Chatbot
Mikä on chatbot?
Chatbot on tietokoneohjelma, joka simuloi ihmisten keskustelua äänikomennoilla tai tekstikeskusteluilla tai molemmilla. Chatbot, lyhenne sanoista chatterbot, on tekoäly (AI) -ominaisuus, joka voidaan upottaa ja käyttää minkä tahansa suuren viestintäsovelluksen kautta.
Chatbotille on olemassa useita synonyymejä, mukaan lukien "talkbot", "bot", "IM bot", "interaktiivinen agentti" tai "keinotekoinen keskustelukokonaisuus".
Chatbottien ymmärtäminen
Teknologian asteittainen edistyminen on lisännyt yritysten siirtymistä perinteisistä alustoista digitaalisiin alustoihin asioimaan kuluttajien kanssa. Yritykset toteuttavat teknologian mukavuutta ottamalla tekoälytekniikoita digitaalisille alustoilleen. Yksi AI-tekniikka, jonka sovellus ja käyttö kasvavat, ovat chatbotit. Joitakin esimerkkejä chatbot-tekniikasta ovat virtuaaliset avustajat, kuten Amazonin Alexa ja Google Assistant, sekä viestintäsovellukset, kuten WeChat ja Facebookin Messenger.
Chatbot on automatisoitu ohjelma, joka on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa kuten ihminen ja jonka kanssa tekeminen ei maksa juuri mitään. Chatbotit palvelevat asiakkaita kaikkina vuorokauden ja viikon aikana, eikä niitä rajoita aika tai fyysinen sijainti. Tämä tekee sen toteutuksesta houkuttelevan monille yrityksille, joilla ei ehkä ole työvoimaa tai taloudellisia resursseja pitää työntekijöitä työssä kellon ympäri.
Teollisuuden tutkimusten mukaan COVID-19-pandemia vauhditti chatbottien käyttöönottoa ja käyttäjien omaksumista suuresti kaikkialla maailmassa.
Chatbot-tyypit
Chatbot toimii kahdella tavalla: ohjeiden asettaminen ja koneoppiminen (ML).
Aseta ohjeet Chatbot
Chatbot, joka toimii ohjeiden kanssa, on rajoitettu keskustelussaan. Se voi vastata vain tiettyyn määrään pyyntöjä ja sanastoa ja on vain yhtä älykäs kuin sen ohjelmointikoodi. Esimerkki rajoitetusta robotista on automaattinen pankkibotti, joka kysyy soittajalta kysymyksiä ymmärtääkseen, mitä soittaja haluaa tehdä.
Botti antaisi komennon, kuten "Kerro minulle, mitä voin tehdä sinulle sanomalla tilin saldot, tilin siirto tai laskun maksaminen." Jos asiakas vastaa "luottokortin saldolla", robotti ei ymmärtäisi pyyntöä ja jatkaisi joko toistamaan komennon tai siirtämään soittajan ihmisavustajalle.
Ajan myötä chatbotit ovat kehittyneet uusien tekoälykehitysten myötä, ja ne reagoivat paljon paremmin ihmisten vuorovaikutukseen kuin chatbotit, jotka perustuvat asetettuihin ohjeisiin.
Machine Learning Chatbot
Koneoppimisen kautta toimivalla chatbotilla on keinotekoinen hermoverkko , joka on saanut inspiraationsa ihmisaivojen hermosolmukkeista. Botti on ohjelmoitu oppimaan itse, kun se tutustuu uusiin dialogeihin ja sanoihin. Itse asiassa, kun chatbot vastaanottaa uusia ääni- tai tekstidialogeja, kyselyiden määrä, joihin se voi vastata, ja kunkin sen antaman vastauksen tarkkuus kasvaa.
Metalla (kuten Facebookin emoyhtiö nyt tunnetaan) on koneoppiva chatbot, joka luo alustan yrityksille, jotka voivat olla vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa Messenger-sovelluksen kautta. Messenger-botin avulla käyttäjät voivat ostaa kenkiä Springiltä, tilata kyydin Uberista ja keskustella The New York Timesin kanssa päivän uutisista. Jos käyttäjä kysyi The New York Timesilta sovelluksen kautta kysymyksen, kuten "Mitä uutta tänään?" tai "Mitä kyselyt sanovat?" botti vastaisi pyyntöön.
Chatbotteja käytetään useilla aloilla ja ne on rakennettu eri tarkoituksiin. On vähittäiskaupan botteja, jotka on suunniteltu päivittäistavaroiden poimimiseen ja tilaamiseen, sääbotteja, jotka antavat sinulle päivän tai viikon sääennusteen, ja yksinkertaisesti ystävällisiä botteja, jotka vain puhuvat ystävää tarvitseville ihmisille.
Fintech -sektori käyttää chatbotteja myös helpottaakseen kuluttajien rahoituspalveluiden tiedusteluja ja hakemuksia. Vuonna 2016 pieni yrityslainanantaja Montrealissa, Thinking Capital, käyttää virtuaalista avustajaa tarjotakseen asiakkaille 24/7-apua Facebook Messengerin kautta. Pienyrityksen, joka haluaa saada lainaa yritykseltä, on vastattava vain botin esittämiin keskeisiin pätevyyskysymyksiin, jotta sen katsotaan olevan oikeutettu saamaan jopa 300 000 dollarin rahoitusta.
Chatbottien edut ja haitat
Chatbotit ovat käteviä tarjoamaan asiakaspalvelua ja tukea 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa. Ne myös vapauttavat puhelinlinjoja ja ovat pitkällä aikavälillä paljon halvempia kuin ihmisten palkkaaminen tukemaan. Tekoälyn ja luonnollisen kielen käsittelyn avulla chatbotit ymmärtävät entistä paremmin, mitä asiakkaat haluavat ja tarjoavat tarvitsemaansa apua. Yritykset pitävät myös chatboteista, koska ne voivat kerätä tietoja asiakkaiden kyselyistä, vastausajoista, tyytyväisyydestä ja niin edelleen.
Chatbotteja on kuitenkin edelleen rajoitetusti. Jopa luonnollisen kielen käsittelyssä he eivät välttämättä ymmärrä täysin asiakkaan panosta ja voivat antaa epäjohdonmukaisia vastauksia. Monet chatbotit ovat myös rajoitettuja kyselyiden osalta, joihin ne voivat vastata. Tämä voi johtaa turhautumiseen tunteiden, sympatian ja personoinnin puutteeseen, kun annetaan melko yleistä palautetta. Sen lisäksi, että asiakkaat ovat tyytymättömiä siihen, että ihmiset eivät tavoita ihmistä, chatbotit voivat olla kalliita toteuttaa ja ylläpitää, varsinkin jos niitä on mukautettava ja päivitettävä usein.
TTT
Esimerkkejä chatboteista
Nykyään chatbotit ovat kaikkialla yritysten verkkosivustoilla, sähköisen kaupankäynnin alustoilla ja muilla asiakkaille suunnatuilla sivustoilla verkossa (verkossa tai sovelluksen kautta). Nämä voivat auttaa asiakastuessa, kuten tuotteen palauttamisessa tai vaihtamisessa, hyvityksen pyytämisessä ja niin edelleen.
Chatbotteja on myös otettu käyttöön auttamaan yleisessä politiikassa ja tiedottamaan kansalaisille, jos heillä on kysyttävää. Esimerkiksi vastauksena COVID-19-pandemiaan hallitukset ja terveydenhuollon tarjoajat loivat useita terveyskeskustelubotteja. Hiljattain tehty tutkimus tällaisista chatboteista tunnisti viisi keskeistä sovellusta nykyisistä terveyschatboteista, jotka olivat:
Terveystiedon ja -tiedon levittäminen;
itsearviointi ja henkilökohtainen riskinarviointi;
altistumisen ja ilmoitusten seuranta;
COVID-19-oireiden ja terveysnäkökohtien seuranta; ja
Väärän tiedon ja valeuutisten torjunta
Lisäksi nämä tekniikat voivat esittää kysymyksiä ja vastata kysymyksiin, luoda terveystietoja ja käyttöhistoriaa, täyttää lomakkeita ja raportteja sekä tehdä yksinkertaisia toimia. Terveyschatbottien käyttö asettaa kuitenkin monia haasteita niin sosiaalisen järjestelmän (eli kuluttajien hyväksyttävyyden) kuin teknisen järjestelmän (eli suunnittelun ja käytettävyyden) tasolla.
Kohokohdat
Chatbotit, joita kutsutaan myös chatterboteiksi, ovat tekoälyn (AI) muoto, jota käytetään viestintäsovelluksissa.
Esimerkkejä ovat chatbotit, joita yritykset käyttävät Facebook Messengerissä tai virtuaaliassistentteina, kuten Amazonin Alexa.
Tekoälyteknologian edistymisen vuoksi asetettuja ohjeita käyttävistä chatboteista on kuitenkin tulossa historiallinen alaviite.
Chatbotit toimivat yleensä kahdella tavalla – joko koneoppimisen tai ohjeiden mukaan.
Tämä työkalu auttaa lisäämään asiakkaiden käyttömukavuutta – ne ovat automatisoituja ohjelmia, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa kuin ihmiset ja joiden kanssa tekeminen ei maksa juuri mitään.
UKK
Mikä oli ensimmäinen chatbot?
Sana "chatbot" ilmestyi ensimmäisen kerran vuonna 1992; Ensimmäisen chatbotin uskotaan kuitenkin olevan ELIZA-niminen ohjelmisto, jonka MIT-professori Joseph Weizenbaum kehitti 1960-luvulla. ELIZA pystyi tunnistamaan tietyt avainsanat ja vastaamaan avoimilla kysymyksillä tai kommenteilla. Tarkoituksena oli tuolloin, että ELIZAa voitaisiin käyttää eräänlaisena terapeuttina, joka voisi kuunnella ihmisten ongelmia ja vastata tavalla, joka sai heidät ajattelemaan, että ohjelmisto ymmärsi heitä ja empatiaa heitä. Voit edelleen olla vuorovaikutuksessa ELIZA-version kanssa. tässä.
Onko Siri chatbot?
Siri on eräänlainen chatbot, joka käyttää tekoälyä ja äänentunnistusohjelmistoa. Muiden esimerkkien, kuten Amazonin Alexan (Echo-laitteet) ja Google Homen, ohella nämä on usein pakattu älykaiuttimiin tai mobiililaitteisiin, jotta ne voivat kuunnella ja vastata luonnollisella kielellä.
Kenellä on paras chatbot?
Chatbotit luodaan usein tietyille yrityksille ja tiettyihin tarkoituksiin. Siksi chatbottien luokittelu on vaikeaa. On kuitenkin useita verkkosivustoja, jotka arvioivat ja luokittelevat erilaisia verkosta löytyviä suosittuja chatbotteja. Tässä vaiheessa ei kuitenkaan näytä vallitsevan yksimielisyyttä siitä, mitkä ovat ehdottomasti parhaat.
