口碑营销

什么是口碑营销？

口碑营销（或 WOM 营销）是指消费者对公司产品或服务的兴趣反映在他们的日常对话中。从本质上讲，它是由客户体验引发的免费广告——而且通常是超出他们预期的东西。

口碑营销可以通过公司设立的不同宣传活动来鼓励，也可以通过鼓励消费者对消费者和消费者对营销商的交流来鼓励。 WOM 营销也称为“口碑广告”，包括嗡嗡声、病毒式、博客、情感和社交媒体营销。

了解口碑营销

口碑营销不同于对公司产品和服务的自然口碑参考，它可能是由于公司的促销、鼓励或其他影响而产生的，也称为“播种”。当用餐者在餐厅度过美好时光时，因为超出了他们的期望并随后在推特上发布了相关信息，或者当某人以一种新的方式使用产品时获得了很好的体验并告诉了他们认识的每个人，这些都是单词的例子-口碑营销。此外，口碑营销不会停留在第一次互动；它往往会导致一连串的后续交互。

公司方面的鼓励可以采取多种形式之一。最好的方法是给他们一个谈话的理由，例如超出预期或提供有关产品的内幕技能或信息。其他策略包括为消费者提供分享公司产品和服务信息的新方式，以及与消费者互动和互动，例如通过模范客户服务。这对于基于社交媒体的客户服务尤其有价值，它提供了无缝共享和推广。

口碑营销的优势

全世界 88% 的人表示，他们相信朋友和家人（赚取的媒体）的推荐胜过所有其他形式的广告。

当消费者觉得自己被公司倾听时，他们与公司的情感联系更紧密。这就是为什么许多公司会让销售代表亲自或通过反馈电话线与消费者讨论他们的产品和服务。这种互动以及促销活动可以激发关于公司产品的对话。

制造口碑营销的诱惑很大。因此，口碑营销协会 (WOMMA) 为该行业制定了一份道德准则清单，建议最好的口碑营销策略是“可信的、社交的、可重复的、可衡量的和尊重的”，并且没有不诚实的借口。 WOM 营销专家 Andy Sernovitz 将 WOMMA 的道德规范归纳为三个避免问题的关键规则：

• 说出你所代表的人（总是披露关系）

• 只说你相信的（诚实地表达意见）

• 永远不要对自己的身份撒谎（对自己的身份诚实）

＃＃ 强调

• 公司可以通过超出对产品的期望、提供良好的客户服务以及向消费者提供独家信息来鼓励口碑营销。

• 口碑营销协会 (WOMMA) 将最佳口碑营销策略称为诚实、“可信、社交、可重复、可衡量和尊重”。

• WOM 营销包括各种营销技术，如嗡嗡声、博客和社交媒体营销。

• WOM 营销是最强大的广告形式之一，因为 88% 的消费者相信朋友的推荐胜过传统媒体。

• 当消费者向他们的朋友、家人和与他们有密切关系的其他人谈论公司的产品或服务时，就会发生口碑营销（WOM 营销）。