Сарафанный маркетинг

Что такое сарафанное радио?

Сарафанный маркетинг (или WOM-маркетинг) — это когда интерес потребителя к продукту или услуге компании отражается в их повседневных диалогах. По сути, это бесплатная реклама, вызванная опытом клиентов, и обычно это нечто большее, чем они ожидали.

Маркетинг из уст в уста можно поощрять с помощью различных рекламных мероприятий, организованных компаниями, или путем предоставления возможностей для поощрения коммуникаций между потребителями и потребителями с маркетологами. Маркетинг WOM, также называемый «рекламой из уст в уста», включает в себя шумиху, вирусный маркетинг, маркетинг в блогах, эмоциональный маркетинг и маркетинг в социальных сетях.

Понимание сарафанного маркетинга

Сарафанный маркетинг отличается от естественных устных упоминаний продуктов и услуг компании тем, что он может быть результатом продвижения, поощрения или другого влияния со стороны компании, также известного как «посев». Когда посетитель прекрасно проводит время в ресторане, потому что его ожидания были превзойдены, а позже рассказывает об этом в твиттере, или когда кто-то получил отличный опыт использования продукта по-новому и рассказывает об этом всем, кого знает, это примеры словесных ошибок. устный маркетинг. Кроме того, маркетинг из уст в уста не останавливается на первом взаимодействии; это, как правило, приводит к каскаду последующих взаимодействий.

Поощрение со стороны компании может принимать одну из нескольких форм. Лучший способ — дать им повод для разговора, например, превзойти ожидания или предоставить инсайдерские навыки или информацию о продукте. Другие стратегии включают предложение потребителям новых способов обмена информацией о продуктах и услугах компании, а также привлечение и взаимодействие с потребителем, например, посредством образцового обслуживания клиентов. Это особенно ценно при обслуживании клиентов в социальных сетях,. которое обеспечивает беспрепятственный обмен информацией и продвижение.

Преимущества маркетинга из уст в уста

Восемьдесят восемь процентов людей во всем мире заявили, что доверяют рекомендациям друзей и семьи (заслуженным СМИ) больше, чем всем другим формам рекламы.

Потребители более эмоционально связаны с компанией, когда они чувствуют, что компания прислушивается к ним. Вот почему у многих компаний есть торговые представители, которые обсуждают свои продукты и услуги с потребителями лично или через телефонную линию обратной связи. Такого рода взаимодействие, а также рекламные мероприятия могут стимулировать разговоры о продукте компании.

Существует значительный соблазн сфабриковать маркетинг из уст в уста. Соответственно, Ассоциация маркетинга из уст в уста (WOMMA) разработала контрольный список кодекса этики для отрасли, в котором говорится, что лучшие маркетинговые стратегии из уст в уста являются «заслуживающими доверия, социальными, воспроизводимыми, измеримыми и уважительными», и нет никаких извините за нечестность. Эксперт по маркетингу WOM Энди Серновиц свел этический кодекс WOMMA к трем ключевым правилам, чтобы избежать проблем:

• Скажите, кого вы представляете (всегда раскрывайте отношения)

• Говори только то, во что веришь (будь честен с мнением)

• Никогда не лгите о том, кто вы (будьте честны в своей личности)

Особенности

• Компании могут поощрять маркетинг WOM, превышая ожидания в отношении продукта, обеспечивая хорошее обслуживание клиентов и предоставляя потребителям эксклюзивную информацию.

• Ассоциация маркетинга из уст в уста (WOMMA) цитирует лучшие маркетинговые стратегии из уст в уста как честные, «заслуживающие доверия, социальные, воспроизводимые, измеримые и уважительные».

• Маркетинг WOM включает в себя различные маркетинговые методы, такие как шумиха, блоги и маркетинг в социальных сетях.

• Маркетинг WOM является одной из самых мощных форм рекламы, так как 88% потребителей доверяют рекомендациям своих друзей, а не традиционным средствам массовой информации.

• Маркетинг из уст в уста (WOM-маркетинг) имеет место, когда потребители рассказывают о продукте или услуге компании своим друзьям, семье и другим людям, с которыми у них есть близкие отношения.