Kad Skor Seimbang (BSC)

Apakah Itu Kad Skor Seimbang (BSC)?

Istilah kad skor seimbang (BSC) merujuk kepada metrik prestasi pengurusan strategik yang digunakan untuk mengenal pasti dan menambah baik pelbagai fungsi perniagaan dalaman dan hasil luaran yang terhasil. Digunakan untuk mengukur dan memberikan maklum balas kepada organisasi, kad skor seimbang adalah perkara biasa dalam kalangan syarikat di Amerika Syarikat, United Kingdom, Jepun dan Eropah. Pengumpulan data adalah penting untuk menyediakan hasil kuantitatif semasa pengurus dan eksekutif mengumpulkan dan mentafsir maklumat. Kakitangan syarikat boleh menggunakan maklumat ini untuk membuat keputusan yang lebih baik untuk masa depan organisasi mereka.

Memahami Kad Skor Seimbang (BSC)

Ahli akademik perakaunan Dr. Robert Kaplan dan eksekutif perniagaan dan ahli teori David Norton mula-mula memperkenalkan kad skor seimbang. Harvard Business Review pertama kali menerbitkannya dalam artikel 1992 "The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance." Kedua-dua Kaplan dan Norton bekerja pada projek selama setahun yang melibatkan 12 syarikat berprestasi tinggi. Kajian mereka mengambil ukuran prestasi sebelumnya dan menyesuaikannya untuk memasukkan maklumat bukan kewangan.

Syarikat boleh mengenal pasti faktor yang menghalang prestasi perniagaan dengan mudah dan menggariskan perubahan strategik yang dijejaki oleh kad skor masa hadapan.

BSC pada asalnya bertujuan untuk syarikat untung tetapi kemudiannya disesuaikan untuk organisasi bukan untung dan agensi kerajaan. Ia bertujuan untuk mengukur modal sebenar intelek syarikat, seperti latihan, kemahiran, pengetahuan dan sebarang maklumat proprietari lain yang memberikan kelebihan daya saing dalam pasaran. Model kad skor seimbang memperkukuh tingkah laku yang baik dalam organisasi dengan mengasingkan empat bahagian berasingan yang perlu dianalisis. Empat kawasan ini, juga dipanggil kaki, melibatkan:

Pembelajaran dan pertumbuhan
proses perniagaan
Pelanggan
Kewangan

BSC digunakan untuk mengumpulkan maklumat penting, seperti objektif, pengukuran, inisiatif dan matlamat, yang terhasil daripada empat fungsi utama perniagaan ini. Syarikat boleh dengan mudah mengenal pasti faktor yang menghalang prestasi perniagaan dan menggariskan perubahan strategik yang dijejaki oleh kad skor masa hadapan.

Kad skor boleh memberikan maklumat tentang firma secara keseluruhan apabila melihat objektif syarikat. Organisasi boleh menggunakan model kad skor seimbang untuk melaksanakan pemetaan strategi untuk melihat tempat nilai ditambah dalam organisasi. Sebuah syarikat juga boleh menggunakan BSC untuk membangunkan inisiatif strategik dan objektif strategik. Ini boleh dilakukan dengan mengagihkan tugas dan projek ke kawasan berbeza syarikat untuk meningkatkan kecekapan kewangan dan operasi, sekali gus meningkatkan keuntungan syarikat.

Ciri-ciri Model Kad Skor Seimbang (BSC)

Maklumat dikumpul dan dianalisis daripada empat aspek perniagaan:

Pembelajaran dan pertumbuhan dianalisis melalui penyiasatan sumber latihan dan pengetahuan. Bahagian pertama ini mengendalikan seberapa baik maklumat ditangkap dan keberkesanan pekerja menggunakan maklumat tersebut untuk menukarnya kepada kelebihan daya saing dalam industri.
Proses perniagaan dinilai dengan menyiasat sejauh mana produk dihasilkan. Pengurusan operasi dianalisis untuk mengesan sebarang jurang, kelewatan, kesesakan, kekurangan atau pembaziran.
Perspektif pelanggan dikumpul untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan kualiti, harga dan ketersediaan produk atau perkhidmatan. Pelanggan memberikan maklum balas tentang kepuasan mereka dengan produk semasa.
Data kewangan, seperti jualan, perbelanjaan dan pendapatan digunakan untuk memahami prestasi kewangan. Metrik kewangan ini mungkin termasuk jumlah dolar, nisbah kewangan, perbezaan belanjawan atau sasaran pendapatan.

Empat kaki ini merangkumi visi dan strategi sesebuah organisasi dan memerlukan pengurusan aktif untuk menganalisis data yang dikumpul.

Analisis kad skor seimbang sering dirujuk sebagai alat pengurusan dan bukannya alat ukuran kerana penggunaannya oleh kakitangan utama syarikat.

Faedah Kad Skor Seimbang (BSC)

Terdapat banyak faedah menggunakan kad skor seimbang. Sebagai contoh, BSC membenarkan perniagaan untuk mengumpulkan maklumat dan data ke dalam satu laporan daripada perlu berurusan dengan berbilang alatan. Ini membolehkan pengurusan menjimatkan masa, wang dan sumber apabila mereka perlu melaksanakan semakan untuk menambah baik prosedur dan operasi.

Kad skor memberikan pengurusan dengan pandangan yang berharga tentang perkhidmatan dan kualiti firma mereka di samping rekod prestasi kewangannya. Dengan mengukur semua metrik ini, eksekutif dapat melatih pekerja dan pemegang kepentingan lain serta memberi mereka bimbingan dan sokongan. Ini membolehkan mereka menyampaikan matlamat dan keutamaan mereka untuk mencapai matlamat masa depan mereka.

Satu lagi faedah utama BSC ialah cara ia membantu syarikat mengurangkan pergantungan mereka terhadap ketidakcekapan dalam proses mereka. Ini dirujuk sebagai suboptimization. Ini selalunya mengakibatkan pengurangan produktiviti atau output, yang boleh membawa kepada kos yang lebih tinggi, hasil yang lebih rendah dan pecahan nama jenama syarikat dan reputasi mereka.

Contoh Kad Skor Seimbang (BSC)

Syarikat boleh menggunakan versi dalaman BSC mereka sendiri, Sebagai contoh, bank sering menghubungi pelanggan dan menjalankan tinjauan untuk mengukur prestasi mereka dalam perkhidmatan pelanggan mereka. Tinjauan ini termasuk menilai lawatan perbankan baru-baru ini, dengan soalan dari masa menunggu, interaksi dengan kakitangan bank dan kepuasan keseluruhan. Mereka juga mungkin meminta pelanggan membuat cadangan untuk penambahbaikan. Pengurus bank boleh menggunakan maklumat ini untuk membantu melatih semula kakitangan jika terdapat masalah dengan perkhidmatan atau untuk mengenal pasti sebarang masalah pelanggan dengan produk, prosedur dan perkhidmatan.

Dalam kes lain, syarikat mungkin menggunakan firma luar untuk membangunkan laporan untuk mereka. Sebagai contoh, tinjauan JD Power ialah salah satu contoh kad skor seimbang yang paling biasa. Firma ini menyediakan data, pandangan dan khidmat nasihat untuk membantu syarikat mengenal pasti masalah dalam operasi mereka dan membuat penambahbaikan untuk masa hadapan. JD Power melakukan ini melalui tinjauan dalam pelbagai industri,. termasuk perkhidmatan kewangan dan industri automotif. Keputusan disusun dan dilaporkan kembali kepada firma pengambilan pekerja.

Soalan Lazim Balanced Scorecard (BSC).

Garisan bawah

Syarikat mempunyai beberapa pilihan yang tersedia untuk membantu mengenal pasti dan menyelesaikan isu dengan proses dalaman mereka supaya mereka boleh meningkatkan kejayaan kewangan mereka. Kad skor seimbang membolehkan syarikat mengumpul dan mengkaji data daripada empat bidang utama, termasuk pembelajaran dan pertumbuhan, proses perniagaan, pelanggan dan kewangan. Dengan mengumpulkan maklumat dalam satu laporan sahaja. syarikat boleh menjimatkan masa, wang dan sumber untuk melatih kakitangan dengan lebih baik, berkomunikasi dengan pihak berkepentingan dan memperbaiki kedudukan kewangan mereka dalam pasaran.

##Sorotan

Kad skor seimbang ialah metrik prestasi yang digunakan untuk mengenal pasti, menambah baik dan mengawal pelbagai fungsi perniagaan dan hasil yang terhasil.
BSC membenarkan syarikat untuk mengumpulkan maklumat dalam satu laporan, untuk menyediakan maklumat ke dalam perkhidmatan dan kualiti sebagai tambahan kepada prestasi kewangan, dan untuk membantu meningkatkan kecekapan.
Konsep BSC pertama kali diperkenalkan pada tahun 1992 oleh David Norton dan Robert Kaplan, yang mengambil ukuran prestasi metrik sebelumnya dan menyesuaikannya untuk memasukkan maklumat bukan kewangan.
BSC pada asalnya dibangunkan untuk syarikat untung tetapi kemudiannya disesuaikan untuk digunakan oleh badan bukan untung dan agensi kerajaan.
Kad skor seimbang melibatkan pengukuran empat aspek utama perniagaan: Pembelajaran dan pertumbuhan, proses perniagaan, pelanggan dan kewangan.

##Soalan Lazim

Apakah Empat Perspektif Kad Skor Seimbang?

Empat perspektif kad skor seimbang ialah pembelajaran dan pertumbuhan, proses perniagaan, perspektif pelanggan dan data kewangan. Empat bidang ini, yang juga dipanggil kaki, membentuk visi dan strategi syarikat. Oleh itu, mereka memerlukan kakitangan utama firma, sama ada eksekutif dan/atau pasukan pengurusannya, untuk menganalisis data yang dikumpul dalam kad skor.

Apakah Contoh Kad Skor Seimbang?

Syarikat boleh menggunakan kaedah dalaman untuk membangunkan kad skor. Sebagai contoh, mereka mungkin menjalankan tinjauan perkhidmatan pelanggan untuk mengenal pasti kejayaan dan kegagalan produk dan perkhidmatan mereka atau mereka mungkin mengupah firma luar untuk melakukan kerja untuk mereka. JD Power ialah contoh firma sedemikian yang diupah oleh syarikat untuk menjalankan penyelidikan bagi pihak mereka.

Bagaimana Anda Menggunakan Kad Skor Seimbang?

Kad skor seimbang membolehkan syarikat mengukur modal intelek mereka bersama-sama dengan data kewangan mereka untuk memecahkan kejayaan dan kegagalan dalam proses dalaman mereka. Dengan menyusun data daripada prestasi lepas dalam satu laporan, pengurusan boleh mengenal pasti ketidakcekapan, merangka rancangan untuk penambahbaikan, dan menyampaikan matlamat dan keutamaan kepada pekerja mereka dan pihak berkepentingan lain.

Apakah Itu Kad Skor Seimbang dan Bagaimana Ia Berfungsi?

Kad skor seimbang ialah metrik prestasi pengurusan strategik yang membantu syarikat mengenal pasti dan menambah baik operasi dalaman mereka untuk membantu hasil luaran mereka. Ia mengukur data prestasi masa lalu dan menyediakan maklum balas kepada organisasi tentang cara membuat keputusan yang lebih baik pada masa hadapan.

Apakah Faedah Balanced Scorecard?

Terdapat banyak faedah menggunakan kad skor. Kelebihan yang paling penting termasuk keupayaan untuk membawa maklumat ke dalam satu laporan, yang boleh menjimatkan masa, wang dan sumber. Ia juga membolehkan syarikat menjejak prestasi mereka dalam perkhidmatan dan kualiti selain menjejaki data kewangan mereka. Kad skor juga membolehkan syarikat mengenali dan mengurangkan ketidakcekapan.