Balanced Scorecard (BSC)

Mikä on Balanced Scorecard (BSC)?

Termi tasapainoinen tuloskortti (BSC) viittaa strategiseen johtamisen suorituskykymittariin , jota käytetään tunnistamaan ja parantamaan erilaisia sisäisiä liiketoiminnan toimintoja ja niistä aiheutuvia ulkoisia tuloksia. Tasapainoiset tuloskortit, joita käytetään mittaamaan ja antamaan palautetta organisaatioille, ovat yleisiä yrityksissä Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Japanissa ja Euroopassa. Tiedonkeruu on ratkaisevan tärkeää määrällisten tulosten saamiseksi, kun johtajat ja johtajat keräävät ja tulkitsevat tietoja. Yrityksen henkilöstö voi käyttää näitä tietoja tehdäkseen parempia päätöksiä organisaationsa tulevaisuutta varten.

Balanced Scorecards (BSC:t) ymmärtäminen

Kirjanpidon akateemikko Dr. Robert Kaplan ja yritysjohtaja ja teoreetikko David Norton esitteli ensin tasapainoisen tuloskortin. Harvard Business Review julkaisi sen ensimmäisen kerran vuoden 1992 artikkelissa "The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance". Sekä Kaplan että Norton työskentelivät vuoden mittaisessa projektissa, johon osallistui 12 parhaiten menestyvää yritystä. Heidän tutkimuksessaan käytettiin aiempia suorituskykymittauksia ja mukautettiin niitä sisältämään ei-taloudellista tietoa.

Yritykset voivat helposti tunnistaa liiketoiminnan suorituskykyä estävät tekijät ja hahmotella tulevien tuloskorttien avulla seurattavia strategisia muutoksia.

BSC:t oli alun perin tarkoitettu voittoa tavoitteleville yrityksille, mutta myöhemmin niitä mukautettiin voittoa tavoittelemattomille järjestöille ja valtion virastoille. Se on tarkoitettu mittaamaan yrityksen henkistä pääomaa,. kuten koulutusta, taitoja, tietoja ja kaikkea muuta omistusoikeudellista tietoa, joka antaa sille kilpailuedun markkinoilla. Tasapainoinen tuloskorttimalli vahvistaa hyvää käyttäytymistä organisaatiossa eristämällä neljä erillistä aluetta, jotka on analysoitava. Nämä neljä aluetta, joita kutsutaan myös jaloiksi, sisältävät:

Oppiminen ja kasvu
liiketoimintaprosesseja
Asiakkaat
Rahoittaa

BSC:tä käytetään keräämään tärkeitä tietoja, kuten tavoitteita, mittauksia, aloitteita ja tavoitteita, jotka johtuvat näistä neljästä yrityksen päätehtävästä. Yritykset voivat helposti tunnistaa liiketoiminnan suorituskykyä estävät tekijät ja hahmotella tulevien tuloskorttien avulla seurattavia strategisia muutoksia.

Tuloskortti voi tarjota tietoa yrityksestä kokonaisuutena tarkasteltaessa yrityksen tavoitteita. Organisaatio voi käyttää tasapainotettua tuloskorttimallia ottaakseen käyttöön strategiakartoituksen nähdäkseen, missä organisaatiossa on lisäarvoa. Yritys voi myös käyttää BSC:tä strategisten aloitteiden ja strategisten tavoitteiden kehittämiseen. Tämä voidaan tehdä jakamalla tehtäviä ja projekteja yrityksen eri osa-alueille taloudellisen ja toiminnallisen tehokkuuden lisäämiseksi ja siten yrityksen tuloksen parantamiseksi.

Balanced Scorecard -mallin (BSC) ominaisuudet

Tietoja kerätään ja analysoidaan neljästä yrityksen näkökulmasta:

Oppimista ja kasvua analysoidaan koulutus- ja tietoresurssien tutkimuksen avulla. Tämä ensimmäinen vaihe käsittelee sitä, kuinka hyvin tietoa kerätään ja kuinka tehokkaasti työntekijät käyttävät sitä muuntaakseen sen kilpailuetuksi alalla.
Liiketoimintaprosesseja arvioidaan tutkimalla, kuinka hyvin tuotteet valmistetaan. Operatiivista hallintaa analysoidaan mahdollisten aukkojen, viivästysten, pullonkaulojen, puutteiden tai jätteiden jäljittämiseksi.
Asiakasnäkökulmat kerätään, jotta voidaan mitata asiakkaiden tyytyväisyyttä tuotteiden tai palveluiden laatuun, hintaan ja saatavuuteen. Asiakkaat antavat palautetta tyytyväisyydestään nykyisiin tuotteisiin.
Taloustietoja, kuten myyntiä, menoja ja tuloja, käytetään taloudellisen suorituskyvyn ymmärtämiseen. Nämä taloudelliset mittarit voivat sisältää dollarimäärät, taloudelliset suhdeluvut, budjettivaihtelut tai tulotavoitteet.

Nämä neljä jalkaa kattavat organisaation vision ja strategian ja vaativat aktiivista johtamista kerätyn tiedon analysointiin.

Tasapainotettua tuloskorttianalyysiä kutsutaan usein johtamisen työkaluksi eikä mittaustyökaluksi, koska sitä soveltavat yrityksen avainhenkilöt.

Balanced Scorecardin (BSC) edut

Tasapainotetun tuloskortin käyttämisessä on monia etuja. Esimerkiksi BSC:n avulla yritykset voivat yhdistää tiedot yhdeksi raportiksi useiden työkalujen sijaan. Tämän ansiosta johto voi säästää aikaa, rahaa ja resursseja, kun heidän on suoritettava tarkastuksia menettelyjen ja toimintojen parantamiseksi.

Tuloskortit antavat johdolle arvokasta tietoa yrityksensä palvelusta ja laadusta sen taloudellisen historian lisäksi. Kaikkia näitä mittareita mittaamalla johtajat voivat kouluttaa työntekijöitä ja muita sidosryhmiä sekä tarjota heille ohjausta ja tukea. Näin he voivat viestiä tavoitteistaan ja prioriteeteistaan saavuttaakseen tulevaisuuden tavoitteensa.

Toinen BSC:n keskeinen etu on se, kuinka se auttaa yrityksiä vähentämään riippuvuuttaan prosessiensa tehottomuudesta. Tätä kutsutaan alioptimoinniksi. Tämä johtaa usein tuottavuuden tai tuotannon heikkenemiseen, mikä voi johtaa korkeampiin kustannuksiin, pienempiin tuloihin ja yritysten tuotemerkkien ja niiden maineen hajoamiseen.

Esimerkkejä tasapainoisesta tuloskortista (BSC)

Yritykset voivat käyttää omia sisäisiä BSC-versioitaan. Esimerkiksi pankit ottavat usein yhteyttä asiakkaisiin ja tekevät tutkimuksia selvittääkseen, kuinka hyvin he pärjäävät asiakaspalvelussa. Nämä kyselyt sisältävät viimeaikaisten pankkikäyntien luokittelun, ja kysymyksiä vaihtelevat odotusajoista, vuorovaikutuksesta pankin henkilökunnan kanssa ja yleiseen tyytyväisyyteen. He voivat myös pyytää asiakkaita tekemään parannusehdotuksia. Pankkipäälliköt voivat käyttää näitä tietoja henkilöstön uudelleenkouluttamiseen, jos palvelussa on ongelmia, tai tunnistaa asiakkailla tuotteisiin, menettelyihin ja palveluihin liittyviä ongelmia.

Muissa tapauksissa yritykset voivat käyttää ulkopuolisia yrityksiä raporttien laatimiseen. Esimerkiksi JD Power -kysely on yksi yleisimmistä esimerkeistä tasapainoisesta tuloskortista. Tämä yritys tarjoaa dataa, näkemyksiä ja neuvontapalveluita auttaakseen yrityksiä tunnistamaan toimintansa ongelmat ja tekemään parannuksia tulevaisuutta varten. JD Power tekee tämän kyselyillä eri aloilla,. mukaan lukien rahoituspalvelut ja autoteollisuus. Tulokset kootaan ja raportoidaan takaisin vuokrausyritykselle.

Balanced Scorecard (BSC) usein kysytyt kysymykset

Bottom Line

Yrityksillä on useita vaihtoehtoja, jotka auttavat tunnistamaan ja ratkaisemaan sisäisiä prosessejaan koskevat ongelmat, jotta ne voivat parantaa taloudellista menestymistään. Tasapainotettujen tuloskorttien avulla yritykset voivat kerätä ja tutkia tietoja neljältä keskeiseltä alueelta, mukaan lukien oppiminen ja kasvu, liiketoimintaprosessit, asiakkaat ja rahoitus. Yhdistämällä tiedot yhteen raporttiin. yritykset voivat säästää aikaa, rahaa ja resursseja kouluttaakseen paremmin henkilöstöä, kommunikoidakseen sidosryhmien kanssa ja parantaakseen taloudellista asemaansa markkinoilla.

##Kohokohdat

Tasapainoinen tuloskortti on suorituskykymittari, jota käytetään yrityksen eri toimintojen ja tulosten tunnistamiseen, parantamiseen ja hallitsemiseen.
BSC:t antavat yrityksille mahdollisuuden koota tiedot yhteen raporttiin, tarjota tietoa palvelusta ja laadusta taloudellisen tuloksen lisäksi sekä auttaa parantamaan tehokkuutta.
BSC-konseptin esittelivät ensimmäisen kerran vuonna 1992 David Norton ja Robert Kaplan, jotka ottivat aikaisemmat metriset suorituskykymittaukset ja mukauttivat ne sisältämään ei-taloudellisia tietoja.
BSC:t kehitettiin alun perin voittoa tavoitteleville yrityksille, mutta myöhemmin ne mukautettiin voittoa tavoittelemattomien järjestöjen ja valtion virastojen käyttöön.
Tasapainotettu tuloskortti mittaa neljää liiketoiminnan päätekijää: oppiminen ja kasvu, liiketoimintaprosessit, asiakkaat ja talous.

##UKK

Mitkä ovat Balanced Scorecardin neljä näkökulmaa?

Tasapainoisen tuloskortin neljä näkökulmaa ovat oppiminen ja kasvu, liiketoimintaprosessit, asiakasnäkökulmat ja taloustiedot. Nämä neljä aluetta, joita kutsutaan myös jaloiksi, muodostavat yrityksen vision ja strategian. Sellaisenaan ne edellyttävät yrityksen avainhenkilöitä, olipa kyseessä johto ja/tai sen johtoryhmä(t), analysoimaan tuloskorttiin kerättyjä tietoja.

Mikä on tasapainoinen tuloskorttiesimerkki?

Yritykset voivat käyttää sisäisiä menetelmiä tuloskorttien kehittämiseen. He voivat esimerkiksi tehdä asiakaspalvelututkimuksia tunnistaakseen tuotteidensa ja palveluidensa onnistumiset ja epäonnistumiset, tai he voivat palkata ulkopuolisia yrityksiä tekemään työn heidän puolestaan. JD Power on esimerkki yhdestä sellaisesta yrityksestä, jonka yritykset palkkaavat tekemään tutkimusta heidän puolestaan.

Kuinka käytät tasapainoista tuloskorttia?

Tasapainotettujen tuloskorttien avulla yritykset voivat mitata henkistä pääomaansa ja taloudellisia tietojaan erottaakseen onnistumisia ja epäonnistumisia sisäisissä prosesseissaan. Kokoamalla tiedot aiemmasta suorituksesta yhteen raporttiin johto voi tunnistaa tehottomuudet, suunnitella parannussuunnitelmia ja viestiä tavoitteista ja prioriteeteista työntekijöilleen ja muille sidosryhmilleen.

Mikä on tasapainoinen tuloskortti ja miten se toimii?

Tasapainoinen tuloskortti on strategisen johtamisen suorituskykymittari, joka auttaa yrityksiä tunnistamaan ja parantamaan sisäistä toimintaansa ulkoisten tulosten edistämiseksi. Se mittaa aiempia suorituskykytietoja ja antaa organisaatioille palautetta siitä, kuinka tehdä parempia päätöksiä tulevaisuudessa.

Mitkä ovat Balanced Scorecard -edut?

Tuloskortin käytöstä on monia etuja. Tärkeimpiä etuja ovat kyky koota tiedot yhteen raporttiin, mikä voi säästää aikaa, rahaa ja resursseja. Sen avulla yritykset voivat myös seurata suorituskykyään palvelussa ja laadussa taloudellisten tietojensa seurannan lisäksi. Tuloskorttien avulla yritykset voivat myös tunnistaa tehottomuuksia ja vähentää niitä.