Balanced Scorecard (BSC)
Che cos'è una Balanced Scorecard (BSC)?
Il termine Balanced Scorecard (BSC) si riferisce a una metrica delle prestazioni di gestione strategica utilizzata per identificare e migliorare varie funzioni aziendali interne e i risultati esterni che ne derivano. Utilizzate per misurare e fornire feedback alle organizzazioni, le Balanced Scorecard sono comuni tra le aziende negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Giappone e in Europa. La raccolta dei dati è fondamentale per fornire risultati quantitativi in quanto manager e dirigenti raccolgono e interpretano le informazioni. Il personale dell'azienda può utilizzare queste informazioni per prendere decisioni migliori per il futuro delle proprie organizzazioni.
Comprensione delle Balanced Scorecard (BSC)
L'accademico di contabilità Dr. Robert Kaplan e il dirigente aziendale e teorico Dr. David Norton hanno introdotto per la prima volta la Balanced Scorecard. La Harvard Business Review l'ha pubblicata per la prima volta nell'articolo del 1992 "The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance". Sia Kaplan che Norton hanno lavorato a un progetto della durata di un anno che ha coinvolto 12 aziende con le migliori prestazioni. Il loro studio ha preso misure di performance precedenti e le ha adattate per includere informazioni non finanziarie.
Le aziende possono facilmente identificare i fattori che ostacolano le prestazioni aziendali e delineare i cambiamenti strategici tracciati da future scorecard.
I BSC erano originariamente pensati per società a scopo di lucro, ma sono stati successivamente adattati per organizzazioni senza scopo di lucro e agenzie governative. Ha lo scopo di misurare il capitale intellettuale di un'azienda, come la formazione, le competenze, le conoscenze e qualsiasi altra informazione proprietaria che le conferisce un vantaggio competitivo sul mercato. Il modello Balanced Scorecard rafforza il buon comportamento in un'organizzazione isolando quattro aree separate che devono essere analizzate. Queste quattro aree, dette anche gambe, coinvolgono:
Apprendimento e crescita
Processi di business
Clienti
Finanza
Il BSC viene utilizzato per raccogliere informazioni importanti, come obiettivi, misurazioni, iniziative e obiettivi, che risultano da queste quattro funzioni primarie di un'azienda. Le aziende possono facilmente identificare i fattori che ostacolano le prestazioni aziendali e delineare i cambiamenti strategici tracciati da future scorecard.
La scorecard può fornire informazioni sull'azienda nel suo insieme durante la visualizzazione degli obiettivi aziendali. Un'organizzazione può utilizzare il modello di balanced scorecard per implementare la mappatura della strategia per vedere dove viene aggiunto valore all'interno di un'organizzazione. Un'azienda può anche utilizzare un BSC per sviluppare iniziative strategiche e obiettivi strategici. Questo può essere fatto assegnando compiti e progetti a diverse aree dell'azienda al fine di aumentare l'efficienza finanziaria e operativa, migliorando così i profitti dell'azienda.
Caratteristiche del modello Balanced Scorecard (BSC)
Le informazioni vengono raccolte e analizzate da quattro aspetti di un'azienda:
Apprendimento e crescita vengono analizzati attraverso l'analisi delle risorse di formazione e conoscenza. Questa prima parte gestisce la capacità di acquisizione delle informazioni e l'efficacia con cui i dipendenti utilizzano tali informazioni per convertirle in un vantaggio competitivo all'interno del settore.
I processi aziendali vengono valutati esaminando l'efficacia della fabbricazione dei prodotti. La gestione operativa viene analizzata per tenere traccia di eventuali lacune, ritardi, colli di bottiglia, carenze o sprechi.
Le prospettive del cliente vengono raccolte per valutare la soddisfazione del cliente in merito alla qualità, al prezzo e alla disponibilità di prodotti o servizi. I clienti forniscono feedback sulla loro soddisfazione per i prodotti attuali.
I dati finanziari come vendite, spese e entrate vengono utilizzati per comprendere la performance finanziaria. Queste metriche finanziarie possono includere importi in dollari, rapporti finanziari, variazioni di budget o obiettivi di reddito.
Queste quattro gambe racchiudono la visione e la strategia di un'organizzazione e richiedono una gestione attiva per analizzare i dati raccolti.
L'analisi della balanced scorecard viene spesso definita uno strumento di gestione piuttosto che uno strumento di misurazione per via della sua applicazione da parte del personale chiave di un'azienda.
Vantaggi di una Balanced Scorecard (BSC)
Ci sono molti vantaggi nell'utilizzo di una Balanced Scorecard. Ad esempio, il BSC consente alle aziende di riunire informazioni e dati in un unico report invece di dover gestire più strumenti. Ciò consente alla direzione di risparmiare tempo, denaro e risorse quando è necessario eseguire revisioni per migliorare le procedure e le operazioni.
Le scorecard forniscono al management informazioni preziose sul servizio e sulla qualità della propria azienda oltre al track record finanziario. Misurando tutte queste metriche, i dirigenti sono in grado di formare dipendenti e altri soggetti interessati e fornire loro guida e supporto. Ciò consente loro di comunicare i propri obiettivi e priorità al fine di raggiungere i propri obiettivi futuri.
Un altro vantaggio chiave dei BSC è il modo in cui aiutano le aziende a ridurre la loro dipendenza dalle inefficienze nei loro processi. Questo è indicato come subottimizzazione. Ciò si traduce spesso in una riduzione della produttività o della produzione, che può portare a costi più elevati, minori entrate e una rottura dei marchi aziendali e della loro reputazione.
Esempi di Balanced Scorecard (BSC)
Le aziende possono utilizzare le proprie versioni interne di BSC. Ad esempio, le banche spesso contattano i clienti e conducono sondaggi per valutare il loro rendimento nel servizio clienti. Questi sondaggi includono la valutazione delle visite bancarie recenti, con domande che vanno dai tempi di attesa, alle interazioni con il personale della banca e alla soddisfazione generale. Possono anche chiedere ai clienti di fornire suggerimenti per il miglioramento. I dirigenti della banca possono utilizzare queste informazioni per aiutare a riqualificare il personale in caso di problemi con il servizio o per identificare eventuali problemi che i clienti hanno con prodotti, procedure e servizi.
In altri casi, le aziende possono avvalersi di società esterne per sviluppare report per loro. Ad esempio, il sondaggio JD Power è uno degli esempi più comuni di Balanced Scorecard. Questa azienda fornisce dati, approfondimenti e servizi di consulenza per aiutare le aziende a identificare i problemi nelle loro operazioni e apportare miglioramenti per il futuro. JD Power lo fa attraverso sondaggi in vari settori,. inclusi i servizi finanziari e l'industria automobilistica. I risultati vengono compilati e riportati all'impresa che assume.
Domande frequenti sulla Balanced Scorecard (BSC).
La linea di fondo
Le aziende hanno a disposizione una serie di opzioni per aiutare a identificare e risolvere i problemi con i loro processi interni in modo da poter migliorare il loro successo finanziario. Le Balanced Scorecard consentono alle aziende di raccogliere e studiare i dati da quattro aree chiave, tra cui apprendimento e crescita, processi aziendali, clienti e finanza. Riunendo le informazioni in un solo report. le aziende possono risparmiare tempo, denaro e risorse per formare meglio il personale, comunicare con le parti interessate e migliorare la propria posizione finanziaria nel mercato.
Mette in risalto
Una balanced scorecard è una metrica delle prestazioni utilizzata per identificare, migliorare e controllare le varie funzioni di un'azienda e i risultati risultanti.
I BSC consentono alle aziende di riunire le informazioni in un unico report, di fornire informazioni sul servizio e sulla qualità oltre alla performance finanziaria e di contribuire a migliorare l'efficienza.
Il concetto di BSC è stato introdotto per la prima volta nel 1992 da David Norton e Robert Kaplan, che hanno preso precedenti misure di performance metriche e le hanno adattate per includere informazioni non finanziarie.
I BSC sono stati originariamente sviluppati per società a scopo di lucro, ma sono stati successivamente adattati per essere utilizzati da organizzazioni non profit e agenzie governative.
La balanced scorecard prevede la misurazione di quattro aspetti principali di un'azienda: apprendimento e crescita, processi aziendali, clienti e finanza.
FAQ
Quali sono le quattro prospettive della Balanced Scorecard?
Le quattro prospettive di una balanced scorecard sono l'apprendimento e la crescita, i processi aziendali, le prospettive dei clienti e i dati finanziari. Queste quattro aree, chiamate anche gambe, costituiscono la visione e la strategia di un'azienda. In quanto tali, richiedono al personale chiave di un'azienda, che si tratti del dirigente e/o dei suoi team di gestione, per analizzare i dati raccolti nella scorecard.
Che cos'è un esempio di Balanced Scorecard?
Le aziende possono utilizzare metodi interni per sviluppare scorecard. Ad esempio, possono condurre sondaggi sul servizio clienti per identificare i successi e gli insuccessi dei loro prodotti e servizi o possono assumere ditte esterne per fare il lavoro per loro. JD Power è un esempio di una di queste aziende che viene assunta da aziende per condurre ricerche per loro conto.
Come si usa una Balanced Scorecard?
Le Balanced Scorecard consentono alle aziende di misurare il proprio capitale intellettuale insieme ai propri dati finanziari per analizzare successi e fallimenti nei propri processi interni. Compilando i dati delle prestazioni passate in un unico report, la direzione può identificare le inefficienze, elaborare piani di miglioramento e comunicare obiettivi e priorità ai propri dipendenti e ad altri stakeholder.
Che cos'è una Balanced Scorecard e come funziona?
Una balanced scorecard è una metrica delle prestazioni di gestione strategica che aiuta le aziende a identificare e migliorare le proprie operazioni interne per favorire i risultati esterni. Misura i dati sulle prestazioni passate e fornisce alle organizzazioni un feedback su come prendere decisioni migliori in futuro.
Quali sono i vantaggi della Balanced Scorecard?
Ci sono molti vantaggi nell'usare una scorecard. I vantaggi più importanti includono la possibilità di portare le informazioni in un unico report, che può far risparmiare tempo, denaro e risorse. Consente inoltre alle aziende di monitorare le proprie prestazioni in termini di servizio e qualità oltre a monitorare i propri dati finanziari. Le scorecard consentono inoltre alle aziende di riconoscere e ridurre le inefficienze.
