Balansert målkort (BSC)

Hva er et Balanced Scorecard (BSC)?

Begrepet balansert målstyring (BSC) refererer til en strategisk ledelsesresultatmåling som brukes til å identifisere og forbedre ulike interne forretningsfunksjoner og deres resulterende eksterne resultater. Brukt til å måle og gi tilbakemelding til organisasjoner, balanserte målkort er vanlig blant selskaper i USA, Storbritannia, Japan og Europa. Datainnsamling er avgjørende for å gi kvantitative resultater ettersom ledere og ledere samler inn og tolker informasjonen. Bedriftspersonell kan bruke denne informasjonen til å ta bedre beslutninger for fremtiden til deres organisasjoner.

Forstå Balanced Scorecards (BSCs)

Regnskapsakademiker Dr. Robert Kaplan og bedriftsleder og teoretiker David Norton introduserte først det balanserte målkortet. Harvard Business Review publiserte den først i 1992-artikkelen "The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance." Både Kaplan og Norton jobbet med et årelangt prosjekt som involverte 12 bedrifter med beste resultater. Studien deres tok tidligere resultatmål og tilpasset dem til å inkludere ikke-finansiell informasjon.

Bedrifter kan enkelt identifisere faktorer som hindrer virksomhetens ytelse og skissere strategiske endringer sporet av fremtidige målkort.

BSC-er var opprinnelig ment for profittbedrifter, men ble senere tilpasset ideelle organisasjoner og offentlige etater. Det er ment å måle den intellektuelle kapitalen til et selskap, for eksempel opplæring, ferdigheter, kunnskap og all annen proprietær informasjon som gir det et konkurransefortrinn i markedet. Den balanserte målstyringsmodellen forsterker god oppførsel i en organisasjon ved å isolere fire separate områder som må analyseres. Disse fire områdene, også kalt ben, involverer:

– Læring og vekst

• forretningsprosesser

– Kunder

– Finans

BSC brukes til å samle viktig informasjon, for eksempel mål, målinger, initiativer og mål, som er et resultat av disse fire hovedfunksjonene til en virksomhet. Bedrifter kan enkelt identifisere faktorer som hindrer virksomhetens ytelse og skissere strategiske endringer som spores av fremtidige målkort.

Målekortet kan gi informasjon om firmaet som helhet når man ser på selskapets mål. En organisasjon kan bruke den balanserte målstyringsmodellen for å implementere strategikartlegging for å se hvor verdi tilføres i en organisasjon. Et selskap kan også bruke en BSC til å utvikle strategiske initiativer og strategiske mål. Dette kan gjøres ved å tildele oppgaver og prosjekter til ulike områder av selskapet for å øke økonomisk og operasjonell effektivitet, og dermed forbedre selskapets bunnlinje.

Kjennetegn ved Balanced Scorecard Model (BSC)

Informasjon samles inn og analyseres fra fire aspekter ved en virksomhet:

1. Læring og vekst analyseres gjennom undersøkelse av opplærings- og kunnskapsressurser. Denne første etappen håndterer hvor godt informasjon fanges og hvor effektivt ansatte bruker denne informasjonen for å konvertere den til et konkurransefortrinn i bransjen.

2. Forretningsprosesser evalueres ved å undersøke hvor godt produktene er produsert. Operasjonell ledelse analyseres for å spore eventuelle hull, forsinkelser, flaskehalser, mangler eller avfall.

3. Kundeperspektiver samles inn for å måle kundetilfredshet med kvaliteten, prisen og tilgjengeligheten til produkter eller tjenester. Kunder gir tilbakemelding om deres tilfredshet med nåværende produkter.

4. Finansielle data, som salg, utgifter og inntekter brukes til å forstå økonomiske resultater. Disse økonomiske beregningene kan inkludere dollarbeløp, økonomiske forholdstall, budsjettavvik eller inntektsmål.

Disse fire benene omfatter visjonen og strategien til en organisasjon og krever aktiv ledelse for å analysere dataene som samles inn.

De balanserte målstyringsanalysene blir ofte referert til som et styringsverktøy i stedet for et måleverktøy på grunn av dets anvendelse av et selskaps nøkkelpersonell.

Fordeler med et balansert målkort (BSC)

Det er mange fordeler med å bruke et balansert målkort. For eksempel lar BSC bedrifter slå sammen informasjon og data til en enkelt rapport i stedet for å måtte håndtere flere verktøy. Dette lar ledelsen spare tid, penger og ressurser når de trenger å utføre gjennomganger for å forbedre prosedyrer og operasjoner.

Målekort gir ledelsen verdifull innsikt i firmaets service og kvalitet i tillegg til dets økonomiske resultater. Ved å måle alle disse beregningene kan ledere lære opp ansatte og andre interessenter og gi dem veiledning og støtte. Dette lar dem kommunisere sine mål og prioriteringer for å nå sine fremtidige mål.

En annen viktig fordel med BSC-er er hvordan det hjelper bedrifter å redusere avhengigheten av ineffektivitet i prosessene deres. Dette omtales som suboptimalisering. Dette resulterer ofte i redusert produktivitet eller produksjon, noe som kan føre til høyere kostnader, lavere inntekter og et sammenbrudd i bedriftens merkenavn og deres omdømme.

Eksempler på et balansert målkort (BSC)

Selskaper kan bruke sine egne interne versjoner av BSC-er. For eksempel kontakter banker ofte kunder og gjennomfører undersøkelser for å måle hvor godt de gjør det i kundeservicen. Disse undersøkelsene inkluderer vurdering av nylige bankbesøk, med spørsmål som spenner fra ventetider, interaksjoner med bankpersonale og generell tilfredshet. De kan også be kunder om å komme med forslag til forbedringer. Banksjefer kan bruke denne informasjonen til å omskolere ansatte hvis det er problemer med tjenesten eller for å identifisere eventuelle problemer kunder har med produkter, prosedyrer og tjenester.

I andre tilfeller kan bedrifter bruke eksterne firmaer til å utvikle rapporter for dem. For eksempel er JD Power-undersøkelsen et av de vanligste eksemplene på et balansert målkort. Dette firmaet leverer data, innsikt og rådgivningstjenester for å hjelpe bedrifter med å identifisere problemer i driften og gjøre forbedringer for fremtiden. JD Power gjør dette gjennom undersøkelser i ulike bransjer,. inkludert finansnæringen og bilindustrien. Resultatene samles og rapporteres tilbake til ansettelsesfirmaet.

Vanlige spørsmål om balansert målkort (BSC).

Bunnlinjen

Bedrifter har en rekke alternativer tilgjengelig for å hjelpe med å identifisere og løse problemer med sine interne prosesser, slik at de kan forbedre sin økonomiske suksess. Balanserte målkort lar bedrifter samle inn og studere data fra fire nøkkelområder, inkludert læring og vekst, forretningsprosesser, kunder og økonomi. Ved å samle informasjon i bare én rapport. bedrifter kan spare tid, penger og ressurser for å bedre opplæring av ansatte, kommunisere med interessenter og forbedre deres økonomiske posisjon i markedet.

##Høydepunkter

• Et balansert målkort er en resultatmåling som brukes til å identifisere, forbedre og kontrollere en virksomhets ulike funksjoner og resulterende resultater.

• BSCer lar bedrifter samle informasjon i en enkelt rapport, for å gi informasjon til service og kvalitet i tillegg til økonomiske resultater, og for å bidra til å forbedre effektiviteten.

• Konseptet med BSC-er ble først introdusert i 1992 av David Norton og Robert Kaplan, som tok tidligere metriske ytelsesmål og tilpasset dem til å inkludere ikke-finansiell informasjon.

• BSC-er ble opprinnelig utviklet for profittbedrifter, men ble senere tilpasset for bruk av ideelle organisasjoner og offentlige etater.

– Det balanserte målstyringskortet innebærer å måle fire hovedaspekter ved en virksomhet: Læring og vekst, forretningsprosesser, kunder og økonomi.

##FAQ

Hva er de fire perspektivene til Balanced Scorecard?

De fire perspektivene til et balansert målkort er læring og vekst, forretningsprosesser, kundeperspektiver og økonomiske data. Disse fire områdene, som også kalles ben, utgjør en bedrifts visjon og strategi. Som sådan krever de et firmas nøkkelpersonell, enten det er lederen og/eller dets ledergruppe(r), for å analysere dataene som samles inn i målkortet.

Hva er et Balanced Scorecard-eksempel?

Selskaper kan bruke interne metoder for å utvikle målkort. For eksempel kan de gjennomføre kundeserviceundersøkelser for å identifisere suksesser og fiaskoer til produktene og tjenestene deres, eller de kan ansette eksterne firmaer til å gjøre jobben for dem. JD Power er et eksempel på et slikt firma som leies inn av selskaper for å utføre forskning på deres vegne.

Hvordan bruker du et balansert målkort?

Balanserte målkort lar bedrifter måle sin intellektuelle kapital sammen med sine økonomiske data for å bryte ned suksesser og fiaskoer i sine interne prosesser. Ved å samle data fra tidligere resultater i en enkelt rapport, kan ledelsen identifisere ineffektivitet, utarbeide planer for forbedringer og kommunisere mål og prioriteringer til sine ansatte og andre interessenter.

Hva er et balansert målkort og hvordan fungerer det?

Et balansert målkort er en strategisk ledelsesresultatmåling som hjelper bedrifter å identifisere og forbedre deres interne operasjoner for å hjelpe deres eksterne resultater. Den måler tidligere ytelsesdata og gir organisasjoner tilbakemelding på hvordan de kan ta bedre beslutninger i fremtiden.

Hva er fordelene med Balanced Scorecard?

Det er mange fordeler med å bruke et målkort. De viktigste fordelene inkluderer muligheten til å samle informasjon i én enkelt rapport, noe som kan spare tid, penger og ressurser. Det lar også bedrifter spore ytelsen deres innen service og kvalitet i tillegg til å spore deres økonomiske data. Scorekort lar også bedrifter gjenkjenne og redusere ineffektivitet.