Analiza Pareto

Co to jest analiza Pareto?

Analiza Pareto jest techniką wykorzystywaną do podejmowania decyzji biznesowych, ale ma również zastosowanie w kilku różnych dziedzinach, od ekonomii dobrobytu po kontrolę jakości. Opiera się w dużej mierze na „zasadzie 80-20”. Jako technika podejmowania decyzji, analiza Pareto statystycznie oddziela ograniczoną liczbę czynników wejściowych — pożądanych lub niepożądanych — które mają największy wpływ na wynik.

Analiza Pareto opiera się na założeniu, że 80% korzyści z projektu można osiągnąć wykonując 20% pracy – lub odwrotnie, 80% problemów można przypisać 20% przyczyn. Analiza Pareto jest potężnym narzędziem jakości i podejmowania decyzji. W najogólniejszym sensie jest to technika uzyskiwania niezbędnych faktów potrzebnych do ustalenia priorytetów.

Zrozumienie analizy Pareto

W 1906 r. włoski ekonomista Vilfredo Pareto odkrył, że 80% ziemi we Włoszech należy do zaledwie 20% mieszkańców kraju. Rozszerzył swoje badania i ustalił, że ta nieproporcjonalna dystrybucja bogactwa była taka sama w całej Europie. Reguła 80-20 została formalnie zdefiniowana w następujący sposób: 20% najbogatszych mieszkańców kraju odpowiada za około 80% bogactwa lub całkowitego dochodu kraju.

Joseph Juran, rumuńsko-amerykański teoretyk biznesu, odkrył badania Pareto w 1937 roku, około 40 lat po ich opublikowaniu. Juran przystąpił do zmiany nazwy reguły 80-20 na „ Zasada nierównego rozkładu Pareto ”.

Juran rozszerzył zasadę Pareto na świat biznesu, aby zrozumieć, czy reguła może być zastosowana do problemów, z którymi borykają się przedsiębiorstwa. Zauważył, że w działach kontroli jakości większość wad produkcyjnych wynika z niewielkiego odsetka przyczyn wszystkich wad. Zatem, co za tym idzie, 80% problemów jest spowodowanych przez 20% wad; Implikacje pracy Jurana są takie, że jeśli skupisz się na naprawieniu tych 20%, możesz mieć duży wpływ przy minimalnym wysiłku.

Joseph Juran, rumuńsko-amerykański inżynier i konsultant ds. zarządzania, ukuł terminy „nieliczni, „wielu użytecznych” i „wielu trywialnych”, aby odnieść się do nielicznych wkładów, które odpowiadają za większość efektu, oraz do wielu inne wkłady, które stanowią mniejszą część efektu.

Współczesne aplikacje analizy Pareto służą do określenia, które kwestie powodują najwięcej problemów w różnych działach, organizacjach lub sektorach biznesu.

Zazwyczaj analiza Pareto jest wykorzystywana przez menedżerów biznesowych, których podejście zazwyczaj obejmuje przeprowadzanie analizy statystycznej, takiej jak analiza przyczynowo-skutkowa, w celu uzyskania listy potencjalnych problemów i skutków tych problemów. Zgodnie z informacjami dostarczonymi przez analizę przyczynowo-skutkową można zastosować zasadę 80-20. Oto kilka scenariuszy istotnych dla firm, w których analiza Pareto może mieć zastosowanie:

• Udostępnianie informacji o defektach/błędach interesariuszom o wysokim priorytecie

• Priorytetyzacja defektów lub zadań według ich wagi, tj. według ich wpływu na system lub biznes

• Analiza danych lub błędów/wad

Kroki analizy Pareto

Stosując zasadę 80-20, problemy mogą być sortowane na podstawie tego, czy wpływają na zyski, reklamacje klientów, problemy techniczne, wady produktów, czy też opóźnienia i zaległości z niedotrzymanych terminów. Każdemu z tych problemów przyznawana jest ocena na podstawie wysokości przychodów lub sprzedaży, straconego czasu lub liczby otrzymanych skarg. Oto podstawowy podział etapów analizy Pareto:

• Zidentyfikuj problem lub problemy

• Wymień lub zidentyfikuj przyczynę problemów lub problemów, zwracając uwagę, że może być wiele przyczyn

• Oceń problemy, przypisując każdemu z nich numer, który nadaje priorytet problemowi w oparciu o poziom negatywnego wpływu na firmę

• Organizuj problemy w grupy, takie jak obsługa klienta lub problemy systemowe

• Opracuj i wdroż plan działania, skupiając się najpierw na problemach o wyższej punktacji, aby rozwiązać problemy

Nie wszystkie problemy będą miały wysoki wynik, a niektóre mniejsze problemy mogą początkowo nie być warte zajmowania się nimi. Przydzielając zasoby do problemów o dużym znaczeniu lub osiągających wyższe wyniki, firmy mogą skuteczniej rozwiązywać problemy, skupiając się na problemach, które mają duży wpływ na zyski, sprzedaż lub klientów.

Analiza Pareto pokazuje, że nieproporcjonalną poprawę można osiągnąć, uszeregowując różne przyczyny problemu i koncentrując się na rozwiązaniach o największym wpływie.

Zalety i wady analizy Pareto

W najogólniejszym sensie zaletą analizy Pareto jest to, że pomaga zidentyfikować i określić pierwotne przyczyny defektów lub problemów. Z tego powodu firmy są w stanie w pierwszej kolejności eliminować lub usuwać defekty lub błędy z najwyższym priorytetem.

Wykresy Pareto mogą w szczególności pomóc w określeniu skumulowanego wpływu problemu. Skumulowany wpływ wynika z efektów spowodowanych problemem występującym przez długi czas. Wykresy Pareto są szczególnie przydatne dla firm lub organizacji, ponieważ mogą wykorzystać je do planowania środków lub działań, które należy podjąć w celu poprawy problemów. Z tego powodu wykresy Pareto mogą wyostrzyć umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji: problemy związane z defektem lub błędem można przełożyć na spójne fakty.

Główną wadą analizy Pareto jest to, że nie dostarcza rozwiązań problemów; jest pomocny tylko przy określaniu lub identyfikowaniu podstawowych przyczyn problemu (ów). Ponadto analiza Pareto koncentruje się tylko na danych z przeszłości. Chociaż informacje o błędach lub problemach z przeszłości są przydatne, nie gwarantuje to, że będą one przydatne w przyszłych scenariuszach.

Ostatnią wadą wykresów Pareto jest to, że mogą pokazywać tylko dane jakościowe, które można zaobserwować; nie można ich używać do reprezentowania danych ilościowych. Na przykład wykresów Pareto nie można używać do obliczania średniej, odchylenia standardowego lub średniej danych, ich zmienności lub zmian mierzonego atrybutu w czasie.

TTT

Przykład analizy Pareto

Załóżmy, że firma odkryła niedawny wzrost zwrotów produktów na swojej stronie internetowej z odzieżą. Ponieważ liczba zwrotów przekracza pewien próg, analitycy firmy rozpoczynają badanie i śledzenie przyczyn. Główną przyczyną wydaje się być usterka techniczna w witrynie, która niedokładnie podaje rozmiar odzieży wybrany przez kupujących online w kilku działach.

Drugą kwestią jest słaba obsługa klienta, co powoduje, że kupujący decydują się na zwrot pieniędzy zamiast wymiany na odzież w odpowiednim rozmiarze. Ponieważ problemy przekładają się na utratę przychodów dla firmy, analitycy oceniają następujące problemy w oparciu o wielkość utraty przychodów przypisywaną każdemu problemowi: usterka techniczna, słaba obsługa klienta i utrata klientów w dłuższej perspektywie.

Wykres Pareto może służyć do identyfikacji problemu, z jakim boryka się firma. Wykres Pareto to rodzaj wykresu, który zawiera zarówno słupki, jak i wykres liniowy, gdzie poszczególne wartości są reprezentowane w porządku malejącym za pomocą słupków, a skumulowana suma jest reprezentowana przez linię. Główne problemy są przedstawione w porządku malejącym według ich częstotliwości (liczba wystąpień) i ich skumulowanego wpływu. Wykres może mieć zarejestrowany problem jako „Wysokie zwroty z portalu internetowego”. Lista przyczyn zostanie pokazana na wykresie z oceną lub wynikiem obok każdej przyczyny.

Na przykład usterka techniczna, w skali od 1 do 10, otrzyma 10 i zostanie zidentyfikowana jako główna przyczyna problemu i główny czynnik utraty przychodów.

Słaba obsługa klienta przez kupujących może wynikać z faktu, że przedstawiciele obsługi klienta byli tylko wtajemniczeni w przekazane im błędne informacje (w wyniku usterki). Dlatego, podczas gdy klient nalegał, aby zakupił koszulę w dużym rozmiarze, przedstawiciel mógł mieć pewność, że klient się pomylił i że zamówiona koszula była w małym rozmiarze, co prowadziło do niezadowolenia i frustracji klienta.

Biorąc pod uwagę tę analizę, czynnik obsługi klienta może zostać oceniony na 5 w nadziei, że po rozwiązaniu problemu informacje, które przepływają do przedstawicieli obsługi klienta, będą zgodne z opiniami klientów. Utrata przychodów spowodowana utratą klientów nie tylko w krótkim okresie, ale nawet po naprawieniu usterki może prowadzić do uzyskania 8 punktów dla tej kategorii na wykresie Pareto. Grupy z najwyższymi wynikami na wykresie będą miały najwyższy priorytet, podczas gdy grupy z najniższymi wynikami będą miały najniższy priorytet.

Internetowy sklep detaliczny może stosować różne strategie, aby odzyskać utraconych klientów i zwiększyć sprzedaż. Na przykład firma może prowadzić kampanie sprzedażowe swojej odzieży, aby zwiększyć nową sprzedaż i oferować rabaty lub rabaty niezadowolonym klientom z powodu usterki, aby zdobyć zaufanie obecnych klientów.

Uwagi specjalne

Należy zauważyć, że analiza Pareto nie dostarcza rozwiązań problemów, a jedynie pomaga firmom zidentyfikować i zawęzić najważniejsze przyczyny większości ich problemów. Po zidentyfikowaniu przyczyn firma musi stworzyć strategie rozwiązania tych problemów.

Analiza Pareto zazwyczaj pokazuje, że nieproporcjonalną poprawę można osiągnąć, uszeregowując różne przyczyny problemu i koncentrując się na rozwiązaniach lub elementach o największym wpływie. Podstawowym założeniem jest to, że nie wszystkie wejścia mają taki sam lub nawet proporcjonalny wpływ na dane wyjście. Ten rodzaj podejmowania decyzji może być wykorzystywany w wielu dziedzinach, od polityki rządowej po indywidualne decyzje biznesowe.

##Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Jako technika podejmowania decyzji, analiza Pareto statystycznie oddziela ograniczoną liczbę czynników wejściowych – pożądanych lub niepożądanych – które mają największy wpływ na wynik.

• Analiza Pareto stwierdza, że 80% korzyści lub rezultatów projektu uzyskuje się z 20% pracy – lub odwrotnie, 80% problemów można przypisać 20% przyczynom.

• Dzięki analizie Pareto każdy problem lub korzyść otrzymuje punktację liczbową w oparciu o poziom wpływu na firmę; im wyższy wynik, tym większy jego wpływ.

• Współczesne aplikacje analizy Pareto służą do określania, które kwestie powodują najwięcej problemów w różnych działach, organizacjach lub sektorach biznesu.

• Przydzielając zasoby do problemów z wyższymi wynikami, firmy mogą korzystać z analizy Pareto, aby skuteczniej rozwiązywać problemy, ponieważ mogą one zająć się tymi problemami, które mają większy wpływ na biznes.

##FAQ

Co to jest efektywność Pareto?

Efektywność Pareto to stan gospodarki, w którym nie można realokować zasobów, aby zapewnić więcej korzyści jednej osobie bez pogorszenia sytuacji przynajmniej jednej osoby. Efektywność Pareto oznacza, że zasoby są alokowane w najbardziej efektywny ekonomicznie sposób. Jednak ten stan nie gwarantuje równości ani sprawiedliwości.

Jak zrobić wykres Pareto?

Wykres Pareto organizuje i wyświetla informacje, aby pokazać względne znaczenie różnych problemów lub przyczyn problemów. Jest podobny do pionowego wykresu słupkowego, ponieważ porządkuje pozycje (od najwyższego do najniższego) w zależności od mierzalnego efektu zainteresowania: częstotliwości, kosztu lub czasu. Oto jedna metoda tworzenia wykresu Pareto: 1. Opracuj listę problemów do porównania.1. Opracuj standardową miarę do porównywania pozycji. Na przykład, jak często występuje: częstotliwość (np. wykorzystanie, komplikacje, błędy); jak długo to trwa (czas); ile zasobów wykorzystuje (koszt).1. Wybierz ramy czasowe zbierania danych.1. Dla każdego elementu policz, jak często wystąpił (lub koszt lub całkowity czas). Następnie dodaj te kwoty, aby określić sumę końcową dla wszystkich pozycji.1. Znajdź procent każdej pozycji w sumie końcowej, biorąc sumę pozycji, dzieląc ją przez sumę końcową i mnożąc przez 100,1. Wymień porównywane pozycje w porządku malejącym według miary porównania: np. najczęściej do najrzadziej. Skumulowany procent elementu to suma procentu tego elementu z sumy i wszystkich innych elementów, które znajdują się przed nim w kolejności według rangi.1. Wymień elementy na osi poziomej wykresu od najwyższego do najniższego. Oznacz lewą oś pionową liczbami (częstotliwość, czas lub koszt).1. Oznacz prawą oś pionową skumulowanymi wartościami procentowymi (łączna suma powinna wynosić 100%). Narysuj paski dla każdej pozycji.1. Narysuj wykres liniowy skumulowanych wartości procentowych. Pierwszy punkt na wykresie liniowym powinien pokrywać się z górną częścią pierwszego słupka. Ostatnim krokiem jest analiza. Możesz przeanalizować wykres Pareto, identyfikując te elementy, które wydają się odpowiadać za większość trudności. Jedną z metod, aby to zrobić, jest zidentyfikowanie wyraźnego punktu przerwania na wykresie liniowym. (Punkt przerwania to miejsce, w którym zaczyna szybko się wyrównywać.) Jeśli nie ma punktu przerwania, zidentyfikuj elementy, które odpowiadają za 50% lub więcej efektu. Jeśli wydaje się, że nie ma żadnego wzoru (tj. słupki są zasadniczo tej samej wysokości), pomyśl o pewnych czynnikach, które mogą wpłynąć na wynik. W tym momencie możesz zdecydować się na podzielenie danych i narysować oddzielne wykresy Pareto dla każdej podgrupy, aby zobaczyć, czy pojawi się wzór.

Czym różni się wykres Pareto od standardowego pionowego wykresu słupkowego?

Pionowy wykres słupkowy to rodzaj wykresu, który wizualnie wyświetla dane za pomocą pionowych słupków biegnących od dołu. Na pionowym wykresie słupkowym są one proporcjonalne do ilości, które reprezentują Pionowe wykresy słupkowe są zwykle używane, gdy jedna oś nie może mieć skali numerycznej. Wykres Pareto to rodzaj wykresu, który zawiera zarówno słupki, jak i wykres liniowy, gdzie poszczególne wartości są reprezentowane w porządku malejącym za pomocą słupków, a skumulowana suma jest reprezentowana przez linię. Wykres Pareto różni się od pionowego wykresu słupkowego, ponieważ słupki są ułożone w kolejności malejącej wysokości, z najwyższym słupkiem po lewej stronie.