Mund-til-mund markedsføring
Hvad er mund-til-mund-marketing?
Mund-til-mund markedsføring (eller WOM marketing) er, når en forbrugers interesse for en virksomheds produkt eller service afspejles i deres daglige dialoger. Grundlæggende er det gratis annoncering udløst af kundeoplevelser - og normalt noget, der går ud over, hvad de forventede.
Mund-til-mund- markedsføring kan tilskyndes gennem forskellige reklameaktiviteter, der er etableret af virksomheder eller ved at have muligheder for at tilskynde forbruger-til-forbruger og forbruger-til-marketing-kommunikation. WOM-markedsføring, også kaldet "mund-til-mund-annoncering", omfatter buzz, viral, blog, følelsesmæssig og social media-marketing.
ForstĂĄelse af mund-til-mund-marketing
Mund-til-mund-markedsføring adskiller sig fra naturlige mund-til-mund-referencer til en virksomheds produkter og tjenester i, hvordan den kan komme som et resultat af en promovering, opmuntring eller anden påvirkning fra en virksomhed, også kendt som "seeding". Når en diner har en vidunderlig tid på en restaurant, fordi deres forventninger blev overskredet og senere fortæller tweets om det, eller når nogen havde en fantastisk oplevelse med at bruge et produkt på en ny måde og fortæller alle, de kender om det, er det eksempler på ord- mundtlig markedsføring. Også mund-til-mund markedsføring stopper ikke ved den første interaktion; det har en tendens til at føre til en kaskade af opfølgende interaktioner.
Opmuntringen fra en virksomheds side kan antage en af flere former. Den bedste måde er at give dem en grund til at tale, såsom at overgå forventningerne eller give insider-færdigheder eller information om et produkt. Andre strategier omfatter at tilbyde forbrugerne nye måder at dele information om en virksomheds produkter og tjenester på, og at engagere og interagere med forbrugeren, såsom gennem eksemplarisk kundeservice. Dette er især værdifuldt med sociale medier-baseret kundeservice,. som sørger for problemfri deling og promovering.
Fordele ved mund-til-mund-marketing
88 procent af mennesker over hele verden sagde, at de stoler pĂĄ anbefalinger fra venner og familie (optjente medier) frem for alle andre former for reklame.
Forbrugere er mere følelsesmæssigt knyttet til en virksomhed, når de føler, at de bliver lyttet til af virksomheden. Derfor vil mange virksomheder få salgsrepræsentanter til at diskutere deres produkter og tjenester med forbrugerne personligt eller via en feedbacktelefonlinje. Denne form for interaktion, såvel som salgsfremmende begivenheder, kan stimulere samtaler om en virksomheds produkt.
Der er en betydelig fristelse til at fremstille mund-til-mund markedsføring. I overensstemmelse hermed udarbejdede Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) en tjekliste for etisk kodeks for industrien, der rådede til, at de bedste mund-til-mund-marketingstrategier er "troværdige, sociale, gentagelige, målbare og respektfulde", og der er ingen undskyldning for uærlighed. WOM-marketingekspert Andy Sernovitz har kogt WOMMAs etiske kodeks ned i tre nøgleregler for at undgå problemer:
Sig, hvem du repræsenterer (oplys altid et forhold)
Sig kun hvad du tror (vær ærlig med en mening)
-Lyv aldrig om, hvem du er (vær ærlig om din identitet)
Højdepunkter
Virksomheder kan tilskynde til WOM-markedsføring ved at overgå forventningerne til et produkt, yde god kundeservice og give eksklusiv information til forbrugerne.
The Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) citerer de bedste mund-til-mund-marketingstrategier som værende ærlige, "troværdige, sociale, gentagelige, målbare og respektfulde."
WOM-marketing omfatter forskellige marketingteknikker, såsom buzz, blogs og markedsføring på sociale medier.
WOM marketing er en af de mest kraftfulde former for annoncering, da 88 % af forbrugerne stoler pĂĄ deres venners anbefalinger i forhold til traditionelle medier.
Mund-til-mund markedsføring (WOM marketing) sker, når forbrugere taler om en virksomheds produkt eller service til deres venner, familie og til andre, som de har tætte relationer til.
