Balanced Scorecard (BSC)
Balanced Scorecard (BSC) Nedir?
Balanced Scorecard (BSC) terimi, çeşitli dahili iş fonksiyonlarını ve bunların sonucunda ortaya çıkan harici sonuçları tanımlamak ve geliştirmek için kullanılan bir stratejik yönetim performans metriğini ifade eder. Kuruluşlara geri bildirim sağlamak ve ölçmek için kullanılan dengeli puan kartları, Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Japonya ve Avrupa'daki şirketler arasında yaygındır. Veri toplama, yöneticiler ve yöneticiler bilgileri toplayıp yorumladıkça nicel sonuçlar sağlamak için çok önemlidir. Şirket personeli, bu bilgileri kuruluşlarının geleceği için daha iyi kararlar almak için kullanabilir.
Balanced Scorecard'ları (BSC'ler) Anlama
Muhasebe akademisyeni Dr. Robert Kaplan ve iş yürütme ve teorisyen David Norton, dengeli puan kartını ilk kez tanıttı. Harvard Business Review bunu ilk olarak 1992 tarihli "Dengeli Puan Kartı—Performansı Yönlendiren Ölçümler" makalesinde yayınladı. Hem Kaplan hem de Norton, en iyi performansa sahip 12 şirketin yer aldığı bir yıllık bir projede çalıştı. Çalışmaları önceki performans ölçümlerini almış ve bunları finansal olmayan bilgileri içerecek şekilde uyarlamıştır.
Şirketler, iş performansını engelleyen faktörleri kolayca belirleyebilir ve gelecekteki puan kartlarıyla izlenen stratejik değişiklikleri özetleyebilir.
BSC'ler başlangıçta kar amacı gütmeyen şirketler için tasarlanmıştı, ancak daha sonra kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve devlet kurumları için uyarlandı. Bir şirketin eğitim, beceriler, bilgi ve pazarda rekabet avantajı sağlayan diğer özel bilgiler gibi entelektüel sermayesini ölçmek içindir. Dengeli puan kartı modeli, analiz edilmesi gereken dört ayrı alanı ayırarak bir kuruluştaki iyi davranışı pekiştirir. Bacak olarak da adlandırılan bu dört alan şunları içerir:
Öğrenme ve büyüme
iş süreçleri
Müşteriler
Finans
BSC, bir işletmenin bu dört temel işlevinden kaynaklanan amaçlar, ölçümler, girişimler ve hedefler gibi önemli bilgileri toplamak için kullanılır. Şirketler, iş performansını engelleyen faktörleri kolayca belirleyebilir ve gelecekteki puan kartları tarafından izlenen stratejik değişiklikleri özetleyebilir.
Puan kartı, şirket hedeflerini görüntülerken bir bütün olarak firma hakkında bilgi sağlayabilir. Bir kuruluş, bir kuruluş içinde değerin nereye eklendiğini görmek için strateji haritalamayı uygulamak için dengeli puan kartı modelini kullanabilir. Bir şirket ayrıca stratejik girişimler ve stratejik hedefler geliştirmek için bir BSC kullanabilir. Bu, finansal ve operasyonel verimliliği artırmak için şirketin farklı alanlarına görevler ve projeler atayarak yapılabilir, böylece şirketin kârlılığını iyileştirir.
Balanced Scorecard Modelinin (BSC) Özellikleri
Bilgi, bir işletmenin dört yönünden toplanır ve analiz edilir:
Öğrenme ve büyüme, eğitim ve bilgi kaynaklarının araştırılması yoluyla analiz edilir. Bu ilk ayak, bilginin ne kadar iyi yakalandığını ve çalışanların bu bilgileri endüstride rekabet avantajına dönüştürmek için ne kadar etkili kullandığını ele alır .
İş süreçleri, ürünlerin ne kadar iyi üretildiği araştırılarak değerlendirilir. Operasyonel yönetim, boşlukları, gecikmeleri, darboğazları, eksiklikleri veya israfı izlemek için analiz edilir.
Müşteri perspektifleri, ürün veya hizmetlerin kalitesi, fiyatı ve bulunabilirliği ile ilgili müşteri memnuniyetini ölçmek için toplanır. Müşteriler, mevcut ürünlerle ilgili memnuniyetleri hakkında geri bildirim sağlar.
Finansal performansı anlamak için satışlar, harcamalar ve gelir gibi finansal veriler kullanılır. Bu finansal ölçütler dolar tutarlarını, finansal oranları, bütçe farklarını veya gelir hedeflerini içerebilir.
Bu dört ayak, bir organizasyonun vizyonunu ve stratejisini kapsar ve toplanan verileri analiz etmek için aktif yönetim gerektirir.
Dengeli puan kartı analizleri, bir şirketin kilit personeli tarafından uygulanması nedeniyle, genellikle bir ölçüm aracından ziyade bir yönetim aracı olarak anılır.
Balanced Scorecard'ın (BSC) Faydaları
Dengeli bir puan kartı kullanmanın birçok faydası vardır. Örneğin, BSC, işletmelerin birden fazla araçla uğraşmak yerine bilgi ve verileri tek bir raporda bir araya getirmesine olanak tanır. Bu, yönetimin prosedürleri ve operasyonları iyileştirmek için gözden geçirmeler yapması gerektiğinde zamandan, paradan ve kaynaklardan tasarruf etmesini sağlar.
Puan kartları, yönetime, finansal geçmişe ek olarak, firmalarının hizmet ve kalitesi hakkında değerli bilgiler sağlar. Yöneticiler tüm bu metrikleri ölçerek çalışanları ve diğer paydaşları eğitebilir , onlara rehberlik ve destek sağlayabilir. Bu onların gelecekteki hedeflerine ulaşmak için hedeflerini ve önceliklerini iletmelerini sağlar.
BSC'lerin bir diğer önemli faydası, şirketlerin süreçlerindeki verimsizliklere olan bağımlılıklarını azaltmalarına nasıl yardımcı olduğudur. Bu, alt optimizasyon olarak adlandırılır. Bu genellikle daha yüksek maliyetlere, daha düşük gelire ve şirket marka adlarında ve itibarlarında bir bozulmaya yol açabilecek üretkenlik veya çıktıda azalma ile sonuçlanır.
Balanced Scorecard (BSC) Örnekleri
Şirketler, BSC'lerin kendi dahili sürümlerini kullanabilirler. Örneğin, bankalar genellikle müşterilerle iletişim kurar ve müşteri hizmetlerinde ne kadar iyi performans gösterdiklerini ölçmek için anketler düzenler. Bu anketler, bekleme süreleri, banka personeli ile etkileşimler ve genel memnuniyet gibi sorularla son bankacılık ziyaretlerini derecelendirmeyi içerir. Ayrıca müşterilerden iyileştirme için önerilerde bulunmalarını isteyebilirler. Banka yöneticileri, hizmetle ilgili sorunlar olması durumunda personeli yeniden eğitmeye yardımcı olmak veya müşterilerin ürünler, prosedürler ve hizmetlerle ilgili sorunlarını belirlemek için bu bilgileri kullanabilir.
Diğer durumlarda, şirketler kendileri için raporlar geliştirmek için dış firmaları kullanabilir. Örneğin, JD Power anketi, dengeli puan kartının en yaygın örneklerinden biridir. Bu firma, şirketlerin operasyonlarındaki sorunları belirlemelerine ve gelecek için iyileştirmeler yapmalarına yardımcı olmak için veriler, öngörüler ve danışmanlık hizmetleri sağlar. JD Power bunu , finansal hizmetler ve otomotiv endüstrileri dahil olmak üzere çeşitli endüstrilerdeki anketler aracılığıyla yapar. Sonuçlar derlenir ve işe alım firmasına geri bildirilir.
Balanced Scorecard (BSC) SSS'leri
Alt çizgi
Şirketler, finansal başarılarını artırabilmeleri için iç süreçleriyle ilgili sorunları belirlemeye ve çözmeye yardımcı olacak bir dizi seçeneğe sahiptir. Dengeli puan kartları, şirketlerin öğrenme ve büyüme, iş süreçleri, müşteriler ve finans dahil olmak üzere dört temel alandan veri toplamasına ve incelemesine olanak tanır. Bilgileri tek bir raporda bir araya getirerek. şirketler, personeli daha iyi eğitmek, paydaşlarla iletişim kurmak ve piyasadaki finansal konumlarını iyileştirmek için zamandan, paradan ve kaynaklardan tasarruf edebilir.
##Öne çıkanlar
Dengeli bir puan kartı, bir işletmenin çeşitli işlevlerini ve ortaya çıkan sonuçlarını belirlemek, iyileştirmek ve kontrol etmek için kullanılan bir performans metriğidir.
BSC'ler, şirketlerin bilgileri tek bir raporda toplamasına, finansal performansın yanı sıra hizmet ve kaliteye bilgi sağlamasına ve verimliliği artırmaya yardımcı olmasına olanak tanır.
BSC kavramı ilk kez 1992'de David Norton ve Robert Kaplan tarafından daha önce metrik performans ölçütleri alan ve bunları finansal olmayan bilgileri içerecek şekilde uyarlayan tarafından tanıtıldı.
BSC'ler başlangıçta kar amacı gütmeyen şirketler için geliştirildi, ancak daha sonra kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve devlet kurumları tarafından kullanılmak üzere uyarlandı.
Dengeli puan kartı, bir işletmenin dört ana yönünü ölçmeyi içerir: Öğrenme ve büyüme, iş süreçleri, müşteriler ve finans.
##SSS
Balanced Scorecard'ın Dört Perspektifi Nelerdir?
Dengeli bir puan kartının dört perspektifi; öğrenme ve büyüme, iş süreçleri, müşteri perspektifleri ve finansal verilerdir. Bacak olarak da adlandırılan bu dört alan, bir şirketin vizyonunu ve stratejisini oluşturur. Bu nedenle, yönetici ve/veya yönetim ekibi/ekipleri olsun, bir firmanın kilit personeline, puan kartında toplanan verileri analiz etmeleri gerekir.
Balanced Scorecard Örneği Nedir?
Şirketler, puan kartları geliştirmek için dahili yöntemler kullanabilir. Örneğin, ürün ve hizmetlerinin başarılarını ve başarısızlıklarını belirlemek için müşteri hizmetleri anketleri yapabilirler veya işi kendileri için yapması için harici firmalar kiralayabilirler. JD Power, şirketler tarafından kendi adlarına araştırma yapmak üzere işe alınan böyle bir firma örneğidir.
Balanced Scorecard'ı Nasıl Kullanırsınız?
Dengeli puan kartları, şirketlerin iç süreçlerindeki başarıları ve başarısızlıkları ayrıştırmak için finansal verileriyle birlikte entelektüel sermayelerini ölçmelerine olanak tanır. Yönetim, geçmiş performanstan elde edilen verileri tek bir raporda derleyerek verimsizlikleri belirleyebilir, iyileştirme planları tasarlayabilir ve hedef ve öncelikleri çalışanlarına ve diğer paydaşlara iletebilir.
Balanced Scorecard Nedir ve Nasıl Çalışır?
Dengeli bir puan kartı, şirketlerin dış sonuçlarına yardımcı olmak için iç operasyonlarını belirlemelerine ve geliştirmelerine yardımcı olan stratejik bir yönetim performans metriğidir. Geçmiş performans verilerini ölçer ve kuruluşlara gelecekte nasıl daha iyi kararlar alabilecekleri konusunda geri bildirim sağlar.
Balanced Scorecard'ın Avantajları Nelerdir?
Bir puan kartı kullanmanın birçok faydası vardır. En önemli avantajları, zaman, para ve kaynak tasarrufu sağlayabilen bilgileri tek bir rapora getirme yeteneğidir. Ayrıca şirketlerin finansal verilerini takip etmenin yanı sıra hizmet ve kalitedeki performanslarını da takip etmelerini sağlar. Puan kartları ayrıca şirketlerin verimsizlikleri tanımasına ve azaltmasına olanak tanır.
