Анализ Парето

Что такое анализ Парето?

Анализ Парето — это метод, используемый для принятия бизнес-решений, но который также имеет применение в нескольких различных областях, от экономики благосостояния до контроля качества. Он основан в значительной степени на «правиле 80-20». В качестве метода принятия решений анализ Парето статистически выделяет ограниченное число входных факторов — желательных или нежелательных, — которые оказывают наибольшее влияние на результат.

Анализ Парето основан на идее, что 80 % выгоды от проекта можно получить, выполнив 20 % работы, или, наоборот, 80 % проблем можно свести к 20 % причин. Анализ Парето — мощный инструмент качества и принятия решений. В самом общем смысле это техника получения необходимых фактов, необходимых для расстановки приоритетов.

Понимание анализа Парето

В 1906 году итальянский экономист Вильфредо Парето обнаружил, что 80% земли в Италии принадлежит всего 20% населения страны. Он расширил свое исследование и определил, что это непропорциональное распределение богатства было одинаковым по всей Европе. Правило 80-20 формально определялось следующим образом: на 20% самых богатых жителей страны приходится примерно 80% богатства или общего дохода страны.

Джозеф Джуран, румынско-американский бизнес-теоретик, обнаружил исследование Парето в 1937 году, примерно через 40 лет после его публикации. Джуран переименовал правило 80-20 в « принцип неравномерного распределения Парето».

Джуран распространил принцип Парето на деловой мир, чтобы понять, можно ли применить это правило к проблемам, с которыми сталкивается бизнес. Он заметил, что в отделах контроля качества большинство производственных дефектов возникает из-за небольшого процента причин всех дефектов. Таким образом, 80 % проблем вызваны 20 % дефектов; последствия работы Джурана заключаются в том, что если вы сосредоточитесь на исправлении этих 20%, вы сможете оказать большое влияние с минимальными усилиями.

Джозеф Джуран, румынско-американский инженер и консультант по вопросам управления, ввел термины «немногие жизненно важные», «многие полезные» и «многие тривиальные» для обозначения тех немногих вкладов, которые составляют основную часть эффекта, и для многих другие вклады, которые составляют меньшую долю эффекта.

Современные приложения анализа Парето используются для определения того, какие проблемы вызывают наибольшие проблемы в разных отделах, организациях или секторах бизнеса.

Как правило, анализ Парето используется бизнес-менеджерами, чей подход обычно включает проведение статистического анализа, такого как анализ причин и следствий, для составления списка потенциальных проблем и результатов этих проблем. Следуя информации, полученной в результате причинно-следственного анализа, можно применить правило 80-20. Вот несколько сценариев, относящихся к бизнесу, где может быть применим анализ Парето:

• Обмен информацией о дефектах/ошибках с высокоприоритетными заинтересованными сторонами

• Приоритизация дефектов или задач в соответствии с их серьезностью, т. е. в соответствии с их влиянием на систему или бизнес.

• Анализ данных или ошибок/дефектов

Этапы анализа Парето

Применяя правило 80-20, проблемы можно сортировать в зависимости от того, влияют ли они на прибыль, жалобы клиентов, технические проблемы, дефекты продукта или задержки и невыполненные работы из-за несоблюдения сроков. Каждой из этих проблем присваивается рейтинг на основе суммы дохода или продаж, потерянного времени или количества полученных жалоб. Вот основная разбивка шагов анализа Парето:

• Определить проблему или проблемы

• Перечислите или определите причину проблем или проблем, отметив, что их может быть несколько.

• Оцените проблемы, присвоив каждой из них номер, определяющий приоритет проблемы в зависимости от уровня негативного воздействия на компанию.

• Организуйте проблемы в группы, такие как обслуживание клиентов или системные проблемы

• Разработайте и внедрите план действий, сосредоточив внимание в первую очередь на проблемах с более высоким баллом, чтобы решить проблемы.

Не все проблемы будут иметь высокий балл, а некоторые более мелкие проблемы могут не стоить решать изначально. Выделяя ресурсы для важных проблем или более высоких оценок, компании могут более эффективно решать проблемы, ориентируясь на проблемы, которые имеют большое влияние на прибыль, продажи или клиентов.

Анализ Парето показывает, что непропорциональное улучшение может быть достигнуто путем ранжирования различных причин проблемы и сосредоточения внимания на решениях с наибольшим влиянием.

Преимущества и недостатки анализа Парето

В самом общем смысле преимущество анализа Парето состоит в том, что он помогает выявить и определить первопричины дефектов или проблем. Благодаря этому предприятия могут устранять или устранять дефекты или ошибки в первую очередь с наивысшим приоритетом.

Диаграммы Парето могут помочь определить кумулятивное воздействие проблемы. Кумулятивное воздействие возникает в результате эффектов, вызванных проблемой, возникающей в течение длительного периода времени. Диаграммы Парето особенно полезны для предприятий или организаций, поскольку они могут использовать их для планирования мер или действий, которые необходимо предпринять для решения проблем. По этой причине диаграммы Парето могут оттачивать навыки решения проблем и принятия решений: проблемы, связанные с дефектом или ошибкой, можно преобразовать в связные факты.

Главный недостаток анализа Парето заключается в том, что он не дает решений проблем; это полезно только для определения или выявления основных причин проблемы (проблем). Кроме того, анализ Парето фокусируется только на прошлых данных. Хотя информация о прошлых ошибках или проблемах полезна, это не гарантирует, что она будет актуальна в будущих сценариях.

Последний недостаток диаграмм Парето заключается в том, что они могут отображать только качественные данные, которые можно наблюдать; их нельзя использовать для представления количественных данных. Например, диаграммы Парето нельзя использовать для расчета среднего значения, стандартного отклонения или среднего значения данных, их изменчивости или изменений измеренного атрибута с течением времени.

ТТТ

Пример анализа Парето

Допустим, компания обнаруживает недавнее увеличение возвратов товаров на своем веб-сайте, посвященном продаже одежды в Интернете. Поскольку количество возвратов превышает определенный порог, аналитики компании приступают к изучению и отслеживанию причин. Основной причиной, по-видимому, является технический сбой на веб-сайте, который неточно сообщает размер одежды, выбранный онлайн-покупателями в нескольких отделах.

Второстепенной проблемой является плохое обслуживание клиентов, в результате чего покупатели выбирают возврат денег вместо обмена на одежду нужного размера. Поскольку проблемы приводят к потере дохода для фирмы, аналитики оценивают следующие проблемы на основе суммы потери дохода, связанной с каждой проблемой: технический сбой, плохое обслуживание клиентов и потеря клиентов в долгосрочной перспективе.

Диаграмма Парето может использоваться для определения проблемы, с которой сталкивается фирма. Диаграмма Парето — это тип диаграммы, который содержит как столбцы, так и линейный график, где отдельные значения представлены столбцами в порядке убывания, а совокупный итог представлен линией. Основные проблемы представлены в порядке убывания их частоты (количества случаев возникновения) и их кумулятивного воздействия. На диаграмме может быть зарегистрирована проблема как «Высокая отдача от онлайн-портала». Список причин будет показан на диаграмме с рейтингом или оценкой рядом с каждой причиной.

Например, техническому сбою по шкале от 1 до 10 будет присвоено 10 баллов, и он будет определен как первопричина проблемы и основной фактор упущенной выгоды.

Плохое обслуживание клиентов, с которым сталкиваются покупатели, может быть связано с тем фактом, что представители службы поддержки были осведомлены только о неверной информации, сообщенной им (в результате сбоя). Поэтому, хотя клиент настаивал на том, чтобы была куплена рубашка большого размера, представитель мог быть уверен, что покупатель ошибся и что заказанная рубашка была маленького размера, что привело к неудовлетворенности и разочарованию покупателя.

Учитывая этот анализ, фактор обслуживания клиентов может быть оценен 5 в надежде, что после устранения сбоя информация, поступающая к представителям службы поддержки клиентов, будет соответствовать отзывам клиентов. Потеря дохода, вызванная потерей клиентов не только в краткосрочной перспективе, но даже после устранения сбоя, может привести к 8 баллам для этой категории на диаграмме Парето. Группы с наивысшими баллами в таблице будут иметь наивысший приоритет, а группы с наименьшими баллами будут иметь самый низкий приоритет.

Розничный интернет-магазин может использовать различные стратегии, чтобы вернуть своих потерянных клиентов и увеличить продажи. Например, компания может проводить кампании по продаже своей одежды, чтобы стимулировать новые продажи, и предлагать скидки или скидки недовольным клиентам из-за сбоя, чтобы завоевать доверие существующих клиентов.

Особые соображения

Важно отметить, что анализ Парето не дает решений проблем, а только помогает предприятиям выявить и сузить круг наиболее важных причин большинства своих проблем. После выявления причин компания должна разработать стратегии для решения этих проблем.

Анализ Парето обычно показывает, что непропорциональное улучшение может быть достигнуто путем ранжирования различных причин проблемы и концентрации на тех решениях или элементах, которые оказывают наибольшее влияние. Основная предпосылка заключается в том, что не все входные данные оказывают одинаковое или даже пропорциональное влияние на данный результат. Этот тип принятия решений может использоваться во многих сферах деятельности, от государственной политики до индивидуальных бизнес-решений.

Особенности

• В качестве метода принятия решений анализ Парето статистически выделяет ограниченное число входных факторов — желательных или нежелательных, — которые оказывают наибольшее влияние на результат.

• Анализ Парето утверждает, что 80 % преимуществ или результатов проекта достигается за счет 20 % работы — или, наоборот, 80 % проблем можно отнести к 20 % причин.

• При анализе Парето каждой проблеме или выгоде присваивается числовая оценка, основанная на уровне воздействия на компанию; чем выше оценка, тем сильнее ее влияние.

• Современные приложения анализа Парето используются для определения того, какие проблемы вызывают наибольшие проблемы в различных отделах, организациях или секторах бизнеса.

• Выделяя ресурсы для задач с более высокими баллами, компании могут использовать анализ Парето для более эффективного решения проблем, поскольку они могут нацеливаться на те проблемы, которые оказывают большее влияние на бизнес.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Что такое Парето-эффективность?

Парето — это состояние экономики, при котором ресурсы не могут быть перераспределены для обеспечения большего количества преимуществ для одного человека без ухудшения положения хотя бы одного человека. Эффективность по Парето означает, что ресурсы распределяются наиболее экономически эффективным образом. Однако это государство не гарантирует равенства или справедливости.

Как сделать диаграмму Парето?

Диаграмма Парето упорядочивает и отображает информацию, чтобы показать относительную важность различных проблем или причин проблем. Он похож на вертикальную гистограмму в том, что он упорядочивает элементы (от самого высокого к самому низкому) относительно некоторого измеримого интересующего эффекта: частоты, стоимости или времени. Вот один из способов создания диаграммы Парето: 1. Составьте список задач для сравнения.1. Разработайте стандартную меру для сравнения предметов. Например, как часто это происходит: частота (например, использование, осложнения, ошибки); сколько времени это занимает (время); сколько ресурсов он использует (стоимость).1. Выберите временные рамки для сбора данных.1. Для каждого элемента подсчитайте, как часто он возникал (или стоимость, или общее время). Затем сложите эти суммы, чтобы определить общую сумму для всех элементов.1. Найдите процент каждого элемента в общей сумме, взяв сумму элемента, разделив ее на общую сумму и умножив на 100,1. Перечислите сравниваемые элементы в порядке убывания меры сравнения: например, от наиболее часто встречающихся к наименее часто встречающимся. Совокупный процент для элемента представляет собой сумму процентов этого элемента от общего числа и процентов всех других элементов, которые идут перед ним в порядке ранжирования.1. Перечислите элементы на горизонтальной оси графика от высшего к низшему. Отметьте левую вертикальную ось числами (частота, время или стоимость).1. Отметьте правую вертикальную ось совокупными процентами (общая сумма должна равняться 100%).1. Ничья в барах для каждого item.1. Нарисуйте линейный график кумулятивных процентов. Первая точка на линейном графике должна совпадать с верхней частью первого столбца. Завершающий этап – анализ. Вы можете проанализировать диаграмму Парето, выявив те элементы, которые, по-видимому, составляют большую часть трудностей. Один из способов сделать это — определить четкую точку останова на линейном графике. (Точка останова — это место, где она начинает быстро выравниваться.) Если точки останова нет, определите элементы, на долю которых приходится 50% или более эффекта. Если кажется, что закономерности нет (т. е. все столбцы в основном имеют одинаковую высоту), подумайте о некоторых факторах, которые могут повлиять на результат. На этом этапе вы можете решить разделить данные и нарисовать отдельные диаграммы Парето для каждой подгруппы, чтобы увидеть, возникает ли закономерность.

Чем диаграмма Парето отличается от стандартной вертикальной гистограммы?

Вертикальная гистограмма — это тип диаграммы, которая визуально отображает данные с помощью вертикальных полос, идущих снизу вверх. На вертикальной гистограмме длины пропорциональны величинам, которые они представляют. Вертикальные гистограммы обычно используются, когда одна ось не может иметь числовую шкалу. Диаграмма Парето — это тип диаграммы, который содержит как столбцы, так и линейный график, где отдельные значения представлены столбцами в порядке убывания, а совокупный итог представлен линией. Диаграмма Парето отличается от вертикальной гистограммы тем, что столбцы расположены в порядке уменьшения высоты, причем самый высокий столбец находится слева.