口コミマーケティング

##口コミマーケティングとは何ですか？

口コミマーケティング（またはWOMマーケティング）とは、企業の製品またはサービスに対する消費者の関心が日常の対話に反映される場合です。基本的に、それは顧客体験によって引き起こされる無料の広告であり、通常、彼らが期待したものを超えるものです。

口コミマーケティングは、企業によって設定されたさまざまな宣伝活動を通じて、または消費者から消費者への、および消費者から市場へのコミュニケーションを促進する機会を持つことによって促進することができます。 「口コミ広告」とも呼ばれるWOMマーケティングには、話題、バイラル、ブログ、感情的、ソーシャルメディアのマーケティングが含まれます。

##口コミマーケティングを理解する

口コミマーケティングは、企業によるプロモーション、励まし、またはその他の影響（別名「シード」）の結果としてどのようにもたらされるかという点で、企業の製品やサービスに対する自然な口コミとは異なります。ダイナーが期待を超えてレストランで素晴らしい時間を過ごし、後でそれについてツイートするとき、または誰かが新しい方法で製品を使用して素晴らしい経験をし、それについて知っているすべての人に話すとき、それらは言葉の例です-口のマーケティング。また、口コミマーケティングは最初のやり取りで止まりません。それは、後続の相互作用のカスケードにつながる傾向があります。

会社側の励ましは、いくつかの形のうちの1つをとることがあります。最善の方法は、期待を超える、インサイダースキルや製品に関する情報を提供するなど、話す理由を彼らに与えることです。その他の戦略には、企業の製品やサービスに関する情報を共有するための新しい方法を消費者に提供することや、模範的な顧客サービスなどを通じて消費者と関わり、交流することが含まれます。これは、シームレスな共有とプロモーションを提供するソーシャルメディアベースのカスタマーサービスで特に価値があります。

##口コミマーケティングの利点

世界中の88％の人が、他のすべての形式の広告よりも、友人や家族（獲得したメディア）からの推奨を信頼していると述べています。

消費者は、会社に耳を傾けられていると感じたときに、会社とより感情的に結びつきます。そのため、多くの企業では、営業担当者が自社の製品やサービスについて個人的に、またはフィードバック電話回線を通じて消費者と話し合うようになっています。この種の相互作用やプロモーションイベントは、会社の製品についての会話を刺激する可能性があります。

口コミマーケティングを作成したいという大きな誘惑があります。したがって、Word of Mouth Marketing Association（WOMMA）は、業界向けの倫理チェックリストのコードを作成し、最高の口コミマーケティング戦略は「信頼できる、社会的、反復可能、測定可能、そして敬意を払う」ことであり、不正直の言い訳。 WOMのマーケティングエキスパートであるAndySernovitzは、問題を回避するために、WOMMAの倫理規定を3つの主要なルールにまとめました。

-あなたが代表している人を言う（常に関係を開示する）

-あなたが信じていることだけを言ってください（意見に正直に言ってください）

-あなたが誰であるかについて決して嘘をつかないでください（あなたのアイデンティティについて正直に言ってください）

##ハイライト

-企業は、製品に対する期待を超え、優れた顧客サービスを提供し、消費者に独占的な情報を提供することにより、WOMマーケティングを奨励することができます。

-Word of Mouth Marketing Association（WOMMA）は、最高の口コミマーケティング戦略を、正直で、「信頼でき、社会的で、再現可能で、測定可能で、敬意を持って」と述べています。

-WOMマーケティングには、バズ、ブログ、ソーシャルメディアマーケティングなどのさまざまなマーケティング手法が含まれます。

--WOMマーケティングは、88％の消費者が従来のメディアよりも友人の推奨を信頼しているため、最も強力な広告形態の1つです。

-口コミマーケティング（WOMマーケティング）は、消費者が会社の製品やサービスについて、友人、家族、および親密な関係にある他の人と話すときに発生します。