균형 성과표(BSC)

균형 성과 기록표(BSC)란 무엇입니까?

BSC(Balanced Scorecard)라는 용어는 다양한 내부 비즈니스 기능과 그에 따른 외부 결과를 식별하고 개선하는 데 사용되는 전략적 관리 성과 지표 를 나타냅니다. 측정하고 조직에 피드백을 제공하는 데 사용되는 균형 성과표는 미국, 영국, 일본 및 유럽의 회사에서 일반적입니다. 데이터 수집은 관리자와 경영진이 정보를 수집하고 해석할 때 정량적 결과를 제공하는 데 중요합니다. 회사 직원은 이 정보를 사용하여 조직의 미래를 위해 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

균형 성과표(BSC) 이해

회계학 박사 로버트 카플란(Robert Kaplan)과 경영 경영자이자 이론가 David Norton은 처음으로 균형 성과표를 도입했습니다. Harvard Business Review는 1992년 기사 "The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance"에서 처음으로 이를 발표했습니다. Kaplan과 Norton은 모두 12개의 최고 실적 회사가 포함된 1년 간의 프로젝트에 참여했습니다. 그들의 연구는 이전의 성과 측정을 취하고 비재무적 정보를 포함하도록 조정했습니다.

기업은 비즈니스 성과를 저해하는 요인을 쉽게 식별하고 향후 성과표에서 추적하는 전략적 변경 사항을 간략하게 설명할 수 있습니다.

BSC는 원래 영리 기업을 위한 것이었으나 나중에 비영리 조직 및 정부 기관에 적용되었습니다. 이는 교육, 기술, 지식 및 시장 에서 경쟁 우위를 제공하는 기타 독점 정보와 같은 회사 의 지적 실제 자본 을 측정하기 위한 것 입니다. 균형 성과표 모델은 분석해야 하는 4개의 개별 영역을 분리하여 조직의 올바른 행동을 강화합니다. 다리라고도 하는 이 4개 영역에는 다음이 포함됩니다.

• 배움과 성장

• 비즈니스 프로세스

• 고객

• 금융

BSC는 목표, 측정, 이니셔티브 및 목표와 같은 비즈니스의 이러한 네 가지 주요 기능에서 비롯된 중요한 정보를 수집하는 데 사용됩니다. 기업은 비즈니스 성과를 저해하는 요인을 쉽게 식별하고 향후 성과 기록표에서 추적하는 전략적 변화를 간략하게 설명할 수 있습니다.

스코어카드는 회사 목표를 볼 때 회사 전체에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 조직은 균형 성과표 모델을 사용하여 조직 내에서 가치가 추가되는 위치를 확인하기 위해 전략 매핑을 구현할 수 있습니다. 회사는 또한 BSC를 사용하여 전략적 이니셔티브 및 전략적 목표를 개발할 수 있습니다. 이는 재무 및 운영 효율성을 높이고 회사의 수익 을 개선하기 위해 회사의 다른 영역에 작업과 프로젝트를 할당하여 수행할 수 있습니다.

BSC(Balanced Scorecard Model)의 특성

정보는 비즈니스의 네 가지 측면에서 수집 및 분석됩니다.

1. 학습과 성장은 교육 및 지식 자원의 조사를 통해 분석됩니다. 이 첫 번째 레그에서는 정보가 얼마나 잘 포착되고 직원들이 해당 정보를 사용 하여 업계 내에서 경쟁 우위 로 전환할 수 있는지를 다룹니다.

2. 비즈니스 프로세스는 제품이 얼마나 잘 생산되는지 조사하여 평가됩니다. 운영 관리는 격차, 지연, 병목 현상, 부족 또는 낭비를 추적하기 위해 분석됩니다.

3. 고객 관점은 제품 또는 서비스의 품질, 가격 및 가용성에 대한 고객 만족도를 측정하기 위해 수집됩니다. 고객은 현재 제품에 대한 만족도에 대한 피드백을 제공합니다.

4. 판매, 지출, 수입과 같은 재무 데이터는 재무 성과를 이해하는 데 사용됩니다. 이러한 재무 메트릭에는 달러 금액, 재무 비율, 예산 차이 또는 소득 목표가 포함될 수 있습니다.

이 4가지 레그는 조직의 비전과 전략을 포괄하며 수집된 데이터를 분석하기 위해 적극적인 관리가 필요합니다.

균형 성과표 분석은 회사의 핵심 직원이 적용하기 때문에 종종 측정 도구라기보다는 관리 도구라고 합니다.

균형 성과 기록표(BSC)의 이점

균형 성과 기록표를 사용하면 많은 이점이 있습니다. 예를 들어, BSC를 사용하면 기업에서 여러 도구를 처리할 필요 없이 정보와 데이터를 단일 보고서로 통합할 수 있습니다. 이를 통해 경영진은 절차 및 운영을 개선하기 위해 검토를 실행해야 할 때 시간, 비용 및 리소스를 절약할 수 있습니다.

성과 기록표는 재무 실적 외에도 회사의 서비스 및 품질에 대한 귀중한 통찰력을 경영진에게 제공합니다. 이러한 모든 지표를 측정함으로써 경영진은 직원 및 기타 이해 관계자 를 교육 하고 지침과 지원을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 미래 목표를 달성하기 위해 목표와 우선 순위를 전달할 수 있습니다.

BSC의 또 다른 주요 이점은 기업이 프로세스의 비효율성에 대한 의존도를 줄이는 데 도움이 된다는 것입니다. 이를 하위 최적화라고 합니다. 이는 종종 생산성 또는 생산량 감소로 이어져 비용이 증가하고 수익 이 감소하며 회사 브랜드 이름과 평판이 무너질 수 있습니다.

균형 성과 기록표(BSC)의 예

기업은 자체 내부 버전의 BSC를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 은행은 종종 고객에게 연락하여 고객 서비스 를 얼마나 잘 수행하고 있는지 측정하기 위해 설문 조사를 수행합니다. 이러한 설문 조사에는 대기 시간, 은행 직원과의 상호 작용 및 전반적인 만족도에 대한 질문과 함께 최근 은행 방문에 대한 평가가 포함됩니다. 또한 개선을 위한 제안을 고객에게 요청할 수도 있습니다. 은행 관리자는 이 정보를 사용하여 서비스에 문제가 있는 경우 직원을 재교육하거나 고객이 제품, 절차 및 서비스에 대해 가지고 있는 문제를 식별할 수 있습니다.

다른 경우에 회사는 외부 회사를 사용하여 보고서를 개발할 수 있습니다. 예를 들어, JD Power 설문조사는 균형 성과표의 가장 일반적인 예 중 하나입니다. 이 회사는 기업이 운영상의 문제를 식별하고 미래를 위해 개선할 수 있도록 데이터, 통찰력 및 자문 서비스를 제공합니다. JD Power는 금융 서비스 및 자동차 산업을 포함한 다양한 산업 분야 의 설문 조사를 통해 이를 수행합니다. 결과는 취합되어 고용 회사에 다시 보고됩니다.

균형 성과표(BSC) FAQ

결론

기업은 재무적 성공을 개선할 수 있도록 내부 프로세스의 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 되는 다양한 옵션을 사용할 수 있습니다. 균형 성과표를 통해 기업은 학습 및 성장, 비즈니스 프로세스, 고객 및 재무를 포함한 4가지 핵심 영역에서 데이터를 수집하고 연구할 수 있습니다. 하나의 보고서에 정보를 통합합니다. 회사는 직원을 더 잘 교육하고 이해 관계자와 의사 소통하며 시장에서 재무 상태를 개선하기 위해 시간, 돈 및 리소스를 절약할 수 있습니다.

##하이라이트

• 균형 성과표는 비즈니스의 다양한 기능과 결과적 결과를 식별, 개선 및 제어하는 데 사용되는 성과 지표입니다.

• BSC를 통해 기업은 단일 보고서에 정보를 통합하여 재무 성과와 함께 서비스 및 품질에 정보를 제공하고 효율성을 개선할 수 있습니다.

• BSC의 개념은 1992년 David Norton과 Robert Kaplan에 의해 처음 소개되었으며, 이전의 측정 성능 측정을 취하고 비재무 정보를 포함하도록 조정했습니다.

• BSC는 원래 영리 기업을 위해 개발되었지만 나중에 비영리 단체 및 정부 기관에서 사용하도록 조정되었습니다.

• 균형 성과표에는 학습 및 성장, 비즈니스 프로세스, 고객 및 재무의 4가지 주요 비즈니스 측면을 측정하는 것이 포함됩니다.

##자주하는 질문

균형 성과 기록표의 네 가지 관점은 무엇입니까?

균형 성과표의 네 가지 관점은 학습 및 성장, 비즈니스 프로세스, 고객 관점 및 재무 데이터입니다. 다리라고도 하는 이 4가지 영역은 회사의 비전과 전략을 구성합니다. 따라서 경영진 및/또는 경영진이든 회사의 핵심 인력이 스코어카드에 수집된 데이터를 분석해야 합니다.

균형 성과 기록표 예란 무엇입니까?

기업은 내부 방법을 사용하여 스코어카드를 개발할 수 있습니다. 예를 들어, 그들은 제품 및 서비스의 성공과 실패를 식별하기 위해 고객 서비스 설문조사를 수행하거나 외부 회사를 고용하여 작업을 수행할 수 있습니다. JD Power는 회사를 대신하여 연구를 수행하기 위해 회사에 고용된 회사의 한 예입니다.

균형 성과 기록표를 어떻게 사용합니까?

균형 성과표를 통해 기업은 재무 데이터와 함께 지적 자본을 측정하여 내부 프로세스의 성공과 실패를 분석할 수 있습니다. 단일 보고서에서 과거 성과의 데이터를 수집함으로써 경영진은 비효율성을 식별하고 개선 계획을 세울 수 있으며 목표와 우선 순위를 직원 및 기타 이해 관계자에게 전달할 수 있습니다.

균형 성과 기록표란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

균형 성과표는 기업이 외부 성과를 돕기 위해 내부 운영을 식별하고 개선하는 데 도움이 되는 전략적 관리 성과 지표입니다. 과거 성과 데이터를 측정하고 미래에 더 나은 결정을 내리는 방법에 대한 피드백을 조직에 제공합니다.

Balanced Scorecard 혜택은 무엇입니까?

스코어카드를 사용하면 많은 이점이 있습니다. 가장 중요한 이점은 정보를 단일 보고서로 가져올 수 있는 기능을 포함하므로 시간, 비용 및 리소스를 절약할 수 있습니다. 또한 회사는 재무 데이터를 추적하는 것 외에도 서비스 및 품질의 성과를 추적할 수 있습니다. 또한 스코어카드를 통해 기업은 비효율성을 인식하고 줄일 수 있습니다.