Sözlü pazarlama
Ağızdan Ağıza Pazarlama Nedir?
Ağızdan ağıza pazarlama (veya ağızdan ağıza pazarlama), bir tüketicinin bir şirketin ürün veya hizmetine olan ilgisinin günlük diyaloglarına yansıtılmasıdır. Esasen, müşteri deneyimleri tarafından tetiklenen ve genellikle beklediklerinin ötesine geçen ücretsiz reklamcılıktır.
Ağızdan ağıza pazarlama,. şirketler tarafından oluşturulan farklı tanıtım faaliyetleri veya tüketiciden tüketiciye ve tüketiciden pazarlamacıya iletişimi teşvik etme fırsatlarına sahip olarak teşvik edilebilir. "Ağızdan ağza reklam" olarak da adlandırılan WOM pazarlaması, vızıltı, viral, blog, duygusal ve sosyal medya pazarlamasını içerir.
Ağızdan Ağıza Pazarlamayı Anlamak
Ağızdan ağıza pazarlama, bir şirketin ürün ve hizmetlerine yapılan doğal ağızdan ağza referanslardan, bir şirketin promosyonu, teşviki veya başka bir etkisinin sonucu olarak nasıl gelebileceği, aksi takdirde "tohumlama" olarak da bilinir. Bir lokantacının beklentileri aşıldığı için bir restoranda harika bir zaman geçirmesi ve daha sonra bunun hakkında tweet'ler söylemesi veya birisi bir ürünü yeni bir şekilde kullanma konusunda harika bir deneyime sahip olması ve bunu bildiği herkese söylemesi durumunda, bunlar kelime örnekleridir. ağızdan pazarlama. Ayrıca ağızdan ağıza pazarlama ilk etkileşimde durmaz; bir dizi takip eden etkileşime yol açma eğilimindedir.
Bir şirketin teşviki çeşitli şekillerden birini alabilir. En iyi yol, onlara beklentileri aşmak veya bir ürün hakkında içeriden beceri veya bilgi sağlamak gibi konuşmaları için bir sebep vermektir. Diğer stratejiler, tüketicilere bir şirketin ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi paylaşmaları için yeni yollar sunmayı ve örnek müşteri hizmetleri aracılığıyla olduğu gibi tüketiciyle etkileşim kurmayı ve etkileşimde bulunmayı içerir. Bu, özellikle sorunsuz paylaşım ve tanıtım sağlayan sosyal medya tabanlı müşteri hizmetleri ile değerlidir.
Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Avantajları
Dünyanın dört bir yanındaki insanların yüzde seksen sekizi, diğer tüm reklam biçimlerinden çok arkadaşlarından ve ailelerinden gelen tavsiyelere (kazanılmış medya) güvendiklerini söyledi.
Tüketiciler, şirket tarafından dinlendiklerini hissettiklerinde bir şirkete daha duygusal olarak bağlanırlar. Bu nedenle birçok şirketin satış temsilcileri, ürünlerini ve hizmetlerini tüketicilerle kişisel olarak veya bir geri bildirim telefon hattı aracılığıyla tartışacaktır. Bu tür bir etkileşim ve promosyon etkinlikleri, bir şirketin ürünü hakkında konuşmaları teşvik edebilir.
Ağızdan ağıza pazarlama üretmek için önemli bir cazibe vardır. Buna göre, Ağızdan Ağıza Pazarlama Derneği (WOMMA), sektör için en iyi ağızdan ağıza pazarlama stratejilerinin "inanılır, sosyal, tekrarlanabilir, ölçülebilir ve saygılı" olduğunu tavsiye eden bir etik kod kontrol listesi hazırladı. şerefsizlik bahane. WOM pazarlama uzmanı Andy Sernovitz, sorunlardan kaçınmak için WOMMA'nın etik kurallarını üç temel kuralda özetledi:
Kimi temsil ettiğinizi söyleyin (her zaman bir ilişkiyi ifşa edin)
Yalnızca inandığınızı söyleyin (bir görüşte dürüst olun)
Kim olduğunuz hakkında asla yalan söylemeyin (kimliğiniz hakkında dürüst olun)
##Öne çıkanlar
Şirketler, bir ürünle ilgili beklentileri aşarak, iyi müşteri hizmeti sunarak ve tüketicilere özel bilgiler vererek WOM pazarlamasını teşvik edebilir.
Ağızdan Ağıza Pazarlama Derneği (WOMMA), en iyi ağızdan ağıza pazarlama stratejilerini dürüst, "güvenilir, sosyal, tekrarlanabilir, ölçülebilir ve saygılı" olarak belirtmektedir.
WOM pazarlaması, vızıltı, bloglar ve sosyal medya pazarlaması gibi çeşitli pazarlama tekniklerini içerir.
Tüketicilerin %88'i geleneksel medya yerine arkadaşlarının tavsiyelerine güvendiği için, ağızdan ağıza pazarlama en güçlü reklam biçimlerinden biridir.
Ağızdan ağıza pazarlama (WOM pazarlama), tüketiciler bir şirketin ürün veya hizmetini arkadaşlarına, ailelerine ve yakın ilişki içinde oldukları diğer kişilere konuştuklarında gerçekleşir.
