كلمة من فمه التسويق
ما هو التسويق الشفهي؟
التسويق الشفهي (أو تسويق WOM) هو عندما ينعكس اهتمام المستهلك بمنتج أو خدمة الشركة في حواراتهم اليومية. بشكل أساسي ، هو إعلان مجاني يتم تشغيله من خلال تجارب العملاء - وعادةً ما يتجاوز ما توقعوه.
التسويق الشفهي من خلال أنشطة الدعاية المختلفة التي أقامتها الشركات أو من خلال إتاحة الفرص لتشجيع الاتصالات بين المستهلك والمستهلك والمسوق. يشتمل تسويق WOM ، الذي يشار إليه أيضًا باسم "الإعلان الشفهي" ، على التسويق عبر الإنترنت ، والتسويق الفيروسي ، والمدونات ، والعاطفي ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
فهم التسويق الشفهي
يختلف التسويق الشفهي عن الإشارات الشفوية الطبيعية لمنتجات الشركة وخدماتها في كيفية ظهورها نتيجة للترويج أو التشجيع أو أي تأثير آخر من قبل الشركة ، والمعروف أيضًا باسم "البذر". عندما يقضي العشاء وقتًا رائعًا في مطعم لأن توقعاته قد تجاوزت ، وبعد ذلك يخبر تغريدات عن ذلك ، أو عندما يكون لدى شخص ما تجربة رائعة في استخدام منتج بطريقة جديدة ويخبر كل شخص يعرفه عنه ، فهذه أمثلة على الكلمات- التسويق الشفهي. كما أن التسويق الشفهي لا يتوقف عند التفاعل الأول ؛ تميل إلى أن تؤدي إلى سلسلة من تفاعلات المتابعة.
قد يتخذ التشجيع من جانب الشركة أحد الأشكال المتعددة. أفضل طريقة هي منحهم سببًا للتحدث ، مثل تجاوز التوقعات أو توفير مهارات أو معلومات داخلية حول منتج ما. تشمل الاستراتيجيات الأخرى تقديم طرق جديدة للمستهلكين لمشاركة المعلومات حول منتجات الشركة وخدماتها ، والمشاركة والتفاعل مع المستهلك ، مثل خدمة العملاء النموذجية. هذا مهم بشكل خاص مع خدمة العملاء المستندة إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي توفر مشاركة وترويج سلسة.
مزايا التسويق الشفهي
قال ثمانية وثمانون في المائة من الأشخاص حول العالم إنهم يثقون في التوصيات المقدمة من الأصدقاء والعائلة (وسائل الإعلام المكتسبة) فوق كل أشكال الإعلان الأخرى.
يصبح المستهلكون أكثر ارتباطًا عاطفياً بالشركة عندما يشعرون أن الشركة تستمع إليهم. هذا هو السبب في أن العديد من الشركات لديها مندوبي مبيعات يناقشون منتجاتهم وخدماتهم مع المستهلكين شخصيًا أو من خلال خط هاتف للتعليقات. هذا النوع من التفاعل ، وكذلك الأحداث الترويجية ، يمكن أن يحفز المحادثات حول منتج الشركة.
هناك إغراء كبير لاختلاق التسويق الشفهي. وبناءً على ذلك ، وضعت جمعية التسويق الشفهي (WOMMA) قائمة مرجعية لمدونة قواعد الأخلاقيات لهذه الصناعة ، ونصحت بأن أفضل استراتيجيات التسويق الشفهي هي "ذات مصداقية ، واجتماعية ، وقابلة للتكرار ، وقابلة للقياس ، ومحترمة" ، وليس هناك عذرا لعدم الأمانة. قام خبير التسويق في منظمة WOM ، آندي سيرنوفيتز ، بتجميع مدونة الأخلاقيات الخاصة بـ WOMMA في ثلاث قواعد رئيسية لتجنب المشكلات:
قل من تمثل (افصح دائمًا عن علاقة)
قل فقط ما تؤمن به (كن صادقًا مع الرأي)
لا تكذب أبدًا بشأن هويتك (كن صادقًا بشأن هويتك)
يسلط الضوء
يمكن للشركات تشجيع تسويق WOM من خلال تجاوز التوقعات على منتج ما ، وتقديم خدمة عملاء جيدة ، وإعطاء معلومات حصرية للمستهلكين.
تستشهد The Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) بأفضل استراتيجيات التسويق الشفهي باعتبارها صادقة و "ذات مصداقية واجتماعية وقابلة للتكرار وقابلة للقياس ومحترمة".
يشمل تسويق WOM تقنيات تسويقية مختلفة ، مثل الطنين والمدونات والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يعد تسويق WOM أحد أقوى أشكال الإعلان حيث يثق 88٪ من المستهلكين بتوصيات أصدقائهم على الوسائط التقليدية.
يحدث التسويق الشفهي (WOM marketing) عندما يتحدث المستهلكون عن منتج أو خدمة شركة ما لأصدقائهم وعائلاتهم والآخرين الذين تربطهم بهم علاقات وثيقة.
