Marketing boca a boca
¿Qué es el marketing de boca en boca?
El marketing de boca en boca (o marketing WOM) es cuando el interés de un consumidor en el producto o servicio de una empresa se refleja en sus diálogos diarios. Esencialmente, es publicidad gratuita desencadenada por las experiencias de los clientes y, por lo general, algo que va más allá de lo que esperaban.
marketing de boca en boca se puede fomentar a través de diferentes actividades publicitarias establecidas por las empresas o al tener oportunidades para fomentar las comunicaciones de consumidor a consumidor y de consumidor a comercializador. También conocido como "publicidad de boca en boca", el marketing WOM incluye marketing viral, de blogs, emocional y de redes sociales.
Comprender el marketing de boca en boca
El marketing de boca en boca se diferencia de las referencias naturales de boca en boca a los productos y servicios de una empresa en la forma en que puede ser el resultado de una promoción, estímulo u otra influencia de una empresa, también conocida como "siembra". Cuando un comensal se lo pasa genial en un restaurante porque se superaron sus expectativas y luego lo cuenta en Twitter, o cuando alguien tuvo una gran experiencia usando un producto de una manera nueva y se lo cuenta a todos sus conocidos, esos son ejemplos de word- marketing de boca. Además, el marketing de boca en boca no se detiene en la primera interacción; tiende a conducir a una cascada de interacciones de seguimiento.
El estímulo por parte de una empresa puede tomar una de varias formas. La mejor manera es darles una razón para hablar, como superar las expectativas o brindar habilidades internas o información sobre un producto. Otras estrategias incluyen ofrecer a los consumidores nuevas formas de compartir información sobre los productos y servicios de una empresa, y atraer e interactuar con el consumidor, por ejemplo, a través de un servicio al cliente ejemplar. Esto es especialmente valioso con el servicio de atención al cliente basado en las redes sociales , que permite compartir y promocionar sin problemas.
Ventajas del marketing de boca en boca
El ochenta y ocho por ciento de las personas en todo el mundo dijeron que confían en las recomendaciones de amigos y familiares (medios ganados) por encima de cualquier otra forma de publicidad.
Los consumidores están más vinculados emocionalmente con una empresa cuando sienten que la empresa los escucha. Es por eso que muchas empresas tendrán representantes de ventas para discutir sus productos y servicios con los consumidores personalmente oa través de una línea telefónica de comentarios. Este tipo de interacción, así como los eventos promocionales, pueden estimular conversaciones sobre el producto de una empresa.
Existe una tentación significativa de fabricar marketing de boca en boca. En consecuencia, la Asociación de marketing de boca en boca (WOMMA) elaboró una lista de verificación del código de ética para la industria, y advirtió que las mejores estrategias de marketing de boca en boca son "creíbles, sociales, repetibles, medibles y respetuosas", y no hay excusa para la deshonestidad. El experto en marketing de WOM, Andy Sernovitz, ha resumido el código de ética de WOMMA en tres reglas clave para evitar problemas:
Di a quién representas (siempre revela una relación)
Di solo lo que crees (sé honesto con una opinión)
Nunca mientas sobre quién eres (sé honesto sobre tu identidad)
Reflejos
Las empresas pueden fomentar el marketing de WOM superando las expectativas de un producto, brindando un buen servicio al cliente y brindando información exclusiva a los consumidores.
La Asociación de marketing de boca en boca (WOMMA) cita las mejores estrategias de marketing de boca en boca como honestas, "creíbles, sociales, repetibles, medibles y respetuosas".
El marketing WOM incluye varias técnicas de marketing, como buzz, blogs y marketing en redes sociales.
El marketing WOM es una de las formas de publicidad más poderosas, ya que el 88 % de los consumidores confía en las recomendaciones de sus amigos sobre los medios tradicionales.
El marketing de boca en boca (marketing WOM) ocurre cuando los consumidores hablan sobre el producto o servicio de una empresa con sus amigos, familiares y otras personas con las que tienen una relación cercana.
