Zrównoważona karta wyników (BSC)
Co to jest zrównoważona karta wyników (BSC)?
Termin zrównoważona karta wyników (BSC) odnosi się do miary wydajności zarządzania strategicznego, używanej do identyfikacji i doskonalenia różnych wewnętrznych funkcji biznesowych oraz wynikających z nich wyników zewnętrznych. Zrównoważone karty wyników, używane do mierzenia i przekazywania informacji zwrotnych organizacjom, są powszechne wśród firm w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Japonii i Europie. Gromadzenie danych ma kluczowe znaczenie dla dostarczania wyników ilościowych, ponieważ menedżerowie i kadra kierownicza zbierają i interpretują informacje. Personel firmy może wykorzystać te informacje do podejmowania lepszych decyzji dotyczących przyszłości ich organizacji.
Zrozumienie zrównoważonych kart wyników (BSC)
Nauczyciel księgowości dr hab. Robert Kaplan i dyrektor biznesowy i teoretyk David Norton po raz pierwszy przedstawił zrównoważoną kartę wyników. Harvard Business Review opublikował je po raz pierwszy w artykule z 1992 roku „The Balanced Scorecard — Measures That Drive Performance” (Zrównoważona karta wyników — środki, które napędzają wydajność). Zarówno Kaplan, jak i Norton pracowali nad rocznym projektem obejmującym 12 firm o najlepszych wynikach. W ich badaniu wykorzystano wcześniejsze pomiary wyników i dostosowano je, aby uwzględnić informacje niefinansowe.
Firmy mogą łatwo zidentyfikować czynniki utrudniające wyniki biznesowe i zarysować strategiczne zmiany śledzone przez przyszłe karty wyników.
BSC były pierwotnie przeznaczone dla firm nastawionych na zysk, ale później zostały zaadaptowane dla organizacji non-profit i agencji rządowych. Służy do pomiaru kapitału intelektualnego firmy, takiego jak szkolenia, umiejętności, wiedza i wszelkie inne zastrzeżone informacje, które dają jej przewagę konkurencyjną na rynku. Model zrównoważonej karty wyników wzmacnia dobre zachowanie w organizacji poprzez wyodrębnienie czterech odrębnych obszarów, które należy przeanalizować. Te cztery obszary, zwane również nogami, obejmują:
Nauka i rozwój
procesy biznesowe
Klienci
Finanse
BSC służy do gromadzenia ważnych informacji, takich jak cele, pomiary, inicjatywy i cele, które wynikają z tych czterech podstawowych funkcji firmy. Firmy mogą łatwo identyfikować czynniki, które utrudniają wyniki biznesowe i określać strategiczne zmiany śledzone przez przyszłe karty wyników.
Karta wyników może dostarczyć informacji o firmie jako całości podczas przeglądania celów firmy. Organizacja może wykorzystać model zrównoważonej karty wyników do wdrożenia mapowania strategii, aby zobaczyć, gdzie w organizacji jest dodawana wartość. Firma może również wykorzystywać BSC do opracowywania inicjatyw strategicznych i celów strategicznych. Można to zrobić, przypisując zadania i projekty do różnych obszarów firmy w celu zwiększenia efektywności finansowej i operacyjnej, a tym samym poprawy wyników firmy.
Charakterystyka modelu zrównoważonej karty wyników (BSC)
Informacje są gromadzone i analizowane z czterech aspektów działalności:
Uczenie się i rozwój są analizowane poprzez analizę zasobów szkoleniowych i wiedzy. Ta pierwsza noga dotyczy tego, jak dobrze informacje są przechwytywane i jak skutecznie pracownicy wykorzystują te informacje, aby przekształcić je w przewagę konkurencyjną w branży.
Procesy biznesowe są oceniane poprzez badanie jakości wytwarzania produktów. Zarządzanie operacyjne jest analizowane w celu śledzenia wszelkich luk, opóźnień, wąskich gardeł, niedoborów lub marnotrawstwa.
Perspektywy klientów są zbierane w celu oceny zadowolenia klientów z jakości, ceny i dostępności produktów lub usług. Klienci informują o swoim zadowoleniu z obecnych produktów.
Dane finansowe, takie jak sprzedaż, wydatki i dochody, służą do zrozumienia wyników finansowych. Te wskaźniki finansowe mogą obejmować kwoty w dolarach, wskaźniki finansowe, odchylenia budżetowe lub docelowe przychody.
Te cztery nogi obejmują wizję i strategię organizacji i wymagają aktywnego zarządzania w celu analizy zebranych danych.
Analiza zrównoważonej karty wyników jest często określana jako narzędzie zarządzania, a nie narzędzie pomiaru, ze względu na jej stosowanie przez kluczowy personel firmy.
Korzyści ze zrównoważonej karty wyników (BSC)
Korzystanie ze zrównoważonej karty wyników ma wiele zalet. Na przykład BSC umożliwia firmom łączenie informacji i danych w jeden raport, bez konieczności korzystania z wielu narzędzi. Pozwala to kierownictwu zaoszczędzić czas, pieniądze i zasoby, gdy muszą przeprowadzać przeglądy w celu ulepszenia procedur i operacji.
Karty wyników zapewniają kierownictwu cenny wgląd w usługi i jakość ich firmy, a także jej historię finansową. Mierząc wszystkie te wskaźniki, kadra kierownicza jest w stanie szkolić pracowników i innych interesariuszy oraz zapewniać im wskazówki i wsparcie. To pozwala im komunikować swoje cele i priorytety, aby osiągnąć swoje przyszłe cele.
Kolejną kluczową zaletą BSC jest to, jak pomaga firmom zmniejszyć zależność od nieefektywności procesów. Nazywa się to suboptymalizacją. Powoduje to często zmniejszenie produktywności lub wydajności, co może prowadzić do wyższych kosztów, niższych przychodów oraz załamania się marek firm i ich reputacji.
Przykłady zrównoważonej karty wyników (BSC)
Korporacje mogą korzystać z własnych, wewnętrznych wersji BSC. Na przykład banki często kontaktują się z klientami i przeprowadzają ankiety, aby ocenić, jak dobrze radzą sobie w obsłudze klienta. Ankiety te obejmują ocenę ostatnich wizyt bankowych za pomocą pytań dotyczących czasu oczekiwania, interakcji z personelem banku i ogólnego zadowolenia. Mogą również poprosić klientów o sugestie dotyczące ulepszeń. Menedżerowie banku mogą wykorzystać te informacje, aby pomóc przekwalifikować personel w przypadku problemów z obsługą lub zidentyfikować problemy klientów z produktami, procedurami i usługami.
W innych przypadkach firmy mogą korzystać z usług firm zewnętrznych w celu opracowania dla nich raportów. Na przykład ankieta JD Power jest jednym z najczęstszych przykładów zrównoważonej karty wyników. Ta firma dostarcza dane, spostrzeżenia i usługi doradcze, aby pomóc firmom identyfikować problemy w ich działalności i wprowadzać ulepszenia na przyszłość. JD Power robi to poprzez ankiety w różnych branżach,. w tym usługach finansowych i branży motoryzacyjnej. Wyniki są kompilowane i zgłaszane firmie zatrudniającej.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zrównoważonej karty wyników (BSC)
Podsumowanie
Firmy mają wiele dostępnych opcji, które pomogą zidentyfikować i rozwiązać problemy z ich wewnętrznymi procesami, dzięki czemu mogą poprawić swój sukces finansowy. Zrównoważone karty wyników pozwalają firmom zbierać i analizować dane z czterech kluczowych obszarów, w tym uczenia się i rozwoju, procesów biznesowych, klientów i finansów. Łącząc informacje w jednym raporcie. firmy mogą zaoszczędzić czas, pieniądze i zasoby, aby lepiej szkolić personel, komunikować się z interesariuszami i poprawiać swoją pozycję finansową na rynku.
##Przegląd najważniejszych wydarzeń
Zrównoważona karta wyników to miernik wydajności używany do identyfikowania, ulepszania i kontrolowania różnych funkcji firmy i wynikających z nich wyników.
BSC umożliwiają firmom łączenie informacji w jednym raporcie, dostarczanie informacji dotyczących usług i jakości oraz wyników finansowych, a także pomaga poprawić wydajność.
Koncepcja BSC została po raz pierwszy wprowadzona w 1992 r. przez Davida Nortona i Roberta Kaplana, którzy przyjęli poprzednie mierniki wydajności i dostosowali je tak, aby obejmowały informacje niefinansowe.
BSC zostały pierwotnie opracowane dla firm nastawionych na zysk, ale później zostały zaadaptowane do użytku przez organizacje non-profit i agencje rządowe.
Zrównoważona karta wyników obejmuje pomiar czterech głównych aspektów działalności: nauka i rozwój, procesy biznesowe, klienci i finanse.
##FAQ
Jakie są cztery perspektywy zrównoważonej karty wyników?
Cztery perspektywy zrównoważonej karty wyników to uczenie się i rozwój, procesy biznesowe, perspektywy klientów i dane finansowe. Te cztery obszary, zwane również nogami, składają się na wizję i strategię firmy. W związku z tym wymagają one kluczowego personelu firmy, niezależnie od tego, czy jest to kadra kierownicza i/lub jej zespół zarządzający, aby przeanalizować dane zebrane w karcie wyników.
Co to jest przykład zrównoważonej karty wyników?
Korporacje mogą wykorzystywać wewnętrzne metody do opracowywania kart wyników. Na przykład mogą przeprowadzać ankiety dotyczące obsługi klienta, aby zidentyfikować sukcesy i porażki swoich produktów i usług lub mogą zatrudniać firmy zewnętrzne, aby wykonały dla nich pracę. JD Power jest przykładem takiej firmy, która jest zatrudniana przez firmy do prowadzenia badań w ich imieniu.
Jak korzystać ze zrównoważonej karty wyników?
Zrównoważone karty wyników pozwalają firmom mierzyć kapitał intelektualny wraz z danymi finansowymi, aby przeanalizować sukcesy i porażki w ich wewnętrznych procesach. Kompilując dane z poprzednich wyników w jednym raporcie, kierownictwo może identyfikować nieefektywności, opracowywać plany ulepszeń oraz komunikować cele i priorytety swoim pracownikom i innym interesariuszom.
Co to jest zrównoważona karta wyników i jak to działa?
Zrównoważona karta wyników to miara wydajności zarządzania strategicznego, która pomaga firmom identyfikować i ulepszać ich operacje wewnętrzne, aby pomóc w osiąganiu wyników zewnętrznych. Mierzy dane dotyczące wyników w przeszłości i zapewnia organizacjom informacje zwrotne na temat podejmowania lepszych decyzji w przyszłości.
Jakie są korzyści ze zrównoważonej karty wyników?
Korzystanie z karty wyników ma wiele zalet. Do najważniejszych zalet należy możliwość umieszczenia informacji w jednym raporcie, co pozwala zaoszczędzić czas, pieniądze i zasoby. Pozwala także firmom śledzić ich wydajność w zakresie usług i jakości, a także śledzić ich dane finansowe. Karty wyników pozwalają również firmom rozpoznać i zmniejszyć nieefektywność.
