Leadership serviteur
Qu'est-ce que le leadership de service ?
Le leadership de service est un style de leadership et une philosophie selon lesquels un individu interagit avec les autres, que ce soit à titre de gestionnaire ou de collègue, pour obtenir l'autorité plutôt que le pouvoir. Le système incarne une structure organisationnelle décentralisée. Les dirigeants qui suivent ce style incluent les employés en contact avec les clients dans la prise de décision de l'entreprise. Ces employés entretiennent une relation étroite avec le consommateur et peuvent prendre de meilleures décisions pour fidéliser ces clients et en acquérir de nouveaux.
Comment fonctionne le leadership de service
Le leadership serviteur cherche à éloigner l'interaction de la direction et du personnel des «activités de contrôle» et vers une relation plus synergique. Le terme « leadership serviteur » a été inventé par Robert Greenleaf, un chercheur du XXe siècle qui était sceptique quant aux styles de leadership traditionnels qui se concentrent sur des relations plus autoritaires entre les employeurs et les employés.
La figure d'autorité dans les environnements de leadership serviteur tente de promouvoir l'innovation, de responsabiliser les employés et d'assurer le bien-être de ceux qui les entourent. Le leadership serviteur vise également à développer des qualités de leadership chez les autres. Ce style de leadership exige qu'un individu démontre des caractéristiques telles que l'empathie, l'écoute, l'intendance et l'engagement envers la croissance personnelle des autres.
Caractéristiques du leader serviteur
Selon les observations de Greenleaf, le leader serviteur aborde les situations et les organisations du point de vue d'un serviteur d'abord, cherchant à prêter sa présence pour répondre aux besoins de l'organisation et des autres. Les leaders serviteurs cherchent à répondre aux désirs et aux exigences des parties prenantes comme leur priorité, le leadership devant être poursuivi en second lieu. Cela contraste avec la perspective du leader d'abord, dans laquelle une personne vise à prendre rapidement le contrôle, souvent motivée par le désir et les perspectives de gain matériel ou d'influence.
Développer et encadrer l'équipe qui suit ses consignes, ou les besoins des clients et clientes,. prime sur l'élévation personnelle. Même après avoir atteint un poste de gouvernance, un leader serviteur encourage généralement ses subordonnés à chercher à servir les autres comme leur priorité par rapport aux gains personnels. Un leader serviteur peut viser à partager le pouvoir avec les autres et à encourager le développement et la croissance des autres. Ce trait peut s'étendre à l'écoute attentive des suiveurs pour mieux comprendre leurs besoins, mais cela implique également que les dirigeants se tiennent et tiennent les autres responsables de leurs paroles et de leurs actions.
Le leadership serviteur ne convient pas à toutes les situations. Par exemple, dans un contexte de guerre, les commandants militaires doivent prendre des décisions rapides en réponse aux actions ennemies, et il n'y a pas le temps de consulter un large éventail de parties prenantes.
Exemple de leadership serviteur
Là où la dynamique leader-first est orientée pour apaiser un désir personnel de pouvoir, le leader-serviteur regarde d'abord comment son service profite aux autres. Par exemple, un leader serviteur peut se demander comment ses efforts élèvent ceux qui sont sous-représentés ou qui ont un statut économique inférieur avant de chercher à atteindre une position de contrôle. Leur progression vers un poste de leadership vient après leur engagement au service.
Cela peut être vu dans le monde de la santé, par exemple, alors que les médecins praticiens travaillent au profit de leurs patients et aident leurs pairs et leurs coéquipiers à fournir ces soins. Dans le monde des affaires, cela peut signifier que les employés, les clients et toutes les autres parties prenantes peuvent prospérer grâce à leur service.
Avantages et inconvénients du leadership de service
Différents styles de leadership ont leurs propres avantages et inconvénients qui en font un meilleur modèle selon le contexte.
Certains des avantages du leadership serviteur sont que les dirigeants gagnent le respect de leurs employés ; les employés se sentent valorisés et que la direction veille à leurs intérêts ; il y a une vision partagée ; il y a souvent une plus grande confiance entre les employés et les dirigeants ; les dirigeants tiennent compte des opinions du personnel, ce qui est susceptible d'améliorer les efforts d'innovation ; et les individus développent des compétences et peuvent progresser professionnellement dans un environnement favorable.
Les inconvénients du leadership serviteur sont que peu de leaders ont de l'expérience dans ce type de management ; l'adoption de ce style de leadership peut nécessiter un changement culturel difficile ; les décisions peuvent prendre du temps, ce qui peut être préjudiciable en temps de crise ; ou le personnel peut se voir confier plus de responsabilités qu'il ne peut en assumer.
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FAQ sur le leadership de service
Qu'est-ce que la théorie du leadership serviteur ?
On pense que la théorie du leadership serviteur a été inventée par Robert Greenleaf, un chercheur du XXe siècle. Greenleaf considère que le leader doit mettre l'accent sur les membres de son équipe afin qu'ils deviennent autonomes et libres d'esprit. Le leadership de service est un état d'esprit qui reflète une mentalité de serviteur d'abord plutôt qu'une mentalité de leader d'abord. Greenleaf considérait qu'une mentalité de leader d'abord était «souvent grande, complexe, puissante, impersonnelle; pas toujours compétente; parfois corrompue».
Quels sont les principes du leadership de service ?
Greenleaf a mis en avant 10 principes de leadership serviteur : écoute ; empathie; guérison; sensibilisation; persuasion; conceptualisation; prévoyance; intendance; engagement envers la croissance des personnes; et construire une communauté.
Quel est le rôle d'un leader serviteur ?
Le rôle d'un leader serviteur est d'être l'intendant des ressources d'un groupe et d'enseigner aux autres leaders à servir les autres tout en atteignant les objectifs fixés par l'entreprise.
Qui est un bon exemple de leader serviteur ?
Le Dr Martin Luther King a assumé un rôle de leadership dans le mouvement des droits civiques et a choisi de défendre une approche non violente. Il s'est battu avec acharnement pour la justice sociale et a finalement sacrifié sa propre vie, non pas pour des distinctions ou un gain personnel, mais parce qu'il voulait aider les autres. Ce faisant, le Dr King a modelé le leadership de service pour tous les leaders en herbe qui sont venus après lui.
L'essentiel
Il y a des avantages et des inconvénients à tout style de leadership, et certains styles sont plus adaptés à certains contextes. Par exemple, dans un contexte militaire où la précision et les protocoles stricts sont nécessaires, un leadership autoritaire est requis. Dans un environnement moins structuré, comme un environnement de recherche où les équipes innovent ensemble, le leadership serviteur est plus approprié.
Points forts
Le leadership serviteur cherche à éloigner la gestion et l'interaction du personnel des activités de contrôle et vers une relation synergique.
La figure d'autorité dans les environnements de leadership serviteur tente de promouvoir l'innovation, de responsabiliser les employés et d'assurer le bien-être de ceux qui les entourent.
Le leadership de service vise également à développer les qualités de leadership chez les autres.
Le leadership serviteur ne convient pas à toutes les situations. Un commandant militaire doit assumer une autorité complète afin de prendre rapidement des décisions de vie ou de mort.
Ce style de leadership exige qu'un individu démontre des caractéristiques telles que l'empathie, l'écoute, l'intendance et l'engagement envers la croissance personnelle des autres.
