Marketing del passaparola
Che cos'è il marketing del passaparola?
Il marketing del passaparola (o marketing WOM) è quando l'interesse di un consumatore per il prodotto o servizio di un'azienda si riflette nei loro dialoghi quotidiani. In sostanza, si tratta di pubblicità gratuita innescata dalle esperienze dei clienti e, di solito, qualcosa che va oltre ciò che si aspettavano.
marketing del passaparola può essere incoraggiato attraverso diverse attività pubblicitarie organizzate dalle aziende o offrendo opportunità per incoraggiare le comunicazioni da consumatore a consumatore e da consumatore a marketer. Denominato anche "pubblicità passaparola", il marketing WOM include buzz, virale, blog, emotivo e marketing sui social media.
Comprendere il marketing del passaparola
Il marketing del passaparola differisce dai naturali riferimenti del passaparola ai prodotti e servizi di un'azienda in quanto può derivare da una promozione, incoraggiamento o altra influenza da parte di un'azienda, altrimenti nota come "semina". Quando un commensale si diverte in un ristorante perché le sue aspettative sono state superate e in seguito ne parla su tweet, o quando qualcuno ha avuto un'ottima esperienza nell'usare un prodotto in un modo nuovo e lo dice a tutti quelli che lo conoscono, questi sono esempi di parole: marketing orale. Inoltre, il marketing del passaparola non si ferma alla prima interazione; tende a portare a una cascata di interazioni successive.
L'incoraggiamento da parte di un'azienda può assumere una di diverse forme. Il modo migliore è dare loro un motivo per parlare, ad esempio superare le aspettative o fornire competenze privilegiate o informazioni su un prodotto. Altre strategie includono l'offerta ai consumatori di nuovi modi per condividere informazioni sui prodotti e servizi di un'azienda e il coinvolgimento e l'interazione con il consumatore, ad esempio attraverso un servizio clienti esemplare. Ciò è particolarmente prezioso con il servizio clienti basato sui social media , che fornisce condivisione e promozione senza interruzioni.
Vantaggi del marketing del passaparola
L'88% delle persone in tutto il mondo ha affermato di fidarsi dei consigli di amici e familiari (media guadagnati) al di sopra di tutte le altre forme di pubblicità.
I consumatori sono più legati emotivamente a un'azienda quando sentono di essere ascoltati dall'azienda. Ecco perché molte aziende avranno rappresentanti di vendita che discutono dei loro prodotti e servizi con i consumatori personalmente o tramite una linea telefonica di feedback. Questo tipo di interazione, così come gli eventi promozionali, possono stimolare conversazioni sul prodotto di un'azienda.
C'è una forte tentazione di fabbricare marketing del passaparola. Di conseguenza, la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) ha elaborato una lista di controllo del codice etico per il settore, consigliando che le migliori strategie di marketing del passaparola sono "credibili, sociali, ripetibili, misurabili e rispettose" e che non esiste scusa per la disonestà. L'esperto di marketing WOM Andy Sernovitz ha riassunto il codice etico di WOMMA in tre regole chiave per evitare problemi:
Dì chi stai rappresentando (rivela sempre una relazione)
Dì solo ciò in cui credi (sii onesto con un'opinione)
Non mentire mai su chi sei (sii onesto sulla tua identità)
Mette in risalto
Le aziende possono incoraggiare il marketing WOM superando le aspettative su un prodotto, fornendo un buon servizio clienti e fornendo informazioni esclusive ai consumatori.
La Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) cita le migliori strategie di marketing del passaparola come oneste, "credibili, sociali, ripetibili, misurabili e rispettose".
Il marketing WOM include varie tecniche di marketing, come buzz, blog e social media marketing.
Il marketing WOM è una delle forme più potenti di pubblicità poiché l'88% dei consumatori si fida dei consigli dei propri amici rispetto ai media tradizionali.
Il marketing del passaparola (marketing WOM) si verifica quando i consumatori parlano del prodotto o del servizio di un'azienda ai loro amici, familiari e ad altri con cui hanno stretti rapporti.
