Cuadro de Mando Integral (BSC)
驴Qu茅 es un Cuadro de Mando Integral (BSC)?
El t茅rmino cuadro de mando integral (BSC, por sus siglas en ingl茅s) se refiere a una m茅trica de desempe帽o de gesti贸n estrat茅gica utilizada para identificar y mejorar varias funciones comerciales internas y sus resultados externos resultantes. Usados para medir y brindar retroalimentaci贸n a las organizaciones, los cuadros de mando integrales son comunes entre las empresas de los Estados Unidos, el Reino Unido, Jap贸n y Europa. La recopilaci贸n de datos es crucial para proporcionar resultados cuantitativos a medida que los gerentes y ejecutivos recopilan e interpretan la informaci贸n. El personal de la empresa puede utilizar esta informaci贸n para tomar mejores decisiones para el futuro de sus organizaciones.
Comprender los cuadros de mando integrales (BSC)
El acad茅mico de contabilidad Dr. Robert Kaplan y el ejecutivo de negocios y te贸rico Dr. David Norton introdujeron por primera vez el cuadro de mando integral. La Harvard Business Review lo public贸 por primera vez en el art铆culo de 1992 "El cuadro de mando integral: medidas que impulsan el rendimiento". Tanto Kaplan como Norton trabajaron en un proyecto de un a帽o de duraci贸n en el que participaron 12 empresas de alto rendimiento. Su estudio tom贸 medidas de desempe帽o previas y las adapt贸 para incluir informaci贸n no financiera.
Las empresas pueden identificar f谩cilmente los factores que obstaculizan el rendimiento comercial y delinear los cambios estrat茅gicos rastreados por futuros cuadros de mando.
Los BSC originalmente estaban destinados a empresas con fines de lucro, pero luego se adaptaron para organizaciones sin fines de lucro y agencias gubernamentales. Tiene por objeto medir el capital intelectual de una empresa, como la formaci贸n, las habilidades, el conocimiento y cualquier otra informaci贸n propietaria que le otorgue una ventaja competitiva en el mercado. El modelo de cuadro de mando integral refuerza el buen comportamiento en una organizaci贸n al aislar cuatro 谩reas separadas que deben analizarse. Estas cuatro 谩reas, tambi茅n llamadas piernas, involucran:
Aprendizaje y crecimiento.
Procesos de negocios
Clientes
Finanzas
El BSC se utiliza para recopilar informaci贸n importante, como objetivos, medidas, iniciativas y metas, que resultan de estas cuatro funciones principales de una empresa. Las empresas pueden identificar f谩cilmente los factores que obstaculizan el rendimiento comercial y delinear los cambios estrat茅gicos que se rastrear谩n en los cuadros de mando futuros.
El cuadro de mando puede proporcionar informaci贸n sobre la empresa en su conjunto al ver los objetivos de la empresa. Una organizaci贸n puede usar el modelo de cuadro de mando integral para implementar el mapeo de estrategias para ver d贸nde se agrega valor dentro de una organizaci贸n. Una empresa tambi茅n puede utilizar un BSC para desarrollar iniciativas estrat茅gicas y objetivos estrat茅gicos. Esto se puede hacer mediante la asignaci贸n de tareas y proyectos a diferentes 谩reas de la empresa para impulsar la eficiencia financiera y operativa, mejorando as铆 el resultado final de la empresa.
Caracter铆sticas del Modelo de Cuadro de Mando Integral (BSC)
La informaci贸n se recopila y analiza a partir de cuatro aspectos de un negocio:
Se analiza el aprendizaje y el crecimiento a trav茅s de la investigaci贸n de los recursos de formaci贸n y conocimiento. Esta primera etapa maneja qu茅 tan bien se captura la informaci贸n y qu茅 tan efectivamente los empleados usan esa informaci贸n para convertirla en una ventaja competitiva dentro de la industria.
Los procesos comerciales se eval煤an investigando qu茅 tan bien se fabrican los productos. La gesti贸n operativa se analiza para rastrear brechas, retrasos, cuellos de botella, escasez o desperdicio.
Se recopilan perspectivas de los clientes para medir la satisfacci贸n del cliente con la calidad, el precio y la disponibilidad de productos o servicios. Los clientes proporcionan comentarios sobre su satisfacci贸n con los productos actuales.
Los datos financieros, como ventas, gastos e ingresos, se utilizan para comprender el rendimiento financiero. Estas m茅tricas financieras pueden incluir montos en d贸lares, 铆ndices financieros, variaciones presupuestarias u objetivos de ingresos.
Estas cuatro patas abarcan la visi贸n y la estrategia de una organizaci贸n y requieren una gesti贸n activa para analizar los datos recopilados.
Los an谩lisis del cuadro de mando integral a menudo se denominan una herramienta de gesti贸n en lugar de una herramienta de medici贸n debido a su aplicaci贸n por parte del personal clave de una empresa.
Beneficios de un Cuadro de Mando Integral (BSC)
Hay muchos beneficios al usar un cuadro de mando integral. Por ejemplo, el BSC permite a las empresas agrupar informaci贸n y datos en un solo informe en lugar de tener que lidiar con m煤ltiples herramientas. Esto permite que la gerencia ahorre tiempo, dinero y recursos cuando necesitan ejecutar revisiones para mejorar los procedimientos y las operaciones.
Los cuadros de mando proporcionan a la direcci贸n informaci贸n valiosa sobre el servicio y la calidad de su empresa, adem谩s de su historial financiero. Al medir todas estas m茅tricas, los ejecutivos pueden capacitar a los empleados y otras partes interesadas y brindarles orientaci贸n y apoyo. Esto les permite comunicar sus objetivos y prioridades para cumplir sus objetivos futuros.
Otro beneficio clave de los BSC es c贸mo ayuda a las empresas a reducir su dependencia de las ineficiencias en sus procesos. Esto se conoce como suboptimizaci贸n. Esto a menudo resulta en una reducci贸n de la productividad o la producci贸n, lo que puede conducir a mayores costos, menores ingresos y un desglose de las marcas de la empresa y su reputaci贸n.
Ejemplos de un Cuadro de Mando Integral (BSC)
Las corporaciones pueden usar sus propias versiones internas de BSC. Por ejemplo, los bancos a menudo se comunican con los clientes y realizan encuestas para medir qu茅 tan bien se desempe帽an en su servicio al cliente. Estas encuestas incluyen la calificaci贸n de visitas bancarias recientes, con preguntas que van desde los tiempos de espera, las interacciones con el personal del banco y la satisfacci贸n general. Tambi茅n pueden pedir a los clientes que hagan sugerencias para mejorar. Los gerentes del banco pueden usar esta informaci贸n para ayudar a capacitar al personal si hay problemas con el servicio o para identificar cualquier problema que tengan los clientes con los productos, procedimientos y servicios.
En otros casos, las empresas pueden utilizar firmas externas para desarrollar informes para ellos. Por ejemplo, la encuesta de JD Power es uno de los ejemplos m谩s comunes de un cuadro de mando integral. Esta firma proporciona datos, conocimientos y servicios de asesoramiento para ayudar a las empresas a identificar problemas en sus operaciones y realizar mejoras para el futuro. JD Power hace esto a trav茅s de encuestas en varias industrias,. incluidas las industrias de servicios financieros y automotriz. Los resultados se compilan y se informan a la empresa contratante.
Preguntas frecuentes sobre el cuadro de mando integral (BSC)
La l铆nea de fondo
Las empresas tienen una serie de opciones disponibles para ayudar a identificar y resolver problemas con sus procesos internos para que puedan mejorar su 茅xito financiero. Los cuadros de mando integrales permiten a las empresas recopilar y estudiar datos de cuatro 谩reas clave, que incluyen aprendizaje y crecimiento, procesos comerciales, clientes y finanzas. Al agrupar informaci贸n en un solo informe. las empresas pueden ahorrar tiempo, dinero y recursos para capacitar mejor al personal, comunicarse con las partes interesadas y mejorar su posici贸n financiera en el mercado.
Reflejos
Un cuadro de mando integral es una m茅trica de rendimiento utilizada para identificar, mejorar y controlar las diversas funciones de una empresa y los resultados resultantes.
Los BSC permiten a las empresas agrupar informaci贸n en un solo informe, proporcionar informaci贸n sobre el servicio y la calidad adem谩s del rendimiento financiero, y ayudar a mejorar la eficiencia.
El concepto de BSC fue introducido por primera vez en 1992 por David Norton y Robert Kaplan, quienes tomaron medidas de rendimiento m茅tricas anteriores y las adaptaron para incluir informaci贸n no financiera.
Los BSC se desarrollaron originalmente para empresas con fines de lucro, pero luego se adaptaron para su uso por parte de agencias gubernamentales y sin fines de lucro.
El cuadro de mando integral implica medir cuatro aspectos principales de un negocio: aprendizaje y crecimiento, procesos comerciales, clientes y finanzas.
PREGUNTAS M脕S FRECUENTES
驴Cu谩les son las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral?
Las cuatro perspectivas de un cuadro de mando integral son el aprendizaje y el crecimiento, los procesos comerciales, las perspectivas de los clientes y los datos financieros. Estas cuatro 谩reas, tambi茅n llamadas piernas, conforman la visi贸n y la estrategia de una empresa. Como tales, requieren que el personal clave de una empresa, ya sea el ejecutivo y/o su(s) equipo(s) de gesti贸n, analice los datos recopilados en el cuadro de mando.
驴Qu茅 es un ejemplo de cuadro de mando integral?
Las corporaciones pueden usar m茅todos internos para desarrollar cuadros de mando. Por ejemplo, pueden realizar encuestas de servicio al cliente para identificar los 茅xitos y fracasos de sus productos y servicios o pueden contratar empresas externas para que hagan el trabajo por ellos. JD Power es un ejemplo de una de esas empresas que es contratada por empresas para realizar investigaciones en su nombre.
驴C贸mo se usa un cuadro de mando integral?
Los cuadros de mando integrales permiten a las empresas medir su capital intelectual junto con sus datos financieros para desglosar los 茅xitos y fracasos en sus procesos internos. Al recopilar datos del desempe帽o anterior en un solo informe, la gerencia puede identificar ineficiencias, dise帽ar planes de mejora y comunicar objetivos y prioridades a sus empleados y otras partes interesadas.
驴Qu茅 es un cuadro de mando integral y c贸mo funciona?
Un cuadro de mando integral es una m茅trica de desempe帽o de gesti贸n estrat茅gica que ayuda a las empresas a identificar y mejorar sus operaciones internas para ayudar a sus resultados externos. Mide los datos de rendimiento anteriores y proporciona a las organizaciones informaci贸n sobre c贸mo tomar mejores decisiones en el futuro.
驴Cu谩les son los beneficios del Cuadro de Mando Integral?
Hay muchos beneficios al usar un cuadro de mando. Las ventajas m谩s importantes incluyen la capacidad de reunir informaci贸n en un solo informe, lo que puede ahorrar tiempo, dinero y recursos. Tambi茅n permite a las empresas realizar un seguimiento de su desempe帽o en el servicio y la calidad, adem谩s de realizar un seguimiento de sus datos financieros. Los cuadros de mando tambi茅n permiten a las empresas reconocer y reducir las ineficiencias.
