चैटबोट

चैटबॉट क्या है?

चैटबॉट एक कंप्यूटर प्रोग्राम है जो वॉयस कमांड या टेक्स्ट चैट या दोनों के माध्यम से मानव बातचीत का अनुकरण करता है। चैटबॉट, चैटबॉट के लिए संक्षिप्त, एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) सुविधा है जिसे एम्बेड किया जा सकता है और किसी भी प्रमुख मैसेजिंग एप्लिकेशन के माध्यम से उपयोग किया जा सकता है।

चैटबॉट के लिए कई समानार्थी शब्द हैं, जिनमें "टॉकबॉट," "बॉट," "आईएम बॉट," "इंटरैक्टिव एजेंट" या "कृत्रिम वार्तालाप इकाई" शामिल हैं।

चैटबॉट्स को समझना

प्रौद्योगिकी की प्रगतिशील प्रगति ने उपभोक्ताओं के साथ लेन-देन करने के लिए पारंपरिक से डिजिटल प्लेटफॉर्म की ओर बढ़ने वाले व्यवसायों में वृद्धि देखी है। व्यवसायों द्वारा अपने डिजिटल प्लेटफॉर्म पर एआई तकनीकों को लागू करके प्रौद्योगिकी के माध्यम से सुविधा प्रदान की जा रही है। एक एआई तकनीक जो इसके अनुप्रयोग और उपयोग में बढ़ रही है वह है चैटबॉट। चैटबॉट तकनीक के कुछ उदाहरण अमेज़ॅन के एलेक्सा और गूगल असिस्टेंट जैसे वर्चुअल असिस्टेंट और वीचैट और फेसबुक के मैसेंजर जैसे मैसेजिंग ऐप हैं।

चैटबॉट एक स्वचालित प्रोग्राम है जो ग्राहकों के साथ एक मानवीय इच्छा के रूप में इंटरैक्ट करता है और इसमें संलग्न होने के लिए बहुत कम या कुछ भी खर्च नहीं होता है। चैटबॉट दिन और सप्ताह के हर समय ग्राहकों के पास जाते हैं और समय या भौतिक स्थान तक सीमित नहीं होते हैं। यह इसके कार्यान्वयन को बहुत सारे व्यवसायों के लिए आकर्षक बनाता है जिनके पास कर्मचारियों को चौबीसों घंटे काम करने के लिए जनशक्ति या वित्तीय संसाधन नहीं हो सकते हैं।

उद्योग अनुसंधान के अनुसार, COVID-19 महामारी ने दुनिया भर में चैटबॉट के कार्यान्वयन और उपयोगकर्ता को अपनाने में बहुत तेजी लाई।

चैटबॉट्स के प्रकार

चैटबॉट दो तरह से काम करता है: दिशा-निर्देश और मशीन लर्निंग (एमएल) सेट करें।

दिशानिर्देश सेट करें चैटबॉट

एक चैटबॉट जो दिशा-निर्देशों के एक सेट के साथ काम करता है, उसकी बातचीत में सीमित है। यह केवल अनुरोधों और शब्दावली की एक निर्धारित संख्या का जवाब दे सकता है और इसके प्रोग्रामिंग कोड जितना ही बुद्धिमान है। एक सीमित बॉट का एक उदाहरण एक स्वचालित बैंकिंग बॉट है जो कॉल करने वाले से यह समझने के लिए कुछ प्रश्न पूछता है कि कॉलर क्या करना चाहता है।

बॉट एक आदेश देगा जैसे "कृपया मुझे बताएं कि मैं आपके लिए खाता शेष, खाता हस्तांतरण, या बिल भुगतान कहकर क्या कर सकता हूं।" यदि ग्राहक "क्रेडिट कार्ड बैलेंस" के साथ प्रतिक्रिया करता है, तो बॉट अनुरोध को नहीं समझेगा और या तो आदेश को दोहराने के लिए आगे बढ़ेगा या कॉल करने वाले को मानव सहायक को स्थानांतरित करेगा।

समय के साथ, चैटबॉट नई एआई प्रगति के साथ विकसित हुए हैं और निर्धारित दिशानिर्देशों के आधार पर चैटबॉट की तुलना में मानव संपर्क के लिए कहीं अधिक प्रतिक्रियाशील हैं।

मशीन लर्निंग चैटबॉट

एक चैटबॉट जो मशीन लर्निंग के माध्यम से कार्य करता है, उसमें एक कृत्रिम तंत्रिका नेटवर्क होता है जो मानव मस्तिष्क के तंत्रिका नोड्स से प्रेरित होता है। बॉट को स्व-सीखने के लिए प्रोग्राम किया गया है क्योंकि इसे नए संवादों और शब्दों से परिचित कराया जाता है। वास्तव में, जैसे ही चैटबॉट को नई आवाज या टेक्स्ट संवाद प्राप्त होते हैं, पूछताछ की संख्या जिसका वह उत्तर दे सकता है और प्रत्येक प्रतिक्रिया की सटीकता बढ़ जाती है।

मेटा (जैसा कि अब फेसबुक की मूल कंपनी के रूप में जाना जाता है) में एक मशीन लर्निंग चैटबॉट है जो कंपनियों के लिए मैसेंजर एप्लिकेशन के माध्यम से अपने उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने के लिए एक मंच बनाता है। Messenger बॉट का उपयोग करके, उपयोगकर्ता स्प्रिंग से जूते खरीद सकते हैं, Uber से राइड ऑर्डर कर सकते हैं और दिन के समाचार मुद्दों पर The New York Times के साथ बातचीत कर सकते हैं। यदि कोई उपयोगकर्ता ऐप के माध्यम से The****New York Times से "आज नया क्या है?" जैसा प्रश्न पूछता है। या "चुनाव क्या कहते हैं?" बॉट अनुरोध का जवाब देगा।

चैटबॉट विभिन्न क्षेत्रों में उपयोग किए जाते हैं और विभिन्न उद्देश्यों के लिए बनाए जाते हैं। किराने का सामान लेने और ऑर्डर करने के लिए डिज़ाइन किए गए खुदरा बॉट, मौसम बॉट हैं जो आपको दिन या सप्ताह के मौसम के पूर्वानुमान देते हैं, और बस दोस्ताना बॉट जो सिर्फ एक दोस्त की जरूरत वाले लोगों से बात करते हैं।

वित्तीय सेवाओं के लिए उपभोक्ताओं की पूछताछ और अनुप्रयोगों को आसान बनाने के लिए फिनटेक क्षेत्र चैटबॉट का भी उपयोग करता है। 2016 में, मॉन्ट्रियल में एक छोटा व्यवसाय ऋणदाता, थिंकिंग कैपिटल, फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से ग्राहकों को 24/7 सहायता प्रदान करने के लिए एक आभासी सहायक का उपयोग करता है। कंपनी से ऋण प्राप्त करने की उम्मीद करने वाले एक छोटे व्यवसाय को केवल बोट द्वारा पूछे गए महत्वपूर्ण योग्यता प्रश्नों के उत्तर की आवश्यकता होती है ताकि वित्तपोषण में $ 300,000 तक प्राप्त करने के योग्य समझा जा सके।

चैटबॉट्स के फायदे और नुकसान

चैटबॉट ग्राहक सेवा प्रदान करने और सप्ताह में 7 दिन 24 घंटे समर्थन करने के लिए सुविधाजनक हैं। वे फोन लाइनों को भी मुक्त करते हैं और लंबे समय में समर्थन करने के लिए लोगों को काम पर रखने की तुलना में बहुत कम खर्चीले होते हैं। एआई और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करते हुए, चैटबॉट यह समझने में बेहतर हो रहे हैं कि ग्राहक क्या चाहते हैं और उन्हें वह सहायता प्रदान कर रहे हैं जिसकी उन्हें आवश्यकता है। कंपनियां चैटबॉट को भी पसंद करती हैं क्योंकि वे ग्राहकों के प्रश्नों, प्रतिक्रिया समय, संतुष्टि आदि के बारे में डेटा एकत्र कर सकती हैं।

हालाँकि, चैटबॉट अभी भी सीमित हैं। प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण के साथ भी, वे ग्राहक के इनपुट को पूरी तरह से नहीं समझ सकते हैं और असंगत उत्तर प्रदान कर सकते हैं। कई चैटबॉट उन प्रश्नों के दायरे में भी सीमित हैं जिनका वे जवाब देने में सक्षम हैं। यह भावनाओं, सहानुभूति की कमी और काफी सामान्य प्रतिक्रिया के साथ वैयक्तिकरण के कारण निराशा पैदा कर सकता है। एक इंसान तक नहीं पहुंचने के साथ ग्राहक असंतोष के अलावा, चैटबॉट को लागू करने और बनाए रखने के लिए महंगा हो सकता है, खासकर अगर उन्हें अक्सर अनुकूलित और अपडेट किया जाना चाहिए।

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चैटबॉट्स के उदाहरण

आज, चैटबॉट कॉर्पोरेट वेबसाइटों, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और अन्य ग्राहक-सामना करने वाली साइटों पर ऑनलाइन (वेब पर या ऐप के माध्यम से) सर्वव्यापी हैं। ये ग्राहक सहायता में मदद कर सकते हैं जैसे कि किसी वस्तु को कैसे वापस करना या बदलना है, धनवापसी का अनुरोध कैसे करना है, और इसी तरह।

सार्वजनिक नीति में मदद करने और नागरिकों को कुछ प्रश्न होने पर सूचित करने के लिए चैटबॉट भी लागू किए गए हैं। उदाहरण के लिए, COVID-19 महामारी के जवाब में, सरकारों और स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं द्वारा कई स्वास्थ्य चैटबॉट बनाए गए। ऐसे चैटबॉट्स के एक हालिया अध्ययन ने वर्तमान स्वास्थ्य चैटबॉट्स के पांच प्रमुख अनुप्रयोगों की पहचान की, जो थे:

• स्वास्थ्य सूचना और ज्ञान का प्रसार;

• स्व-परीक्षण और व्यक्तिगत जोखिम मूल्यांकन;

• निगरानी जोखिम और सूचनाएं;

• COVID-19 लक्षणों और स्वास्थ्य पहलुओं पर नज़र रखना; तथा

• गलत सूचना और फर्जी खबरों का मुकाबला

इसके अलावा, ये प्रौद्योगिकियां सवाल पूछ सकती हैं और जवाब दे सकती हैं, स्वास्थ्य रिकॉर्ड और उपयोग का इतिहास बना सकती हैं, फॉर्म भर सकती हैं और रिपोर्ट तैयार कर सकती हैं, और सरल कार्रवाई कर सकती हैं। फिर भी, स्वास्थ्य चैटबॉट का उपयोग सामाजिक प्रणाली (यानी, उपभोक्ताओं की स्वीकार्यता) के साथ-साथ तकनीकी प्रणाली (यानी, डिजाइन और प्रयोज्य) दोनों के स्तर पर कई चुनौतियां पेश करता है।

हाइलाइट्स

• चैटबॉट्स, जिसे चैटरबॉट्स भी कहा जाता है, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का एक रूप है जिसका उपयोग मैसेजिंग ऐप में किया जाता है।

• प्रमुख उदाहरण फेसबुक मैसेंजर में व्यवसायों द्वारा उपयोग किए जाने वाले चैटबॉट या अमेज़ॅन के एलेक्सा जैसे आभासी सहायकों के रूप में उपयोग किए जाते हैं।

• हालाँकि, AI तकनीक में प्रगति के कारण, निर्धारित दिशानिर्देशों का उपयोग करने वाले चैटबॉट एक ऐतिहासिक फुटनोट बन रहे हैं।

• चैटबॉट दो तरीकों में से एक में काम करते हैं—या तो मशीन लर्निंग के माध्यम से या निर्धारित दिशानिर्देशों के साथ।

• यह टूल ग्राहकों के लिए सुविधा जोड़ने में मदद करता है—वे स्वचालित प्रोग्राम हैं जो ग्राहकों के साथ एक मानव की तरह इंटरैक्ट करते हैं और इसमें संलग्न होने के लिए बहुत कम या कुछ भी खर्च नहीं होता है।

सामान्य प्रश्न

पहला चैटबॉट क्या था?

"चैटबॉट" शब्द पहली बार 1992 में सामने आया था; हालाँकि, पहले चैटबॉट को एलिज़ा नामक एक सॉफ्टवेयर प्रोग्राम माना जाता है, जिसे 1960 के दशक में MIT के प्रोफेसर जोसेफ वेइज़नबाम द्वारा विकसित किया गया था। एलिजा कुछ प्रमुख वाक्यांशों को पहचानने और खुले प्रश्नों या टिप्पणियों के साथ जवाब देने में सक्षम थी। उस समय की मंशा यह थी कि एलिजा को एक चिकित्सक के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है जो लोगों की समस्याओं को सुन सकता है और इस तरह से प्रतिक्रिया दे सकता है जिससे उन्हें लगता है कि सॉफ्टवेयर उनके साथ समझ और सहानुभूति रखता है। आप अभी भी एलिजा के एक संस्करण के साथ बातचीत कर सकते हैं यहां।

क्या सिरी एक चैटबॉट है?

सिरी एक प्रकार का चैटबॉट है जो एआई और आवाज-पहचान सॉफ्टवेयर को नियोजित करता है। अमेज़ॅन के एलेक्सा (इको डिवाइस) और Google होम जैसे अन्य उदाहरणों के साथ, इन्हें अक्सर प्राकृतिक भाषा में सुनने और प्रतिक्रिया देने के लिए स्मार्ट स्पीकर या मोबाइल डिवाइस में पैक किया जाता है।

सबसे अच्छा चैटबॉट किसके पास है?

चैटबॉट अक्सर विशेष कंपनियों और विशिष्ट उद्देश्यों के लिए बनाए जाते हैं। इसलिए, बोर्ड भर में चैटबॉट्स को रैंक करना मुश्किल है। हालाँकि, कई वेबसाइटें हैं जो ऑनलाइन पाए जाने वाले विभिन्न लोकप्रिय चैटबॉट को रेट और रैंक करती हैं। हालाँकि, इस बिंदु पर कोई आम सहमति नहीं लगती है जो निश्चित रूप से सबसे अच्छी है।