Investor's wiki

Balanced Scorecard (BSC)

Balanced Scorecard (BSC)

Hvad er et Balanced Scorecard (BSC)?

Udtrykket balanced scorecard (BSC) refererer til en strategisk ledelsespræstationsmåling , der bruges til at identificere og forbedre forskellige interne forretningsfunktioner og deres resulterende eksterne resultater. Balanced scorecards, der bruges til at måle og give feedback til organisationer, er almindelige blandt virksomheder i USA, Storbritannien, Japan og Europa. Dataindsamling er afgørende for at give kvantitative resultater, da ledere og ledere indsamler og fortolker informationen. Virksomhedens personale kan bruge disse oplysninger til at træffe bedre beslutninger for fremtiden for deres organisationer.

Forstå Balanced Scorecards (BSC'er)

Regnskabsakademiker Dr. Robert Kaplan og virksomhedsleder og teoretiker David Norton introducerede først balanced scorecard. Harvard Business Review offentliggjorde den første gang i artiklen "The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance" fra 1992. Både Kaplan og Norton arbejdede på et årelangt projekt, der involverede 12 toppræsterende virksomheder. Deres undersøgelse tog tidligere præstationsmål og tilpassede dem til at inkludere ikke-finansielle oplysninger.

Virksomheder kan nemt identificere faktorer, der hindrer virksomhedens præstationer, og skitsere strategiske ændringer, der spores af fremtidige scorecards.

BSC'er var oprindeligt beregnet til for-profit virksomheder, men blev senere tilpasset til non- profit organisationer og offentlige agenturer. Det er beregnet til at måle en virksomheds intellektuelle kapital,. såsom uddannelse, færdigheder, viden og enhver anden proprietær information, der giver den en konkurrencefordel på markedet. Balanced scorecard-modellen styrker god adfærd i en organisation ved at isolere fire separate områder, der skal analyseres. Disse fire områder, også kaldet ben, involverer:

  • Læring og vækst

  • forretningsprocesser

  • Kunder

  • Finansiering

BSC bruges til at indsamle vigtig information, såsom mål, målinger, initiativer og mål, der er et resultat af disse fire primære funktioner i en virksomhed. Virksomheder kan nemt identificere faktorer, der hindrer virksomhedens præstationer, og skitsere strategiske ændringer, der spores af fremtidige scorecards.

Scorekortet kan give oplysninger om virksomheden som helhed, når man ser virksomhedens mål. En organisation kan bruge balanced scorecard-modellen til at implementere strategikortlægning for at se, hvor værdien tilføjes i en organisation. En virksomhed kan også bruge en BSC til at udvikle strategiske initiativer og strategiske mål. Dette kan gøres ved at tildele opgaver og projekter til forskellige områder af virksomheden for at øge den økonomiske og operationelle effektivitet og dermed forbedre virksomhedens bundlinje.

Karakteristika for Balanced Scorecard Model (BSC)

Information indsamles og analyseres fra fire aspekter af en virksomhed:

  1. Læring og vækst analyseres gennem undersøgelse af trænings- og videnressourcer. Dette første ben håndterer, hvor godt information er fanget, og hvor effektivt medarbejderne bruger disse oplysninger til at konvertere dem til en konkurrencefordel inden for branchen.

  2. Forretningsprocesser evalueres ved at undersøge, hvor godt produkter er fremstillet. Operationel ledelse analyseres for at spore eventuelle huller, forsinkelser, flaskehalse, mangler eller spild.

  3. Kundeperspektiver indsamles for at måle kundetilfredshed med kvaliteten, prisen og tilgængeligheden af produkter eller tjenester. Kunder giver feedback om deres tilfredshed med nuværende produkter.

  4. Finansielle data såsom salg, udgifter og indtægter bruges til at forstå økonomiske resultater. Disse finansielle målinger kan omfatte dollarbeløb, økonomiske nøgletal, budgetafvigelser eller indkomstmål.

Disse fire ben omfatter en organisations vision og strategi og kræver aktiv ledelse for at analysere de indsamlede data.

Balanced scorecard-analyserne omtales ofte som et ledelsesværktøj frem for et måleværktøj på grund af dets anvendelse af en virksomheds nøglepersoner.

Fordele ved et Balanced Scorecard (BSC)

Der er mange fordele ved at bruge et balanced scorecard. For eksempel giver BSC virksomheder mulighed for at samle information og data i en enkelt rapport i stedet for at skulle håndtere flere værktøjer. Dette giver ledelsen mulighed for at spare tid, penge og ressourcer, når de skal udføre anmeldelser for at forbedre procedurer og operationer.

Scorecards giver ledelsen værdifuld indsigt i deres virksomheds service og kvalitet ud over dens økonomiske track record. Ved at måle alle disse målinger er ledere i stand til at uddanne medarbejdere og andre interessenter og give dem vejledning og støtte. Dette giver dem mulighed for at kommunikere deres mål og prioriteter for at nå deres fremtidige mål.

En anden vigtig fordel ved BSC'er er, hvordan det hjælper virksomheder med at reducere deres afhængighed af ineffektivitet i deres processer. Dette kaldes suboptimering. Dette resulterer ofte i reduceret produktivitet eller output, hvilket kan føre til højere omkostninger, lavere indtjening og et sammenbrud i firmanavne og deres omdømme.

Eksempler på et Balanced Scorecard (BSC)

Virksomheder kan bruge deres egne interne versioner af BSC'er. For eksempel kontakter banker ofte kunder og foretager undersøgelser for at måle, hvor godt de klarer sig i deres kundeservice. Disse undersøgelser omfatter vurdering af nylige bankbesøg med spørgsmål lige fra ventetider, interaktioner med bankpersonale og overordnet tilfredshed. De kan også bede kunder om at komme med forslag til forbedringer. Bankchefer kan bruge disse oplysninger til at hjælpe med at omskole personalet, hvis der er problemer med servicen eller til at identificere eventuelle problemer, kunder har med produkter, procedurer og tjenester.

I andre tilfælde kan virksomheder bruge eksterne firmaer til at udvikle rapporter til dem. For eksempel er JD Power-undersøgelsen et af de mest almindelige eksempler på et balanced scorecard. Dette firma leverer data, indsigt og rådgivningstjenester for at hjælpe virksomheder med at identificere problemer i deres drift og foretage forbedringer for fremtiden. JD Power gør dette gennem undersøgelser i forskellige brancher,. herunder de finansielle tjenesteydelser og bilindustrien. Resultater kompileres og rapporteres tilbage til ansættelsesfirmaet.

Ofte stillede spørgsmål om Balanced Scorecard (BSC).

Bundlinjen

Virksomheder har en række muligheder tilgængelige for at hjælpe med at identificere og løse problemer med deres interne processer, så de kan forbedre deres økonomiske succes. Balanced scorecards giver virksomheder mulighed for at indsamle og studere data fra fire nøgleområder, herunder læring og vækst, forretningsprocesser, kunder og økonomi. Ved at samle oplysninger i kun én rapport. virksomheder kan spare tid, penge og ressourcer for bedre at uddanne personale, kommunikere med interessenter og forbedre deres finansielle position på markedet.

##Højdepunkter

  • Et balanced scorecard er en præstationsmåling, der bruges til at identificere, forbedre og kontrollere en virksomheds forskellige funktioner og resulterende resultater.

  • BSC'er giver virksomheder mulighed for at samle informationer i en enkelt rapport, for at levere information til service og kvalitet ud over økonomiske resultater og for at hjælpe med at forbedre effektiviteten.

  • Konceptet med BSC'er blev først introduceret i 1992 af David Norton og Robert Kaplan, som tog tidligere metriske præstationsmål og tilpassede dem til at inkludere ikke-finansielle oplysninger.

  • BSC'er blev oprindeligt udviklet til for-profit virksomheder, men blev senere tilpasset til brug af nonprofitorganisationer og offentlige myndigheder.

  • Balanced scorecard involverer måling af fire hovedaspekter af en virksomhed: Læring og vækst, forretningsprocesser, kunder og økonomi.

##Ofte stillede spørgsmål

Hvad er de fire perspektiver på Balanced Scorecard?

De fire perspektiver for et balanced scorecard er læring og vækst, forretningsprocesser, kundeperspektiver og finansielle data. Disse fire områder, som også kaldes ben, udgør en virksomheds vision og strategi. Som sådan kræver de, at en virksomheds nøglemedarbejdere, hvad enten det er direktøren og/eller dets ledelsesteam(s), analyserer de data, der er indsamlet i scorekortet.

Hvad er et Balanced Scorecard-eksempel?

Virksomheder kan bruge interne metoder til at udvikle scorecards. For eksempel kan de udføre kundeserviceundersøgelser for at identificere succeser og fiaskoer for deres produkter og tjenester, eller de kan hyre eksterne firmaer til at udføre arbejdet for dem. JD Power er et eksempel på et sådant firma, der hyres af virksomheder til at udføre forskning på deres vegne.

Hvordan bruger du et Balanced Scorecard?

Balanced scorecards giver virksomheder mulighed for at måle deres intellektuelle kapital sammen med deres finansielle data for at nedbryde succeser og fiaskoer i deres interne processer. Ved at samle data fra tidligere resultater i en enkelt rapport kan ledelsen identificere ineffektivitet, udtænke planer for forbedringer og kommunikere mål og prioriteter til deres medarbejdere og andre interessenter.

Hvad er et Balanced Scorecard, og hvordan fungerer det?

Et balanced scorecard er en strategisk ledelsespræstationsmåling, der hjælper virksomheder med at identificere og forbedre deres interne operationer for at hjælpe deres eksterne resultater. Den måler tidligere præstationsdata og giver organisationer feedback om, hvordan de kan træffe bedre beslutninger i fremtiden.

Hvad er fordelene ved Balanced Scorecard?

Der er mange fordele ved at bruge et scorecard. De vigtigste fordele omfatter muligheden for at bringe information i en enkelt rapport, hvilket kan spare tid, penge og ressourcer. Det giver også virksomheder mulighed for at spore deres præstationer i service og kvalitet ud over at spore deres økonomiske data. Scorecards giver også virksomheder mulighed for at genkende og reducere ineffektivitet.