Suusta suuhun -markkinointi
Mitä on Word-of-Mouth -markkinointi?
Word-of-mouth-markkinointi (tai WOM-markkinointi) on sitä, kun kuluttajan kiinnostus yrityksen tuotetta tai palvelua kohtaan heijastuu hänen päivittäiseen keskusteluun. Pohjimmiltaan se on ilmaista mainontaa, jonka käynnistävät asiakaskokemukset – ja yleensä jotain, joka ylittää sen, mitä he odottivat.
Suusta suuhun -markkinointia voidaan kannustaa yritysten perustamilla erilaisilla tiedotustoimilla tai mahdollisuuksilla kannustaa kuluttaja-kuluttaja- ja kuluttaja-markkinoija-viestintää. WOM-markkinointi, jota kutsutaan myös "suusta suuhun -mainonnaksi", sisältää buzz-, virus-, blogi-, tunne- ja sosiaalisen median markkinoinnin.
Word-of-Mouth-markkinoinnin ymmärtäminen
Suusta suuhun suuntautuva markkinointi eroaa luonnollisista suusta suuhun suuntautuvista viittauksista yrityksen tuotteisiin ja palveluihin siinä, miten se voi johtua yrityksen edistämisestä, rohkaisusta tai muusta vaikutuksesta, joka tunnetaan myös nimellä "kylvö". Kun ruokailijalla on ihanaa aikaa ravintolassa, koska hänen odotuksensa ylittyivät ja kertoo myöhemmin asiasta twiittejä, tai kun jollakulla oli hieno kokemus tuotteen käyttämisestä uudella tavalla ja hän kertoo siitä kaikille tutuilleen, nämä ovat esimerkkejä sana- suuhun perustuva markkinointi. Myös suullinen markkinointi ei pysähdy ensimmäiseen vuorovaikutukseen; sillä on taipumus johtaa jatkovuorovaikutusten sarjaan.
Yrityksen kannustus voi tapahtua useissa eri muodoissa. Paras tapa on antaa heille syy puhua, esimerkiksi ylittää odotukset tai tarjota sisäpiiritaitoja tai tietoa tuotteesta. Muita strategioita ovat tarjota kuluttajille uusia tapoja jakaa tietoa yrityksen tuotteista ja palveluista sekä sitouttaa ja olla vuorovaikutuksessa kuluttajan kanssa esimerkiksi esimerkillisen asiakaspalvelun kautta. Tämä on erityisen arvokasta sosiaaliseen mediaan perustuvassa asiakaspalvelussa,. joka mahdollistaa saumattoman jakamisen ja mainostamisen.
Suusta suuhun -markkinoinnin edut
88 prosenttia ihmisistä ympäri maailmaa sanoi luottavansa ystävien ja perheen suosituksiin (ansaittu media) yli kaiken muun mainonnan.
Kuluttajat ovat emotionaalisesti sitoutuneempia yritykseen, kun he tuntevat, että yritys kuuntelee heitä. Siksi monien yritysten myyntiedustajat keskustelevat tuotteistaan ja palveluistaan kuluttajien kanssa henkilökohtaisesti tai palautepuhelinlinjan kautta. Tällainen vuorovaikutus, kuten myös myynninedistämistapahtumat, voivat herättää keskusteluja yrityksen tuotteesta.
On olemassa merkittävä kiusaus valmistaa suusta suuhun -markkinointia. Vastaavasti Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) laati alalle eettisten sääntöjen tarkistuslistan, jossa neuvotaan, että parhaat suusta suuhun suuntautuvat markkinointistrategiat ovat "uskottavia, sosiaalisia, toistettavia, mitattavia ja kunnioittavia", eikä ole olemassa mitään. tekosyy epärehellisyydelle. WOM-markkinoinnin asiantuntija Andy Sernovitz on tiivistänyt WOMMA:n eettiset säännöt kolmeen pääsääntöön ongelmien välttämiseksi:
Sano ketä edustat (paljasta aina suhde)
Sano vain mitä uskot (ole rehellinen mielipiteesi kanssa)
Älä koskaan valehtele siitä, kuka olet (ole rehellinen henkilöllisyydestäsi)
Kohokohdat
Yritykset voivat kannustaa WOM-markkinointia ylittämällä tuotteen odotukset, tarjoamalla hyvää asiakaspalvelua ja antamalla kuluttajille eksklusiivista tietoa.
WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) mainitsee parhaiden suuhun suuntautuvien markkinointistrategioiden olevan rehellisiä, "uskottavia, sosiaalisia, toistettavia, mitattavia ja kunnioittavia".
WOM-markkinointi sisältää erilaisia markkinointitekniikoita, kuten buzzia, blogeja ja sosiaalisen median markkinointia.
WOM-markkinointi on yksi tehokkaimmista mainonnan muodoista, sillä 88 % kuluttajista luottaa ystäviensä suosituksiin perinteisen median sijaan.
Word-of-mouth-markkinointi (WOM-markkinointi) tapahtuu, kun kuluttajat puhuvat yrityksen tuotteesta tai palvelusta ystävilleen, perheelleen ja muille, joiden kanssa heillä on läheisiä suhteita.
