संतुलित स्कोरकार्ड (बीएससी)

बैलेंस्ड स्कोरकार्ड (बीएससी) क्या है?

शब्द संतुलित स्कोरकार्ड (बीएससी) एक रणनीतिक प्रबंधन प्रदर्शन मीट्रिक को संदर्भित करता है जिसका उपयोग विभिन्न आंतरिक व्यावसायिक कार्यों और उनके परिणामी बाहरी परिणामों को पहचानने और सुधारने के लिए किया जाता है। संगठनों को मापने और प्रतिक्रिया देने के लिए उपयोग किया जाता है, संयुक्त राज्य अमेरिका, यूनाइटेड किंगडम, जापान और यूरोप में कंपनियों के बीच संतुलित स्कोरकार्ड आम हैं। डेटा संग्रह मात्रात्मक परिणाम प्रदान करने के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि प्रबंधक और अधिकारी जानकारी एकत्र करते हैं और उसकी व्याख्या करते हैं। कंपनी के कर्मचारी इस जानकारी का उपयोग अपने संगठनों के भविष्य के लिए बेहतर निर्णय लेने के लिए कर सकते हैं।

संतुलित स्कोरकार्ड (बीएससी) को समझना

अकाउंटिंग एकेडमिक डॉ. रॉबर्ट कापलान और व्यापार कार्यकारी और सिद्धांतकार डेविड नॉर्टन ने सबसे पहले संतुलित स्कोरकार्ड पेश किया। हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू ने इसे पहली बार 1992 के लेख "द बैलेंस्ड स्कोरकार्ड-मेजर दैट ड्राइव परफॉर्मेंस" में प्रकाशित किया था। कपलान और नॉर्टन दोनों ने एक साल की लंबी परियोजना पर काम किया जिसमें 12 शीर्ष प्रदर्शन करने वाली कंपनियां शामिल थीं। उनके अध्ययन ने पिछले प्रदर्शन उपायों को लिया और गैर-वित्तीय जानकारी को शामिल करने के लिए उन्हें अनुकूलित किया।

कंपनियां आसानी से व्यावसायिक प्रदर्शन में बाधा डालने वाले कारकों की पहचान कर सकती हैं और भविष्य के स्कोरकार्ड द्वारा ट्रैक किए गए रणनीतिक परिवर्तनों की रूपरेखा तैयार कर सकती हैं।

गैर-लाभकारी संगठनों और सरकारी एजेंसियों के लिए अनुकूलित किए गए थे । यह किसी कंपनी की बौद्धिक वास्तविक पूंजी को मापने के लिए है, जैसे प्रशिक्षण, कौशल, ज्ञान, और कोई अन्य मालिकाना जानकारी जो इसे बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देती है । संतुलित स्कोरकार्ड मॉडल चार अलग-अलग क्षेत्रों को अलग करके एक संगठन में अच्छे व्यवहार को पुष्ट करता है जिसका विश्लेषण करने की आवश्यकता है। इन चार क्षेत्रों, जिन्हें पैर भी कहा जाता है, में शामिल हैं:

• सीखना और संवृद्धि

• व्यावसायिक प्रक्रियाएं

• ग्राहक

• वित्त

बीएससी का उपयोग महत्वपूर्ण जानकारी, जैसे उद्देश्यों, माप, पहल और लक्ष्यों को इकट्ठा करने के लिए किया जाता है, जो किसी व्यवसाय के इन चार प्राथमिक कार्यों के परिणामस्वरूप होता है। कंपनियां आसानी से उन कारकों की पहचान कर सकती हैं जो व्यावसायिक प्रदर्शन में बाधा डालते हैं और भविष्य के स्कोरकार्ड द्वारा ट्रैक किए गए रणनीतिक परिवर्तनों की रूपरेखा तैयार करते हैं।

कंपनी के उद्देश्यों को देखते समय स्कोरकार्ड समग्र रूप से फर्म के बारे में जानकारी प्रदान कर सकता है। एक संगठन के भीतर मूल्य कहाँ जोड़ा जाता है यह देखने के लिए रणनीति मानचित्रण को लागू करने के लिए एक संगठन संतुलित स्कोरकार्ड मॉडल का उपयोग कर सकता है। रणनीतिक पहल और रणनीतिक उद्देश्यों को विकसित करने के लिए एक कंपनी बीएससी का भी उपयोग कर सकती है। यह वित्तीय और परिचालन क्षमता को बढ़ावा देने के लिए कंपनी के विभिन्न क्षेत्रों में कार्यों और परियोजनाओं को असाइन करके किया जा सकता है, इस प्रकार कंपनी की निचली रेखा में सुधार होता है ।

संतुलित स्कोरकार्ड मॉडल (बीएससी) के लक्षण

व्यवसाय के चार पहलुओं से जानकारी एकत्र और विश्लेषण किया जाता है:

1. सीखने और विकास का विश्लेषण प्रशिक्षण और ज्ञान संसाधनों की जांच के माध्यम से किया जाता है। यह पहला चरण संभालता है कि कितनी अच्छी तरह से जानकारी हासिल की जाती है और कर्मचारी उस जानकारी का उपयोग उद्योग के भीतर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में बदलने के लिए कितनी प्रभावी ढंग से करते हैं।

2. व्यावसायिक प्रक्रियाओं का मूल्यांकन यह जांच कर किया जाता है कि उत्पादों का निर्माण कितनी अच्छी तरह से किया जाता है। किसी भी अंतराल, देरी, बाधाओं, कमी, या कचरे को ट्रैक करने के लिए परिचालन प्रबंधन का विश्लेषण किया जाता है।

3. ग्राहक दृष्टिकोण उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता, कीमत और उपलब्धता के साथ ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए एकत्र किए जाते हैं। ग्राहक वर्तमान उत्पादों के साथ अपनी संतुष्टि के बारे में प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं।

4. वित्तीय डेटा, जैसे बिक्री, व्यय और आय का उपयोग वित्तीय प्रदर्शन को समझने के लिए किया जाता है। इन वित्तीय मेट्रिक्स में डॉलर की मात्रा, वित्तीय अनुपात, बजट भिन्नता या आय लक्ष्य शामिल हो सकते हैं।

ये चार चरण एक संगठन की दृष्टि और रणनीति को शामिल करते हैं और एकत्र किए गए डेटा का विश्लेषण करने के लिए सक्रिय प्रबंधन की आवश्यकता होती है।

संतुलित स्कोरकार्ड विश्लेषण को अक्सर कंपनी के प्रमुख कर्मियों द्वारा इसके आवेदन के कारण माप उपकरण के बजाय प्रबंधन उपकरण के रूप में संदर्भित किया जाता है।

संतुलित स्कोरकार्ड (बीएससी) के लाभ

संतुलित स्कोरकार्ड का उपयोग करने के कई लाभ हैं। उदाहरण के लिए, बीएससी व्यवसायों को कई टूल से निपटने के बजाय एक ही रिपोर्ट में जानकारी और डेटा को एक साथ पूल करने की अनुमति देता है। यह प्रबंधन को समय, धन और संसाधनों को बचाने की अनुमति देता है जब उन्हें प्रक्रियाओं और संचालन में सुधार के लिए समीक्षा निष्पादित करने की आवश्यकता होती है।

स्कोरकार्ड अपने वित्तीय ट्रैक रिकॉर्ड के अलावा प्रबंधन को उनकी फर्म की सेवा और गुणवत्ता में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। इन सभी मेट्रिक्स को मापकर, अधिकारी कर्मचारियों और अन्य हितधारकों को प्रशिक्षित करने और उन्हें मार्गदर्शन और समर्थन प्रदान करने में सक्षम होते हैं । यह उन्हें अपने भविष्य के लक्ष्यों को पूरा करने के लिए अपने लक्ष्यों और प्राथमिकताओं को संप्रेषित करने की अनुमति देता है।

बीएससी का एक अन्य प्रमुख लाभ यह है कि यह कंपनियों को उनकी प्रक्रियाओं में अक्षमताओं पर निर्भरता को कम करने में कैसे मदद करता है। इसे उप-अनुकूलन के रूप में जाना जाता है। इसके परिणामस्वरूप अक्सर उत्पादकता या उत्पादन कम हो जाता है, जिससे उच्च लागत, कम राजस्व और कंपनी के ब्रांड नामों और उनकी प्रतिष्ठा में गिरावट आ सकती है।

संतुलित स्कोरकार्ड (बीएससी) के उदाहरण

निगम अपने स्वयं के, बीएससी के आंतरिक संस्करणों का उपयोग कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, बैंक अक्सर ग्राहकों से संपर्क करते हैं और सर्वेक्षण करते हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि वे अपनी ग्राहक सेवा में कितना अच्छा करते हैं । इन सर्वेक्षणों में हाल की बैंकिंग यात्राओं की रेटिंग शामिल है, जिसमें प्रतीक्षा समय, बैंक कर्मचारियों के साथ बातचीत और समग्र संतुष्टि से संबंधित प्रश्न शामिल हैं। वे ग्राहकों से सुधार के लिए सुझाव देने के लिए भी कह सकते हैं। बैंक प्रबंधक इस जानकारी का उपयोग कर्मचारियों को फिर से प्रशिक्षित करने में मदद करने के लिए कर सकते हैं यदि सेवा में कोई समस्या है या ग्राहकों को उत्पादों, प्रक्रियाओं और सेवाओं के साथ किसी भी समस्या की पहचान करने के लिए।

अन्य मामलों में, कंपनियां उनके लिए रिपोर्ट विकसित करने के लिए बाहरी फर्मों का उपयोग कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, JD Power सर्वेक्षण संतुलित स्कोरकार्ड के सबसे सामान्य उदाहरणों में से एक है। यह फर्म कंपनियों को अपने संचालन में समस्याओं की पहचान करने और भविष्य के लिए सुधार करने में मदद करने के लिए डेटा, अंतर्दृष्टि और सलाहकार सेवाएं प्रदान करती है। JD Power वित्तीय सेवाओं और ऑटोमोटिव उद्योगों सहित विभिन्न उद्योगों में सर्वेक्षणों के माध्यम से ऐसा करता है। परिणाम संकलित किए जाते हैं और हायरिंग फर्म को वापस रिपोर्ट किए जाते हैं।

संतुलित स्कोरकार्ड (बीएससी) अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

तल - रेखा

कंपनियों के पास अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं के साथ समस्याओं की पहचान करने और उन्हें हल करने में मदद करने के लिए कई विकल्प उपलब्ध हैं ताकि वे अपनी वित्तीय सफलता में सुधार कर सकें। संतुलित स्कोरकार्ड कंपनियों को सीखने और विकास, व्यावसायिक प्रक्रियाओं, ग्राहकों और वित्त सहित चार प्रमुख क्षेत्रों से डेटा एकत्र करने और अध्ययन करने की अनुमति देते हैं। केवल एक रिपोर्ट में सूचनाओं को एक साथ एकत्रित करके। कंपनियां बेहतर कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने, हितधारकों के साथ संवाद करने और बाजार में अपनी वित्तीय स्थिति में सुधार करने के लिए समय, धन और संसाधनों की बचत कर सकती हैं।

##हाइलाइट

• एक संतुलित स्कोरकार्ड एक प्रदर्शन मीट्रिक है जिसका उपयोग व्यवसाय के विभिन्न कार्यों और परिणामी परिणामों की पहचान, सुधार और नियंत्रण के लिए किया जाता है।

• बीएससी कंपनियों को एक ही रिपोर्ट में जानकारी एकत्र करने, वित्तीय प्रदर्शन के अलावा सेवा और गुणवत्ता में जानकारी प्रदान करने और दक्षता में सुधार करने में मदद करने की अनुमति देता है।

• बीएससी की अवधारणा को पहली बार 1992 में डेविड नॉर्टन और रॉबर्ट कपलान द्वारा पेश किया गया था, जिन्होंने पिछले मीट्रिक प्रदर्शन उपायों को लिया और गैर-वित्तीय जानकारी को शामिल करने के लिए उन्हें अनुकूलित किया।

• बीएससी मूल रूप से लाभकारी कंपनियों के लिए विकसित किए गए थे लेकिन बाद में गैर-लाभकारी और सरकारी एजेंसियों द्वारा उपयोग के लिए अनुकूलित किए गए थे।

• संतुलित स्कोरकार्ड में व्यवसाय के चार मुख्य पहलुओं को मापना शामिल है: सीखना और विकास, व्यावसायिक प्रक्रियाएं, ग्राहक और वित्त।

##सामान्य प्रश्न

संतुलित स्कोरकार्ड के चार दृष्टिकोण क्या हैं?

संतुलित स्कोरकार्ड के चार दृष्टिकोण सीखने और विकास, व्यावसायिक प्रक्रियाएं, ग्राहक दृष्टिकोण और वित्तीय डेटा हैं। ये चार क्षेत्र, जिन्हें पैर भी कहा जाता है, कंपनी की दृष्टि और रणनीति बनाते हैं। इस प्रकार उन्हें एक फर्म के प्रमुख कर्मियों की आवश्यकता होती है, चाहे वह कार्यकारी और/या उसकी प्रबंधन टीम हो, स्कोरकार्ड में एकत्र किए गए डेटा का विश्लेषण करने के लिए।

संतुलित स्कोरकार्ड उदाहरण क्या है?

स्कोरकार्ड विकसित करने के लिए निगम आंतरिक तरीकों का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, वे अपने उत्पादों और सेवाओं की सफलताओं और विफलताओं की पहचान करने के लिए ग्राहक सेवा सर्वेक्षण कर सकते हैं या वे उनके लिए काम करने के लिए बाहरी फर्मों को काम पर रख सकते हैं। जेडी पावर एक ऐसी फर्म का उदाहरण है जिसे कंपनियों ने अपनी ओर से शोध करने के लिए काम पर रखा है।

आप एक संतुलित स्कोरकार्ड का उपयोग कैसे करते हैं?

संतुलित स्कोरकार्ड कंपनियों को अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं में सफलताओं और विफलताओं को तोड़ने के लिए अपने वित्तीय डेटा के साथ-साथ अपनी बौद्धिक पूंजी को मापने की अनुमति देते हैं। एक रिपोर्ट में पिछले प्रदर्शन से डेटा संकलित करके, प्रबंधन अक्षमताओं की पहचान कर सकता है, सुधार के लिए योजना तैयार कर सकता है, और अपने कर्मचारियों और अन्य हितधारकों के लिए लक्ष्यों और प्राथमिकताओं को संप्रेषित कर सकता है।

एक संतुलित स्कोरकार्ड क्या है और यह कैसे काम करता है?

एक संतुलित स्कोरकार्ड एक रणनीतिक प्रबंधन प्रदर्शन मीट्रिक है जो कंपनियों को उनके बाहरी परिणामों में मदद करने के लिए उनके आंतरिक संचालन को पहचानने और सुधारने में मदद करता है। यह पिछले प्रदर्शन डेटा को मापता है और भविष्य में बेहतर निर्णय लेने के तरीके के बारे में संगठनों को प्रतिक्रिया प्रदान करता है।

संतुलित स्कोरकार्ड लाभ क्या हैं?

स्कोरकार्ड का उपयोग करने के कई फायदे हैं। सबसे महत्वपूर्ण लाभों में सूचना को एक रिपोर्ट में लाने की क्षमता शामिल है, जिससे समय, धन और संसाधनों की बचत हो सकती है। यह कंपनियों को उनके वित्तीय डेटा को ट्रैक करने के अलावा सेवा और गुणवत्ता में उनके प्रदर्शन को ट्रैक करने की भी अनुमति देता है। स्कोरकार्ड कंपनियों को अक्षमताओं को पहचानने और कम करने की अनुमति भी देते हैं।