Balanced Scorecard (BSC)
O que é um Balanced Scorecard (BSC)?
O termo balanced scorecard (BSC) refere-se a uma métrica de desempenho de gestão estratégica usada para identificar e melhorar várias funções internas de negócios e seus resultados externos resultantes. Usados para medir e fornecer feedback às organizações, os balanced scorecards são comuns entre empresas nos Estados Unidos, Reino Unido, Japão e Europa. A coleta de dados é crucial para fornecer resultados quantitativos à medida que gerentes e executivos coletam e interpretam as informações. O pessoal da empresa pode usar essas informações para tomar melhores decisões para o futuro de suas organizações.
Entendendo os Balanced Scorecards (BSCs)
O acadêmico de contabilidade Dr. Robert Kaplan e executivo de negócios e teórico David Norton introduziu pela primeira vez o balanced scorecard. O Harvard Business Review o publicou pela primeira vez no artigo de 1992 "The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance". Tanto Kaplan quanto Norton trabalharam em um projeto de um ano envolvendo 12 empresas de alto desempenho. Seu estudo tomou medidas de desempenho anteriores e as adaptou para incluir informações não financeiras.
As empresas podem identificar facilmente os fatores que dificultam o desempenho dos negócios e delinear as mudanças estratégicas monitoradas por futuros scorecards.
Os BSCs foram originalmente destinados a empresas com fins lucrativos, mas posteriormente foram adaptados para organizações sem fins lucrativos e agências governamentais. Destina-se a medir o capital intelectual de uma empresa, como treinamento, habilidades, conhecimento e qualquer outra informação proprietária que lhe dê vantagem competitiva no mercado. O modelo de balanced scorecard reforça o bom comportamento em uma organização isolando quatro áreas separadas que precisam ser analisadas. Essas quatro áreas, também chamadas de pernas, envolvem:
Aprendizado e crescimento
processos de negócios
Clientes
Finança
O BSC é usado para reunir informações importantes, como objetivos, medidas, iniciativas e metas, que resultam dessas quatro funções principais de um negócio. As empresas podem identificar facilmente os fatores que prejudicam o desempenho dos negócios e delinear as mudanças estratégicas rastreadas por futuros scorecards.
O scorecard pode fornecer informações sobre a empresa como um todo ao visualizar os objetivos da empresa. Uma organização pode usar o modelo de balanced scorecard para implementar o mapeamento estratégico para ver onde o valor é agregado dentro de uma organização. Uma empresa também pode usar um BSC para desenvolver iniciativas estratégicas e objetivos estratégicos. Isso pode ser feito atribuindo tarefas e projetos a diferentes áreas da empresa, a fim de aumentar a eficiência financeira e operacional, melhorando assim os resultados da empresa.
Características do Modelo Balanced Scorecard (BSC)
As informações são coletadas e analisadas a partir de quatro aspectos de um negócio:
Aprendizagem e crescimento são analisados por meio da investigação de recursos de treinamento e conhecimento. Essa primeira etapa trata de quão bem as informações são capturadas e com que eficiência os funcionários usam essas informações para convertê-las em uma vantagem competitiva dentro do setor.
Os processos de negócios são avaliados investigando como os produtos são fabricados. O gerenciamento operacional é analisado para rastrear quaisquer lacunas, atrasos, gargalos, faltas ou desperdícios.
Perspectivas do cliente são coletadas para avaliar a satisfação do cliente com a qualidade, preço e disponibilidade de produtos ou serviços. Os clientes fornecem feedback sobre sua satisfação com os produtos atuais.
Dados financeiros, como vendas, despesas e receitas, são usados para entender o desempenho financeiro. Essas métricas financeiras podem incluir valores em dólares, índices financeiros, variações orçamentárias ou metas de receita.
Essas quatro pernas abrangem a visão e a estratégia de uma organização e exigem uma gestão ativa para analisar os dados coletados.
A análise do balanced scorecard é muitas vezes referida como uma ferramenta de gestão em vez de uma ferramenta de medição devido à sua aplicação pelo pessoal-chave de uma empresa.
Benefícios de um Balanced Scorecard (BSC)
Há muitos benefícios em usar um balanced scorecard. Por exemplo, o BSC permite que as empresas reúnam informações e dados em um único relatório, em vez de ter que lidar com várias ferramentas. Isso permite que a administração economize tempo, dinheiro e recursos quando precisar executar revisões para melhorar procedimentos e operações.
Os scorecards fornecem à administração informações valiosas sobre o serviço e a qualidade de sua empresa, além de seu histórico financeiro. Ao medir todas essas métricas, os executivos podem treinar funcionários e outras partes interessadas e fornecer orientação e suporte. Isso permite que eles comuniquem seus objetivos e prioridades para atingir seus objetivos futuros.
Outro benefício importante dos BSCs é como eles ajudam as empresas a reduzir sua dependência de ineficiências em seus processos. Isso é chamado de subotimização. Isso geralmente resulta em produtividade ou produção reduzidas , o que pode levar a custos mais altos, receita mais baixa e uma quebra nos nomes das marcas da empresa e suas reputações.
Exemplos de um Balanced Scorecard (BSC)
As corporações podem usar suas próprias versões internas dos BSCs. Por exemplo, os bancos geralmente entram em contato com os clientes e realizam pesquisas para avaliar o desempenho do serviço ao cliente. Essas pesquisas incluem a classificação de visitas bancárias recentes, com perguntas que vão desde tempos de espera, interações com funcionários do banco e satisfação geral. Eles também podem pedir aos clientes que façam sugestões de melhoria. Os gerentes do banco podem usar essas informações para ajudar a treinar a equipe se houver problemas com o serviço ou para identificar quaisquer problemas que os clientes tenham com produtos, procedimentos e serviços.
Em outros casos, as empresas podem usar empresas externas para desenvolver relatórios para elas. Por exemplo, a pesquisa JD Power é um dos exemplos mais comuns de um balanced scorecard. Essa empresa fornece dados, insights e serviços de consultoria para ajudar as empresas a identificar problemas em suas operações e fazer melhorias para o futuro. A JD Power faz isso por meio de pesquisas em diversos setores,. incluindo os de serviços financeiros e automotivo. Os resultados são compilados e reportados à empresa contratante.
Perguntas frequentes sobre o Balanced Scorecard (BSC)
A linha de fundo
As empresas têm várias opções disponíveis para ajudar a identificar e resolver problemas com seus processos internos para que possam melhorar seu sucesso financeiro. Os balanced scorecards permitem que as empresas coletem e estudem dados de quatro áreas principais, incluindo aprendizado e crescimento, processos de negócios, clientes e finanças. Ao reunir informações em apenas um relatório. as empresas podem economizar tempo, dinheiro e recursos para treinar melhor a equipe, comunicar-se com as partes interessadas e melhorar sua posição financeira no mercado.
##Destaques
Um balanced scorecard é uma métrica de desempenho usada para identificar, melhorar e controlar as várias funções de uma empresa e os resultados resultantes.
Os BSCs permitem que as empresas reúnam informações em um único relatório, forneçam informações sobre serviço e qualidade, além do desempenho financeiro, e ajudem a melhorar a eficiência.
O conceito de BSCs foi introduzido pela primeira vez em 1992 por David Norton e Robert Kaplan, que tomaram medidas de desempenho de métricas anteriores e as adaptaram para incluir informações não financeiras.
Os BSCs foram originalmente desenvolvidos para empresas com fins lucrativos, mas posteriormente foram adaptados para uso por organizações sem fins lucrativos e agências governamentais.
O balanced scorecard envolve a medição de quatro aspectos principais de um negócio: aprendizado e crescimento, processos de negócios, clientes e finanças.
##PERGUNTAS FREQUENTES
Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard?
As quatro perspectivas de um balanced scorecard são aprendizado e crescimento, processos de negócios, perspectivas do cliente e dados financeiros. Essas quatro áreas, também chamadas de pernas, compõem a visão e a estratégia de uma empresa. Como tal, eles exigem que o pessoal-chave de uma empresa, seja o executivo e/ou sua(s) equipe(s) de gestão, analise os dados coletados no scorecard.
O que é um exemplo de Balanced Scorecard?
As corporações podem usar métodos internos para desenvolver scorecards. Por exemplo, eles podem realizar pesquisas de atendimento ao cliente para identificar os sucessos e fracassos de seus produtos e serviços ou podem contratar empresas externas para fazer o trabalho para eles. A JD Power é um exemplo de uma dessas empresas que é contratada por empresas para realizar pesquisas em seu nome.
Como você usa um Balanced Scorecard?
Balanced scorecards permitem que as empresas meçam seu capital intelectual junto com seus dados financeiros para decompor sucessos e fracassos em seus processos internos. Ao compilar dados de desempenho anterior em um único relatório, a administração pode identificar ineficiências, elaborar planos de melhoria e comunicar metas e prioridades a seus funcionários e outras partes interessadas.
O que é um Balanced Scorecard e como ele funciona?
Um balanced scorecard é uma métrica de desempenho de gestão estratégica que ajuda as empresas a identificar e melhorar suas operações internas para ajudar seus resultados externos. Ele mede dados de desempenho anteriores e fornece às organizações feedback sobre como tomar melhores decisões no futuro.
Quais são os benefícios do Balanced Scorecard?
Há muitos benefícios em usar um scorecard. As vantagens mais importantes incluem a capacidade de trazer informações em um único relatório, o que pode economizar tempo, dinheiro e recursos. Também permite que as empresas acompanhem seu desempenho em atendimento e qualidade, além de acompanhar seus dados financeiros. Os scorecards também permitem que as empresas reconheçam e reduzam ineficiências.
