Mundpropaganda-Marketing
Was ist Mundpropaganda?
Mundpropaganda-Marketing (oder WOM-Marketing) ist, wenn sich das Interesse eines Verbrauchers an einem Produkt oder einer Dienstleistung eines Unternehmens in seinen täglichen Dialogen widerspiegelt. Im Wesentlichen handelt es sich um kostenlose Werbung, die durch Kundenerfahrungen ausgelöst wird – und normalerweise etwas, das über das hinausgeht, was sie erwartet haben.
Mund-zu-Mund- Propaganda kann durch verschiedene Werbemaßnahmen gefördert werden, die von Unternehmen eingerichtet werden, oder durch Möglichkeiten zur Förderung der Kommunikation zwischen Verbrauchern und Verbrauchern. WOM-Marketing wird auch als „Mundpropaganda“ bezeichnet und umfasst Buzz-, Viral-, Blog-, Emotional- und Social-Media-Marketing.
Word-of-Mouth-Marketing verstehen
Mund-zu-Mund-Propaganda unterscheidet sich von der natürlichen Mund-zu-Mund-Propaganda zu den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens darin, wie sie das Ergebnis einer Werbung, Ermutigung oder sonstigen Beeinflussung durch ein Unternehmen sein kann, auch bekannt als „Seeding“. Wenn ein Gast in einem Restaurant eine wunderbare Zeit hat, weil seine Erwartungen übertroffen wurden, und später in Tweets davon erzählt, oder wenn jemand ein tolles Erlebnis hatte, ein Produkt auf eine neue Art und Weise zu verwenden, und allen, die er kennt, davon erzählt, dann sind das Beispiele für Wort- Off-Mouth-Marketing. Auch das Mundpropaganda-Marketing hört nicht bei der ersten Interaktion auf; es neigt dazu, zu einer Kaskade von Folgeinteraktionen zu führen.
Die Ermutigung seitens eines Unternehmens kann verschiedene Formen annehmen. Der beste Weg ist, ihnen einen Grund zum Reden zu geben, z. B. das Übertreffen von Erwartungen oder das Bereitstellen von Insiderwissen oder Informationen über ein Produkt. Andere Strategien umfassen das Anbieten von Verbrauchern neue Möglichkeiten, Informationen über die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens auszutauschen, und das Einbeziehen und Interagieren mit dem Verbraucher, beispielsweise durch vorbildlichen Kundenservice. Dies ist besonders wertvoll bei einem auf Social Media basierenden Kundenservice,. der für nahtloses Teilen und Werben sorgt.
Vorteile des Mundpropaganda-Marketings
Achtundachtzig Prozent der Menschen auf der ganzen Welt gaben an, dass sie Empfehlungen von Freunden und Familie (Earned Media) vor allen anderen Werbeformen vertrauen.
Verbraucher sind emotional stärker an ein Unternehmen gebunden, wenn sie das Gefühl haben, dass ihnen das Unternehmen zuhört. Aus diesem Grund lassen viele Unternehmen Handelsvertreter ihre Produkte und Dienstleistungen mit den Verbrauchern persönlich oder über eine Feedback-Telefonleitung besprechen. Diese Art der Interaktion sowie Werbeveranstaltungen können Gespräche über das Produkt eines Unternehmens anregen.
Es besteht eine erhebliche Versuchung, Mund-zu-Mund-Propaganda zu fabrizieren. Dementsprechend hat die Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) eine Ethik-Checkliste für die Branche erstellt, die darauf hinweist, dass die besten Mundpropaganda-Marketingstrategien „glaubwürdig, sozial, wiederholbar, messbar und respektvoll“ sind, und es gibt keine Entschuldigung für Unehrlichkeit. WOM-Marketingexperte Andy Sernovitz hat den Ethik-Kodex von WOMMA auf drei Schlüsselregeln reduziert, um Probleme zu vermeiden:
Sagen Sie, wen Sie vertreten (geben Sie immer eine Beziehung offen)
Sag nur, was du glaubst (sei ehrlich mit einer Meinung)
Lügen Sie niemals darüber, wer Sie sind (seien Sie ehrlich in Bezug auf Ihre Identität)
Höhepunkte
Unternehmen können das WOM-Marketing fördern, indem sie die Erwartungen an ein Produkt übertreffen, einen guten Kundenservice bieten und den Verbrauchern exklusive Informationen zur Verfügung stellen.
Die Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) bezeichnet die besten Mundpropaganda-Marketingstrategien als ehrlich, „glaubwürdig, sozial, wiederholbar, messbar und respektvoll“.
WOM-Marketing umfasst verschiedene Marketingtechniken wie Buzz, Blogs und Social-Media-Marketing.
WOM-Marketing ist eine der stärksten Werbeformen, da 88 % der Verbraucher den Empfehlungen ihrer Freunde mehr vertrauen als traditionellen Medien.
Mund-zu-Mund-Propaganda (WOM-Marketing) findet statt, wenn Verbraucher mit ihren Freunden, ihrer Familie und anderen Personen, mit denen sie enge Beziehungen pflegen, über das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens sprechen.
