Balanced Scorecard (BSC)

Hvað er jafnvægi skorkort (BSC)?

Hugtakið jafnvægi skorkort (BSC) vísar til stefnumótandi árangursmælikvarða stjórnunar sem notaður er til að bera kennsl á og bæta ýmsar innri starfsemi fyrirtækja og afleidd ytri niðurstöður þeirra. Jafnvæg skorkort eru notuð til að mæla og veita endurgjöf til stofnana og eru algeng meðal fyrirtækja í Bandaríkjunum, Bretlandi, Japan og Evrópu. Gagnasöfnun er lykilatriði til að veita megindlegar niðurstöður þar sem stjórnendur og stjórnendur safna og túlka upplýsingarnar. Starfsfólk fyrirtækisins getur notað þessar upplýsingar til að taka betri ákvarðanir fyrir framtíð fyrirtækja sinna.

Skilningur á jafnvægi skorkorta (BSC)

Bókhaldsfræðingur Dr. Robert Kaplan og viðskiptastjóri og kenningasmiður David Norton kynnti fyrst jafnvægisskorkortið. Harvard Business Review birti hana fyrst í 1992 greininni "The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance." Bæði Kaplan og Norton unnu að árslöngu verkefni þar sem 12 fyrirtæki stóðu sig best. Rannsókn þeirra tók fyrri árangursmælingar og aðlagaði þær þannig að þær innihaldi ófjárhagslegar upplýsingar.

Fyrirtæki geta auðveldlega borið kennsl á þætti sem hindra frammistöðu fyrirtækja og útlista stefnumótandi breytingar sem fylgst er með með framtíðarskorkortum.

BSC var upphaflega ætlað fyrir fyrirtæki í hagnaðarskyni en voru síðar aðlöguð fyrir félagasamtök og ríkisstofnanir. Það er ætlað að mæla vitsmunalegt fjármagn fyrirtækis, svo sem þjálfun, færni, þekkingu og allar aðrar eignarupplýsingar sem veita því samkeppnisforskot á markaðnum. Jafnvægi skorkortalíkanið styrkir góða hegðun í fyrirtæki með því að einangra fjögur aðskilin svæði sem þarf að greina. Þessi fjögur svæði, einnig kölluð fætur, fela í sér:

• Nám og vöxtur

• viðskiptaferli

• Viðskiptavinir

• Fjármál

BSC er notað til að safna mikilvægum upplýsingum, svo sem markmiðum, mælingum, frumkvæði og markmiðum, sem stafa af þessum fjórum aðalhlutverkum fyrirtækis. Fyrirtæki geta auðveldlega borið kennsl á þætti sem hindra frammistöðu fyrirtækja og útlista stefnumótandi breytingar sem fylgst er með með framtíðarskorkortum.

Skorkortið getur veitt upplýsingar um fyrirtækið í heild sinni þegar markmið fyrirtækisins eru skoðuð. Stofnun getur notað jafnvægisskorkortslíkanið til að innleiða stefnukortlagningu til að sjá hvar virðisauki er innan stofnunar. Fyrirtæki getur einnig notað BSC til að þróa stefnumótandi frumkvæði og stefnumótandi markmið. Þetta er hægt að gera með því að úthluta verkefnum og verkefnum á mismunandi svið fyrirtækisins til að efla fjárhagslega og rekstrarhagkvæmni og bæta þannig afkomu fyrirtækisins.

Eiginleikar Balanced Scorecard Model (BSC)

Upplýsingum er safnað og greindar frá fjórum þáttum fyrirtækis:

1. Nám og vöxtur eru greind með rannsókn á þjálfunar- og þekkingarauðlindum. Þessi fyrsti áfangi fjallar um hversu vel upplýsingar eru teknar og hversu áhrifaríkt starfsmenn nota þær upplýsingar til að breyta þeim í samkeppnisforskot innan greinarinnar.

2. Viðskiptaferlar eru metnir með því að kanna hversu vel vörur eru framleiddar. Rekstrarstjórnun er greind til að fylgjast með eyðum, töfum, flöskuhálsum, skorti eða sóun.

3. Sjónarmiðum viðskiptavina er safnað til að meta ánægju viðskiptavina með gæði, verð og framboð á vörum eða þjónustu. Viðskiptavinir veita endurgjöf um ánægju sína með núverandi vörur.

4. Fjárhagsgögn, eins og sala, útgjöld og tekjur eru notuð til að skilja fjárhagslega afkomu. Þessar fjárhagslegar mælingar geta falið í sér fjárhæðir í dollara, kennitölur, frávik fjárhagsáætlunar eða tekjumarkmið.

Þessir fjórir fætur ná yfir framtíðarsýn og stefnu stofnunar og krefjast virkra stjórnenda til að greina gögnin sem safnað er.

Jafnvægi skorkortagreiningin er oft nefnd stjórnunartæki frekar en mælitæki vegna beitingar lykilstarfsmanna fyrirtækisins.

Kostir jafnvægis skorkorts (BSC)

Það eru margir kostir við að nota jafnvægisskorkort. Til dæmis gerir BSC fyrirtækjum kleift að sameina upplýsingar og gögn í eina skýrslu frekar en að þurfa að takast á við mörg verkfæri. Þetta gerir stjórnendum kleift að spara tíma, peninga og fjármagn þegar þeir þurfa að framkvæma endurskoðun til að bæta verklag og rekstur.

Skorkort veita stjórnendum dýrmæta innsýn í þjónustu og gæði fyrirtækis síns auk fjárhagslegrar afrekaskrár. Með því að mæla allar þessar mælingar geta stjórnendur þjálfað starfsmenn og aðra hagsmunaaðila og veitt þeim leiðbeiningar og stuðning. Þetta gerir þeim kleift að miðla markmiðum sínum og forgangsröðun til að ná framtíðarmarkmiðum sínum.

Annar lykilávinningur BSCs er hvernig það hjálpar fyrirtækjum að draga úr því að treysta á óhagkvæmni í ferlum sínum. Þetta er nefnt undirhagræðing. Þetta leiðir oft til minni framleiðni eða framleiðslu, sem getur leitt til hærri kostnaðar, minni tekna og sundurliðunar á vörumerkjum fyrirtækja og orðspori þeirra.

Dæmi um jafnvægisskorkort (BSC)

Fyrirtæki geta notað sínar eigin innri útgáfur af BSC. Til dæmis hafa bankar oft samband við viðskiptavini og gera kannanir til að meta hversu vel þeim gengur í þjónustu við viðskiptavini. Þessar kannanir fela í sér einkunnagjöf nýlegra bankaheimsókna, með spurningum allt frá biðtíma, samskiptum við bankastarfsmenn og almenna ánægju. Þeir gætu einnig beðið viðskiptavini um að koma með tillögur til úrbóta. Bankastjórar geta notað þessar upplýsingar til að aðstoða við að endurþjálfa starfsfólk ef vandamál koma upp með þjónustu eða til að bera kennsl á vandamál sem viðskiptavinir hafa með vörur, verklag og þjónustu.

Í öðrum tilvikum geta fyrirtæki notað utanaðkomandi fyrirtæki til að þróa skýrslur fyrir þau. Til dæmis er JD Power könnunin eitt algengasta dæmið um jafnvægisskorkort. Þetta fyrirtæki veitir gögn, innsýn og ráðgjafaþjónustu til að hjálpa fyrirtækjum að greina vandamál í rekstri sínum og gera umbætur til framtíðar. JD Power gerir þetta með könnunum í ýmsum atvinnugreinum,. þar á meðal fjármálaþjónustu og bílaiðnaði. Niðurstöður eru teknar saman og tilkynntar til ráðningarfyrirtækisins.

Algengar spurningar um Balanced Scorecard (BSC).

Aðalatriðið

Fyrirtæki hafa ýmsa möguleika í boði til að hjálpa til við að bera kennsl á og leysa vandamál með innri ferla svo þau geti bætt fjárhagslegan árangur sinn. Jafnvæg skorkort gera fyrirtækjum kleift að safna og rannsaka gögn frá fjórum lykilsviðum, þar á meðal námi og vexti, viðskiptaferlum, viðskiptavinum og fjármálum. Með því að safna upplýsingum saman í eina skýrslu. fyrirtæki geta sparað tíma, peninga og fjármagn til að þjálfa starfsfólk betur, eiga samskipti við hagsmunaaðila og bæta fjárhagsstöðu sína á markaðnum.

##Hápunktar

• Jafnt skorkort er árangursmælikvarði sem notaður er til að bera kennsl á, bæta og stjórna margvíslegum aðgerðum fyrirtækis og niðurstöðum.

• BSCs leyfa fyrirtækjum að sameina upplýsingar í einni skýrslu, til að veita upplýsingar um þjónustu og gæði auk fjárhagslegrar frammistöðu og til að bæta skilvirkni.

• Hugmyndin um BSC var fyrst kynnt árið 1992 af David Norton og Robert Kaplan, sem tóku fyrri mælikvarða á frammistöðu og aðlöguðu þær til að innihalda ófjárhagslegar upplýsingar.

• BSCs voru upphaflega þróuð fyrir fyrirtæki í hagnaðarskyni en voru síðar aðlöguð til notkunar fyrir félagasamtök og ríkisstofnanir.

• Jafnvægi skorkortið felur í sér að mæla fjóra meginþætti fyrirtækis: Nám og vöxt, viðskiptaferli, viðskiptavini og fjármál.

##Algengar spurningar

Hver eru fjögur sjónarhorn jafnvægisskorkortsins?

Fjögur sjónarhorn jafnvægis skorkorts eru nám og vöxtur, viðskiptaferli, sjónarmið viðskiptavina og fjárhagsgögn. Þessi fjögur svið, sem einnig eru kölluð fætur, mynda framtíðarsýn og stefnu fyrirtækisins. Sem slík krefjast þeir lykilstarfsfólks fyrirtækis, hvort sem það er stjórnandinn og/eða stjórnendur þess, til að greina gögnin sem safnað er í skorkortið.

Hvað er dæmi um jafnvægið skorkort?

Fyrirtæki geta notað innri aðferðir til að þróa skorkort. Til dæmis geta þeir gert þjónustukannanir til að bera kennsl á árangur og mistök vöru þeirra og þjónustu eða þeir geta ráðið utanaðkomandi fyrirtæki til að vinna verkið fyrir þá. JD Power er dæmi um eitt slíkt fyrirtæki sem er ráðið af fyrirtækjum til að stunda rannsóknir fyrir þeirra hönd.

Hvernig notarðu jafnvægisskorkort?

Jafnvæg skorkort gera fyrirtækjum kleift að mæla vitsmunalegt fé sitt ásamt fjárhagslegum gögnum til að brjóta niður árangur og mistök í innri ferlum þeirra. Með því að safna saman gögnum úr fyrri frammistöðu í einni skýrslu geta stjórnendur greint óhagkvæmni, gert áætlanir um umbætur og miðlað markmiðum og forgangsröðun til starfsmanna sinna og annarra hagsmunaaðila.

Hvað er jafnvægi skorkort og hvernig virkar það?

Jafnt skorkort er stefnumótandi árangursmælikvarði stjórnenda sem hjálpar fyrirtækjum að bera kennsl á og bæta innri starfsemi sína til að hjálpa ytri niðurstöðum þeirra. Það mælir fyrri frammistöðugögn og veitir stofnunum endurgjöf um hvernig á að taka betri ákvarðanir í framtíðinni.

Hverjir eru kostir jafnvægis skorkortsins?

Það eru margir kostir við að nota skorkort. Mikilvægustu kostirnir eru meðal annars hæfileikinn til að koma upplýsingum í eina skýrslu, sem getur sparað tíma, peninga og fjármagn. Það gerir fyrirtækjum einnig kleift að fylgjast með frammistöðu sinni í þjónustu og gæðum auk þess að rekja fjárhagsgögn sín. Skorkort gera fyrirtækjum einnig kleift að viðurkenna og draga úr óhagkvæmni.