Análise de Pareto
O que é análise de Pareto?
A análise de Pareto é uma técnica utilizada para a tomada de decisões de negócios, mas que também possui aplicações em diversos campos, desde a economia do bem-estar até o controle de qualidade. Baseia-se em grande parte na "regra 80-20". Como técnica de tomada de decisão, a análise de Pareto separa estatisticamente um número limitado de fatores de entrada - desejáveis ou indesejáveis - que têm o maior impacto em um resultado.
A análise de Pareto tem como premissa a ideia de que 80% do benefício de um projeto pode ser alcançado fazendo 20% do trabalho – ou, inversamente, 80% dos problemas podem ser atribuídos a 20% das causas. A análise de Pareto é uma poderosa ferramenta de qualidade e tomada de decisão. No sentido mais geral, é uma técnica para obter os fatos necessários para estabelecer prioridades.
Entendendo a Análise de Pareto
Em 1906, o economista italiano Vilfredo Pareto descobriu que 80% das terras na Itália pertenciam a apenas 20% das pessoas do país. Ele estendeu sua pesquisa e determinou que essa distribuição desproporcional de riqueza era a mesma em toda a Europa. A regra 80-20 foi formalmente definida da seguinte forma: Os 20% mais ricos da população de um país respondem por cerca de 80% da riqueza ou da renda total do país.
Joseph Juran, um teórico de negócios romeno-americano, descobriu a pesquisa de Pareto em 1937, aproximadamente 40 anos após sua publicação. Juran passou a renomear a regra 80-20 como " Princípio da Distribuição Desigual de Pareto ".
Juran estendeu o princípio de Pareto ao mundo dos negócios para entender se a regra poderia ser aplicada aos problemas enfrentados pelas empresas. Ele observou que nos departamentos de controle de qualidade,. a maioria dos defeitos de produção resultava de uma pequena porcentagem das causas de todos os defeitos. Então, por extensão, 80% dos problemas são causados por 20% dos defeitos; as implicações do trabalho de Juran são que, se você se concentrar em consertar esses 20%, poderá ter um grande impacto com o mínimo de esforço.
Joseph Juran, um engenheiro e consultor administrativo romeno-americano, cunhou os termos “poucos vitais”, “muitos úteis” e “muitos triviais” para se referir às poucas contribuições que respondem pela maior parte do efeito e aos muitos outras contribuições que respondem por uma proporção menor do efeito.
Os aplicativos modernos da análise de Pareto são usados para determinar quais problemas causam mais problemas em diferentes departamentos, organizações ou setores de uma empresa.
Normalmente, a análise de Pareto é empregada por gerentes de negócios, cuja abordagem geralmente envolve a realização de uma análise estatística, como uma análise de causa e efeito, para produzir uma lista de problemas potenciais e os resultados desses problemas. Seguindo as informações fornecidas pela análise de causa e efeito, a regra 80-20 pode ser aplicada. Aqui estão alguns cenários relevantes para empresas em que a análise de Pareto pode ser aplicável:
Compartilhamento de informações sobre defeitos/erros com partes interessadas de alta prioridade
Priorizar defeitos ou tarefas de acordo com sua gravidade, ou seja, de acordo com seu impacto em um sistema ou negócio
Analisar dados ou erros/defeitos
Etapas da análise de Pareto
Ao aplicar a regra 80-20, os problemas podem ser classificados com base no fato de afetarem lucros, reclamações de clientes, problemas técnicos, defeitos de produtos ou atrasos e atrasos devido a prazos perdidos. Cada um desses problemas recebe uma classificação com base no valor da receita ou das vendas e no tempo perdido ou no número de reclamações recebidas. Aqui está um detalhamento básico das etapas da análise de Pareto:
Identificar o problema ou problemas
Liste ou identifique a causa dos problemas ou problemas, observando que pode haver várias causas
Pontue os problemas atribuindo um número a cada um que prioriza o problema com base no nível de impacto negativo na empresa
Organize os problemas em grupos, como atendimento ao cliente ou problemas do sistema
Desenvolver e implementar um plano de ação, focando primeiro nos problemas de maior pontuação, a fim de resolver os problemas
Nem todos os problemas terão uma pontuação alta, e alguns problemas menores podem não valer a pena buscar inicialmente. Ao alocar recursos para problemas de alto impacto ou pontuações mais altas, as empresas podem resolver problemas com mais eficiência, direcionando os problemas que têm um grande impacto nos lucros, vendas ou clientes.
A análise de Pareto mostra que uma melhoria desproporcional pode ser alcançada classificando várias causas de um problema e concentrando-se nas soluções com maior impacto.
Vantagens e desvantagens da análise de Pareto
No sentido mais geral, a vantagem da análise de Pareto é que ela ajuda a identificar e determinar as causas-raiz de defeitos ou problemas. Por causa disso, as empresas são capazes de eliminar ou resolver defeitos ou erros com a prioridade mais alta primeiro.
Os gráficos de Pareto podem ajudar especificamente a determinar o impacto cumulativo de um problema. O impacto cumulativo resulta de efeitos causados por um problema que ocorre durante um longo período de tempo. Os gráficos de Pareto são especialmente úteis para empresas ou organizações porque podem usá-los para planejar as medidas ou ações que precisam ser tomadas para corrigir os problemas. Por esse motivo, os gráficos de Pareto podem aprimorar as habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão: problemas relacionados a um defeito ou erro podem ser destilados em fatos coesos.
A principal desvantagem da análise de Pareto é que ela não fornece soluções para os problemas; é útil apenas para determinar ou identificar as causas-raiz de um(s) problema(s). Além disso, a análise de Pareto se concentra apenas em dados passados. Embora as informações sobre erros ou problemas passados sejam úteis, não garantem que serão relevantes em cenários futuros.
Uma desvantagem final dos gráficos de Pareto é que eles só podem mostrar dados qualitativos que podem ser observados; eles não podem ser usados para representar dados quantitativos. Por exemplo, os gráficos de Pareto não podem ser usados para calcular a média, o desvio padrão ou a média dos dados, sua variabilidade ou alterações no atributo medido ao longo do tempo.
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Exemplo de análise de Pareto
Digamos que uma empresa descubra um aumento recente nas devoluções de produtos em seu site de varejo de roupas online. Como o número de retornos está acima de um certo limite, os analistas da empresa começam a pesquisar e acompanhar as causas. A principal causa parece ser uma falha técnica no site que comunica de forma imprecisa o tamanho de roupa selecionado pelos compradores on-line em vários departamentos.
O problema secundário é uma experiência ruim de atendimento ao cliente, resultando em compradores optando por um reembolso em vez de uma troca pela roupa do tamanho correto. Como os problemas se traduzem em perda de receita para a empresa, os analistas classificam os seguintes problemas com base na quantidade de perda de receita atribuída a cada problema: falha técnica, mau atendimento ao cliente e clientes perdidos no longo prazo.
Um gráfico de Pareto pode ser usado para identificar o problema enfrentado pela empresa. Um gráfico de Pareto é um tipo de gráfico que contém barras e um gráfico de linhas, onde os valores individuais são representados em ordem decrescente por barras, e o total acumulado é representado pela linha. Os principais problemas são representados em ordem decrescente de frequência (número de vezes de ocorrência) e seu impacto cumulativo. O gráfico pode ter o problema registrado como "Alto Retorno do Portal Online". A lista das causas será mostrada no gráfico com uma classificação ou pontuação ao lado de cada causa.
Por exemplo, a falha técnica, em uma escala de 1 a 10, receberá 10 e será identificada como a causa raiz do problema e o principal fator de perda de receita.
O mau atendimento ao cliente experimentado pelos compradores pode ser atribuído ao fato de que os representantes de atendimento ao cliente estavam apenas a par das informações erradas que lhes foram comunicadas (como resultado da falha). Portanto, enquanto um cliente insistia que uma camisa de tamanho grande fosse comprada, o representante poderia estar confiante de que o cliente estava errado e que a camisa pedida era de tamanho pequeno, levando à insatisfação e frustração do cliente.
Dada essa análise, o fator de atendimento ao cliente pode ser classificado como 5 na esperança de que, uma vez que a falha seja resolvida, as informações que fluem para os representantes de atendimento ao cliente sejam consistentes com o feedback dos clientes. A perda de receita causada pela perda de clientes não apenas no curto prazo, mas mesmo depois que a falha for corrigida, pode levar a uma pontuação de 8 para esta categoria no gráfico de Pareto. Os grupos com as pontuações mais altas no gráfico terão a prioridade mais alta, enquanto os grupos com as pontuações mais baixas terão a prioridade mais baixa.
A loja de varejo online pode empregar várias estratégias para reconquistar seus clientes perdidos e aumentar as vendas. Por exemplo, a empresa pode realizar campanhas de vendas de suas roupas para impulsionar novas vendas e oferecer descontos ou descontos para clientes insatisfeitos da falha para ganhar a confiança dos clientes existentes.
Considerações Especiais
É importante observar que a análise de Pareto não fornece soluções para problemas, mas apenas ajuda as empresas a identificar e restringir as causas mais significativas da maioria de seus problemas. Uma vez identificadas as causas, a empresa deve então criar estratégias para lidar com esses problemas.
A análise de Pareto normalmente mostrará que uma melhoria desproporcional pode ser alcançada classificando várias causas de um problema e concentrando-se nas soluções ou itens com maior impacto. A premissa básica é que nem todos os insumos têm o mesmo impacto ou mesmo proporcional em um dado produto. Esse tipo de tomada de decisão pode ser usado em muitos campos de atuação, desde políticas governamentais até decisões de negócios individuais.
##Destaques
Como técnica de tomada de decisão, a análise de Pareto separa estatisticamente um número limitado de fatores de entrada - desejáveis ou indesejáveis - que têm o maior impacto em um resultado.
A análise de Pareto afirma que 80% dos benefícios ou resultados de um projeto são alcançados a partir de 20% do trabalho – ou, inversamente, 80% dos problemas podem ser atribuídos a 20% das causas.
Com a análise de Pareto, cada problema ou benefício recebe uma pontuação numérica baseada no nível de impacto na empresa; quanto maior a pontuação, maior o seu impacto.
As aplicações modernas da análise de Pareto são usadas para determinar quais problemas causam mais problemas em vários departamentos, organizações ou setores de uma empresa.
Ao alocar recursos para problemas com pontuações mais altas, as empresas podem usar a análise de Pareto para resolver problemas com mais eficiência, pois podem direcionar os problemas que têm maior impacto nos negócios.
##PERGUNTAS FREQUENTES
O que é eficiência de Pareto?
A eficiência de Pareto é um estado da economia em que os recursos não podem ser realocados para fornecer mais vantagens para um indivíduo sem piorar a situação de pelo menos um indivíduo. A eficiência de Pareto implica que os recursos sejam alocados da maneira economicamente mais eficiente. No entanto, este estado não garante igualdade ou justiça.
Como você faz um gráfico de Pareto?
Um gráfico de Pareto organiza e exibe informações para mostrar a importância relativa de vários problemas ou causas de problemas. É semelhante a um gráfico de barras vertical, pois coloca os itens em ordem (do mais alto para o mais baixo) em relação a algum efeito de interesse mensurável: frequência, custo ou tempo. Aqui está um método para criar um gráfico de Pareto: 1. Desenvolva uma lista de problemas a serem comparados.1. Desenvolva uma medida padrão para comparar os itens. Por exemplo, com que frequência ocorre: frequência (por exemplo, utilização, complicações, erros); quanto tempo leva (tempo); quantos recursos usa (custo).1. Escolha um período de tempo para coletar os dados.1. Para cada item, registre a frequência com que ocorreu (ou custo ou tempo total). Em seguida, some esses valores para determinar o total geral de todos os itens.1. Encontre a porcentagem de cada item no total geral tomando a soma do item, dividindo-o pelo total geral e multiplicando por 100,1. Liste os itens que estão sendo comparados em ordem decrescente da medida de comparação: por exemplo, do mais frequente para o menos frequente. A porcentagem cumulativa de um item é a soma da porcentagem desse item do total e de todos os outros itens que vêm antes dele na ordenação por classificação.1. Liste os itens no eixo horizontal de um gráfico do mais alto para o mais baixo. Rotule o eixo vertical esquerdo com os números (frequência, tempo ou custo).1. Rotule o eixo vertical direito com as porcentagens acumuladas (o total acumulado deve ser igual a 100%). Desenhe as barras para cada item.1. Desenhe um gráfico de linhas das porcentagens acumuladas. O primeiro ponto no gráfico de linhas deve estar alinhado com o topo da primeira barra. A etapa final é a análise. Você pode analisar um gráfico de Pareto identificando os itens que parecem responder pela maior parte da dificuldade. Um método para fazer isso é identificar um ponto de interrupção claro no gráfico de linha. (Um ponto de interrupção é onde ele começa a se estabilizar rapidamente.) Se não houver um ponto de interrupção, identifique os itens que respondem por 50% ou mais do efeito. Se parece não haver padrão (ou seja, as barras são essencialmente todas da mesma altura), pense em alguns fatores que podem afetar o resultado. Neste ponto, você pode decidir dividir os dados e desenhar gráficos de Pareto separados para cada subgrupo para ver se surge um padrão.
Como um gráfico de Pareto é diferente de um gráfico de barras vertical padrão?
Um gráfico de barras verticais é um tipo de gráfico que exibe dados visualmente usando barras verticais que sobem de baixo para cima. Em um gráfico de barras verticais, eles são proporcionais às quantidades que representam Os gráficos de barras verticais são normalmente utilizados quando um eixo não pode ter uma escala numérica. Um gráfico de Pareto é um tipo de gráfico que contém barras e um gráfico de linhas, onde os valores individuais são representados em ordem decrescente por barras, e o total acumulado é representado pela linha. Um gráfico de Pareto é diferente de um gráfico de barras vertical porque as barras são posicionadas em ordem decrescente de altura, com a barra mais alta à esquerda.
