juran a ensuite rebaptisé la règle 80-20 en «principe de Pareto de distribution inégale ».
Juran a étendu le principe de Pareto au monde des affaires afin de comprendre si la règle pouvait être appliquée aux problèmes rencontrés par les entreprises. Il a observé que dans les services de contrôle de la qualité,. la plupart des défauts de production résultaient d'un petit pourcentage des causes de tous les défauts. Ainsi, par extension, 80% des problèmes sont causés par 20% des défauts ; les implications du travail de Juran sont que si vous vous concentrez sur la fixation de ces 20 %, vous pourriez avoir un impact important avec un minimum d'effort.
Joseph Juran, un ingénieur roumano-américain et consultant en gestion, a inventé les termes « quelques-uns vitaux », « nombreux utiles » et « nombreux triviaux » pour désigner les quelques contributions qui expliquent l'essentiel de l'effet, et les nombreuses d'autres contributions qui représentent une plus petite proportion de l'effet.
Les applications modernes de l'analyse de Pareto sont utilisées pour déterminer quels problèmes causent le plus de problèmes dans différents départements, organisations ou secteurs d'une entreprise.
En règle générale, l'analyse de Pareto est utilisée par les chefs d'entreprise, dont l'approche consiste généralement à effectuer une analyse statistique, telle qu'une analyse de cause à effet, pour produire une liste de problèmes potentiels et les résultats de ces problèmes. Suite aux informations fournies par l'analyse de cause à effet, la règle 80-20 peut être appliquée. Voici quelques scénarios pertinents pour les entreprises où l'analyse de Pareto pourrait être applicable :
Partage d'informations sur les défauts/erreurs avec les parties prenantes hautement prioritaires
Prioriser les défauts ou les tâches selon leur gravité, c'est-à-dire selon leur impact sur un système ou une entreprise
Analyser les données ou les erreurs/défauts
Étapes de l'analyse de Pareto
En appliquant la règle 80-20, les problèmes peuvent être triés selon qu'ils affectent les bénéfices, les plaintes des clients, les problèmes techniques, les défauts des produits ou les retards et les arriérés dus aux délais non respectés. Chacun de ces problèmes est évalué en fonction du montant des revenus ou des ventes, du temps perdu ou du nombre de plaintes reçues. Voici une ventilation de base des étapes de l'analyse de Pareto :
Identifier le ou les problèmes
Énumérer ou identifier la cause des problèmes ou des problèmes, en notant qu'il pourrait y avoir plusieurs causes
Noter les problèmes en attribuant un numéro à chacun qui priorise le problème en fonction du niveau d'impact négatif sur l'entreprise
Organiser les problèmes en groupes, tels que le service client ou les problèmes système
Élaborer et mettre en œuvre un plan d'action, en se concentrant d'abord sur les problèmes les mieux notés, afin de résoudre les problèmes
Tous les problèmes n'auront pas un score élevé, et certains problèmes plus petits peuvent ne pas valoir la peine d'être poursuivis au départ. En allouant des ressources aux problèmes à fort impact ou aux scores les plus élevés, les entreprises peuvent résoudre les problèmes plus efficacement en ciblant les problèmes qui ont un impact majeur sur les bénéfices, les ventes ou les clients.
L'analyse de Pareto montre qu'une amélioration disproportionnée peut être obtenue en classant les différentes causes d'un problème et en se concentrant sur les solutions ayant le plus grand impact.
Avantages et inconvénients de l'analyse de Pareto
Dans le sens le plus général, l'avantage de l'analyse de Pareto est qu'elle aide à identifier et à déterminer les causes profondes des défauts ou des problèmes. Pour cette raison, les entreprises sont en mesure d'éliminer ou de résoudre les défauts ou les erreurs avec la priorité la plus élevée en premier.
Les diagrammes de Pareto peuvent spécifiquement aider à déterminer l'impact cumulatif d'un problème. L'impact cumulatif résulte des effets causés par un problème survenant sur une longue période. Les diagrammes de Pareto sont particulièrement utiles pour les entreprises ou les organisations car ils peuvent les utiliser pour planifier les mesures ou les actions qui doivent être prises afin de corriger les problèmes. Pour cette raison, les diagrammes de Pareto peuvent affiner les compétences en résolution de problèmes et en prise de décision : les problèmes liés à un défaut ou à une erreur peuvent être distillés en faits cohérents.
Le principal inconvénient de l'analyse de Pareto est qu'elle ne fournit pas de solutions aux problèmes ; il n'est utile que pour déterminer ou identifier les causes profondes d'un ou plusieurs problèmes. De plus, l'analyse de Pareto se concentre uniquement sur les données passées. Bien que les informations sur les erreurs ou les problèmes passés soient utiles, cela ne garantit pas qu'elles seront pertinentes dans les scénarios futurs.
Un dernier inconvénient des diagrammes de Pareto est qu'ils ne peuvent afficher que des données qualitatives observables. ils ne peuvent pas être utilisés pour représenter des données quantitatives. Par exemple, les diagrammes de Pareto ne peuvent pas être utilisés pour calculer la moyenne, l'écart type ou la moyenne des données, sa variabilité ou les modifications de l'attribut mesuré au fil du temps.
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Exemple d'analyse de Pareto
Supposons qu'une entreprise découvre une augmentation récente des retours de produits sur son site Web de vente au détail de vêtements en ligne. Étant donné que le nombre de retours dépasse un certain seuil, les analystes de l'entreprise commencent à rechercher et à suivre les causes. La cause principale semble être un problème technique avec le site Web qui communique de manière inexacte la taille des vêtements sélectionnée par les acheteurs en ligne dans plusieurs départements.
Le problème secondaire est une mauvaise expérience de service client, ce qui fait que les acheteurs optent pour un remboursement au lieu d'un échange contre des vêtements de la bonne taille. Étant donné que les problèmes se traduisent par une perte de revenus pour l'entreprise, les analystes notent les problèmes suivants en fonction du montant de la perte de revenus attribuée à chaque problème : problème technique, service client médiocre et clients perdus à long terme.
Un diagramme de Pareto peut être utilisé pour identifier le problème rencontré par l'entreprise. Un diagramme de Pareto est un type de graphique qui contient à la fois des barres et un graphique linéaire, où les valeurs individuelles sont représentées dans l'ordre décroissant par des barres, et le total cumulé est représenté par la ligne. Les problèmes majeurs sont représentés par ordre décroissant de leur fréquence (nombre d'occurrences) et de leur impact cumulé. Le graphique peut avoir le problème enregistré en tant que "Rendements élevés du portail en ligne". La liste des causes sera affichée sur le tableau avec une note ou un score à côté de chaque cause.
Par exemple, le pépin technique, sur une échelle de 1 à 10, sera noté 10 et identifié comme la cause profonde du problème et le facteur majeur de perte de revenus.
Le mauvais service client dont ont fait l'expérience les acheteurs peut être attribué au fait que les représentants du service client n'étaient au courant que des informations erronées qui leur avaient été communiquées (en raison du problème). Par conséquent, alors qu'un client insistait pour acheter une chemise de grande taille, le représentant aurait pu être convaincu que le client s'était trompé et que la chemise commandée était d'une taille petite, ce qui a entraîné de l'insatisfaction et de la frustration chez le client.
Compte tenu de cette analyse, le facteur de service client pourrait être noté 5 dans l'espoir qu'une fois le problème résolu, les informations transmises aux représentants du service client seront cohérentes avec les commentaires des clients. La perte de revenus provoquée par la perte de clients non seulement à court terme, mais même après la résolution du problème peut conduire à un score de 8 pour cette catégorie sur le graphique de Pareto. Les groupes avec les meilleurs scores sur le tableau auront la priorité la plus élevée, tandis que les groupes avec les scores les plus bas auront la priorité la plus basse.
Le magasin de détail en ligne peut utiliser diverses stratégies pour reconquérir ses clients perdus et augmenter ses ventes. Par exemple, l'entreprise pourrait lancer des campagnes de vente pour ses vêtements afin de stimuler les nouvelles ventes et offrir des rabais ou des remises aux clients insatisfaits du pépin pour gagner la confiance des clients existants.
Considérations particulières
Il est important de noter que l'analyse de Pareto ne fournit pas de solutions aux problèmes, mais aide uniquement les entreprises à identifier et à réduire les causes les plus importantes de la majorité de leurs problèmes. Une fois les causes identifiées, l'entreprise doit alors créer des stratégies pour résoudre ces problèmes.
L'analyse de Pareto montrera généralement qu'une amélioration disproportionnée peut être obtenue en classant les différentes causes d'un problème et en se concentrant sur les solutions ou les éléments ayant le plus grand impact. Le principe de base est que toutes les entrées n'ont pas le même impact ou même un impact proportionnel sur une sortie donnée. Ce type de prise de décision peut être utilisé dans de nombreux domaines d'activité, de la politique gouvernementale aux décisions commerciales individuelles.
Points forts
En tant que technique de prise de décision, l'analyse de Pareto sépare statistiquement un nombre limité de facteurs d'entrée - souhaitables ou indésirables - qui ont le plus grand impact sur un résultat.
L'analyse de Pareto indique que 80 % des avantages ou des résultats d'un projet sont obtenus à partir de 20 % du travail, ou inversement, 80 % des problèmes peuvent être attribués à 20 % des causes.
Avec l'analyse de Pareto, chaque problème ou avantage se voit attribuer un score numérique basé sur le niveau d'impact sur l'entreprise ; plus le score est élevé, plus son impact est important.
Les applications modernes de l'analyse de Pareto sont utilisées pour déterminer quels problèmes causent le plus de problèmes au sein de différents départements, organisations ou secteurs d'une entreprise.
En allouant des ressources aux problèmes avec des scores plus élevés, les entreprises peuvent utiliser l'analyse de Pareto pour résoudre les problèmes plus efficacement car elles peuvent cibler les problèmes qui ont un plus grand impact sur l'entreprise.
FAQ
Qu'est-ce que l'efficacité de Pareto ?
L'efficacité de Pareto est un état de l'économie où les ressources ne peuvent pas être réaffectées pour fournir plus d'avantages à un individu sans aggraver la situation d'au moins un individu. L'efficacité Pareto implique que les ressources sont allouées de la manière la plus économiquement efficace. Cependant, cet état ne garantit pas l'égalité ou l'équité.
Comment créer un diagramme de Pareto ?
Un diagramme de Pareto organise et affiche des informations pour montrer l'importance relative de divers problèmes ou causes de problèmes. Il est similaire à un graphique à barres verticales en ce sens qu'il classe les éléments (du plus élevé au plus bas) par rapport à un effet d'intérêt mesurable : fréquence, coût ou temps. Voici une méthode pour créer un diagramme de Pareto : 1. Développer une liste de problèmes à comparer.1. Développer une mesure standard pour comparer les éléments. Par exemple, à quelle fréquence cela se produit : fréquence (par exemple, utilisation, complications, erreurs) ; combien de temps cela prend (temps); combien de ressources il utilise (coût).1. Choisissez un délai pour la collecte des données.1. Pour chaque élément, indiquez la fréquence à laquelle il s'est produit (ou le coût ou le temps total). Ensuite, additionnez ces montants pour déterminer le grand total de tous les articles.1. Trouvez le pourcentage de chaque article dans le grand total en prenant la somme de l'article, en le divisant par le grand total et en multipliant par 100,1. Dressez la liste des éléments comparés dans l'ordre décroissant de la mesure de comparaison : par exemple, du plus fréquent au moins fréquent. Le pourcentage cumulé d'un élément est la somme du pourcentage du total de cet élément et de celui de tous les autres éléments qui le précèdent dans le classement par rang.1. Dressez la liste des éléments sur l'axe horizontal d'un graphique, du plus élevé au plus bas. Étiquetez l'axe vertical de gauche avec les nombres (fréquence, temps ou coût).1. Étiquetez l'axe vertical droit avec les pourcentages cumulés (le total cumulé doit être égal à 100%).1. Dessinez les barres pour chaque élément.1. Dessinez un graphique linéaire des pourcentages cumulés. Le premier point du graphique linéaire doit être aligné avec le haut de la première barre. La dernière étape est l'analyse. Vous pouvez analyser un diagramme de Pareto en identifiant les éléments qui semblent expliquer la majeure partie de la difficulté. Une méthode pour ce faire consiste à identifier un point de rupture clair dans le graphique linéaire. (Un point d'arrêt est l'endroit où il commence à se stabiliser rapidement.) S'il n'y a pas de point d'arrêt, identifiez les éléments qui représentent 50 % ou plus de l'effet. S'il ne semble pas y avoir de modèle (c'est-à-dire que les barres sont essentiellement toutes de la même hauteur), pensez à certains facteurs qui peuvent affecter le résultat. À ce stade, vous pouvez décider de diviser les données et de dessiner des diagrammes de Pareto distincts pour chaque sous-groupe afin de voir si un modèle se dégage.
En quoi un diagramme de Pareto est-il différent d'un graphique à barres verticales standard ?
Un graphique à barres verticales est un type de graphique qui affiche visuellement les données à l'aide de barres verticales partant du bas. Dans un graphique à barres verticales, les longueurs sont proportionnelles aux quantités qu'elles représentent. Les graphiques à barres verticales sont généralement utilisés lorsqu'un axe ne peut pas avoir d'échelle numérique. Un diagramme de Pareto est un type de graphique qui contient à la fois des barres et un graphique linéaire, où les valeurs individuelles sont représentées dans l'ordre décroissant par des barres, et le total cumulé est représenté par la ligne. Un diagramme de Pareto est différent d'un graphique à barres verticales car les barres sont positionnées par ordre décroissant de hauteur, la barre la plus haute étant à gauche.
