वर्ड ऑफ़ माउथ मार्केटिंग

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग क्या है?

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग (या WOM मार्केटिंग) तब होती है जब किसी कंपनी के उत्पाद या सेवा में उपभोक्ता की रुचि उनके दैनिक संवादों में दिखाई देती है। अनिवार्य रूप से, यह ग्राहकों के अनुभवों से शुरू होने वाला मुफ्त विज्ञापन है - और आमतौर पर, कुछ ऐसा जो उनकी अपेक्षा से परे होता है।

कंपनियों द्वारा स्थापित विभिन्न प्रचार गतिविधियों के माध्यम से या उपभोक्ता-से-उपभोक्ता और उपभोक्ता-से-विपणक संचार को प्रोत्साहित करने के अवसरों के माध्यम से वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग को प्रोत्साहित किया जा सकता है। इसे "वर्ड-ऑफ-माउथ विज्ञापन" के रूप में भी जाना जाता है, WOM मार्केटिंग में buzz, वायरल, ब्लॉग, भावनात्मक और सोशल मीडिया मार्केटिंग शामिल हैं।

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग को समझना

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के प्राकृतिक शब्दों के संदर्भ से अलग है कि यह किसी कंपनी द्वारा प्रचार, प्रोत्साहन या अन्य प्रभाव के परिणामस्वरूप कैसे आ सकता है, अन्यथा "सीडिंग" के रूप में जाना जाता है। जब एक डाइनर के पास एक रेस्तरां में एक अद्भुत समय होता है क्योंकि उनकी अपेक्षाएं पार हो जाती हैं और बाद में इसके बारे में ट्वीट्स बताता है, या जब किसी को नए तरीके से उत्पाद का उपयोग करने का एक अच्छा अनुभव होता है और सभी को बताता है कि वे इसके बारे में जानते हैं, तो वे शब्द के उदाहरण हैं- ऑफ-माउथ मार्केटिंग। इसके अलावा, वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग पहली बातचीत पर नहीं रुकती है; यह फॉलो-ऑन इंटरैक्शन के एक कैस्केड की ओर ले जाता है।

किसी कंपनी की ओर से प्रोत्साहन कई रूपों में से एक हो सकता है। सबसे अच्छा तरीका है कि उन्हें बात करने का एक कारण दिया जाए, जैसे कि अपेक्षाओं को पार करना या किसी उत्पाद के बारे में अंदरूनी कौशल या जानकारी प्रदान करना। अन्य रणनीतियों में उपभोक्ताओं को कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी साझा करने के लिए नए तरीके प्रदान करना और उपभोक्ता के साथ जुड़ाव और बातचीत करना शामिल है, जैसे अनुकरणीय ग्राहक सेवा के माध्यम से। यह सोशल मीडिया-आधारित ग्राहक सेवा के साथ विशेष रूप से मूल्यवान है,. जो निर्बाध साझाकरण और प्रचार प्रदान करता है।

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के लाभ

दुनिया भर में अस्सी प्रतिशत लोगों ने कहा कि वे अन्य सभी प्रकार के विज्ञापन से ऊपर मित्रों और परिवार (अर्जित मीडिया) की सिफारिशों पर भरोसा करते हैं।

उपभोक्ता किसी कंपनी से भावनात्मक रूप से तब अधिक जुड़ जाते हैं जब उन्हें लगता है कि कंपनी उनकी बात सुन रही है। यही कारण है कि कई कंपनियों के बिक्री प्रतिनिधि व्यक्तिगत रूप से या फीडबैक फोन लाइन के माध्यम से उपभोक्ताओं के साथ अपने उत्पादों और सेवाओं पर चर्चा करेंगे। इस तरह की बातचीत, साथ ही प्रचार कार्यक्रम, कंपनी के उत्पाद के बारे में बातचीत को प्रोत्साहित कर सकते हैं।

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग को गढ़ने का एक महत्वपूर्ण प्रलोभन है। तदनुसार, वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग एसोसिएशन (WOMMA) ने उद्योग के लिए आचार संहिता की एक चेकलिस्ट तैयार की, जिसमें सलाह दी गई कि सबसे अच्छी वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग रणनीतियाँ "विश्वसनीय, सामाजिक, दोहराने योग्य, मापने योग्य और सम्मानजनक" हैं, और कोई नहीं है बेईमानी का बहाना। WOM मार्केटिंग विशेषज्ञ एंडी सेर्नोविट्ज़ ने मुद्दों से बचने के लिए WOMMA की आचार संहिता को तीन प्रमुख नियमों में उबाला है:

• कहें कि आप किसका प्रतिनिधित्व कर रहे हैं (हमेशा एक रिश्ते का खुलासा करें)

• केवल वही कहें जो आप मानते हैं (एक राय के साथ ईमानदार रहें)

• आप कौन हैं इस बारे में कभी झूठ न बोलें (अपनी पहचान के बारे में ईमानदार रहें)

##हाइलाइट

• कंपनियां किसी उत्पाद पर अपेक्षाओं को पार करके, अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करके और उपभोक्ताओं को विशेष जानकारी देकर WOM मार्केटिंग को प्रोत्साहित कर सकती हैं।

• वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग एसोसिएशन (WOMMA) ईमानदार, "विश्वसनीय, सामाजिक, दोहराने योग्य, मापने योग्य और सम्मानजनक" होने के नाते सबसे अच्छी वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग रणनीतियों का हवाला देता है।

• WOM मार्केटिंग में विभिन्न मार्केटिंग तकनीकें शामिल हैं, जैसे कि buzz, ब्लॉग और सोशल मीडिया मार्केटिंग।

• WOM मार्केटिंग विज्ञापन के सबसे शक्तिशाली रूपों में से एक है क्योंकि 88% उपभोक्ता पारंपरिक मीडिया पर अपने दोस्तों की सिफारिशों पर भरोसा करते हैं।

• वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग (WOM मार्केटिंग) तब होती है जब उपभोक्ता किसी कंपनी के उत्पाद या सेवा के बारे में अपने दोस्तों, परिवार और अन्य लोगों से बात करते हैं जिनके साथ उनके घनिष्ठ संबंध हैं।