Liderazgo de servicio
¿Qué es el liderazgo de servicio?
El liderazgo de servicio es un estilo de liderazgo y una filosofía mediante la cual un individuo interactúa con otros, ya sea en calidad de gerente o de compañero de trabajo, para lograr autoridad en lugar de poder. El sistema encarna una estructura organizativa descentralizada . Los líderes que siguen este estilo incluyen empleados orientados al cliente en la toma de decisiones de la empresa. Estos empleados tienen una relación cercana con el consumidor y pueden tomar mejores decisiones para retener a esos clientes y adquirir otros nuevos.
Cómo funciona el liderazgo de servicio
El liderazgo de servicio busca alejar la interacción entre la administración y el personal de las "actividades de control" y acercarlas a una relación más sinérgica. El término "liderazgo de servicio" fue acuñado por Robert Greenleaf, un investigador del siglo XX que se mostró escéptico sobre los estilos de liderazgo tradicionales que se centran en relaciones más autoritarias entre empleadores y empleados.
La figura de autoridad en entornos de liderazgo de servicio intenta promover la innovación, empoderar a los empleados y asegurar el bienestar de quienes los rodean. El liderazgo de servicio también tiene como objetivo desarrollar cualidades de liderazgo en los demás. Este estilo de liderazgo requiere que un individuo demuestre características tales como empatía, escucha, administración y compromiso con el crecimiento personal de los demás.
Características del líder servidor
De acuerdo con las observaciones de Greenleaf, el líder servidor aborda situaciones y organizaciones desde la perspectiva de un servidor primero, buscando prestar su presencia para responder a las necesidades de la organización y de los demás. Los líderes de servicio buscan abordar los deseos y requisitos de las partes interesadas como su prioridad, y el liderazgo debe buscarse en segundo lugar. Esto contrasta con la perspectiva del líder primero, en la que una persona busca obtener el control rápidamente, a menudo impulsada por el deseo y las perspectivas de ganancia material o influencia.
Desarrollar y asesorar al equipo que sigue sus instrucciones, o los clientes y las necesidades de los clientes,. tienen prioridad sobre la elevación personal. Incluso al alcanzar una posición de gobierno, un líder de servicio generalmente alienta a sus subordinados a buscar servir a los demás como su prioridad sobre las ganancias personales. Un líder servidor puede aspirar a compartir el poder con otros y fomentar el desarrollo y crecimiento de los demás. Este rasgo puede extenderse a escuchar atentamente a los seguidores para comprender mejor sus necesidades, pero también implica que los líderes se responsabilicen a sí mismos y a los demás por sus palabras y acciones.
El liderazgo de servicio no es adecuado para todas las situaciones. Por ejemplo, en un escenario de guerra, los comandantes militares deben tomar decisiones rápidas en respuesta a las acciones del enemigo y no hay tiempo para consultar con una amplia franja de partes interesadas.
Ejemplo de liderazgo de servicio
Donde la dinámica del líder primero está orientada a apaciguar un deseo personal de poder, el líder servidor mira primero cómo su servicio beneficia a los demás. Por ejemplo, un líder de servicio podría cuestionar cómo sus esfuerzos elevan a aquellos que están subrepresentados o tienen una posición económica más baja antes de buscar alcanzar una posición de control. Su progresión a una posición de liderazgo viene después de su compromiso con el servicio.
Esto se puede ver en el mundo de la salud, por ejemplo, cuando los médicos trabajan para beneficiar a sus pacientes y ayudar a sus compañeros y compañeros de equipo a brindar esa atención. En el mundo de los negocios, esto puede significar ver que los empleados, clientes y todas las demás partes interesadas puedan prosperar a través de su servicio.
Ventajas y desventajas del liderazgo de servicio
Los diferentes estilos de liderazgo tienen sus propias ventajas y desventajas que los convierten en un mejor modelo según el contexto.
Algunas de las ventajas del liderazgo de servicio son que los líderes se ganan el respeto de sus empleados; los empleados se sienten valorados y que la gerencia vela por sus intereses; hay una visión compartida; a menudo hay una mayor confianza entre los empleados y los líderes; los líderes consideran las opiniones del personal, lo que probablemente mejorará los esfuerzos innovadores; y las personas desarrollan habilidades y pueden avanzar profesionalmente en un entorno de apoyo.
Las desventajas del liderazgo de servicio son que pocos líderes tienen experiencia en este tipo de gestión; adoptar este estilo de liderazgo puede requerir un cambio cultural difícil; las decisiones pueden tomar tiempo, lo que puede ser perjudicial en tiempos de crisis; o al personal se le puede dar más responsabilidad de la que puede asumir.
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Preguntas frecuentes sobre liderazgo de servicio
¿Qué es la teoría del liderazgo de servicio?
Se cree que la teoría del liderazgo de servicio fue acuñada por Robert Greenleaf, un investigador del siglo XX. Greenleaf consideró que el líder debe poner el énfasis en los miembros de su equipo para que puedan llegar a ser autónomos y libres de pensamiento. El liderazgo de servicio es una mentalidad que refleja una mentalidad de servicio primero en lugar de una mentalidad de líder primero. Greenleaf consideró que una mentalidad de líder primero era "a menudo grande, compleja, poderosa, impersonal; no siempre competente; a veces corrupta".
¿Cuáles son los principios del liderazgo de servicio?
Greenleaf presentó 10 principios de liderazgo de servicio: escuchar; empatía; cicatrización; conciencia; persuasión; conceptualización; previsión; administración; compromiso con el crecimiento de las personas; y construyendo comunidad.
¿Cuál es el papel de un líder servidor?
El papel de un líder de servicio es ser el administrador de los recursos de un grupo y enseñar a otros líderes a servir a los demás sin dejar de alcanzar las metas establecidas por el negocio.
¿Quién es un buen ejemplo de líder servidor?
El Dr. Martin Luther King asumió un papel de liderazgo en el Movimiento por los Derechos Civiles y eligió defender un enfoque no violento. Luchó duro por la justicia social y finalmente sacrificó su propia vida, no por elogios o ganancias personales, sino porque quería ayudar a los demás. Al hacerlo, el Dr. King modeló el liderazgo de servicio para todos los aspirantes a líderes que vinieron después de él.
La línea de fondo
Hay ventajas y desventajas para cualquier estilo de liderazgo, y algunos estilos se adaptan mejor a ciertos contextos. Por ejemplo, en un entorno militar donde son necesarios protocolos estrictos y precisión, se requiere un liderazgo autoritario. En un entorno menos estructurado, como un entorno de investigación donde los equipos innovan juntos, el liderazgo de servicio es más adecuado.
Reflejos
El liderazgo de servicio busca alejar la interacción entre la administración y el personal de las actividades de control y acercarlas a una relación sinérgica.
La figura de autoridad en entornos de liderazgo de servicio intenta promover la innovación, empoderar a los empleados y asegurar el bienestar de quienes los rodean.
El liderazgo de servicio también tiene como objetivo desarrollar cualidades de liderazgo en los demás.
El liderazgo de servicio no es adecuado para todas las situaciones. Un comandante militar debe asumir autoridad completa para tomar decisiones rápidas de vida o muerte.
Este estilo de liderazgo requiere que un individuo demuestre características tales como empatía, escucha, mayordomía y compromiso con el crecimiento personal de los demás.
