Marketing ustny
Co to jest marketing szeptany?
Marketing szeptany (lub marketing WOM) ma miejsce wtedy, gdy zainteresowanie konsumenta produktem lub usługą firmy znajduje odzwierciedlenie w jego codziennych dialogach. Zasadniczo jest to bezpłatna reklama wyzwalana przez doświadczenia klientów — i zwykle coś, co wykracza poza to, czego oczekiwali.
Marketing szeptany może być wspierany poprzez różne działania reklamowe organizowane przez firmy lub poprzez stwarzanie możliwości zachęcania do komunikacji między konsumentami a konsumentami z marketerami. Nazywany również „reklamą szeptaną”, marketing WOM obejmuje marketing szeptany, wirusowy, blogowy, emocjonalny i marketing w mediach społecznościowych.
Zrozumienie marketingu szeptanego
Marketing szeptany różni się od naturalnych odniesień szeptanych do produktów i usług firmy tym, w jaki sposób może to wynikać z promocji, zachęty lub innego wpływu firmy, znanego również jako „zasiewanie”. Kiedy klient świetnie się bawi w restauracji, ponieważ jego oczekiwania zostały przekroczone, a później opowiada o tym na Twitterze lub gdy ktoś miał świetne doświadczenie z użyciem produktu w nowy sposób i mówi o nim wszystkim, kogo zna, są to przykłady słów- marketing szeptany. Również marketing szeptany nie kończy się na pierwszej interakcji; prowadzi to zwykle do kaskady kolejnych interakcji.
Zachęta ze strony firmy może przybrać jedną z kilku form. Najlepszym sposobem jest dać im powód do rozmowy, na przykład przekroczenie oczekiwań lub przekazanie umiejętności poufnych lub informacji o produkcie. Inne strategie obejmują oferowanie konsumentom nowych sposobów dzielenia się informacjami o produktach i usługach firmy oraz angażowanie i interakcję z konsumentem, na przykład poprzez wzorową obsługę klienta. Jest to szczególnie cenne w przypadku obsługi klienta opartej na mediach społecznościowych , która zapewnia bezproblemowe udostępnianie i promocję.
Zalety marketingu szeptanego
Osiemdziesiąt osiem procent ludzi na całym świecie stwierdziło, że ufa rekomendacjom znajomych i rodziny (mediom zarobionym) ponad wszelkim innym formom reklamy.
Konsumenci są bardziej emocjonalnie związani z firmą, gdy czują, że firma ich wysłucha. Dlatego w wielu firmach przedstawiciele handlowi będą rozmawiać o swoich produktach i usługach z konsumentami osobiście lub za pośrednictwem telefonicznej linii zwrotnej. Ten rodzaj interakcji, a także wydarzenia promocyjne, mogą stymulować rozmowy o produkcie firmy.
Istnieje duża pokusa, aby sfabrykować marketing szeptany. W związku z tym Stowarzyszenie Marketingu Szeptanego (WOMMA) opracowało listę kontrolną kodeksu etyki dla branży, doradzając, że najlepsze strategie marketingu szeptanego są „wiarygodne, społeczne, powtarzalne, mierzalne i pełne szacunku” i nie ma usprawiedliwienie nieuczciwości. Ekspert ds. marketingu WOM, Andy Sernovitz, sprowadził kodeks etyczny WOMMA do trzech kluczowych zasad, aby uniknąć problemów:
Powiedz, kogo reprezentujesz (zawsze ujawniaj związek)
Mów tylko to, w co wierzysz (szczerze wyrażaj opinię)
Nigdy nie kłam na temat tego, kim jesteś (bądź szczery co do swojej tożsamości)
##Przegląd najważniejszych wydarzeń
Firmy mogą zachęcać do marketingu WOM, przekraczając oczekiwania dotyczące produktu, zapewniając dobrą obsługę klienta i udzielając konsumentom ekskluzywnych informacji.
The Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) wymienia najlepsze strategie marketingu szeptanego jako uczciwe, „wiarygodne, społeczne, powtarzalne, mierzalne i pełne szacunku”.
WOM marketing obejmuje różne techniki marketingowe, takie jak buzz, blogi i marketing w mediach społecznościowych.
WOM marketing jest jedną z najpotężniejszych form reklamy, ponieważ 88% konsumentów ufa rekomendacjom znajomych w porównaniu z tradycyjnymi mediami.
Marketing szeptany (marketing szeptany) ma miejsce, gdy konsumenci rozmawiają o produkcie lub usłudze firmy z przyjaciółmi, rodziną i innymi osobami, z którymi mają bliskie relacje.
