الشات بوت
ما هو الشات بوت؟
روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر يحاكي المحادثة البشرية من خلال الأوامر الصوتية أو المحادثات النصية أو كليهما. Chatbot ، اختصارًا لـ chatterbot ، هي ميزة ذكاء اصطناعي (AI) يمكن تضمينها واستخدامها من خلال أي تطبيق مراسلة رئيسي.
هناك عدد من المرادفات لـ chatbot ، بما في ذلك "talkbot" أو "bot" أو "IM bot" أو "وكيل تفاعلي" أو "كيان محادثة مصطنع".
فهم روبوتات المحادثة
شهد التقدم التدريجي للتكنولوجيا زيادة في الأعمال التجارية التي تنتقل من المنصات التقليدية إلى المنصات الرقمية للتعامل مع المستهلكين. يتم تنفيذ الراحة من خلال التكنولوجيا من قبل الشركات من خلال تنفيذ تقنيات الذكاء الاصطناعي على منصاتهم الرقمية. إحدى تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تنمو في تطبيقاتها واستخدامها هي روبوتات المحادثة. بعض الأمثلة على تقنية chatbot هي مساعدين افتراضيين مثل Amazon's Alexa و Google Assistant ، وتطبيقات المراسلة ، مثل WeChat و Facebook's Messenger.
برنامج chatbot هو برنامج آلي يتفاعل مع العملاء كما يفعل الإنسان ولا يكلفك شيئًا للتفاعل معه. تحضر روبوتات الدردشة إلى العملاء في جميع أوقات اليوم والأسبوع ولا تقتصر على الوقت أو الموقع الفعلي. هذا يجعل تنفيذه جذابًا للعديد من الشركات التي قد لا تمتلك القوى العاملة أو الموارد المالية لإبقاء الموظفين يعملون على مدار الساعة.
وفقًا لأبحاث الصناعة ، أدى جائحة COVID-19 إلى تسريع تنفيذ واعتماد المستخدمين لبرامج الدردشة في جميع أنحاء العالم.
أنواع روبوتات المحادثة
يعمل روبوت المحادثة بطريقتين: تعيين الإرشادات والتعلم الآلي (ML).
تعيين إرشادات Chatbot
إن chatbot الذي يعمل مع مجموعة من الإرشادات في مكانها محدود في محادثته. يمكن أن تستجيب فقط لعدد محدد من الطلبات والمفردات وهي ذكية فقط مثل كود البرمجة الخاص بها. مثال على الروبوت المحدود هو روبوت مصرفي آلي يسأل المتصل بعض الأسئلة لفهم ما يريد المتصل القيام به.
سيصدر الروبوت أمرًا مثل "من فضلك أخبرني بما يمكنني فعله من أجلك بقول أرصدة الحساب أو تحويل الحساب أو دفع الفواتير." إذا استجاب العميل بـ "رصيد بطاقة الائتمان" ، فلن يفهم الروبوت الطلب وسيواصل إما تكرار الأمر أو تحويل المتصل إلى مساعد بشري.
بمرور الوقت ، تطورت روبوتات الدردشة مع تطورات الذكاء الاصطناعي الجديدة وأصبحت أكثر استجابة للتفاعل البشري من روبوتات الدردشة بناءً على إرشادات محددة.
روبوت المحادثة للتعلم الآلي
يمتلك روبوت المحادثة الذي يعمل من خلال التعلم الآلي شبكة عصبية اصطناعية مستوحاة من العقد العصبية للدماغ البشري. تمت برمجة الروبوت للتعلم الذاتي حيث يتم تقديمه إلى الحوارات والكلمات الجديدة. في الواقع ، عندما يتلقى روبوت المحادثة صوتًا جديدًا أو حوارات نصية ، يزداد عدد الاستفسارات التي يمكنه الرد عليها ودقة كل رد يقدمه.
لدى Meta (كما تُعرف الشركة الأم لـ Facebook الآن) روبوت محادثة للتعلم الآلي يقوم بإنشاء منصة للشركات للتفاعل مع عملائها من خلال تطبيق Messenger. باستخدام برنامج Messenger bot ، يمكن للمستخدمين شراء أحذية من Spring وطلب مشوار من Uber وإجراء محادثات مع ** The ** ** New York Times ** حول مشكلات الأخبار اليومية. إذا سأل مستخدم ** The ** ** New York Times ** عبر التطبيق سؤالاً مثل "ما الجديد اليوم؟" أو "ماذا تقول استطلاعات الرأي؟" سيرد البوت على الطلب.
تُستخدم روبوتات المحادثة في مجموعة متنوعة من القطاعات وتم إنشاؤها لأغراض مختلفة. هناك روبوتات للبيع بالتجزئة مصممة لاختيار البقالة وطلبها ، وروبوتات الطقس التي تمنحك تنبؤات بالطقس لليوم أو الأسبوع ، وببساطة روبوتات ودية تتحدث فقط إلى الأشخاص الذين يحتاجون إلى صديق.
يستخدم قطاع التكنولوجيا المالية أيضًا روبوتات المحادثة لتسهيل استفسارات المستهلكين وتطبيقاتهم للخدمات المالية. في عام 2016 ، استخدم مقرض الأعمال الصغيرة في مونتريال ، Thinking Capital ، مساعدًا افتراضيًا لتزويد العملاء بالمساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال Facebook Messenger. تحتاج الأعمال التجارية الصغيرة التي تأمل في الحصول على قرض من الشركة فقط للإجابة على أسئلة التأهيل الرئيسية التي طرحها الروبوت حتى يتم اعتبارها مؤهلة لتلقي تمويل يصل إلى 300 ألف دولار.
مزايا وعيوب روبوتات المحادثة
تعد Chatbots ملائمة لتقديم خدمة العملاء والدعم على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع. كما أنها توفر خطوط الهاتف وهي أقل تكلفة بكثير على المدى الطويل من توظيف الأشخاص لتقديم الدعم. باستخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية ، أصبحت روبوتات المحادثة أفضل في فهم ما يريده العملاء وتقديم المساعدة التي يحتاجون إليها. تحب الشركات أيضًا روبوتات الدردشة لأنها تستطيع جمع البيانات حول استفسارات العملاء وأوقات الاستجابة والرضا وما إلى ذلك.
ومع ذلك ، لا تزال روبوتات الدردشة محدودة. حتى مع معالجة اللغة الطبيعية ، قد لا يفهمون بشكل كامل مدخلات العميل وقد يقدمون إجابات غير متماسكة. العديد من روبوتات المحادثة محدودة أيضًا في نطاق الاستفسارات التي يمكنهم الرد عليها. قد يؤدي هذا إلى الإحباط بسبب نقص العاطفة والتعاطف والتخصيص في ضوء ردود الفعل العامة إلى حد ما. بالإضافة إلى عدم رضا العملاء عن عدم الوصول إلى الإنسان ، يمكن أن تكون برامج الدردشة الآلية مكلفة في التنفيذ والصيانة ، خاصة إذا كان يجب تخصيصها وتحديثها كثيرًا.
TTT
أمثلة على روبوتات المحادثة
اليوم ، أصبحت روبوتات المحادثة منتشرة في كل مكان على مواقع الشركات ومنصات التجارة الإلكترونية والمواقع الأخرى التي تواجه العملاء عبر الإنترنت (على الويب أو عبر التطبيق). يمكن أن تساعد هذه في دعم العملاء مثل كيفية إرجاع عنصر أو استبداله ، وكيفية طلب استرداد ، وما إلى ذلك.
كما تم تنفيذ Chatbots للمساعدة في السياسة العامة وإعلام المواطنين إذا كانت لديهم أسئلة معينة. على سبيل المثال ، استجابةً لوباء COVID-19 ، تم إنشاء العديد من برامج الدردشة الصحية من قبل الحكومات ومقدمي الرعاية الصحية. حددت دراسة حديثة عن روبوتات المحادثة هذه خمسة تطبيقات رئيسية لروبوتات الدردشة الصحية الحالية ، وهي:
نشر المعلومات والمعارف الصحية ؛
الفرز الذاتي وتقييم المخاطر الشخصية ؛
مراقبة التعرض والإخطارات ؛
تتبع أعراض كوفيد -19 والجوانب الصحية ؛ و
محاربة المعلومات المضللة والأخبار الكاذبة
علاوة على ذلك ، يمكن لهذه التقنيات طرح الأسئلة والإجابة عليها ، وإنشاء سجلات صحية وتاريخ الاستخدام ، واستكمال النماذج وإنشاء التقارير ، واتخاذ إجراءات بسيطة. ومع ذلك ، فإن استخدام روبوتات المحادثة الصحية يطرح العديد من التحديات على مستوى النظام الاجتماعي (أي قبول المستهلكين) وكذلك النظام التقني (أي التصميم وقابلية الاستخدام).
يسلط الضوء
روبوتات الدردشة ، والتي تسمى أيضًا chatterbots ، هي شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي (AI) المستخدمة في تطبيقات المراسلة.
الأمثلة الرئيسية هي روبوتات الدردشة التي تستخدمها الشركات في Facebook Messenger ، أو كمساعدين افتراضيين ، مثل Alexa من Amazon.
ومع ذلك ، نظرًا للتطورات في تقنية الذكاء الاصطناعي ، أصبحت روبوتات الدردشة التي تستخدم إرشادات محددة حاشية سفلية تاريخية.
تميل روبوتات المحادثة إلى العمل بإحدى طريقتين - إما عن طريق التعلم الآلي أو بإرشادات محددة.
تساعد هذه الأداة في إضافة الراحة للعملاء - فهي برامج آلية تتفاعل مع العملاء كما يفعل الإنسان ولا تكلف سوى القليل أو لا شيء للتفاعل معها.
التعليمات
ما هو روبوت المحادثة الأول؟
ظهرت كلمة "chatbot" لأول مرة في عام 1992 ؛ ومع ذلك ، يُعتقد أن أول روبوت محادثة هو برنامج يسمى ELIZA ، طوره الأستاذ جوزيف وايزنباوم في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا في الستينيات. تمكنت ELIZA من التعرف على بعض العبارات الرئيسية والرد بأسئلة أو تعليقات مفتوحة. كان القصد في ذلك الوقت هو أنه يمكن استخدام ELIZA كنوع من المعالج الذي يمكنه الاستماع لمشاكل الناس والاستجابة بطريقة تجعلهم يعتقدون أن البرنامج يفهمهم ويتعاطف معهم. لا يزال بإمكانك التفاعل مع نسخة من ELIZA هنا.
هل سيري روبوت محادثة؟
Siri هو نوع من روبوتات المحادثة التي تستخدم برنامج الذكاء الاصطناعي والتعرف على الصوت. إلى جانب أمثلة أخرى مثل Amazon's Alexa (أجهزة Echo) و Google Home ، غالبًا ما يتم حزمها في مكبرات صوت ذكية أو أجهزة محمولة للاستماع والاستجابة بلغة طبيعية.
من لديه أفضل روبوت محادثة؟
غالبًا ما يتم إنشاء روبوتات الدردشة لشركات معينة ولأغراض محددة. لذلك ، من الصعب تصنيف روبوتات المحادثة في جميع المجالات. ومع ذلك ، هناك العديد من مواقع الويب التي تقوم بتصنيف وترتيب العديد من برامج الدردشة الشائعة الموجودة على الإنترنت. ومع ذلك ، لا يبدو أن هناك أي إجماع في هذه المرحلة على أيهما أفضل بالتأكيد.
