Pemasaran dari mulut ke mulut
Apakah Pemasaran Dari Mulut?
Pemasaran dari mulut ke mulut (atau pemasaran WOM) ialah apabila minat pengguna terhadap produk atau perkhidmatan syarikat ditunjukkan dalam dialog harian mereka. Pada asasnya, ia adalah pengiklanan percuma yang dicetuskan oleh pengalaman pelanggan—dan biasanya, sesuatu yang melampaui apa yang mereka jangkakan.
Pemasaran dari mulut ke mulut boleh digalakkan melalui aktiviti publisiti berbeza yang ditubuhkan oleh syarikat atau dengan mempunyai peluang untuk menggalakkan komunikasi pengguna-ke-pengguna dan pengguna-ke-pemasar. Juga dirujuk sebagai "pengiklanan dari mulut ke mulut," pemasaran WOM termasuk buzz, viral, blog, emosi dan pemasaran media sosial.
Memahami Pemasaran Word-of-Mouth
Pemasaran dari mulut ke mulut berbeza daripada rujukan semula jadi dari mulut ke mulut kepada produk dan perkhidmatan syarikat dalam cara ia mungkin datang sebagai hasil daripada promosi, galakan atau pengaruh lain oleh syarikat, atau dikenali sebagai "pembenihan." Apabila kedai makan menikmati masa yang indah di restoran kerana jangkaan mereka melebihi dan kemudiannya memberitahu tweet mengenainya, atau apabila seseorang mempunyai pengalaman hebat menggunakan produk dengan cara baharu dan memberitahu semua orang yang mereka tahu mengenainya, itu adalah contoh perkataan- pemasaran dari mulut ke mulut. Juga, pemasaran dari mulut ke mulut tidak berhenti pada interaksi pertama; ia cenderung membawa kepada rangkaian interaksi susulan.
Galakan di pihak syarikat mungkin mengambil salah satu daripada beberapa bentuk. Cara terbaik ialah memberi mereka alasan untuk bercakap, seperti melebihi jangkaan atau memberikan kemahiran atau maklumat dalaman tentang sesuatu produk. Strategi lain termasuk menawarkan pengguna cara baharu untuk berkongsi maklumat tentang produk dan perkhidmatan syarikat, dan melibatkan diri serta berinteraksi dengan pengguna, seperti melalui perkhidmatan pelanggan yang teladan. Ini amat berharga dengan perkhidmatan pelanggan berasaskan media sosial , yang menyediakan perkongsian dan promosi yang lancar.
Kelebihan Pemasaran Word-of-Mouth
Lapan puluh lapan peratus orang di seluruh dunia berkata mereka mempercayai cadangan daripada rakan dan keluarga (media perolehan) berbanding semua bentuk pengiklanan yang lain.
Pengguna lebih terikat secara emosi dengan syarikat apabila mereka merasakan mereka didengari oleh syarikat. Itulah sebabnya banyak syarikat akan mempunyai wakil jualan membincangkan produk dan perkhidmatan mereka dengan pengguna secara peribadi atau melalui talian telefon maklum balas. Interaksi jenis ini, serta acara promosi, boleh merangsang perbualan tentang produk syarikat.
Terdapat godaan yang ketara untuk mengada-adakan pemasaran dari mulut ke mulut. Sehubungan itu, Persatuan Pemasaran Word of Mouth (WOMMA) mencipta senarai semak kod etika untuk industri, menasihati bahawa strategi pemasaran mulut ke mulut yang terbaik adalah "boleh dipercayai, sosial, boleh diulang, boleh diukur dan dihormati," dan tidak ada alasan untuk tidak jujur. Pakar pemasaran WOM Andy Sernovitz telah merangkum kod etika WOMMA kepada tiga peraturan utama untuk mengelakkan isu:
Sebutkan siapa yang anda wakili (sentiasa mendedahkan hubungan)
Katakan hanya apa yang anda percaya (jujur dengan pendapat)
Jangan sekali-kali berbohong tentang siapa anda (jujur tentang identiti anda)
##Sorotan
Syarikat boleh menggalakkan pemasaran WOM dengan melebihi jangkaan terhadap sesuatu produk, menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik, dan memberikan maklumat eksklusif kepada pengguna.
Persatuan Pemasaran Word of Mouth (WOMMA) memetik strategi pemasaran mulut ke mulut yang terbaik sebagai jujur, "boleh dipercayai, sosial, boleh diulang, boleh diukur dan dihormati."
Pemasaran WOM merangkumi pelbagai teknik pemasaran, seperti buzz, blog, dan pemasaran media sosial.
Pemasaran WOM ialah salah satu bentuk pengiklanan yang paling berkuasa kerana 88% pengguna mempercayai cadangan rakan mereka berbanding media tradisional.
Pemasaran dari mulut ke mulut (WOM marketing) berlaku apabila pengguna bercakap tentang produk atau perkhidmatan syarikat kepada rakan, keluarga dan orang lain yang mempunyai hubungan rapat dengan mereka.
