平衡计分卡 (BSC)

什么是平衡计分卡 (BSC)？

平衡计分卡 (BSC) 一词是指用于识别和改进各种内部业务功能及其产生的外部结果的战略管理绩效指标。用于衡量并向组织提供反馈的平衡计分卡在美国、英国、日本和欧洲的公司中很常见。当经理和高管收集和解释信息时，数据收集对于提供定量结果至关重要。公司人员可以使用这些信息为组织的未来做出更好的决策。

了解平衡计分卡 (BSC)

会计学者 Robert Kaplan 博士和商业执行官兼理论家 David Norton 博士首先介绍了平衡计分卡。 哈佛商业评论首次发表于 1992 年的文章“平衡计分卡——推动绩效的措施”。 Kaplan 和 Norton 都参与了一个为期一年的项目，涉及 12 家表现最好的公司。他们的研究采用了以前的绩效衡量标准，并对其进行了调整，以纳入非财务信息。

公司可以轻松识别阻碍业务绩效的因素，并概述未来记分卡跟踪的战略变化。

BSC 最初是为营利性公司设计的，但后来被改编为非营利组织和政府机构。它旨在衡量公司的智力资本，例如培训、技能、知识和任何其他使其在市场上具有竞争优势的专有信息。平衡计分卡模型通过隔离四个需要分析的独立领域来加强组织中的良好行为。这四个区域，也称为腿，涉及：

学习与成长
业务流程
顾客
金融

BSC 用于收集由业务的这四个主要功能产生的重要信息，例如目标、度量、倡议和目标。公司可以轻松识别阻碍业务绩效的因素并概述未来记分卡跟踪的战略变化。

在查看公司目标时，记分卡可以提供有关公司整体的信息。组织可以使用平衡计分卡模型来实施战略映射，以了解在组织内的哪些地方增加了价值。公司也可以使用平衡计分卡来制定战略举措和战略目标。这可以通过将任务和项目分配给公司的不同领域来完成，以提高财务和运营效率，从而提高公司的底线。

平衡计分卡模型 (BSC) 的特征

从业务的四个方面收集和分析信息：

学习与成长通过对培训和知识资源的调查进行分析。第一站处理信息的捕获情况以及员工如何有效地使用该信息将其转化为行业内的竞争优势。
业务流程通过调查产品的制造情况进行评估。分析运营管理以跟踪任何差距、延迟、瓶颈、短缺或浪费。
收集客户观点以衡量客户对产品或服务的质量、价格和可用性的满意度。客户提供有关他们对当前产品的满意度的反馈。
财务数据，例如销售额、支出和收入，用于了解财务业绩。这些财务指标可能包括金额、财务比率、预算差异或收入目标。

这四个方面包含组织的愿景和战略，需要积极的管理来分析收集的数据。

平衡计分卡分析通常被称为管理工具而不是衡量工具，因为它被公司的关键人员应用。

平衡计分卡 (BSC) 的好处

使用平衡计分卡有很多好处。例如，BSC 允许企业将信息和数据汇集到一个报告中，而不必处理多个工具。这允许管理层在需要执行审查以改进程序和操作时节省时间、金钱和资源。

除了财务记录外，记分卡还为管理层提供了对其公司服务和质量的宝贵见解。通过衡量所有这些指标，高管能够培训员工和其他利益相关者，并为他们提供指导和支持。这使他们能够传达他们的目标和优先事项，以实现他们的未来目标。

BSC 的另一个主要好处是它如何帮助公司减少对流程效率低下的依赖。这称为次优化。这通常会导致生产力或产量下降，从而导致成本上升、收入下降以及公司品牌名称及其声誉受损。

平衡计分卡 (BSC) 示例

公司可以使用他们自己的内部版本的 BSC，例如，银行经常联系客户并进行调查，以衡量他们在客户服务方面的表现。这些调查包括对最近的银行访问进行评级，问题包括等待时间、与银行员工的互动以及总体满意度。他们也可能会要求客户提出改进建议。如果服务出现问题，银行经理可以使用这些信息来帮助重新培训员工，或者识别客户对产品、程序和服务的任何问题。

在其他情况下，公司可能会使用外部公司为他们开发报告。例如，JD Power 调查是平衡计分卡最常见的例子之一。这家公司提供数据、见解和咨询服务，以帮助公司识别其运营中的问题并为未来做出改进。 JD Power 通过对包括金融服务和汽车行业在内的各个行业的调查来做到这一点。结果被汇总并报告给招聘公司。

平衡计分卡 (BSC) 常见问题

底线

公司有许多选项可用于帮助识别和解决内部流程问题，从而提高财务成功率。平衡计分卡允许公司从四个关键领域收集和研究数据，包括学习和成长、业务流程、客户和财务。通过在一份报告中汇集信息。公司可以节省时间、金钱和资源来更好地培训员工、与利益相关者沟通并改善他们在市场上的财务状况。

＃＃强调

平衡计分卡是一种绩效指标，用于识别、改进和控制企业的各种功能和结果。
BSC 允许公司在单一报告中汇集信息，在财务业绩之外提供服务和质量信息，并帮助提高效率。
BSC 的概念是由 David Norton 和 Robert Kaplan 于 1992 年首次提出的，他们采用了以前的公制绩效衡量标准，并对其进行了调整以包括非财务信息。
BSC 最初是为营利性公司开发的，但后来被改编为非营利组织和政府机构使用。
平衡计分卡涉及衡量企业的四个主要方面：学习和成长、业务流程、客户和财务。

＃＃常问问题

平衡计分卡的四个视角是什么？

平衡计分卡的四个视角是学习和成长、业务流程、客户视角和财务数据。这四个领域，也称为腿，构成了公司的愿景和战略。因此，他们需要公司的关键人员，无论是高管和/或其管理团队，来分析记分卡中收集的数据。

什么是平衡计分卡示例？

公司可以使用内部方法来开发记分卡。例如，他们可能会进行客户服务调查，以确定他们的产品和服务的成功和失败，或者他们可能会聘请外部公司为他们工作。 JD Power 就是这样一家公司的一个例子，它被公司聘请代表他们进行研究。

您如何使用平衡计分卡？

平衡计分卡允许公司衡量他们的智力资本以及他们的财务数据，以打破他们内部流程中的成功和失败。通过在一份报告中汇总过去绩效的数据，管理层可以识别效率低下的地方，制定改进计划，并将目标和优先事项传达给员工和其他利益相关者。

什么是平衡计分卡，它是如何工作的？

平衡计分卡是一种战略管理绩效指标，可帮助公司识别和改进其内部运营以帮助其外部成果。它衡量过去的绩效数据，并为组织提供有关如何在未来做出更好决策的反馈。

平衡计分卡有什么好处？

使用记分卡有很多好处。最重要的优势包括能够将信息整合到单个报告中，这可以节省时间、金钱和资源。除了跟踪财务数据外，它还允许公司跟踪他们在服务和质量方面的表现。记分卡还允许公司识别和减少低效率。