Сбалансированная система показателей (BSC)

Что такое сбалансированная система показателей (BSC)?

Термин сбалансированная система показателей (BSC) относится к метрике эффективности стратегического управления,. используемой для выявления и улучшения различных внутренних бизнес-функций и их конечных внешних результатов. Используемые для измерения и предоставления обратной связи организациям, сбалансированные системы показателей распространены среди компаний в США, Великобритании, Японии и Европе. Сбор данных имеет решающее значение для получения количественных результатов, поскольку менеджеры и руководители собирают и интерпретируют информацию. Персонал компании может использовать эту информацию для принятия более эффективных решений в отношении будущего своих организаций.

Понимание сбалансированных систем показателей (BSC)

Академик бухгалтерского учета доктор Роберт Каплан и руководитель бизнеса и теоретик доктор Дэвид Нортон впервые представили сбалансированную систему показателей. Harvard Business Review впервые опубликовал его в статье 1992 года «Сбалансированная система показателей — показатели эффективности». И Каплан, и Нортон работали над годичным проектом, в котором участвовали 12 самых успешных компаний. Их исследование взяло предыдущие показатели эффективности и адаптировало их для включения нефинансовой информации.

Компании могут легко выявлять факторы, препятствующие эффективности бизнеса, и намечать стратегические изменения, отслеживаемые с помощью будущих оценочных карт.

BSC изначально предназначались для коммерческих компаний, но позже были адаптированы для некоммерческих организаций и государственных учреждений. Он предназначен для измерения интеллектуального капитала компании, такого как обучение, навыки, знания и любая другая конфиденциальная информация, которая дает ей конкурентное преимущество на рынке. Модель сбалансированной системы показателей способствует хорошему поведению в организации за счет выделения четырех отдельных областей, которые необходимо проанализировать. Эти четыре области, также называемые ногами, включают в себя:

• Обучение и рост

• Деловые процессы

• Клиенты

• Финансы

BSC используется для сбора важной информации, такой как цели, измерения, инициативы и цели, которые являются результатом этих четырех основных функций бизнеса. Компании могут легко выявлять факторы, препятствующие эффективности бизнеса, и намечать стратегические изменения, отслеживаемые с помощью будущих оценочных карт.

Система показателей может предоставить информацию о фирме в целом при просмотре целей компании. Организация может использовать модель сбалансированной системы показателей для реализации картирования стратегии, чтобы увидеть, где добавленная стоимость в организации. Компания также может использовать BSC для разработки стратегических инициатив и стратегических целей. Этого можно добиться путем распределения задач и проектов по разным подразделениям компании, чтобы повысить финансовую и операционную эффективность, тем самым улучшив итоговую прибыль компании.

Характеристики сбалансированной модели системы показателей (BSC)

Информация собирается и анализируется по четырем аспектам бизнеса:

1. Обучение и рост анализируются путем изучения ресурсов обучения и знаний. Этот первый этап определяет, насколько хорошо собирается информация и насколько эффективно сотрудники используют эту информацию для преобразования ее в конкурентное преимущество в отрасли.

2. Бизнес-процессы оцениваются путем изучения качества производства продукции. Оперативное управление анализируется для отслеживания любых пробелов, задержек, узких мест, нехватки или потерь.

3. Взгляды клиентов собираются для оценки их удовлетворенности качеством, ценой и доступностью продуктов или услуг. Клиенты оставляют отзывы об их удовлетворенности текущими продуктами.

4. Финансовые данные, такие как продажи, расходы и доходы, используются для понимания финансовых показателей. Эти финансовые показатели могут включать суммы в долларах, финансовые коэффициенты, бюджетные отклонения или целевые показатели дохода.

Эти четыре составляющие охватывают видение и стратегию организации и требуют активного управления для анализа собранных данных.

Анализ системы сбалансированных показателей часто называют инструментом управления, а не инструментом измерения, поскольку он применяется ключевым персоналом компании.

Преимущества сбалансированной системы показателей (BSC)

Использование сбалансированной системы показателей имеет много преимуществ. Например, BSC позволяет предприятиям объединять информацию и данные в один отчет, вместо того чтобы иметь дело с несколькими инструментами. Это позволяет руководству экономить время, деньги и ресурсы, когда им необходимо выполнять обзоры для улучшения процедур и операций.

Скоринговые карты предоставляют руководству ценную информацию об услугах и качестве их фирмы в дополнение к ее финансовому послужному списку. Измеряя все эти показатели, руководители могут обучать сотрудников и других заинтересованных лиц , а также предоставлять им рекомендации и поддержку. Это позволяет им сообщать о своих целях и приоритетах для достижения своих будущих целей.

Еще одним ключевым преимуществом BSC является то, как они помогают компаниям снизить зависимость от неэффективности своих процессов. Это называется субоптимизацией. Это часто приводит к снижению производительности или производительности, что может привести к увеличению затрат, снижению доходов и ухудшению торговых марок компаний и их репутации.

Примеры сбалансированной системы показателей (BSC)

Корпорации могут использовать свои собственные внутренние версии BSC. Например, банки часто связываются с клиентами и проводят опросы, чтобы оценить, насколько хорошо они обслуживают клиентов. Эти опросы включают оценку недавних посещений банка с вопросами, начиная от времени ожидания, взаимодействия с персоналом банка и заканчивая общей удовлетворенностью. Они также могут попросить клиентов внести предложения по улучшению. Банковские менеджеры могут использовать эту информацию, чтобы помочь переобучить персонал, если возникнут проблемы с обслуживанием, или выявить любые проблемы, возникающие у клиентов с продуктами, процедурами и услугами.

В других случаях компании могут использовать внешние фирмы для разработки отчетов для них. Например, опрос JD Power — один из наиболее распространенных примеров сбалансированной системы показателей. Эта фирма предоставляет данные, информацию и консультационные услуги, чтобы помочь компаниям выявить проблемы в своей деятельности и внести улучшения в будущем. JD Power делает это с помощью опросов в различных отраслях,. включая финансовые услуги и автомобильную промышленность. Результаты обобщаются и сообщаются в фирму по найму.

Часто задаваемые вопросы о сбалансированной системе показателей (BSC)

Нижняя линия

У компаний есть ряд доступных вариантов, помогающих выявлять и решать проблемы с их внутренними процессами, чтобы они могли улучшить свой финансовый успех. Сбалансированные системы показателей позволяют компаниям собирать и изучать данные из четырех ключевых областей, включая обучение и рост, бизнес-процессы, клиентов и финансы. Путем объединения информации в одном отчете. компании могут сэкономить время, деньги и ресурсы, чтобы лучше обучать персонал, общаться с заинтересованными сторонами и улучшать свое финансовое положение на рынке.

Особенности

• Сбалансированная система показателей — это метрика производительности, используемая для определения, улучшения и контроля различных функций бизнеса и конечных результатов.

• BSC позволяют компаниям объединять информацию в единый отчет, предоставлять информацию об обслуживании и качестве в дополнение к финансовым показателям, а также способствовать повышению эффективности.

• Концепция BSC была впервые представлена в 1992 году Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом, которые взяли предыдущие показатели эффективности и адаптировали их для включения нефинансовой информации.

• BSC изначально разрабатывались для коммерческих компаний, но позже были адаптированы для использования некоммерческими организациями и государственными учреждениями.

• Сбалансированная система показателей включает в себя измерение четырех основных аспектов бизнеса: обучение и рост, бизнес-процессы, клиенты и финансы.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Каковы четыре аспекта сбалансированной системы показателей?

Четыре точки зрения сбалансированной системы показателей — это обучение и рост, бизнес-процессы, точки зрения клиентов и финансовые данные. Эти четыре области, которые также называют ногами, составляют видение и стратегию компании. Таким образом, им требуется ключевой персонал фирмы, будь то исполнительный директор и/или его управленческая команда (группы), для анализа данных, собранных в оценочной карте.

Что такое пример сбалансированной системы показателей?

Корпорации могут использовать внутренние методы для разработки оценочных карт. Например, они могут проводить опросы по обслуживанию клиентов, чтобы определить успехи и неудачи своих продуктов и услуг, или они могут нанимать внешние фирмы для выполнения этой работы за них. JD Power — пример одной из таких фирм, которую компании нанимают для проведения исследований от их имени.

Как вы используете сбалансированную систему показателей?

Сбалансированные системы показателей позволяют компаниям измерять свой интеллектуальный капитал вместе с финансовыми данными, чтобы разбить успехи и неудачи в своих внутренних процессах. Собирая данные о прошлых показателях в единый отчет, руководство может выявлять недостатки, разрабатывать планы по улучшению и сообщать о целях и приоритетах своим сотрудникам и другим заинтересованным сторонам.

Что такое сбалансированная система показателей и как она работает?

Сбалансированная система показателей — это показатель эффективности стратегического управления, который помогает компаниям определять и улучшать свои внутренние операции, чтобы улучшить свои внешние результаты. Он измеряет прошлые данные о производительности и предоставляет организациям обратную связь о том, как принимать более эффективные решения в будущем.

Каковы преимущества сбалансированной системы показателей?

Использование оценочной карты имеет много преимуществ. К наиболее важным преимуществам можно отнести возможность сведения информации в единый отчет, что позволяет сэкономить время, деньги и ресурсы. Это также позволяет компаниям отслеживать свои показатели обслуживания и качества в дополнение к отслеживанию своих финансовых данных. Системы показателей также позволяют компаниям распознавать и снижать неэффективность.