Marketing bouche à oreille
Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille ?
Le marketing de bouche à oreille (ou marketing WOM) se produit lorsque l'intérêt d'un consommateur pour le produit ou le service d'une entreprise se reflète dans ses dialogues quotidiens. Il s'agit essentiellement de publicité gratuite déclenchée par les expériences des clients, et généralement, quelque chose qui va au-delà de ce à quoi ils s'attendaient.
marketing de bouche à oreille peut être encouragé par différentes activités publicitaires mises en place par les entreprises ou en ayant des opportunités d'encourager les communications de consommateur à consommateur et de consommateur à distributeur. Également appelé « publicité de bouche à oreille », le marketing WOM comprend le marketing par buzz, viral, blog, émotionnel et social.
Comprendre le marketing de bouche à oreille
Le marketing de bouche à oreille diffère des références naturelles de bouche à oreille aux produits et services d'une entreprise dans la mesure où il peut résulter d'une promotion, d'un encouragement ou d'une autre influence de la part d'une entreprise, autrement connue sous le nom de "seeding". Lorsqu'un client passe un moment merveilleux dans un restaurant parce que ses attentes ont été dépassées et qu'il en parle plus tard sur des tweets, ou lorsque quelqu'un a eu une expérience formidable en utilisant un produit d'une nouvelle manière et en parle à tous ceux qu'il connaît, ce sont des exemples de mots- commercialisation de bouche à oreille. De plus, le marketing de bouche à oreille ne s'arrête pas à la première interaction ; elle a tendance à conduire à une cascade d'interactions de suivi.
L'encouragement de la part d'une entreprise peut prendre plusieurs formes. La meilleure façon est de leur donner une raison de parler, comme dépasser les attentes ou fournir des compétences d'initiés ou des informations sur un produit. D'autres stratégies consistent à offrir aux consommateurs de nouvelles façons de partager des informations sur les produits et services d'une entreprise, et à s'engager et interagir avec le consommateur, par exemple grâce à un service client exemplaire. Ceci est particulièrement précieux avec le service client basé sur les réseaux sociaux , qui permet un partage et une promotion transparents.
Avantages du marketing de bouche à oreille
Quatre-vingt-huit pour cent des personnes dans le monde ont déclaré faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille (médias gagnés) par-dessus toutes les autres formes de publicité.
Les consommateurs sont plus liés émotionnellement à une entreprise lorsqu'ils se sentent écoutés par l'entreprise. C'est pourquoi de nombreuses entreprises demandent à des représentants commerciaux de discuter de leurs produits et services avec les consommateurs personnellement ou via une ligne téléphonique de rétroaction. Ce type d'interaction, ainsi que les événements promotionnels, peuvent stimuler les conversations sur le produit d'une entreprise.
Il y a une forte tentation de fabriquer du marketing de bouche à oreille. En conséquence, la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) a élaboré une liste de contrôle du code d'éthique pour l'industrie, indiquant que les meilleures stratégies de marketing de bouche à oreille sont "crédibles, sociales, reproductibles, mesurables et respectueuses", et qu'il n'y a pas excuse pour la malhonnêteté. Andy Sernovitz, expert en marketing de WOM, a résumé le code de déontologie de WOMMA en trois règles clés pour éviter les problèmes :
Dites qui vous représentez (toujours révéler une relation)
Ne dites que ce que vous croyez (soyez honnête avec une opinion)
Ne mentez jamais sur qui vous êtes (soyez honnête sur votre identité)
Points forts
Les entreprises peuvent encourager le marketing WOM en dépassant les attentes sur un produit, en fournissant un bon service client et en donnant des informations exclusives aux consommateurs.
La Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) cite les meilleures stratégies de marketing de bouche à oreille comme étant honnêtes, "crédibles, sociales, reproductibles, mesurables et respectueuses".
Le marketing WOM comprend diverses techniques de marketing, telles que le buzz, les blogs et le marketing des médias sociaux.
Le marketing WOM est l'une des formes de publicité les plus puissantes, car 88 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis par rapport aux médias traditionnels.
Le marketing de bouche à oreille (marketing WOM) se produit lorsque les consommateurs parlent du produit ou du service d'une entreprise à leurs amis, à leur famille et à d'autres personnes avec lesquelles ils entretiennent des relations étroites.
