Marketing boca a boca
O que é marketing boca a boca?
O marketing boca a boca (ou marketing WOM) é quando o interesse de um consumidor no produto ou serviço de uma empresa se reflete em seus diálogos diários. Essencialmente, é a publicidade gratuita desencadeada pelas experiências dos clientes – e geralmente algo que vai além do que eles esperavam.
marketing boca-a-boca pode ser incentivado por meio de diferentes atividades publicitárias criadas pelas empresas ou por meio de oportunidades para estimular a comunicação consumidor-consumidor e consumidor-anunciante. Também conhecido como "publicidade boca-a-boca", o marketing WOM inclui buzz, viral, blog, emocional e marketing de mÃdia social.
Entendendo o marketing boca a boca
O marketing boca-a-boca difere das referências boca-a-boca naturais aos produtos e serviços de uma empresa na forma como pode vir como resultado de uma promoção, incentivo ou outra influência de uma empresa, também conhecida como "semeadura". Quando um comensal se diverte em um restaurante porque suas expectativas foram superadas e depois conta tweets sobre isso, ou quando alguém teve uma ótima experiência usando um produto de uma nova maneira e conta a todos que conhece sobre isso, esses são exemplos de palavras- marketing de boca. Além disso, o marketing boca a boca não para na primeira interação; tende a levar a uma cascata de interações subsequentes.
O incentivo por parte de uma empresa pode assumir várias formas. A melhor maneira é dar a eles um motivo para falar, como superar as expectativas ou fornecer informações privilegiadas ou informações sobre um produto. Outras estratégias incluem oferecer aos consumidores novas maneiras de compartilhar informações sobre os produtos e serviços de uma empresa e envolver e interagir com o consumidor, como por meio de um atendimento exemplar ao cliente. Isso é especialmente valioso com o atendimento ao cliente baseado em mÃdia social , que oferece compartilhamento e promoção contÃnuos.
Vantagens do marketing boca a boca
Oitenta e oito por cento das pessoas em todo o mundo disseram que confiam nas recomendações de amigos e familiares (mÃdia adquirida) acima de todas as outras formas de publicidade.
Os consumidores estão mais emocionalmente ligados a uma empresa quando sentem que são ouvidos pela empresa. É por isso que muitas empresas terão representantes de vendas para discutir seus produtos e serviços com os consumidores pessoalmente ou por meio de uma linha telefônica de feedback. Esse tipo de interação, assim como eventos promocionais, pode estimular conversas sobre o produto de uma empresa.
Há uma tentação significativa de fabricar o marketing boca a boca. Assim, a Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) elaborou uma lista de verificação do código de ética para a indústria, aconselhando que as melhores estratégias de marketing boca a boca são "credÃveis, sociais, repetÃveis, mensuráveis e respeitosas", e não há desculpa para a desonestidade. O especialista em marketing da WOM, Andy Sernovitz, resumiu o código de ética da WOMMA em três regras principais para evitar problemas:
Diga quem você está representando (sempre divulgue um relacionamento)
Diga apenas o que você acredita (seja honesto com uma opinião)
Nunca minta sobre quem você é (seja honesto sobre sua identidade)
##Destaques
As empresas podem incentivar o marketing WOM superando as expectativas de um produto, prestando um bom atendimento ao cliente e fornecendo informações exclusivas aos consumidores.
A Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) cita as melhores estratégias de marketing boca a boca como sendo honestas, "credÃveis, sociais, repetÃveis, mensuráveis e respeitosas".
O marketing WOM inclui várias técnicas de marketing, como buzz, blogs e marketing de mÃdia social.
O marketing WOM é uma das formas mais poderosas de publicidade, pois 88% dos consumidores confiam nas recomendações de seus amigos em relação à mÃdia tradicional.
O marketing boca a boca (marketing WOM) acontece quando os consumidores falam sobre o produto ou serviço de uma empresa para seus amigos, familiares e outras pessoas com quem mantêm relacionamentos próximos.
