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Tableau de bord prospectif (BSC)

Tableau de bord prospectif (BSC)

Qu'est-ce qu'un Balanced Scorecard (BSC) ?

Le terme tableau de bord √©quilibr√© (BSC) fait r√©f√©rence √† une mesure de performance de gestion strat√©gique utilis√©e pour identifier et am√©liorer diverses fonctions commerciales internes et leurs r√©sultats externes qui en r√©sultent. Utilis√©s pour mesurer et fournir des commentaires aux organisations, les tableaux de bord √©quilibr√©s sont courants dans les entreprises aux √Čtats-Unis, au Royaume-Uni, au Japon et en Europe. La collecte de donn√©es est cruciale pour fournir des r√©sultats quantitatifs lorsque les gestionnaires et les cadres recueillent et interpr√®tent les informations. Le personnel de l'entreprise peut utiliser ces informations pour prendre de meilleures d√©cisions pour l'avenir de leurs organisations.

Comprendre les tableaux de bord prospectifs (BSC)

L'universitaire en comptabilit√©, le Dr Robert Kaplan, et le dirigeant d'entreprise et th√©oricien, le Dr David Norton, ont pr√©sent√© pour la premi√®re fois le tableau de bord prospectif. La Harvard Business Review l'a publi√©e pour la premi√®re fois dans l'article de 1992 "The Balanced Scorecard‚ÄĒMeasures That Drive Performance". Kaplan et Norton ont travaill√© sur un projet d'un an impliquant 12 entreprises les plus performantes. Leur √©tude a pris des mesures de performance pr√©c√©dentes et les a adapt√©es pour inclure des informations non financi√®res.

Les entreprises peuvent facilement identifier les facteurs qui entravent la performance de l'entreprise et décrire les changements stratégiques suivis par les futurs tableaux de bord.

Les BSC étaient à l'origine destinés aux entreprises à but lucratif, mais ont ensuite été adaptés aux organisations à but non lucratif et aux agences gouvernementales. Il est destiné à mesurer le capital intellectuel d'une entreprise, tel que la formation, les compétences, les connaissances et toute autre information exclusive qui lui confère un avantage concurrentiel sur le marché. Le modèle de tableau de bord équilibré renforce le bon comportement dans une organisation en isolant quatre domaines distincts qui doivent être analysés. Ces quatre zones, également appelées jambes, impliquent :

  • Apprentissage et croissance

  • Processus d'affaires

  • Clients

  • Finance

Le BSC est utilisé pour recueillir des informations importantes, telles que les objectifs, les mesures, les initiatives et les buts, qui résultent de ces quatre fonctions principales d'une entreprise. Les entreprises peuvent facilement identifier les facteurs qui entravent la performance de l'entreprise et décrire les changements stratégiques suivis par les futurs tableaux de bord.

Le tableau de bord peut fournir des informations sur l'entreprise dans son ensemble lors de la visualisation des objectifs de l'entreprise. Une organisation peut utiliser le mod√®le de tableau de bord prospectif pour mettre en Ňďuvre une cartographie strat√©gique afin de voir o√Ļ la valeur est ajout√©e au sein d'une organisation. Une entreprise peut √©galement utiliser un BSC pour d√©velopper des initiatives strat√©giques et des objectifs strat√©giques. Cela peut √™tre fait en attribuant des t√Ęches et des projets √† diff√©rents secteurs de l'entreprise afin d'accro√ģtre l'efficacit√© financi√®re et op√©rationnelle, am√©liorant ainsi les r√©sultats de l'entreprise.

Caractéristiques du modèle de tableau de bord prospectif (BSC)

Les informations sont collectées et analysées à partir de quatre aspects d'une entreprise :

  1. L'apprentissage et la croissance sont analysés à travers l'examen des ressources de formation et de connaissances. Cette première étape gère la qualité de la capture des informations et l'efficacité avec laquelle les employés utilisent ces informations pour les convertir en un avantage concurrentiel au sein de l'industrie.

  2. Les processus commerciaux sont évalués en analysant la qualité de fabrication des produits. La gestion opérationnelle est analysée pour suivre les lacunes, les retards, les goulots d'étranglement, les pénuries ou les gaspillages.

  3. Les points de vue des clients sont collectés pour évaluer la satisfaction des clients concernant la qualité, le prix et la disponibilité des produits ou des services. Les clients fournissent des commentaires sur leur satisfaction à l'égard des produits actuels.

  4. Les données financières, telles que les ventes, les dépenses et les revenus, sont utilisées pour comprendre les performances financières. Ces mesures financières peuvent inclure des montants en dollars, des ratios financiers, des écarts budgétaires ou des objectifs de revenus.

Ces quatre piliers englobent la vision et la stratégie d'une organisation et nécessitent une gestion active pour analyser les données collectées.

L'analyse du tableau de bord prospectif est souvent qualifi√©e d'outil de gestion plut√īt que d'outil de mesure en raison de son application par le personnel cl√© d'une entreprise.

Avantages d'un tableau de bord prospectif (BSC)

L'utilisation d'un tableau de bord prospectif pr√©sente de nombreux avantages. Par exemple, le BSC permet aux entreprises de regrouper des informations et des donn√©es dans un seul rapport plut√īt que d'avoir √† g√©rer plusieurs outils. Cela permet √† la direction d'√©conomiser du temps, de l'argent et des ressources lorsqu'elle doit ex√©cuter des r√©visions pour am√©liorer les proc√©dures et les op√©rations.

Les tableaux de bord fournissent à la direction des informations précieuses sur le service et la qualité de leur entreprise en plus de ses antécédents financiers. En mesurant tous ces paramètres, les dirigeants sont en mesure de former les employés et les autres parties prenantes et de leur fournir des conseils et un soutien. Cela leur permet de communiquer leurs objectifs et leurs priorités afin d'atteindre leurs objectifs futurs.

Un autre avantage cl√© des BSC est la fa√ßon dont ils aident les entreprises √† r√©duire leur d√©pendance √† l'√©gard des inefficacit√©s de leurs processus. C'est ce qu'on appelle la sous-optimisation. Cela entra√ģne souvent une r√©duction de la productivit√© ou de la production, ce qui peut entra√ģner des co√Ľts plus √©lev√©s, une baisse des revenus et une d√©gradation des marques de l'entreprise et de leur r√©putation.

Exemples de Balanced Scorecard (BSC)

Les entreprises peuvent utiliser leurs propres versions internes des BSC. Par exemple, les banques contactent souvent les clients et mènent des enquêtes pour évaluer la qualité de leur service client. Ces enquêtes incluent l'évaluation des visites bancaires récentes, avec des questions allant des temps d'attente, des interactions avec le personnel de la banque et de la satisfaction globale. Ils peuvent également demander aux clients de faire des suggestions d'amélioration. Les directeurs de banque peuvent utiliser ces informations pour aider à recycler le personnel s'il y a des problèmes avec le service ou pour identifier les problèmes que les clients ont avec les produits, les procédures et les services.

Dans d'autres cas, les entreprises peuvent faire appel à des entreprises externes pour élaborer des rapports pour elles. Par exemple, l'enquête JD Power est l'un des exemples les plus courants d'un tableau de bord prospectif. Cette entreprise fournit des données, des idées et des services de conseil pour aider les entreprises à identifier les problèmes dans leurs opérations et à apporter des améliorations pour l'avenir. JD Power le fait par le biais d'enquêtes dans diverses industries,. y compris les services financiers et l'industrie automobile. Les résultats sont compilés et communiqués à l'entreprise d'embauche.

FAQ sur le tableau de bord prospectif (BSC)

L'essentiel

Les entreprises disposent d'un certain nombre d'options pour les aider à identifier et à résoudre les problèmes de leurs processus internes afin d'améliorer leur réussite financière. Les tableaux de bord prospectifs permettent aux entreprises de collecter et d'étudier des données dans quatre domaines clés, notamment l'apprentissage et la croissance, les processus métier, les clients et la finance. En regroupant les informations dans un seul rapport. les entreprises peuvent économiser du temps, de l'argent et des ressources pour mieux former leur personnel, communiquer avec les parties prenantes et améliorer leur position financière sur le marché.

Points forts

  • Un tableau de bord √©quilibr√© est une mesure de performance utilis√©e pour identifier, am√©liorer et contr√īler les diff√©rentes fonctions d'une entreprise et les r√©sultats qui en r√©sultent.

  • Les BSC permettent aux entreprises de regrouper les informations dans un seul rapport, de fournir des informations sur le service et la qualit√© en plus des performances financi√®res, et d'aider √† am√©liorer l'efficacit√©.

  • Le concept de BSC a √©t√© introduit pour la premi√®re fois en 1992 par David Norton et Robert Kaplan, qui ont pris des mesures de performance m√©triques pr√©c√©dentes et les ont adapt√©es pour inclure des informations non financi√®res.

  • Les BSC ont √©t√© initialement d√©velopp√©s pour les entreprises √† but lucratif, mais ont ensuite √©t√© adapt√©s pour √™tre utilis√©s par les organismes √† but non lucratif et les agences gouvernementales.

  • Le tableau de bord √©quilibr√© consiste √† mesurer quatre aspects principaux d'une entreprise : l'apprentissage et la croissance, les processus commerciaux, les clients et les finances.

FAQ

Quelles sont les quatre perspectives du tableau de bord prospectif ?

Les quatre perspectives d'un tableau de bord équilibré sont l'apprentissage et la croissance, les processus commerciaux, les perspectives des clients et les données financières. Ces quatre domaines, également appelés jambes, constituent la vision et la stratégie d'une entreprise. En tant que tels, ils exigent que le personnel clé d'une entreprise, qu'il s'agisse de la direction et/ou de son ou ses équipes de direction, analyse les données recueillies dans le tableau de bord.

Qu'est-ce qu'un exemple de tableau de bord prospectif ?

Les sociétés peuvent utiliser des méthodes internes pour développer des tableaux de bord. Par exemple, ils peuvent mener des enquêtes sur le service client pour identifier les succès et les échecs de leurs produits et services ou ils peuvent embaucher des entreprises externes pour faire le travail pour eux. JD Power est un exemple d'une telle entreprise qui est engagée par des entreprises pour mener des recherches en leur nom.

Comment utiliser un tableau de bord prospectif ?

Les tableaux de bord prospectifs permettent aux entreprises de mesurer leur capital intellectuel ainsi que leurs données financières pour ventiler les succès et les échecs de leurs processus internes. En compilant les données des performances passées dans un seul rapport, la direction peut identifier les inefficacités, concevoir des plans d'amélioration et communiquer les objectifs et les priorités à leurs employés et aux autres parties prenantes.

Qu'est-ce qu'un tableau de bord prospectif et comment fonctionne-t-il ?

Un tableau de bord équilibré est une mesure de performance de gestion stratégique qui aide les entreprises à identifier et à améliorer leurs opérations internes pour aider leurs résultats externes. Il mesure les données de performance passées et fournit aux organisations des informations sur la manière de prendre de meilleures décisions à l'avenir.

Quels sont les avantages du tableau de bord prospectif ?

L'utilisation d'un tableau de bord pr√©sente de nombreux avantages. Les avantages les plus importants incluent la possibilit√© de rassembler des informations dans un seul rapport, ce qui peut √©conomiser du temps, de l'argent et des ressources. Il permet √©galement aux entreprises de suivre leurs performances en mati√®re de service et de qualit√© en plus de suivre leurs donn√©es financi√®res. Les tableaux de bord permettent √©galement aux entreprises de reconna√ģtre et de r√©duire les inefficacit√©s.