Mun-till-mun marknadsföring
Vad är mun-till-mun-marknadsföring?
Mun-till-mun-marknadsföring (eller WOM-marknadsföring) är när en konsuments intresse för ett företags produkt eller tjänst återspeglas i deras dagliga dialoger. I grund och botten är det gratis annonsering som utlöses av kundupplevelser – och vanligtvis något som går utöver vad de förväntade sig.
Mun-till-mun- marknadsföring kan uppmuntras genom olika reklamaktiviteter som inrättats av företag eller genom att ha möjligheter att uppmuntra konsument-till-konsument och konsument-till-marknadsförare-kommunikation. Även kallad "mun-till-mun-reklam", WOM-marknadsföring inkluderar buzz, viral, blogg, emotionell och social media marknadsföring.
Förstå mun-till-mun-marknadsföring
Mun-till-mun-marknadsföring skiljer sig från naturliga mun-till-mun-referenser till ett företags produkter och tjänster i hur det kan komma som ett resultat av en marknadsföring, uppmuntran eller annan påverkan från ett företag, även känt som "sådd". När en middag har en underbar tid på en restaurang för att deras förväntningar överträffades och senare berättar tweets om det, eller när någon hade en fantastisk upplevelse av att använda en produkt på ett nytt sätt och berättar för alla de känner om det, det är exempel på ord- marknadsföring via munnen. Mun-till-mun-marknadsföring slutar inte heller vid den första interaktionen; det tenderar att leda till en kaskad av efterföljande interaktioner.
Uppmuntran från ett företags sida kan ta sig en av flera former. Det bästa sättet är att ge dem en anledning att prata, som att överträffa förväntningarna eller ge insiderkunskaper eller information om en produkt. Andra strategier inkluderar att erbjuda konsumenter nya sätt att dela information om ett företags produkter och tjänster, och engagera och interagera med konsumenten, till exempel genom exemplarisk kundservice. Detta är särskilt värdefullt med sociala medier-baserad kundtjänst,. som ger sömlös delning och marknadsföring.
Fördelar med mun-till-mun-marknadsföring
Åttioåtta procent av människor runt om i världen sa att de litar på rekommendationer från vänner och familj (förtjänt media) framför alla andra former av reklam.
Konsumenter är mer känslomässigt knutna till ett företag när de känner att de blir lyssnade på av företaget. Det är därför som många företag kommer att låta säljare diskutera sina produkter och tjänster med konsumenterna personligen eller via en telefonlinje för feedback. Denna typ av interaktion, såväl som reklamevenemang, kan stimulera till samtal om ett företags produkt.
Det finns en betydande frestelse att tillverka mun-till-mun-marknadsföring. Följaktligen utarbetade Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) en checklista för etisk kod för branschen, med råd om att de bästa muntliga marknadsföringsstrategierna är "trovärdiga, sociala, repeterbara, mätbara och respektfulla", och det finns ingen ursäkt för oärlighet. WOM-marknadsföringsexperten Andy Sernovitz har kokat ner WOMMAs etiska kod i tre nyckelregler för att undvika problem:
Säg vem du representerar (avslöja alltid ett förhållande)
Säg bara vad du tror (var ärlig med en åsikt)
Ljug aldrig om vem du är (var ärlig om din identitet)
Höjdpunkter
Företag kan uppmuntra WOM-marknadsföring genom att överträffa förväntningarna på en produkt, ge bra kundservice och ge exklusiv information till konsumenterna.
The Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) citerar de bästa muntliga marknadsföringsstrategierna som ärliga, "trovärdiga, sociala, repeterbara, mätbara och respektfulla."
WOM-marknadsföring inkluderar olika marknadsföringstekniker, såsom buzz, bloggar och marknadsföring på sociala medier.
– WOM-marknadsföring är en av de mest kraftfulla formerna av reklam eftersom 88 % av konsumenterna litar på sina vänners rekommendationer framför traditionella medier.
– Mun-till-mun-marknadsföring (WOM-marknadsföring) sker när konsumenter pratar om ett företags produkt eller tjänst till sina vänner, familj och till andra som de har nära relationer med.
