Marketing des médias sociaux (SMM)

Avec plus de 80 % des consommateurs signalant que les médias sociaux, en particulier le contenu des influenceurs, ont un impact significatif sur les décisions d'achat, les spécialistes du marketing de tous les secteurs sont à l'origine de l'évolution du marketing des médias sociaux (SMM) d'un outil autonome à une source à plusieurs volets d'intelligence marketing sur une base de plus en plus importante. audience importante et croissante.

En 18 ans, de 2004 (lorsque MySpace est devenu le premier site de médias sociaux à atteindre un million d'utilisateurs) à 2022, la croissance spectaculaire des canaux numériques interactifs a porté les médias sociaux à des niveaux qui défient même la portée de la télévision et de la radio. En mars 2022, il y avait 4,6 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde, soit plus de 58 % de la population mondiale, soit une augmentation de plus de 10 % en un an seulement.

Alors que l'utilisation des médias sociaux tend à augmenter, les spécialistes du marketing perfectionnent des stratégies pour saisir l'avantage concurrentiel significatif que l'engagement avec ce public clé peut offrir encore plus rapidement et plus efficacement que le marketing traditionnel.

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux (SMM) ?

Le marketing des médias sociaux (SMM) (également connu sous le nom de marketing numérique et e-marketing) est l'utilisation des médias sociaux - les plates-formes sur lesquelles les utilisateurs créent des réseaux sociaux et partagent des informations - pour construire la marque d'une entreprise, augmenter les ventes et générer du trafic sur le site Web. En plus de fournir aux entreprises un moyen de s'engager auprès des clients existants et d'en atteindre de nouveaux, le marketing des médias sociaux (SMM) dispose d'analyses de données spécialement conçues qui permettent aux spécialistes du marketing de suivre le succès de leurs efforts et d'identifier encore plus de façons de s'engager.

Pourquoi le marketing des médias sociaux est-il si puissant ?

La puissance du marketing des médias sociaux (SMM) repose sur la capacité inégalée des médias sociaux dans trois domaines marketing principaux : la connexion, l'interaction et les données client.

Connexion : Non seulement les médias sociaux permettent aux entreprises de se connecter avec les clients d'une manière qui était auparavant impossible, mais il existe également une gamme extraordinaire de moyens pour se connecter avec les publics cibles, des plates-formes de contenu (comme YouTube) et des sites sociaux ( comme Facebook) aux services de microblogging (comme Twitter).

Interaction : La nature dynamique de l'interaction sur les réseaux sociaux, qu'il s'agisse d'une communication directe ou d'un « j'aime » passif, permet aux entreprises de tirer parti des opportunités publicitaires gratuites des recommandations eWOM (bouche-à-oreille électronique) entre clients existants et potentiels. Non seulement l'effet de contagion positif de l'eWOM est un moteur précieux des décisions des consommateurs, mais le fait que ces interactions se produisent sur le réseau social les rend mesurables. Par exemple, les entreprises peuvent mesurer leur « équité sociale », un terme désignant le retour sur investissement (ROI) de leurs campagnes de marketing sur les réseaux sociaux (SMM).

Données client : Un plan de marketing des médias sociaux (SMM) bien conçu fournit une autre ressource inestimable pour améliorer les résultats marketing : les données client. Plutôt que d'être submergés par les 3V du big data (volume, variété et vitesse), les outils SMM ont la capacité non seulement d'extraire des données client, mais aussi de transformer cet or en analyse de marché exploitable, ou même d'utiliser les données pour crowdsourcer de nouveaux stratégies.

Comment fonctionne le marketing des médias sociaux

Alors que des plateformes comme Facebook, Twitter et Instagram ont décollé, les médias sociaux ont transformé non seulement la façon dont nous nous connectons les uns aux autres, mais aussi la façon dont les entreprises sont capables d'influencer le comportement des consommateurs, de la promotion de contenu qui stimule l'engagement à l'extraction géographique, démographique et personnelle. informations qui font résonner la messagerie avec les utilisateurs.

Plan d'action SMM : Plus votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux (SMM) est ciblée, plus elle sera efficace. Hootsuite, l'un des principaux fournisseurs de logiciels dans le domaine de la gestion des médias sociaux, recommande le plan d'action suivant pour créer une campagne SMM dotée d'un cadre d'exécution ainsi que de mesures de performance :

• Aligner les objectifs SMM sur des objectifs commerciaux clairs

• Apprenez à connaître votre clientèle cible (âge, lieu, revenu, intitulé du poste, secteur d'activité, intérêts)

• Réaliser une analyse concurrentielle sur votre concurrence (succès et échecs)

• Auditez votre SMM actuel (succès et échecs)

• Créer un calendrier pour la livraison de contenu SMM

• Créer le meilleur contenu de sa catégorie

• Suivre les performances et ajuster la stratégie SMM si nécessaire

Gestion de la relation client (CRM) : par rapport au marketing traditionnel, le marketing des médias sociaux présente plusieurs avantages distincts, notamment le fait que SMM a deux types d'interaction qui permettent des outils de gestion de la relation client (CRM) ciblés : client et entreprise-client. En d'autres termes, alors que le marketing traditionnel suit la valeur client principalement en capturant l'activité d'achat, SMM peut suivre la valeur client à la fois directement (via les achats) et indirectement (via les recommandations de produits).

Contenu partageable : les entreprises peuvent également convertir l'interconnexion amplifiée du SMM en création de contenu "collant", le terme marketing désignant un contenu attrayant qui engage les clients au premier coup d'œil, les incite à acheter des produits, puis leur donne envie de partager le contenu. Ce type de publicité de bouche à oreille atteint non seulement un public autrement inaccessible, mais porte également l'approbation implicite d'une personne que le destinataire connaît et en qui il a confiance, ce qui fait de la création de contenu partageable l'un des moyens les plus importants par lesquels le marketing des médias sociaux stimule la croissance. .

Médias acquis : Le marketing des médias sociaux (SMM) est également le moyen le plus efficace pour une entreprise de récolter les bénéfices d'un autre type de médias acquis (un terme désignant l'exposition de la marque à partir de toute méthode autre que la publicité payante) : avis et recommandations de produits.

Marketing viral : Une autre stratégie SMM qui s'appuie sur l'audience pour générer le message est le marketing viral,. une technique de vente qui tente de déclencher la diffusion rapide d'informations sur les produits de bouche à oreille. Une fois qu'un message marketing est partagé avec le grand public bien au-delà du public cible initial, il est considéré comme viral, un moyen très simple et peu coûteux de promouvoir les ventes.

Segmentation de la clientèle : Étant donné que la segmentation de la clientèle est beaucoup plus raffinée sur le marketing des médias sociaux (SMM) que sur les canaux de marketing traditionnels, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles concentrent leurs ressources marketing sur leurs publics cibles exacts.

Métriques de suivi

Selon Sprout Social, les métriques de marketing des médias sociaux (SMM) les plus importantes à suivre sont axées sur le client : engagement (j'aime, commentaires, partages, clics) ; impressions (combien de fois un message apparaît); portée/viralité (combien de vues uniques une publication SMM a-t-elle) ; part de voix (la portée d'une marque dans la sphère en ligne) ; références (comment un utilisateur atterrit sur un site) ; et les conversions (lorsqu'un utilisateur effectue un achat sur un site). Cependant, une autre mesure très importante est axée sur l'entreprise : le taux de réponse/temps (la fréquence et la rapidité avec laquelle l'entreprise répond aux messages des clients).

Lorsqu'une entreprise essaie de déterminer les mesures à suivre dans la mer de données générées par les médias sociaux, la règle consiste toujours à aligner chaque objectif commercial sur une mesure pertinente. Si votre objectif commercial est d'augmenter les conversions d'une campagne SMM de 15 % en trois mois, utilisez un outil d'analyse des médias sociaux qui mesure l'efficacité de votre campagne par rapport à cette cible spécifique.

Même à l'ère numérique, les gens apprécient la touche humaine, alors ne comptez pas uniquement sur les médias sociaux pour faire passer le mot.

Avantages et inconvénients du marketing des médias sociaux

Des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux (SMM) sur mesure qui atteignent instantanément un éventail de publics cibles sont clairement avantageuses pour toute entreprise.

Mais, comme tout contenu de médias sociaux, les campagnes SMM peuvent laisser une entreprise vulnérable aux attaques. Par exemple, une vidéo virale affirmant qu'un produit provoque une maladie ou une blessure doit être traitée immédiatement, que l'allégation soit vraie ou fausse. Même si une entreprise peut remettre les pendules à l'heure, un faux contenu viral peut rendre les consommateurs moins susceptibles d'acheter à l'avenir.

Points forts

• La puissance du marketing des médias sociaux provient de la capacité inégalée des médias sociaux dans trois domaines marketing principaux : la connexion, l'interaction et les données client.

• Le marketing des médias sociaux (SMM) utilise les médias sociaux et les réseaux sociaux, tels que Facebook, Twitter et Instagram, pour commercialiser des produits et des services, interagir avec les clients existants et en atteindre de nouveaux.

• Le marketing des médias sociaux a transformé la façon dont les entreprises sont capables d'influencer le comportement des consommateurs, de la promotion de contenu qui stimule l'engagement à l'extraction de données personnelles qui font résonner les messages auprès des utilisateurs.

FAQ

Qu'est-ce que le contenu collant dans le marketing des médias sociaux (SMM) ?

Le contenu collant est le terme marketing désignant un contenu attrayant qui engage les clients au premier coup d'œil, puis les incite non seulement à acheter des produits, mais également à partager le contenu.

Qu'est-ce que les médias gagnés dans le marketing des médias sociaux (SMM) ?

Les médias gagnés sont un terme marketing pour l'exposition de la marque à partir de toute méthode autre que la publicité payante, par exemple, le contenu créé par les clients allant des critiques et recommandations de produits aux partages, reposts et mentions.

Qu'est-ce que le marketing viral dans le marketing des médias sociaux (SMM) ?

Le marketing viral est une stratégie SMM qui tente de déclencher la diffusion rapide d'informations sur les produits de bouche à oreille, un moyen très simple et peu coûteux de promouvoir les ventes.