Muntlig markedsføring
Hva er mund-til-munn-markedsføring?
Muntlig markedsføring (eller WOM-markedsføring) er når en forbrukers interesse for et selskaps produkt eller tjeneste gjenspeiles i deres daglige dialoger. I hovedsak er det gratis annonsering utløst av kundeopplevelser – og vanligvis noe som går utover det de forventet.
Muntlig markedsføring kan oppmuntres gjennom ulike reklameaktiviteter satt opp av selskaper eller ved å ha muligheter til å oppmuntre forbruker-til-forbruker og forbruker-til-markedsfører-kommunikasjon. WOM-markedsføring, også referert til som «munn-til-munn-annonsering», inkluderer buzz, viral, blogg, emosjonell og sosiale medier markedsføring.
Forstå mund-til-munn-markedsføring
Muntlig markedsføring skiller seg fra naturlige mund-til-munn-referanser til et selskaps produkter og tjenester i hvordan det kan komme som et resultat av en kampanje, oppmuntring eller annen påvirkning fra et selskap, ellers kjent som "seeding". Når en middag har en fantastisk tid på en restaurant fordi forventningene deres ble overgått og senere forteller tweets om det, eller når noen hadde en flott opplevelse med å bruke et produkt på en ny måte og forteller alle de kjenner om det, er dette eksempler på ord- munnmarkedsføring. Muntlig markedsføring stopper heller ikke ved første interaksjon; det har en tendens til å føre til en kaskade av oppfølgende interaksjoner.
Oppmuntringen fra et selskap kan ha en av flere former. Den beste måten er å gi dem en grunn til å snakke, for eksempel å overgå forventningene eller gi innsidekompetanse eller informasjon om et produkt. Andre strategier inkluderer å tilby forbrukere nye måter å dele informasjon om et selskaps produkter og tjenester, og engasjere og samhandle med forbrukeren, for eksempel gjennom eksemplarisk kundeservice. Dette er spesielt verdifullt med sosiale medier-basert kundeservice,. som sørger for sømløs deling og promotering.
Fordeler med mund-til-munn-markedsføring
Åttiåtte prosent av mennesker rundt om i verden sa at de stoler på anbefalinger fra venner og familie (opptjente medier) fremfor alle andre former for reklame.
Forbrukere er mer følelsesmessig knyttet til et selskap når de føler at de blir lyttet til av selskapet. Det er grunnen til at mange bedrifter vil ha salgsrepresentanter til å diskutere sine produkter og tjenester med forbrukere personlig eller gjennom en tilbakemeldingstelefonlinje. Denne typen interaksjon, så vel som salgsfremmende arrangementer, kan stimulere til samtaler om et selskaps produkt.
Det er en betydelig fristelse å lage jungeltelegrafen markedsføring. Følgelig laget Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) en sjekkliste for etiske retningslinjer for bransjen, og ga råd om at de beste jungeltelegrafens markedsføringsstrategier er "troverdige, sosiale, repeterbare, målbare og respektfulle", og det er ingen unnskyldning for uærlighet. WOM-markedsføringsekspert Andy Sernovitz har kokt ned WOMMAs etiske retningslinjer i tre nøkkelregler for å unngå problemer:
Si hvem du representerer (avslør alltid et forhold)
Si bare det du tror (vær ærlig med en mening)
Aldri lyv om hvem du er (vær ærlig om identiteten din)
Høydepunkter
– Bedrifter kan oppmuntre til WOM-markedsføring ved å overgå forventningene til et produkt, yte god kundeservice og gi eksklusiv informasjon til forbrukerne.
The Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) siterer de beste jungeltelegrafens markedsføringsstrategier som ærlige, "troverdige, sosiale, repeterbare, målbare og respektfulle."
WOM-markedsføring inkluderer ulike markedsføringsteknikker, som buzz, blogger og markedsføring på sosiale medier.
– WOM-markedsføring er en av de kraftigste formene for annonsering ettersom 88 % av forbrukerne stoler på vennenes anbefalinger fremfor tradisjonelle medier.
– Muntlig markedsføring (WOM-markedsføring) skjer når forbrukere snakker om en bedrifts produkt eller tjeneste til venner, familie og andre som de har nære relasjoner til.
