वर्ड ऑफ़ माउथ मार्केटिंग
рд╡рд░реНрдб-рдСрдл-рдорд╛рдЙрде рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рдХреНрдпрд╛ рд╣реИ?
рд╡рд░реНрдб-рдСрдл-рдорд╛рдЙрде рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ (рдпрд╛ WOM рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ) рддрдм рд╣реЛрддреА рд╣реИ рдЬрдм рдХрд┐рд╕реА рдХрдВрдкрдиреА рдХреЗ рдЙрддреНрдкрд╛рдж рдпрд╛ рд╕реЗрд╡рд╛ рдореЗрдВ рдЙрдкрднреЛрдХреНрддрд╛ рдХреА рд░реБрдЪрд┐ рдЙрдирдХреЗ рджреИрдирд┐рдХ рд╕рдВрд╡рд╛рджреЛрдВ рдореЗрдВ рджрд┐рдЦрд╛рдИ рджреЗрддреА рд╣реИред рдЕрдирд┐рд╡рд╛рд░реНрдп рд░реВрдк рд╕реЗ, рдпрд╣ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХреЛрдВ рдХреЗ рдЕрдиреБрднрд╡реЛрдВ рд╕реЗ рд╢реБрд░реВ рд╣реЛрдиреЗ рд╡рд╛рд▓рд╛ рдореБрдлреНрдд рд╡рд┐рдЬреНрдЮрд╛рдкрди рд╣реИ - рдФрд░ рдЖрдорддреМрд░ рдкрд░, рдХреБрдЫ рдРрд╕рд╛ рдЬреЛ рдЙрдирдХреА рдЕрдкреЗрдХреНрд╖рд╛ рд╕реЗ рдкрд░реЗ рд╣реЛрддрд╛ рд╣реИред
рдХрдВрдкрдирд┐рдпреЛрдВ рджреНрд╡рд╛рд░рд╛ рд╕реНрдерд╛рдкрд┐рдд рд╡рд┐рднрд┐рдиреНрди рдкреНрд░рдЪрд╛рд░ рдЧрддрд┐рд╡рд┐рдзрд┐рдпреЛрдВ рдХреЗ рдорд╛рдзреНрдпрдо рд╕реЗ рдпрд╛ рдЙрдкрднреЛрдХреНрддрд╛-рд╕реЗ-рдЙрдкрднреЛрдХреНрддрд╛ рдФрд░ рдЙрдкрднреЛрдХреНрддрд╛-рд╕реЗ-рд╡рд┐рдкрдгрдХ рд╕рдВрдЪрд╛рд░ рдХреЛ рдкреНрд░реЛрддреНрд╕рд╛рд╣рд┐рдд рдХрд░рдиреЗ рдХреЗ рдЕрд╡рд╕рд░реЛрдВ рдХреЗ рдорд╛рдзреНрдпрдо рд╕реЗ рд╡рд░реНрдб-рдСрдл-рдорд╛рдЙрде рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рдХреЛ рдкреНрд░реЛрддреНрд╕рд╛рд╣рд┐рдд рдХрд┐рдпрд╛ рдЬрд╛ рд╕рдХрддрд╛ рд╣реИред рдЗрд╕реЗ "рд╡рд░реНрдб-рдСрдл-рдорд╛рдЙрде рд╡рд┐рдЬреНрдЮрд╛рдкрди" рдХреЗ рд░реВрдк рдореЗрдВ рднреА рдЬрд╛рдирд╛ рдЬрд╛рддрд╛ рд╣реИ, WOM рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рдореЗрдВ buzz, рд╡рд╛рдпрд░рд▓, рдмреНрд▓реЙрдЧ, рднрд╛рд╡рдирд╛рддреНрдордХ рдФрд░ рд╕реЛрд╢рд▓ рдореАрдбрд┐рдпрд╛ рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╣реИрдВред
рд╡рд░реНрдб-рдСрдл-рдорд╛рдЙрде рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рдХреЛ рд╕рдордЭрдирд╛
рд╡рд░реНрдб-рдСрдл-рдорд╛рдЙрде рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рдХрдВрдкрдиреА рдХреЗ рдЙрддреНрдкрд╛рджреЛрдВ рдФрд░ рд╕реЗрд╡рд╛рдУрдВ рдХреЗ рдкреНрд░рд╛рдХреГрддрд┐рдХ рд╢рдмреНрджреЛрдВ рдХреЗ рд╕рдВрджрд░реНрдн рд╕реЗ рдЕрд▓рдЧ рд╣реИ рдХрд┐ рдпрд╣ рдХрд┐рд╕реА рдХрдВрдкрдиреА рджреНрд╡рд╛рд░рд╛ рдкреНрд░рдЪрд╛рд░, рдкреНрд░реЛрддреНрд╕рд╛рд╣рди рдпрд╛ рдЕрдиреНрдп рдкреНрд░рднрд╛рд╡ рдХреЗ рдкрд░рд┐рдгрд╛рдорд╕реНрд╡рд░реВрдк рдХреИрд╕реЗ рдЖ рд╕рдХрддрд╛ рд╣реИ, рдЕрдиреНрдпрдерд╛ "рд╕реАрдбрд┐рдВрдЧ" рдХреЗ рд░реВрдк рдореЗрдВ рдЬрд╛рдирд╛ рдЬрд╛рддрд╛ рд╣реИред рдЬрдм рдПрдХ рдбрд╛рдЗрдирд░ рдХреЗ рдкрд╛рд╕ рдПрдХ рд░реЗрд╕реНрддрд░рд╛рдВ рдореЗрдВ рдПрдХ рдЕрджреНрднреБрдд рд╕рдордп рд╣реЛрддрд╛ рд╣реИ рдХреНрдпреЛрдВрдХрд┐ рдЙрдирдХреА рдЕрдкреЗрдХреНрд╖рд╛рдПрдВ рдкрд╛рд░ рд╣реЛ рдЬрд╛рддреА рд╣реИрдВ рдФрд░ рдмрд╛рдж рдореЗрдВ рдЗрд╕рдХреЗ рдмрд╛рд░реЗ рдореЗрдВ рдЯреНрд╡реАрдЯреНрд╕ рдмрддрд╛рддрд╛ рд╣реИ, рдпрд╛ рдЬрдм рдХрд┐рд╕реА рдХреЛ рдирдП рддрд░реАрдХреЗ рд╕реЗ рдЙрддреНрдкрд╛рдж рдХрд╛ рдЙрдкрдпреЛрдЧ рдХрд░рдиреЗ рдХрд╛ рдПрдХ рдЕрдЪреНрдЫрд╛ рдЕрдиреБрднрд╡ рд╣реЛрддрд╛ рд╣реИ рдФрд░ рд╕рднреА рдХреЛ рдмрддрд╛рддрд╛ рд╣реИ рдХрд┐ рд╡реЗ рдЗрд╕рдХреЗ рдмрд╛рд░реЗ рдореЗрдВ рдЬрд╛рдирддреЗ рд╣реИрдВ, рддреЛ рд╡реЗ рд╢рдмреНрдж рдХреЗ рдЙрджрд╛рд╣рд░рдг рд╣реИрдВ- рдСрдл-рдорд╛рдЙрде рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧред рдЗрд╕рдХреЗ рдЕрд▓рд╛рд╡рд╛, рд╡рд░реНрдб-рдСрдл-рдорд╛рдЙрде рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рдкрд╣рд▓реА рдмрд╛рддрдЪреАрдд рдкрд░ рдирд╣реАрдВ рд░реБрдХрддреА рд╣реИ; рдпрд╣ рдлреЙрд▓реЛ-рдСрди рдЗрдВрдЯрд░реИрдХреНрд╢рди рдХреЗ рдПрдХ рдХреИрд╕реНрдХреЗрдб рдХреА рдУрд░ рд▓реЗ рдЬрд╛рддрд╛ рд╣реИред
рдХрд┐рд╕реА рдХрдВрдкрдиреА рдХреА рдУрд░ рд╕реЗ рдкреНрд░реЛрддреНрд╕рд╛рд╣рди рдХрдИ рд░реВрдкреЛрдВ рдореЗрдВ рд╕реЗ рдПрдХ рд╣реЛ рд╕рдХрддрд╛ рд╣реИред рд╕рдмрд╕реЗ рдЕрдЪреНрдЫрд╛ рддрд░реАрдХрд╛ рд╣реИ рдХрд┐ рдЙрдиреНрд╣реЗрдВ рдмрд╛рдд рдХрд░рдиреЗ рдХрд╛ рдПрдХ рдХрд╛рд░рдг рджрд┐рдпрд╛ рдЬрд╛рдП, рдЬреИрд╕реЗ рдХрд┐ рдЕрдкреЗрдХреНрд╖рд╛рдУрдВ рдХреЛ рдкрд╛рд░ рдХрд░рдирд╛ рдпрд╛ рдХрд┐рд╕реА рдЙрддреНрдкрд╛рдж рдХреЗ рдмрд╛рд░реЗ рдореЗрдВ рдЕрдВрджрд░реВрдиреА рдХреМрд╢рд▓ рдпрд╛ рдЬрд╛рдирдХрд╛рд░реА рдкреНрд░рджрд╛рди рдХрд░рдирд╛ред рдЕрдиреНрдп рд░рдгрдиреАрддрд┐рдпреЛрдВ рдореЗрдВ рдЙрдкрднреЛрдХреНрддрд╛рдУрдВ рдХреЛ рдХрдВрдкрдиреА рдХреЗ рдЙрддреНрдкрд╛рджреЛрдВ рдФрд░ рд╕реЗрд╡рд╛рдУрдВ рдХреЗ рдмрд╛рд░реЗ рдореЗрдВ рдЬрд╛рдирдХрд╛рд░реА рд╕рд╛рдЭрд╛ рдХрд░рдиреЗ рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдирдП рддрд░реАрдХреЗ рдкреНрд░рджрд╛рди рдХрд░рдирд╛ рдФрд░ рдЙрдкрднреЛрдХреНрддрд╛ рдХреЗ рд╕рд╛рде рдЬреБрдбрд╝рд╛рд╡ рдФрд░ рдмрд╛рддрдЪреАрдд рдХрд░рдирд╛ рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╣реИ, рдЬреИрд╕реЗ рдЕрдиреБрдХрд░рдгреАрдп рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рд╕реЗрд╡рд╛ рдХреЗ рдорд╛рдзреНрдпрдо рд╕реЗред рдпрд╣ рд╕реЛрд╢рд▓ рдореАрдбрд┐рдпрд╛-рдЖрдзрд╛рд░рд┐рдд рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рд╕реЗрд╡рд╛ рдХреЗ рд╕рд╛рде рд╡рд┐рд╢реЗрд╖ рд░реВрдк рд╕реЗ рдореВрд▓реНрдпрд╡рд╛рди рд╣реИ,. рдЬреЛ рдирд┐рд░реНрдмрд╛рдз рд╕рд╛рдЭрд╛рдХрд░рдг рдФрд░ рдкреНрд░рдЪрд╛рд░ рдкреНрд░рджрд╛рди рдХрд░рддрд╛ рд╣реИред
рд╡рд░реНрдб-рдСрдл-рдорд╛рдЙрде рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рдХреЗ рд▓рд╛рдн
рджреБрдирд┐рдпрд╛ рднрд░ рдореЗрдВ рдЕрд╕реНрд╕реА рдкреНрд░рддрд┐рд╢рдд рд▓реЛрдЧреЛрдВ рдиреЗ рдХрд╣рд╛ рдХрд┐ рд╡реЗ рдЕрдиреНрдп рд╕рднреА рдкреНрд░рдХрд╛рд░ рдХреЗ рд╡рд┐рдЬреНрдЮрд╛рдкрди рд╕реЗ рдКрдкрд░ рдорд┐рддреНрд░реЛрдВ рдФрд░ рдкрд░рд┐рд╡рд╛рд░ (рдЕрд░реНрдЬрд┐рдд рдореАрдбрд┐рдпрд╛) рдХреА рд╕рд┐рдлрд╛рд░рд┐рд╢реЛрдВ рдкрд░ рднрд░реЛрд╕рд╛ рдХрд░рддреЗ рд╣реИрдВред
рдЙрдкрднреЛрдХреНрддрд╛ рдХрд┐рд╕реА рдХрдВрдкрдиреА рд╕реЗ рднрд╛рд╡рдирд╛рддреНрдордХ рд░реВрдк рд╕реЗ рддрдм рдЕрдзрд┐рдХ рдЬреБрдбрд╝ рдЬрд╛рддреЗ рд╣реИрдВ рдЬрдм рдЙрдиреНрд╣реЗрдВ рд▓рдЧрддрд╛ рд╣реИ рдХрд┐ рдХрдВрдкрдиреА рдЙрдирдХреА рдмрд╛рдд рд╕реБрди рд░рд╣реА рд╣реИред рдпрд╣реА рдХрд╛рд░рдг рд╣реИ рдХрд┐ рдХрдИ рдХрдВрдкрдирд┐рдпреЛрдВ рдХреЗ рдмрд┐рдХреНрд░реА рдкреНрд░рддрд┐рдирд┐рдзрд┐ рд╡реНрдпрдХреНрддрд┐рдЧрдд рд░реВрдк рд╕реЗ рдпрд╛ рдлреАрдбрдмреИрдХ рдлреЛрди рд▓рд╛рдЗрди рдХреЗ рдорд╛рдзреНрдпрдо рд╕реЗ рдЙрдкрднреЛрдХреНрддрд╛рдУрдВ рдХреЗ рд╕рд╛рде рдЕрдкрдиреЗ рдЙрддреНрдкрд╛рджреЛрдВ рдФрд░ рд╕реЗрд╡рд╛рдУрдВ рдкрд░ рдЪрд░реНрдЪрд╛ рдХрд░реЗрдВрдЧреЗред рдЗрд╕ рддрд░рд╣ рдХреА рдмрд╛рддрдЪреАрдд, рд╕рд╛рде рд╣реА рдкреНрд░рдЪрд╛рд░ рдХрд╛рд░реНрдпрдХреНрд░рдо, рдХрдВрдкрдиреА рдХреЗ рдЙрддреНрдкрд╛рдж рдХреЗ рдмрд╛рд░реЗ рдореЗрдВ рдмрд╛рддрдЪреАрдд рдХреЛ рдкреНрд░реЛрддреНрд╕рд╛рд╣рд┐рдд рдХрд░ рд╕рдХрддреЗ рд╣реИрдВред
рд╡рд░реНрдб-рдСрдл-рдорд╛рдЙрде рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рдХреЛ рдЧрдврд╝рдиреЗ рдХрд╛ рдПрдХ рдорд╣рддреНрд╡рдкреВрд░реНрдг рдкреНрд░рд▓реЛрднрди рд╣реИред рддрджрдиреБрд╕рд╛рд░, рд╡рд░реНрдб рдСрдл рдорд╛рдЙрде рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рдПрд╕реЛрд╕рд┐рдПрд╢рди (WOMMA) рдиреЗ рдЙрджреНрдпреЛрдЧ рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдЖрдЪрд╛рд░ рд╕рдВрд╣рд┐рддрд╛ рдХреА рдПрдХ рдЪреЗрдХрд▓рд┐рд╕реНрдЯ рддреИрдпрд╛рд░ рдХреА, рдЬрд┐рд╕рдореЗрдВ рд╕рд▓рд╛рд╣ рджреА рдЧрдИ рдХрд┐ рд╕рдмрд╕реЗ рдЕрдЪреНрдЫреА рд╡рд░реНрдб-рдСрдл-рдорд╛рдЙрде рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рд░рдгрдиреАрддрд┐рдпрд╛рдБ "рд╡рд┐рд╢реНрд╡рд╕рдиреАрдп, рд╕рд╛рдорд╛рдЬрд┐рдХ, рджреЛрд╣рд░рд╛рдиреЗ рдпреЛрдЧреНрдп, рдорд╛рдкрдиреЗ рдпреЛрдЧреНрдп рдФрд░ рд╕рдореНрдорд╛рдирдЬрдирдХ" рд╣реИрдВ, рдФрд░ рдХреЛрдИ рдирд╣реАрдВ рд╣реИ рдмреЗрдИрдорд╛рдиреА рдХрд╛ рдмрд╣рд╛рдирд╛ред WOM рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рд╡рд┐рд╢реЗрд╖рдЬреНрдЮ рдПрдВрдбреА рд╕реЗрд░реНрдиреЛрд╡рд┐рдЯреНрдЬрд╝ рдиреЗ рдореБрджреНрджреЛрдВ рд╕реЗ рдмрдЪрдиреЗ рдХреЗ рд▓рд┐рдП WOMMA рдХреА рдЖрдЪрд╛рд░ рд╕рдВрд╣рд┐рддрд╛ рдХреЛ рддреАрди рдкреНрд░рдореБрдЦ рдирд┐рдпрдореЛрдВ рдореЗрдВ рдЙрдмрд╛рд▓рд╛ рд╣реИ:
рдХрд╣реЗрдВ рдХрд┐ рдЖрдк рдХрд┐рд╕рдХрд╛ рдкреНрд░рддрд┐рдирд┐рдзрд┐рддреНрд╡ рдХрд░ рд░рд╣реЗ рд╣реИрдВ (рд╣рдореЗрд╢рд╛ рдПрдХ рд░рд┐рд╢реНрддреЗ рдХрд╛ рдЦреБрд▓рд╛рд╕рд╛ рдХрд░реЗрдВ)
рдХреЗрд╡рд▓ рд╡рд╣реА рдХрд╣реЗрдВ рдЬреЛ рдЖрдк рдорд╛рдирддреЗ рд╣реИрдВ (рдПрдХ рд░рд╛рдп рдХреЗ рд╕рд╛рде рдИрдорд╛рдирджрд╛рд░ рд░рд╣реЗрдВ)
рдЖрдк рдХреМрди рд╣реИрдВ рдЗрд╕ рдмрд╛рд░реЗ рдореЗрдВ рдХрднреА рдЭреВрда рди рдмреЛрд▓реЗрдВ (рдЕрдкрдиреА рдкрд╣рдЪрд╛рди рдХреЗ рдмрд╛рд░реЗ рдореЗрдВ рдИрдорд╛рдирджрд╛рд░ рд░рд╣реЗрдВ)
##рд╣рд╛рдЗрд▓рд╛рдЗрдЯ
рдХрдВрдкрдирд┐рдпрд╛рдВ рдХрд┐рд╕реА рдЙрддреНрдкрд╛рдж рдкрд░ рдЕрдкреЗрдХреНрд╖рд╛рдУрдВ рдХреЛ рдкрд╛рд░ рдХрд░рдХреЗ, рдЕрдЪреНрдЫреА рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рд╕реЗрд╡рд╛ рдкреНрд░рджрд╛рди рдХрд░рдХреЗ рдФрд░ рдЙрдкрднреЛрдХреНрддрд╛рдУрдВ рдХреЛ рд╡рд┐рд╢реЗрд╖ рдЬрд╛рдирдХрд╛рд░реА рджреЗрдХрд░ WOM рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рдХреЛ рдкреНрд░реЛрддреНрд╕рд╛рд╣рд┐рдд рдХрд░ рд╕рдХрддреА рд╣реИрдВред
рд╡рд░реНрдб рдСрдл рдорд╛рдЙрде рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рдПрд╕реЛрд╕рд┐рдПрд╢рди (WOMMA) рдИрдорд╛рдирджрд╛рд░, "рд╡рд┐рд╢реНрд╡рд╕рдиреАрдп, рд╕рд╛рдорд╛рдЬрд┐рдХ, рджреЛрд╣рд░рд╛рдиреЗ рдпреЛрдЧреНрдп, рдорд╛рдкрдиреЗ рдпреЛрдЧреНрдп рдФрд░ рд╕рдореНрдорд╛рдирдЬрдирдХ" рд╣реЛрдиреЗ рдХреЗ рдирд╛рддреЗ рд╕рдмрд╕реЗ рдЕрдЪреНрдЫреА рд╡рд░реНрдб-рдСрдл-рдорд╛рдЙрде рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рд░рдгрдиреАрддрд┐рдпреЛрдВ рдХрд╛ рд╣рд╡рд╛рд▓рд╛ рджреЗрддрд╛ рд╣реИред
WOM рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рдореЗрдВ рд╡рд┐рднрд┐рдиреНрди рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рддрдХрдиреАрдХреЗрдВ рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╣реИрдВ, рдЬреИрд╕реЗ рдХрд┐ buzz, рдмреНрд▓реЙрдЧ рдФрд░ рд╕реЛрд╢рд▓ рдореАрдбрд┐рдпрд╛ рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧред
WOM рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ рд╡рд┐рдЬреНрдЮрд╛рдкрди рдХреЗ рд╕рдмрд╕реЗ рд╢рдХреНрддрд┐рд╢рд╛рд▓реА рд░реВрдкреЛрдВ рдореЗрдВ рд╕реЗ рдПрдХ рд╣реИ рдХреНрдпреЛрдВрдХрд┐ 88% рдЙрдкрднреЛрдХреНрддрд╛ рдкрд╛рд░рдВрдкрд░рд┐рдХ рдореАрдбрд┐рдпрд╛ рдкрд░ рдЕрдкрдиреЗ рджреЛрд╕реНрддреЛрдВ рдХреА рд╕рд┐рдлрд╛рд░рд┐рд╢реЛрдВ рдкрд░ рднрд░реЛрд╕рд╛ рдХрд░рддреЗ рд╣реИрдВред
рд╡рд░реНрдб-рдСрдл-рдорд╛рдЙрде рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ (WOM рдорд╛рд░реНрдХреЗрдЯрд┐рдВрдЧ) рддрдм рд╣реЛрддреА рд╣реИ рдЬрдм рдЙрдкрднреЛрдХреНрддрд╛ рдХрд┐рд╕реА рдХрдВрдкрдиреА рдХреЗ рдЙрддреНрдкрд╛рдж рдпрд╛ рд╕реЗрд╡рд╛ рдХреЗ рдмрд╛рд░реЗ рдореЗрдВ рдЕрдкрдиреЗ рджреЛрд╕реНрддреЛрдВ, рдкрд░рд┐рд╡рд╛рд░ рдФрд░ рдЕрдиреНрдп рд▓реЛрдЧреЛрдВ рд╕реЗ рдмрд╛рдд рдХрд░рддреЗ рд╣реИрдВ рдЬрд┐рдирдХреЗ рд╕рд╛рде рдЙрдирдХреЗ рдШрдирд┐рд╖реНрда рд╕рдВрдмрдВрдз рд╣реИрдВред