Pareto-Analyse
Was ist die Pareto-Analyse?
Die Pareto-Analyse ist eine Technik, die für die Entscheidungsfindung in Unternehmen verwendet wird, die aber auch in verschiedenen Bereichen von der Wohlfahrtsökonomie bis zur Qualitätskontrolle Anwendung findet. Es basiert weitgehend auf der „80-20-Regel“. Als Entscheidungsfindungstechnik trennt die Pareto-Analyse statistisch eine begrenzte Anzahl von Eingabefaktoren – entweder wünschenswert oder unerwünscht – die den größten Einfluss auf ein Ergebnis haben.
Die Pareto-Analyse basiert auf der Idee, dass 80 % des Nutzens eines Projekts erreicht werden können, indem 20 % der Arbeit erledigt werden – oder umgekehrt 80 % der Probleme auf 20 % der Ursachen zurückgeführt werden können. Die Pareto-Analyse ist ein leistungsstarkes Qualitäts- und Entscheidungsfindungstool. Im allgemeinsten Sinne ist es eine Technik, um die notwendigen Fakten zu erhalten, die zum Setzen von Prioritäten benötigt werden.
Pareto-Analyse verstehen
1906 entdeckte der italienische Ökonom Vilfredo Pareto, dass 80 % des Landes in Italien nur 20 % der Menschen im Land gehörten. Er erweiterte seine Forschung und stellte fest, dass diese unverhältnismäßige Vermögensverteilung in ganz Europa gleich war. Die 80-20-Regel wurde formal wie folgt definiert: Die oberen 20 % der Bevölkerung eines Landes machen schätzungsweise 80 % des Vermögens oder des Gesamteinkommens des Landes aus.
Joseph Juran, ein rumänisch-amerikanischer Wirtschaftstheoretiker, entdeckte Paretos Forschung 1937, etwa 40 Jahre nach ihrer Veröffentlichung. Juran benannte die 80-20-Regel in „ Paretos Prinzip der ungleichen Verteilung “ um.
Juran weitete das Pareto-Prinzip auf die Geschäftswelt aus, um zu verstehen, ob die Regel auf Probleme angewendet werden könnte, mit denen Unternehmen konfrontiert sind. Er beobachtete, dass in Qualitätskontrollabteilungen die meisten Produktionsfehler auf einen kleinen Prozentsatz der Ursachen aller Fehler zurückzuführen waren. Folglich werden 80 % der Probleme durch 20 % der Fehler verursacht; Die Auswirkungen von Jurans Arbeit sind, dass Sie mit minimalem Aufwand eine große Wirkung erzielen können, wenn Sie sich darauf konzentrieren, diese 20 % zu beheben.
Joseph Juran, ein rumänisch-amerikanischer Ingenieur und Unternehmensberater, prägte die Begriffe „wenige wichtige“, „viele nützliche“ und „viele triviale“, um sich auf die wenigen Beiträge zu beziehen, die den Großteil der Wirkung ausmachen, und auf die vielen andere Beiträge, die einen kleineren Teil des Effekts ausmachen.
Moderne Anwendungen der Pareto-Analyse werden verwendet, um festzustellen, welche Probleme in verschiedenen Abteilungen, Organisationen oder Sektoren eines Unternehmens die meisten Probleme verursachen.
Typischerweise wird die Pareto-Analyse von Unternehmensmanagern verwendet, deren Ansatz typischerweise die Durchführung einer statistischen Analyse, wie z. B. einer Ursache-Wirkungs-Analyse, umfasst, um eine Liste potenzieller Probleme und der Ergebnisse dieser Probleme zu erstellen. Nach den Erkenntnissen der Ursache-Wirkungs-Analyse kann die 80-20-Regel angewendet werden. Hier sind einige Szenarien, die für Unternehmen relevant sind, in denen die Pareto-Analyse anwendbar sein könnte:
Austausch von Informationen über Defekte/Fehler mit Stakeholdern mit hoher Priorität
Priorisierung von Fehlern oder Aufgaben nach ihrer Schwere, dh nach ihrer Auswirkung auf ein System oder Geschäft
Analysieren von Daten oder Fehlern/Defekten
Schritte der Pareto-Analyse
Durch die Anwendung der 80-20-Regel können Probleme danach sortiert werden, ob sie den Gewinn, Kundenbeschwerden, technische Probleme, Produktmängel oder Verzögerungen und Rückstände aufgrund von Terminüberschreitungen betreffen. Jedes dieser Probleme wird basierend auf der Höhe des Umsatzes oder der Verkäufe, der verlorenen Zeit oder der Anzahl der eingegangenen Beschwerden bewertet. Hier ist eine grundlegende Aufschlüsselung der Schritte der Pareto-Analyse:
Identifizieren Sie das Problem oder die Probleme
Nennen oder identifizieren Sie die Ursache der Probleme oder Probleme, wobei zu beachten ist, dass es mehrere Ursachen geben kann
Bewerten Sie die Probleme, indem Sie jedem eine Nummer zuweisen, die das Problem basierend auf dem Grad der negativen Auswirkungen auf das Unternehmen priorisiert
Organisieren Sie die Probleme in Gruppen, wie z. B. Kundendienst- oder Systemprobleme
Entwickeln und implementieren Sie einen Aktionsplan, der sich zuerst auf die höher bewerteten Probleme konzentriert, um die Probleme zu lösen
Nicht alle Probleme haben eine hohe Punktzahl, und einige kleinere Probleme sind es möglicherweise nicht wert, zunächst weiterverfolgt zu werden. Durch die Zuweisung von Ressourcen zu wichtigen Problemen oder höheren Punktzahlen können Unternehmen Probleme effizienter lösen, indem sie sich auf die Probleme konzentrieren, die einen großen Einfluss auf Gewinne, Verkäufe oder Kunden haben.
Die Pareto-Analyse zeigt, dass eine überproportionale Verbesserung erreicht werden kann, indem man verschiedene Ursachen eines Problems in eine Rangfolge bringt und sich auf die Lösungen mit der größten Wirkung konzentriert.
Vor- und Nachteile der Pareto-Analyse
Im allgemeinsten Sinne besteht der Vorteil der Pareto-Analyse darin, dass sie hilft, die Ursachen von Fehlern oder Problemen zu identifizieren und zu bestimmen. Dadurch sind Unternehmen in der Lage, Mängel oder Fehler zuerst mit höchster Priorität zu beseitigen oder zu beheben.
Pareto-Diagramme können insbesondere dabei helfen, die kumulativen Auswirkungen eines Problems zu bestimmen. Kumulative Auswirkungen resultieren aus Effekten, die durch ein Problem verursacht werden, das über einen langen Zeitraum auftritt. Pareto-Diagramme sind besonders nützlich für Unternehmen oder Organisationen, da sie damit die Maßnahmen oder Aktionen planen können, die ergriffen werden müssen, um die Probleme zu beheben. Aus diesem Grund können Pareto-Diagramme die Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit schärfen: Probleme im Zusammenhang mit einem Defekt oder Fehler können zu zusammenhängenden Fakten destilliert werden.
Der Hauptnachteil der Pareto-Analyse besteht darin, dass sie keine Lösungen für Probleme liefert; Es ist nur hilfreich, um die Grundursachen eines Problems zu bestimmen oder zu identifizieren. Darüber hinaus konzentriert sich die Pareto-Analyse nur auf vergangene Daten. Obwohl Informationen über frühere Fehler oder Probleme nützlich sind, ist dies keine Garantie dafür, dass sie in zukünftigen Szenarien relevant sind.
Ein letzter Nachteil von Pareto-Diagrammen besteht darin, dass sie nur qualitative Daten anzeigen können, die beobachtet werden können; sie können nicht zur Darstellung quantitativer Daten verwendet werden. Beispielsweise können Pareto-Diagramme nicht verwendet werden, um den Mittelwert, die Standardabweichung oder den Durchschnitt der Daten, ihre Variabilität oder Änderungen des gemessenen Attributs im Laufe der Zeit zu berechnen.
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Beispiel einer Pareto-Analyse
Nehmen wir an, ein Unternehmen entdeckt einen kürzlichen Anstieg der Produktretouren auf seiner Online-Einzelhandelswebsite für Bekleidung. Da die Anzahl der Rücksendungen über einer bestimmten Schwelle liegt, beginnen die Analysten des Unternehmens mit der Ursachenforschung und -verfolgung. Hauptursache scheint ein technischer Fehler auf der Website zu sein, der die von Online-Käufern gewählte Konfektionsgröße über mehrere Abteilungen hinweg ungenau kommuniziert.
Das zweite Problem ist ein schlechter Kundenservice, der dazu führt, dass sich Käufer für eine Rückerstattung entscheiden, anstatt sie gegen Kleidung in der richtigen Größe umzutauschen. Da die Probleme zu Umsatzeinbußen für das Unternehmen führen, bewerten die Analysten die folgenden Probleme basierend auf der Höhe des Umsatzverlusts, der jedem Problem zugeschrieben wird: technische Störungen, schlechter Kundenservice und verlorene Kunden auf lange Sicht.
Ein Pareto-Diagramm kann verwendet werden, um das Problem zu identifizieren, mit dem das Unternehmen konfrontiert ist. Ein Pareto-Diagramm ist ein Diagrammtyp, der sowohl Balken als auch ein Liniendiagramm enthält, wobei einzelne Werte in absteigender Reihenfolge durch Balken dargestellt werden und die kumulierte Summe durch die Linie dargestellt wird. Die Hauptprobleme sind in absteigender Reihenfolge ihrer Häufigkeit (Anzahl ihres Auftretens) und ihrer kumulativen Auswirkung dargestellt. Das Diagramm weist möglicherweise das registrierte Problem als „Hohe Renditen vom Online-Portal“ auf. Die Liste der Ursachen wird auf dem Diagramm mit einer Bewertung oder Punktzahl neben jeder Ursache angezeigt.
Beispielsweise wird der technische Fehler auf einer Skala von 1 bis 10 mit 10 bewertet und als Hauptursache des Problems und Hauptfaktor für entgangene Einnahmen identifiziert.
Der von den Käufern erlebte schlechte Kundendienst kann der Tatsache zugeschrieben werden, dass die Kundendienstmitarbeiter nur in die falschen Informationen eingeweiht waren, die ihnen mitgeteilt wurden (als Folge des Fehlers). Während ein Kunde darauf bestand, dass ein Hemd in Größe L gekauft wurde, war der Vertreter möglicherweise zuversichtlich, dass der Kunde sich geirrt hatte und das bestellte Hemd eine Größe zu klein war, was zu Unzufriedenheit und Frustration für den Kunden führte.
Angesichts dieser Analyse könnte der Kundendienstfaktor mit 5 bewertet werden, in der Hoffnung, dass die Informationen, die an die Kundendienstmitarbeiter fließen, mit dem Feedback der Kunden übereinstimmen, sobald der Fehler behoben ist. Der entgangene Umsatz, der durch den Verlust von Kunden entsteht, kann nicht nur kurzfristig, sondern auch nach Behebung des Fehlers zu einer Punktzahl von 8 für diese Kategorie im Pareto-Diagramm führen. Gruppen mit den höchsten Punktzahlen in der Tabelle erhalten die höchste Priorität, während die Gruppen mit den niedrigsten Punktzahlen die niedrigste Priorität haben.
Das Online-Einzelhandelsgeschäft kann verschiedene Strategien anwenden, um seine verlorenen Kunden zurückzugewinnen und den Umsatz zu steigern. Beispielsweise könnte das Unternehmen Verkaufskampagnen für seine Kleidung durchführen, um neue Verkäufe anzukurbeln, und unzufriedenen Kunden Rabatte oder Preisnachlässe anbieten, um das Vertrauen bestehender Kunden zu gewinnen.
Besondere Überlegungen
Es ist wichtig zu beachten, dass die Pareto-Analyse keine Lösungen für Probleme bietet, sondern Unternehmen nur hilft, die wichtigsten Ursachen für die meisten ihrer Probleme zu identifizieren und einzugrenzen. Sobald die Ursachen identifiziert wurden, muss das Unternehmen Strategien entwickeln, um diese Probleme anzugehen.
Die Pareto-Analyse zeigt in der Regel, dass eine unverhältnismäßige Verbesserung erreicht werden kann, indem verschiedene Ursachen eines Problems in eine Rangfolge gebracht und auf die Lösungen oder Elemente mit den größten Auswirkungen konzentriert werden. Die grundlegende Prämisse ist, dass nicht alle Inputs die gleiche oder sogar proportionale Auswirkung auf einen gegebenen Output haben. Diese Art der Entscheidungsfindung kann in vielen Bereichen eingesetzt werden, von der Regierungspolitik bis hin zu individuellen Geschäftsentscheidungen.
Höhepunkte
Als Entscheidungsfindungstechnik trennt die Pareto-Analyse statistisch eine begrenzte Anzahl von Eingangsfaktoren – entweder wünschenswert oder unerwünscht – die den größten Einfluss auf ein Ergebnis haben.
Die Pareto-Analyse besagt, dass 80 % des Nutzens oder der Ergebnisse eines Projekts mit 20 % der Arbeit erzielt werden – oder umgekehrt 80 % der Probleme auf 20 % der Ursachen zurückzuführen sind.
Bei der Pareto-Analyse wird jedem Problem oder Nutzen eine numerische Punktzahl auf der Grundlage der Auswirkungen auf das Unternehmen gegeben; Je höher die Punktzahl, desto größer die Wirkung.
Moderne Anwendungen der Pareto-Analyse werden verwendet, um festzustellen, welche Probleme in verschiedenen Abteilungen, Organisationen oder Sektoren eines Unternehmens die meisten Probleme verursachen.
Durch die Zuweisung von Ressourcen zu Problemen mit höheren Punktzahlen können Unternehmen die Pareto-Analyse verwenden, um Probleme effizienter zu lösen, da sie sich auf die Probleme konzentrieren können, die einen größeren Einfluss auf das Geschäft haben.
FAQ
Was ist Pareto-Effizienz?
Pareto-Effizienz ist ein Zustand der Wirtschaft, in dem Ressourcen nicht neu zugewiesen werden können, um einem Individuum mehr Vorteile zu verschaffen, ohne dass es mindestens einem Individuum schlechter geht. Pareto-Effizienz bedeutet, dass Ressourcen auf die wirtschaftlich effizienteste Weise zugewiesen werden. Dieser Staat garantiert jedoch keine Gleichheit oder Fairness.
Wie erstellt man ein Pareto-Diagramm?
Ein Pareto-Diagramm organisiert und zeigt Informationen an, um die relative Wichtigkeit verschiedener Probleme oder Ursachen von Problemen zu zeigen. Es ähnelt einem vertikalen Balkendiagramm insofern, als es die Elemente (von der höchsten zur niedrigsten) relativ zu einem messbaren Effekt von Interesse ordnet: Häufigkeit, Kosten oder Zeit. Hier ist eine Methode zum Erstellen eines Pareto-Diagramms: 1. Entwickeln Sie eine Liste der zu vergleichenden Probleme.1. Entwickeln Sie ein Standardmaß für den Vergleich der Elemente. Zum Beispiel, wie oft es auftritt: Häufigkeit (z. B. Auslastung, Komplikationen, Fehler); wie lange es dauert (Zeit); wie viele Ressourcen es verbraucht (Kosten).1. Wählen Sie einen Zeitrahmen für die Erfassung der Daten.1. Zählen Sie für jedes Element, wie oft es aufgetreten ist (oder Kosten oder Gesamtzeit). Addieren Sie dann diese Beträge, um die Gesamtsumme für alle Artikel zu ermitteln.1. Ermitteln Sie den Prozentsatz jedes Elements in der Gesamtsumme, indem Sie die Summe der Elemente nehmen, sie durch die Gesamtsumme dividieren und mit 100,1 multiplizieren. Listen Sie die zu vergleichenden Elemente in absteigender Reihenfolge des Vergleichsmaßes auf: z. B. vom häufigsten zum seltensten. Der kumulierte Prozentsatz für einen Artikel ist die Summe des Prozentsatzes dieses Artikels an der Gesamtsumme und der aller anderen Artikel, die in der Reihenfolge nach Rang davor stehen.1. Listen Sie die Elemente auf der horizontalen Achse eines Diagramms vom höchsten zum niedrigsten auf. Beschriften Sie die linke vertikale Achse mit den Zahlen (Häufigkeit, Zeit oder Kosten).1. Beschriften Sie die rechte vertikale Achse mit den kumulativen Prozentsätzen (die kumulative Summe sollte 100 % betragen).1. Zeichnen Sie die Balken für jedes Element ein.1. Zeichnen Sie ein Liniendiagramm der kumulierten Prozentsätze. Der erste Punkt im Liniendiagramm sollte mit der Oberkante des ersten Balkens übereinstimmen. Der letzte Schritt ist die Analyse. Sie können ein Pareto-Diagramm analysieren, indem Sie die Elemente identifizieren, die den größten Teil der Schwierigkeit zu erklären scheinen. Eine Methode, dies zu tun, besteht darin, einen klaren Haltepunkt im Liniendiagramm zu identifizieren. (Ein Haltepunkt ist dort, wo es beginnt, sich schnell einzupendeln.) Wenn es keinen Haltepunkt gibt, identifizieren Sie die Elemente, die 50 % oder mehr des Effekts ausmachen. Wenn es kein Muster zu geben scheint (dh die Balken sind im Wesentlichen alle gleich hoch), denken Sie an einige Faktoren, die das Ergebnis beeinflussen können. An diesem Punkt könnten Sie sich entscheiden, die Daten aufzuteilen und separate Pareto-Diagramme für jede Untergruppe zu zeichnen, um zu sehen, ob sich ein Muster herausbildet.
Wie unterscheidet sich ein Pareto-Diagramm von einem standardmäßigen vertikalen Balkendiagramm?
Ein vertikales Balkendiagramm ist ein Diagrammtyp, der Daten mithilfe von vertikalen Balken, die von unten nach oben verlaufen, visuell darstellt. In einem vertikalen Balkendiagramm sind die Längen proportional zu den Größen, die sie darstellen. Vertikale Balkendiagramme werden typischerweise verwendet, wenn eine Achse keine numerische Skala haben kann. Ein Pareto-Diagramm ist ein Diagrammtyp, der sowohl Balken als auch ein Liniendiagramm enthält, wobei einzelne Werte in absteigender Reihenfolge durch Balken dargestellt werden und die kumulierte Summe durch die Linie dargestellt wird. Ein Pareto-Diagramm unterscheidet sich von einem vertikalen Balkendiagramm, da die Balken in der Reihenfolge abnehmender Höhe angeordnet sind, wobei sich der höchste Balken links befindet.
