Balanced Scorecard (BSC)

Was ist eine Balanced Scorecard (BSC)?

Der Begriff Balanced Scorecard (BSC) bezieht sich auf eine strategische Managementleistungsmetrik , die verwendet wird, um verschiedene interne Geschäftsfunktionen und die daraus resultierenden externen Ergebnisse zu identifizieren und zu verbessern . Balanced Scorecards werden verwendet, um Organisationen zu messen und Feedback zu geben, und sind bei Unternehmen in den Vereinigten Staaten, Großbritannien, Japan und Europa üblich. Die Datenerfassung ist entscheidend für die Bereitstellung quantitativer Ergebnisse, da Manager und Führungskräfte die Informationen sammeln und interpretieren. Mitarbeiter des Unternehmens können diese Informationen nutzen, um bessere Entscheidungen für die Zukunft ihres Unternehmens zu treffen.

##Balanced Scorecards (BSCs) verstehen

Der Buchhaltungswissenschaftler Dr. Robert Kaplan und der Wirtschaftsmanager und Theoretiker Dr. David Norton stellten die Balanced Scorecard erstmals vor. Die Harvard Business Review veröffentlichte sie erstmals 1992 im Artikel „The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance“. Sowohl Kaplan als auch Norton arbeiteten an einem einjährigen Projekt, an dem 12 leistungsstärkste Unternehmen beteiligt waren. Ihre Studie nahm frühere Leistungsmessungen und passte sie an, um nichtfinanzielle Informationen einzubeziehen.

Unternehmen können leicht Faktoren identifizieren, die die Geschäftsleistung beeinträchtigen, und strategische Änderungen skizzieren, die durch zukünftige Scorecards verfolgt werden.

BSCs waren ursprünglich für gewinnorientierte Unternehmen gedacht, wurden aber später für gemeinnützige Organisationen und Regierungsbehörden angepasst. Es soll das intellektuelle Kapital eines Unternehmens messen , wie z. B. Ausbildung, Fähigkeiten, Wissen und alle anderen geschützten Informationen, die ihm einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschaffen. Das Balanced Scorecard-Modell verstärkt gutes Verhalten in einer Organisation, indem es vier separate Bereiche isoliert, die analysiert werden müssen. Diese vier Bereiche, auch Beine genannt, umfassen:

• Lernen und wachsen

• Geschäftsprozesse

• Kunden

• Finanzen

Die BSC wird verwendet, um wichtige Informationen wie Ziele, Messungen, Initiativen und Ziele zu sammeln, die sich aus diesen vier Hauptfunktionen eines Unternehmens ergeben. Unternehmen können leicht Faktoren identifizieren, die die Geschäftsleistung beeinträchtigen, und strategische Änderungen skizzieren, die von zukünftigen Scorecards verfolgt werden.

Die Scorecard kann bei der Betrachtung der Unternehmensziele Auskunft über das Unternehmen als Ganzes geben. Eine Organisation kann das Balanced Scorecard-Modell verwenden, um ein Strategie-Mapping zu implementieren, um zu sehen, wo innerhalb einer Organisation Mehrwert geschaffen wird. Ein Unternehmen kann eine BSC auch verwenden, um strategische Initiativen und strategische Ziele zu entwickeln. Dies kann durch die Zuweisung von Aufgaben und Projekten an verschiedene Bereiche des Unternehmens erfolgen, um die finanzielle und betriebliche Effizienz zu steigern und so das Endergebnis des Unternehmens zu verbessern.

Merkmale des Balanced Scorecard-Modells (BSC)

Informationen werden aus vier Aspekten eines Unternehmens gesammelt und analysiert:

1. Lernen und Wachstum werden durch die Untersuchung von Trainings- und Wissensressourcen analysiert. Diese erste Phase behandelt, wie gut Informationen erfasst werden und wie effektiv Mitarbeiter diese Informationen nutzen, um sie in einen Wettbewerbsvorteil innerhalb der Branche umzuwandeln.

2. Geschäftsprozesse werden bewertet, indem untersucht wird, wie gut Produkte hergestellt werden. Das Betriebsmanagement wird analysiert, um Lücken, Verzögerungen, Engpässe, Engpässe oder Verschwendung aufzuspüren.

3. Kundenperspektiven werden gesammelt, um die Kundenzufriedenheit mit der Qualität, dem Preis und der Verfügbarkeit von Produkten oder Dienstleistungen zu messen. Kunden geben Feedback über ihre Zufriedenheit mit aktuellen Produkten.

4. Finanzdaten wie Verkäufe, Ausgaben und Einnahmen werden verwendet, um die finanzielle Leistung zu verstehen. Diese Finanzkennzahlen können Dollarbeträge, Finanzkennzahlen, Budgetabweichungen oder Einkommensziele umfassen.

Diese vier Säulen umfassen die Vision und Strategie einer Organisation und erfordern ein aktives Management, um die gesammelten Daten zu analysieren.

Die Balanced-Scorecard-Analyse wird aufgrund ihrer Anwendung durch die Schlüsselpersonen eines Unternehmens oft eher als Führungsinstrument denn als Messinstrument bezeichnet.

Vorteile einer Balanced Scorecard (BSC)

Die Verwendung einer Balanced Scorecard hat viele Vorteile. Beispielsweise ermöglicht die BSC Unternehmen, Informationen und Daten in einem einzigen Bericht zusammenzufassen, anstatt sich mit mehreren Tools befassen zu müssen. Dadurch kann das Management Zeit, Geld und Ressourcen sparen, wenn es Überprüfungen durchführen muss, um Verfahren und Abläufe zu verbessern.

Scorecards bieten dem Management zusätzlich zu seiner finanziellen Erfolgsbilanz wertvolle Einblicke in den Service und die Qualität des Unternehmens. Durch die Messung all dieser Kennzahlen sind Führungskräfte in der Lage, Mitarbeiter und andere Interessengruppen zu schulen und ihnen Anleitung und Unterstützung zu geben. Auf diese Weise können sie ihre Ziele und Prioritäten kommunizieren, um ihre zukünftigen Ziele zu erreichen.

Ein weiterer wichtiger Vorteil von BSCs besteht darin, dass sie Unternehmen dabei helfen, ihre Abhängigkeit von Ineffizienzen in ihren Prozessen zu verringern. Dies wird als Suboptimierung bezeichnet. Dies führt häufig zu einer verringerten Produktivität oder Leistung, was zu höheren Kosten, geringeren Einnahmen und einem Zusammenbruch der Markennamen und des Rufs des Unternehmens führen kann.

Beispiele einer Balanced Scorecard (BSC)

Unternehmen können ihre eigenen, internen Versionen von BSCs verwenden. Banken kontaktieren beispielsweise häufig Kunden und führen Umfragen durch, um zu messen, wie gut sie in ihrem Kundenservice abschneiden. Diese Umfragen umfassen die Bewertung der letzten Bankbesuche mit Fragen zu Wartezeiten, Interaktionen mit Bankmitarbeitern und Gesamtzufriedenheit. Sie können Kunden auch bitten, Verbesserungsvorschläge zu machen. Bankmanager können diese Informationen verwenden, um Mitarbeiter bei Problemen mit dem Service umzuschulen oder um Probleme zu identifizieren, die Kunden mit Produkten, Verfahren und Dienstleistungen haben.

In anderen Fällen können Unternehmen externe Firmen mit der Entwicklung von Berichten für sie beauftragen. Beispielsweise ist die JD Power-Umfrage eines der häufigsten Beispiele für eine Balanced Scorecard. Dieses Unternehmen bietet Daten, Einblicke und Beratungsdienste, um Unternehmen dabei zu helfen, Probleme in ihrem Betrieb zu erkennen und Verbesserungen für die Zukunft vorzunehmen. JD Power tut dies durch Umfragen in verschiedenen Branchen,. einschließlich der Finanzdienstleistungs- und Automobilindustrie. Die Ergebnisse werden zusammengestellt und an die einstellende Firma zurückgemeldet.

Häufig gestellte Fragen zur Balanced Scorecard (BSC).

Das Endergebnis

Unternehmen haben eine Reihe von Optionen zur Verfügung, um Probleme mit ihren internen Prozessen zu identifizieren und zu lösen, damit sie ihren finanziellen Erfolg verbessern können. Balanced Scorecards ermöglichen es Unternehmen, Daten aus vier Schlüsselbereichen zu sammeln und zu untersuchen, darunter Lernen und Wachstum, Geschäftsprozesse, Kunden und Finanzen. Indem Informationen in nur einem Bericht gebündelt werden. Unternehmen können Zeit, Geld und Ressourcen sparen, um Mitarbeiter besser zu schulen, mit Stakeholdern zu kommunizieren und ihre finanzielle Position auf dem Markt zu verbessern.

Höhepunkte

• Eine Balanced Scorecard ist eine Leistungsmetrik, die verwendet wird, um die verschiedenen Funktionen eines Unternehmens und die daraus resultierenden Ergebnisse zu identifizieren, zu verbessern und zu kontrollieren.

• BSCs ermöglichen es Unternehmen, Informationen in einem einzigen Bericht zusammenzufassen, Informationen zu Service und Qualität zusätzlich zur finanziellen Leistung bereitzustellen und zur Verbesserung der Effizienz beizutragen.

• Das Konzept der BSCs wurde erstmals 1992 von David Norton und Robert Kaplan eingeführt, die frühere metrische Leistungsmaße nahmen und sie anpassten, um nichtfinanzielle Informationen einzubeziehen.

• BSCs wurden ursprünglich für gewinnorientierte Unternehmen entwickelt, später jedoch für die Verwendung durch gemeinnützige Organisationen und Regierungsbehörden angepasst.

• Die Balanced Scorecard umfasst die Messung von vier Hauptaspekten eines Unternehmens: Lernen und Wachstum, Geschäftsprozesse, Kunden und Finanzen.

FAQ

Was sind die vier Perspektiven der Balanced Scorecard?

Die vier Perspektiven einer Balanced Scorecard sind Lernen und Wachstum, Geschäftsprozesse, Kundenperspektiven und Finanzdaten. Diese vier Bereiche, die auch Beine genannt werden, bilden die Vision und Strategie eines Unternehmens. Als solche benötigen sie das Schlüsselpersonal eines Unternehmens, sei es die Führungskraft und/oder sein Managementteam, um die in der Scorecard gesammelten Daten zu analysieren.

Was ist ein Beispiel für eine Balanced Scorecard?

Unternehmen können interne Methoden verwenden, um Scorecards zu entwickeln. Beispielsweise können sie Kundendienstumfragen durchführen, um die Erfolge und Misserfolge ihrer Produkte und Dienstleistungen zu ermitteln, oder sie können externe Firmen damit beauftragen, die Arbeit für sie zu erledigen. JD Power ist ein Beispiel für eine solche Firma, die von Unternehmen beauftragt wird, in ihrem Namen Forschungen durchzuführen.

Wie verwendet man eine Balanced Scorecard?

Balanced Scorecards ermöglichen es Unternehmen, ihr intellektuelles Kapital zusammen mit ihren Finanzdaten zu messen, um Erfolge und Misserfolge in ihren internen Prozessen aufzuschlüsseln. Durch die Zusammenstellung von Daten aus vergangenen Leistungen in einem einzigen Bericht kann das Management Ineffizienzen identifizieren, Verbesserungspläne entwickeln und seinen Mitarbeitern und anderen Interessengruppen Ziele und Prioritäten mitteilen.

Was ist eine Balanced Scorecard und wie funktioniert sie?

Eine Balanced Scorecard ist eine strategische Management-Leistungsmetrik, die Unternehmen hilft, ihre internen Abläufe zu identifizieren und zu verbessern, um ihre externen Ergebnisse zu verbessern. Es misst vergangene Leistungsdaten und gibt Organisationen Feedback, wie sie in Zukunft bessere Entscheidungen treffen können.

Was sind die Vorteile der Balanced Scorecard?

Die Verwendung einer Scorecard hat viele Vorteile. Zu den wichtigsten Vorteilen gehört die Möglichkeit, Informationen in einem einzigen Bericht zusammenzufassen, was Zeit, Geld und Ressourcen sparen kann. Es ermöglicht Unternehmen auch, ihre Leistung in Bezug auf Service und Qualität sowie ihre Finanzdaten zu verfolgen. Scorecards ermöglichen es Unternehmen zudem, Ineffizienzen zu erkennen und zu reduzieren.