sohbet robotu

Sohbet Robotu Nedir?

Chatbot, sesli komutlar veya metin sohbetleri veya her ikisi aracılığıyla insan konuşmasını simüle eden bir bilgisayar programıdır. Chatterbot'un kısaltması olan Chatbot, herhangi bir büyük mesajlaşma uygulaması aracılığıyla yerleştirilebilen ve kullanılabilen bir yapay zeka (AI) özelliğidir.

Chatbot için "talkbot", "bot", "IM bot", "etkileşimli aracı" veya "yapay konuşma varlığı" dahil olmak üzere bir dizi eş anlamlı vardır.

Sohbet Robotlarını Anlama

Teknolojinin ilerici ilerlemesi, tüketicilerle işlem yapmak için geleneksel platformlardan dijital platformlara geçen işletmelerde bir artış gördü. Teknoloji aracılığıyla kolaylık, işletmeler tarafından dijital platformlarında AI tekniklerini uygulayarak gerçekleştiriliyor. Uygulamasında ve kullanımında büyüyen bir yapay zeka tekniği sohbet robotlarıdır. Chatbot teknolojisinin bazı örnekleri, Amazon'un Alexa ve Google Asistanı gibi sanal asistanlar ve WeChat ve Facebook'un Messenger gibi mesajlaşma uygulamalarıdır.

Chatbot, müşterilerle bir insan gibi etkileşime giren ve etkileşim kurmanın maliyeti çok az olan veya hiçbir maliyeti olmayan otomatik bir programdır. Chatbotlar, müşterilere günün ve haftanın her saatinde katılır ve zaman veya fiziksel bir konumla sınırlı değildir. Bu, çalışanların günün her saatinde çalışmasını sağlamak için insan gücüne veya finansal kaynaklara sahip olmayan birçok işletme için uygulamayı cazip hale getirir.

Sektör araştırmalarına göre, COVID-19 salgını dünya genelinde sohbet robotlarının uygulanmasını ve kullanıcı tarafından benimsenmesini büyük ölçüde hızlandırdı.

Chatbot Türleri

Bir sohbet robotu birkaç şekilde çalışır: yönergeler belirleyin ve makine öğrenimi (ML).

Yönergeleri Belirleyin Chatbot

Yerinde bir dizi yönergeyle çalışan bir sohbet robotu, konuşmasında sınırlıdır. Yalnızca belirli sayıda istek ve kelime dağarcığına yanıt verebilir ve yalnızca programlama kodu kadar akıllıdır. Sınırlı bir bot örneği, arayanın ne yapmak istediğini anlamak için arayana bazı sorular soran otomatik bir bankacılık botudur.

Bot, “Lütfen bana hesap bakiyeleri, hesap transferi veya fatura ödeme diyerek sizin için neler yapabileceğimi söyleyin” gibi bir komut verecekti. Müşteri "kredi kartı bakiyesi" ile yanıt verirse, bot talebi anlamaz ve komutu tekrarlamaya veya arayanı bir insan asistana aktarmaya devam eder.

Zamanla, sohbet robotları yeni AI gelişmeleriyle gelişti ve insan etkileşimine, belirlenmiş yönergelere dayalı sohbet robotlarından çok daha fazla yanıt veriyor.

Makine Öğrenimi Sohbet Robotu

Makine öğrenimi yoluyla çalışan bir sohbet robotu , insan beyninin sinir düğümlerinden esinlenen yapay bir sinir ağına sahiptir. Bot, yeni diyaloglar ve kelimelerle tanıştırıldığı için kendi kendine öğrenmeye programlanmıştır. Gerçekte, bir sohbet robotu yeni sesli veya yazılı diyaloglar aldıkça, yanıtlayabileceği soru sayısı ve verdiği her yanıtın doğruluğu artar.

Meta (şimdi Facebook'un ana şirketi olarak bilinir), şirketlerin Messenger uygulaması aracılığıyla tüketicileriyle etkileşime girmesi için bir platform oluşturan bir makine öğrenimi sohbet robotuna sahiptir. Kullanıcılar Messenger botunu kullanarak Spring'den ayakkabı satın alabilir, Uber'den bir yolculuk sipariş edebilir ve The New York Times ile günün haberleriyle ilgili sohbet edebilirler. Bir kullanıcı uygulama aracılığıyla The New York Times'a "Bugünkü yenilikler nelerdir?" gibi bir soru sorarsa veya “Anketler ne diyor?” bot talebe cevap verecektir.

Chatbotlar çeşitli sektörlerde kullanılır ve farklı amaçlar için oluşturulur. Market alışverişi yapmak ve sipariş vermek için tasarlanmış perakende botlar , size günün veya haftanın hava durumu tahminlerini veren hava durumu botları ve sadece bir arkadaşa ihtiyacı olan insanlarla konuşan arkadaş canlısı botlar var.

Fintech sektörü, tüketicilerin finansal hizmetlere yönelik sorularını ve başvurularını kolaylaştırmak için sohbet robotlarını da kullanıyor . 2016 yılında, Montreal'deki küçük işletme kredisi veren Thinking Capital, müşterilere Facebook Messenger aracılığıyla 7/24 yardım sağlamak için sanal bir asistan kullanıyor. Şirketten kredi almayı umut eden küçük bir işletmenin, 300.000 $'a kadar finansman almaya hak kazanabilmesi için yalnızca bot tarafından sorulan temel nitelik sorularını yanıtlaması gerekir.

Sohbet Robotlarının Avantajları ve Dezavantajları

Chatbotlar, haftanın 7 günü, günde 24 saat müşteri hizmetleri ve destek sağlamak için uygundur. Ayrıca telefon hatlarını serbest bırakırlar ve uzun vadede destek için insanları işe almaktan çok daha ucuzdurlar. Yapay zeka ve doğal dil işlemeyi kullanan sohbet robotları, müşterilerin ne istediğini anlama ve ihtiyaç duydukları yardımı sağlama konusunda daha iyi hale geliyor. Şirketler ayrıca müşteri sorguları, yanıt süreleri, memnuniyet vb. hakkında veri toplayabildikleri için sohbet robotlarını severler.

Bununla birlikte, sohbet robotları hala sınırlıdır. Doğal dil işlemede bile, müşterinin girdisini tam olarak kavrayamayabilirler ve tutarsız cevaplar verebilirler. Birçok sohbet robotu, yanıtlayabilecekleri sorguların kapsamında da sınırlıdır. Bu, oldukça genel geribildirim verilen duygu, sempati ve kişiselleştirme eksikliği ile hayal kırıklığına yol açabilir. Bir insana ulaşamama konusundaki müşteri memnuniyetsizliğine ek olarak, özellikle sık sık özelleştirilmeleri ve güncellenmeleri gerekiyorsa, sohbet robotlarının uygulanması ve bakımı pahalı olabilir.

TTT

Chatbot Örnekleri

Bugün, sohbet robotları kurumsal web sitelerinde, e-ticaret platformlarında ve çevrimiçi olarak (web veya uygulama aracılığıyla) müşteriye yönelik diğer sitelerde her yerde bulunur. Bunlar, bir öğenin nasıl iade edileceği veya değiştirileceği, nasıl para iadesi isteneceği vb. gibi müşteri desteği konusunda yardımcı olabilir.

Kamu politikasına yardımcı olmak ve belirli soruları varsa vatandaşları bilgilendirmek için sohbet robotları da uygulandı. Örneğin, COVID-19 pandemisine yanıt olarak, hükümetler ve sağlık hizmeti sağlayıcıları tarafından birkaç sağlık sohbet robotu oluşturuldu. Bu tür sohbet robotlarıyla ilgili yakın zamanda yapılan bir araştırma, mevcut sağlık sohbet robotlarının beş temel uygulamasını tanımladı:

sağlık bilgisi ve bilgisinin yayılması;
kendi kendine triyaj ve kişisel risk değerlendirmesi;
maruz kalma ve bildirimlerin izlenmesi;
COVID-19 semptomlarını ve sağlık konularını takip etmek; ve
yanlış bilgi ve yalan haberlerle mücadele

Ayrıca, bu teknolojiler soru sorabilir ve soruları yanıtlayabilir, sağlık kayıtları ve kullanım geçmişi oluşturabilir, formları doldurabilir ve raporlar oluşturabilir ve basit eylemler gerçekleştirebilir. Bununla birlikte, sağlık sohbet robotlarının kullanımı hem sosyal sistem düzeyinde (yani tüketicilerin kabul edilebilirliği) hem de teknik sistem (yani tasarım ve kullanılabilirlik) düzeyinde birçok zorluk ortaya çıkarmaktadır.

Öne Çıkanlar

Sohbet robotları olarak da adlandırılan sohbet robotları, mesajlaşma uygulamalarında kullanılan bir yapay zeka (AI) biçimidir.
Anahtar örnekler, Facebook Messenger'daki işletmeler tarafından veya Amazon'un Alexa'sı gibi sanal asistanlar tarafından kullanılan sohbet robotlarıdır.
Bununla birlikte, AI teknolojisindeki gelişmeler nedeniyle, belirlenmiş yönergeleri kullanan sohbet robotları tarihi bir dipnot haline geliyor.
Sohbet robotları, makine öğrenimi yoluyla veya belirlenmiş yönergelerle iki yoldan biriyle çalışma eğilimindedir.
Bu araç, müşteriler için kolaylık sağlamaya yardımcı olur; müşterilerle bir insan gibi etkileşime giren ve etkileşim kurmanın maliyeti çok az olan veya hiçbir maliyeti olmayan otomatik programlardır.

SSS

İlk Chatbot Neydi?

"Chatbot" kelimesi ilk olarak 1992'de ortaya çıktı; ancak ilk sohbet robotunun 1960'larda MIT profesörü Joseph Weizenbaum tarafından geliştirilen ELIZA adlı bir yazılım programı olduğu düşünülüyor. ELIZA, belirli anahtar ifadeleri tanıyabildi ve açık uçlu sorular veya yorumlarla yanıt verdi. O sırada amaç, ELIZA'nın insanların sorunlarını dinleyebilen ve yazılımın onları anladığını ve onlarla empati kurduğunu düşünmelerini sağlayacak şekilde yanıt verebilen bir tür terapist olarak kullanılabilmesiydi. Hâlâ ELIZA'nın bir sürümüyle etkileşime girebilirsiniz. burada.

Siri bir Sohbet Robotu mu?

Siri, AI ve ses tanıma yazılımı kullanan bir tür sohbet robotudur. Amazon'un Alexa (Yankı cihazları) ve Google Home gibi diğer örnekleriyle birlikte, bunlar genellikle hem dinlemek hem de doğal dilde yanıt vermek için akıllı hoparlörlere veya mobil cihazlara paketlenir.

En İyi Chatbot Kimde?

Chatbot'lar genellikle belirli şirketler ve belirli amaçlar için oluşturulur. Bu nedenle, sohbet robotlarını pano genelinde sıralamak zordur. Bununla birlikte, çevrimiçi bulunan çeşitli popüler sohbet robotlarını derecelendiren ve sıralayan birkaç web sitesi vardır. Ancak bu noktada hangisinin kesinlikle en iyisi olduğu konusunda bir fikir birliği yok gibi görünüyor.