Orð-til-munn markaðssetning
Hvað er orð-af-munn markaðssetning?
Munnleg markaðssetning (eða WOM markaðssetning) er þegar áhugi neytenda á vöru eða þjónustu fyrirtækis endurspeglast í daglegum samræðum þeirra. Í meginatriðum eru þetta ókeypis auglýsingar sem koma af stað upplifun viðskiptavina - og venjulega eitthvað sem fer umfram það sem þeir bjuggust við.
munnlegs markaðssetningar með mismunandi kynningarstarfsemi á vegum fyrirtækja eða með því að hafa tækifæri til að hvetja til samskipta milli neytenda og neytenda til markaðsaðila. Einnig kallað „munn-til-munnauglýsingar“, WOM markaðssetning felur í sér suð, veiru, blogg, tilfinningalega og samfélagsmiðla markaðssetningu.
Skilningur á orð-af-munn markaðssetningu
Orð-til-munn markaðssetning er frábrugðin náttúrulegum munnlegum tilvísunum í vörur og þjónustu fyrirtækis að því leyti hvernig hún getur komið til vegna kynningar, hvatningar eða annarra áhrifa frá fyrirtæki, öðru nafni "sáning". Þegar matsölustaður skemmtir sér vel á veitingastað vegna þess að væntingar hans fóru fram úr og segir seinna tíst um það, eða þegar einhver hafði mikla reynslu af því að nota vöru á nýjan hátt og segir öllum sem þeir þekkja frá henni, þá eru þetta dæmi um orð- markaðssetningu í munni. Einnig hættir munnleg markaðssetning ekki við fyrstu samskipti; það hefur tilhneigingu til að leiða til víxlverkana í kjölfarið.
Hvatning af hálfu fyrirtækis getur verið í einni af mörgum myndum. Besta leiðin er að gefa þeim ástæðu til að tala, svo sem að fara fram úr væntingum eða veita innherjakunnáttu eða upplýsingar um vöru. Aðrar aðferðir fela í sér að bjóða neytendum nýjar leiðir til að deila upplýsingum um vörur og þjónustu fyrirtækis og taka þátt í og hafa samskipti við neytendur, svo sem með fyrirmyndarþjónustu við viðskiptavini. Þetta er sérstaklega dýrmætt með þjónustu við viðskiptavini sem byggir á samfélagsmiðlum , sem gerir ráð fyrir hnökralausri miðlun og kynningu.
Kostir orð-af-munn markaðssetningar
Áttatíu og átta prósent fólks um allan heim sögðust treysta tilmælum frá vinum og fjölskyldu (unninn fjölmiðla) umfram allar aðrar tegundir auglýsinga.
Neytendur eru tilfinningalega tengdir fyrirtæki þegar þeir telja að á þá sé hlustað af fyrirtækinu. Þess vegna munu mörg fyrirtæki láta sölufulltrúa ræða vörur sínar og þjónustu við neytendur persónulega eða í gegnum símalínu. Slík samskipti, sem og kynningarviðburðir, geta örvað samtöl um vöru fyrirtækis.
Það er veruleg freisting að búa til munnlega markaðssetningu. Í samræmi við það útbjó Orð-til-munnmarkaðssambandið (WOMMA) siðareglur gátlista fyrir iðnaðinn og ráðlagði að bestu munn-til-munn markaðsaðferðirnar séu „trúverðugar, félagslegar, endurteknar, mælanlegar og virðingarfullar,“ og það er engin afsökun fyrir óheiðarleika. WOM markaðsfræðingur Andy Sernovitz hefur soðið niður siðareglur WOMMA í þrjár lykilreglur til að forðast vandamál:
Segðu fyrir hvern þú ert fulltrúi (upplýstu alltaf um samband)
Segðu aðeins það sem þú trúir (vertu heiðarlegur með skoðun)
Aldrei ljúga um hver þú ert (vertu heiðarlegur um hver þú ert)
Hápunktar
Fyrirtæki geta hvatt til WOM markaðssetningar með því að fara fram úr væntingum um vöru, veita góða þjónustu við viðskiptavini og veita neytendum sérstakar upplýsingar.
The Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) vitnar í bestu orð-af-munn markaðssetningaraðferðirnar sem heiðarlegar, "trúverðugar, félagslegar, endurteknar, mælanlegar og virðingarfullar."
WOM markaðssetning felur í sér ýmsar markaðsaðferðir, svo sem suð, blogg og markaðssetningu á samfélagsmiðlum.
WOM markaðssetning er eitt öflugasta auglýsingaformið þar sem 88% neytenda treysta tilmælum vina sinna fram yfir hefðbundna fjölmiðla.
Orð-til-munn markaðssetning (WOM markaðssetning) á sér stað þegar neytendur tala um vöru eða þjónustu fyrirtækis við vini sína, fjölskyldu og aðra sem þeir eiga í nánum tengslum við.
