Análisis de Pareto
¿Qué es el análisis de Pareto?
El análisis de Pareto es una técnica utilizada para la toma de decisiones empresariales, pero que también tiene aplicaciones en varios campos diferentes, desde la economía del bienestar hasta el control de calidad. Se basa en gran medida en la "regla 80-20". Como técnica de toma de decisiones, el análisis de Pareto separa estadísticamente un número limitado de factores de entrada, ya sean deseables o indeseables, que tienen el mayor impacto en un resultado.
El análisis de Pareto se basa en la idea de que el 80 % del beneficio de un proyecto se puede lograr haciendo el 20 % del trabajo o, por el contrario, el 80 % de los problemas se puede atribuir al 20 % de las causas. El análisis de Pareto es una poderosa herramienta de calidad y de toma de decisiones. En el sentido más general, es una técnica para obtener los datos necesarios para establecer prioridades.
Comprender el análisis de Pareto
En 1906, el economista italiano Vilfredo Pareto descubrió que el 80% de la tierra en Italia era propiedad de solo el 20% de la población del país. Amplió su investigación y determinó que esta distribución desproporcionada de la riqueza era la misma en toda Europa. La regla 80-20 se definió formalmente de la siguiente manera: el 20% superior de la población de un país representa aproximadamente el 80% de la riqueza o el ingreso total del país.
Joseph Juran, un teórico empresarial rumano-estadounidense, descubrió la investigación de Pareto en 1937, aproximadamente 40 años después de su publicación. Juran procedió a cambiar el nombre de la regla 80-20 como " Principio de distribución desigual de Pareto ".
Juran extendió el principio de Pareto al mundo de los negocios para comprender si la regla podría aplicarse a los problemas que enfrentan las empresas. Observó que en los departamentos de control de calidad,. la mayoría de los defectos de producción se debían a un pequeño porcentaje de las causas de todos los defectos. Entonces, por extensión, el 80% de los problemas son causados por el 20% de los defectos; las implicaciones del trabajo de Juran son que si te enfocas en arreglar ese 20%, podrías tener un gran impacto con un mínimo esfuerzo.
Joseph Juran, un ingeniero y consultor de gestión rumano-estadounidense, acuñó los términos "pocos vitales", "muchos útiles" y "muchos triviales" para referirse a las pocas contribuciones que representan la mayor parte del efecto, y a las muchas otras contribuciones que explican una menor proporción del efecto.
Las aplicaciones modernas del análisis de Pareto se utilizan para determinar qué problemas causan la mayoría de los problemas dentro de los diferentes departamentos, organizaciones o sectores de una empresa.
Por lo general, el análisis de Pareto es empleado por gerentes de negocios, cuyo enfoque generalmente implica realizar un análisis estadístico, como un análisis de causa y efecto, para producir una lista de problemas potenciales y los resultados de estos problemas. Siguiendo la información proporcionada por el análisis de causa y efecto, se puede aplicar la regla 80-20. Aquí hay algunos escenarios relevantes para las empresas donde el análisis de Pareto podría ser aplicable:
Compartir información sobre defectos/errores con partes interesadas de alta prioridad
Priorizar defectos o tareas según su gravedad, es decir, según su impacto en un sistema o negocio
Análisis de datos o errores/defectos
Pasos del análisis de Pareto
Al aplicar la regla 80-20, los problemas se pueden clasificar en función de si afectan las ganancias, las quejas de los clientes, los problemas técnicos, los defectos del producto o los retrasos y atrasos por incumplimiento de los plazos. Cada uno de estos problemas recibe una calificación basada en la cantidad de ingresos o ventas, y el tiempo perdido, o la cantidad de quejas recibidas. Aquí hay un desglose básico de los pasos del análisis de Pareto:
Identificar el problema o problemas.
Enumere o identifique la causa de los asuntos o problemas, teniendo en cuenta que podría haber múltiples causas
Puntúa los problemas asignando un número a cada uno que prioriza el problema en función del nivel de impacto negativo en la empresa
Organizar los problemas en grupos, como servicio al cliente o problemas del sistema
Desarrollar e implementar un plan de acción, centrándose primero en los problemas con mayor puntuación, para resolver los problemas.
No todos los problemas tendrán una puntuación alta, y es posible que no valga la pena abordar inicialmente algunos problemas más pequeños. Al asignar recursos a problemas de alto impacto o puntajes más altos, las empresas pueden resolver problemas de manera más eficiente al enfocarse en los problemas que tienen un mayor impacto en las ganancias, las ventas o los clientes.
El análisis de Pareto muestra que se puede lograr una mejora desproporcionada clasificando varias causas de un problema y concentrándose en las soluciones con el mayor impacto.
Ventajas y desventajas del análisis de Pareto
En el sentido más general, la ventaja del análisis de Pareto es que ayuda a identificar y determinar las causas fundamentales de los defectos o problemas. Debido a esto, las empresas pueden eliminar o resolver defectos o errores con la prioridad más alta primero.
Los diagramas de Pareto pueden ayudar específicamente a determinar el impacto acumulativo de un problema. El impacto acumulativo es el resultado de los efectos causados por un problema que ocurre durante un largo período de tiempo. Los diagramas de Pareto son especialmente útiles para empresas u organizaciones porque pueden usarlos para planificar las medidas o acciones que deben tomarse para corregir los problemas. Por esta razón, los diagramas de Pareto pueden mejorar las habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones: los problemas relacionados con un defecto o error se pueden destilar en hechos cohesivos.
La principal desventaja del análisis de Pareto es que no brinda soluciones a los problemas; solo es útil para determinar o identificar las causas fundamentales de un problema o problemas. Además, el análisis de Pareto solo se enfoca en datos pasados. Si bien la información sobre errores o problemas anteriores es útil, no garantiza que sea relevante en escenarios futuros.
Una desventaja final de los diagramas de Pareto es que solo pueden mostrar datos cualitativos que se pueden observar; no se pueden utilizar para representar datos cuantitativos. Por ejemplo, los diagramas de Pareto no se pueden usar para calcular la media, la desviación estándar o el promedio de los datos, su variabilidad o cambios en el atributo medido a lo largo del tiempo.
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Ejemplo de análisis de Pareto
Supongamos que una empresa descubre un aumento reciente en las devoluciones de productos de su sitio web minorista de ropa en línea. Dado que el número de devoluciones está por encima de cierto umbral, los analistas de la empresa comienzan a investigar y rastrear las causas. La causa principal parece ser una falla técnica en el sitio web que comunica incorrectamente la talla de ropa seleccionada por los compradores en línea en varios departamentos.
El problema secundario es una mala experiencia de servicio al cliente, lo que hace que los compradores opten por un reembolso en lugar de un cambio por la talla de ropa correcta. Dado que los problemas se traducen en pérdida de ingresos para la empresa, los analistas califican los siguientes problemas según la cantidad de pérdida de ingresos atribuida a cada problema: falla técnica, servicio al cliente deficiente y pérdida de clientes a largo plazo.
Se puede utilizar un diagrama de Pareto para identificar el problema que enfrenta la empresa. Un gráfico de Pareto es un tipo de gráfico que contiene barras y un gráfico de líneas, donde los valores individuales se representan en orden descendente mediante barras y el total acumulado se representa mediante la línea. Los principales problemas se representan en orden descendente de su frecuencia (número de veces que ocurren) y su impacto acumulativo. El gráfico puede tener el problema registrado como "Altos rendimientos del portal en línea". La lista de las causas se mostrará en el gráfico con una calificación o puntuación al lado de cada causa.
Por ejemplo, la falla técnica, en una escala del 1 al 10, recibirá un 10 y se identificará como la causa raíz del problema y el factor principal de la pérdida de ingresos.
El mal servicio al cliente experimentado por los compradores puede atribuirse al hecho de que los representantes de servicio al cliente solo estaban al tanto de la información incorrecta que se les comunicó (como resultado de la falla). Por lo tanto, mientras que un cliente insistía en que comprara una camisa de talla grande, el representante podría haber confiado en que el cliente estaba equivocado y que la camisa que pidió era de una talla pequeña, lo que generó insatisfacción y frustración para el cliente.
Dado este análisis, el factor de servicio al cliente podría calificarse con 5 con la esperanza de que una vez que se resuelva la falla, la información que fluya a los representantes de servicio al cliente sea consistente con los comentarios de los clientes. La pérdida de ingresos provocada por la pérdida de clientes no solo a corto plazo, sino incluso después de que se solucione la falla, puede llevar a una puntuación de 8 para esta categoría en el diagrama de Pareto. Los grupos con las puntuaciones más altas en la tabla tendrán la prioridad más alta, mientras que los grupos con las puntuaciones más bajas tendrán la prioridad más baja.
La tienda minorista en línea podría emplear varias estrategias para recuperar a sus clientes perdidos y aumentar las ventas. Por ejemplo, la empresa podría realizar campañas de venta de su ropa para impulsar nuevas ventas y ofrecer rebajas o descuentos a los clientes insatisfechos por la falla para ganar la confianza de los clientes existentes.
Consideraciones Especiales
Es importante tener en cuenta que el análisis de Pareto no proporciona soluciones a los problemas, sino que solo ayuda a las empresas a identificar y reducir las causas más importantes de la mayoría de sus problemas. Una vez que se han identificado las causas, la empresa debe crear estrategias para abordar esos problemas.
El análisis de Pareto generalmente mostrará que se puede lograr una mejora desproporcionada clasificando varias causas de un problema y concentrándose en aquellas soluciones o elementos con el mayor impacto. La premisa básica es que no todas las entradas tienen el mismo impacto o incluso proporcional en una salida dada. Este tipo de toma de decisiones se puede utilizar en muchos campos de actividad, desde políticas gubernamentales hasta decisiones comerciales individuales.
Reflejos
Como técnica de toma de decisiones, el análisis de Pareto separa estadísticamente un número limitado de factores de entrada, ya sean deseables o indeseables, que tienen el mayor impacto en un resultado.
El análisis de Pareto establece que el 80 % del beneficio o los resultados de un proyecto se logran a partir del 20 % del trabajo o, por el contrario, el 80 % de los problemas se pueden atribuir al 20 % de las causas.
Con el análisis de Pareto, a cada problema o beneficio se le asigna una puntuación numérica en función del nivel de impacto en la empresa; cuanto mayor sea la puntuación, mayor será su impacto.
Las aplicaciones modernas del análisis de Pareto se utilizan para determinar qué problemas causan la mayoría de los problemas dentro de varios departamentos, organizaciones o sectores de una empresa.
Al asignar recursos a problemas con puntajes más altos, las empresas pueden usar el análisis de Pareto para resolver problemas de manera más eficiente porque pueden enfocarse en aquellos problemas que tienen un mayor impacto en el negocio.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Qué es la eficiencia de Pareto?
La eficiencia de Pareto es un estado de la economía en el que los recursos no se pueden reasignar para brindar más ventajas a un individuo sin empeorar la situación de al menos un individuo. La eficiencia de Pareto implica que los recursos se asignan de la manera más económicamente eficiente. Sin embargo, este estado no garantiza la igualdad o la equidad.
¿Cómo se hace un diagrama de Pareto?
Un diagrama de Pareto organiza y muestra información para mostrar la importancia relativa de varios problemas o causas de problemas. Es similar a un gráfico de barras verticales en el sentido de que ordena los elementos (del mayor al menor) en relación con algún efecto de interés medible: frecuencia, costo o tiempo. He aquí un método para crear un diagrama de Pareto: 1. Desarrolle una lista de problemas para comparar.1. Desarrolle una medida estándar para comparar los artículos. Por ejemplo, con qué frecuencia ocurre: frecuencia (p. ej., utilización, complicaciones, errores); cuánto tiempo lleva (tiempo); cuántos recursos utiliza (coste).1. Elija un marco de tiempo para recopilar los datos.1. Para cada elemento, cuente con qué frecuencia ocurrió (o costo o tiempo total). Luego, sume estas cantidades para determinar el total general de todos los artículos.1. Encuentre el porcentaje de cada artículo en el total general tomando la suma del artículo, dividiéndolo por el total general y multiplicándolo por 100.1. Enumere los elementos que se comparan en orden decreciente de la medida de comparación: por ejemplo, del más frecuente al menos frecuente. El porcentaje acumulativo de un artículo es la suma del porcentaje del total de ese artículo y el de todos los demás artículos que le preceden en el orden por rango.1. Enumere los elementos en el eje horizontal de un gráfico de mayor a menor. Etiqueta el eje vertical izquierdo con los números (frecuencia, tiempo o costo).1. Etiquete el eje vertical derecho con los porcentajes acumulativos (el total acumulativo debe ser igual a 100%).1. Dibuje las barras para cada elemento.1. Dibuja un gráfico lineal de los porcentajes acumulativos. El primer punto del gráfico lineal debe alinearse con la parte superior de la primera barra. El último paso es el análisis. Puede analizar un gráfico de Pareto identificando los elementos que parecen explicar la mayor parte de la dificultad. Un método para hacer esto es identificar un punto de ruptura claro en el gráfico de líneas. (Un punto de ruptura es donde comienza a estabilizarse rápidamente). Si no hay un punto de ruptura, identifique los elementos que representan el 50 % o más del efecto. Si no parece haber un patrón (es decir, las barras son esencialmente todas de la misma altura), piense en algunos factores que pueden afectar el resultado. En este punto, puede decidir dividir los datos y dibujar diagramas de Pareto separados para cada subgrupo para ver si surge un patrón.
¿En qué se diferencia un gráfico de Pareto de un gráfico de barras verticales estándar?
Un gráfico de barras verticales es un tipo de gráfico que muestra datos visualmente usando barras verticales que van hacia arriba desde la parte inferior. En un gráfico de barras verticales, las longitudes son proporcionales a las cantidades que representan. Los gráficos de barras verticales se utilizan típicamente cuando un eje no puede tener una escala numérica. Un gráfico de Pareto es un tipo de gráfico que contiene barras y un gráfico de líneas, donde los valores individuales se representan en orden descendente mediante barras y el total acumulado se representa mediante la línea. Un gráfico de Pareto es diferente de un gráfico de barras verticales porque las barras están colocadas en orden de altura decreciente, con la barra más alta a la izquierda.
