Chatbot

Hvað er Chatbot?

Chatbot er tölvuforrit sem líkir eftir mannlegum samræðum með raddskipunum eða textaspjalli eða hvort tveggja. Chatbot, stutt fyrir chatterbot, er gervigreind (AI) eiginleiki sem hægt er að fella inn og nota í gegnum hvaða stóra skilaboðaforrit sem er.

Það eru nokkur samheiti fyrir spjallbotni, þar á meðal „talkbot“, „bot“, „IM láni“, „gagnvirkur umboðsmaður“ eða „gervi samtalsaðili“.

Skilningur á Chatbots

Framsækin tækniframfarir hafa orðið til þess að fyrirtæki hafa færst frá hefðbundnum yfir í stafræna vettvang til að eiga viðskipti við neytendur. Þægindi með tækni eru framkvæmd af fyrirtækjum með því að innleiða gervigreind tækni á stafrænum kerfum þeirra. Ein gervigreind tækni sem fer vaxandi í beitingu sinni og notkun er spjallbotar. Nokkur dæmi um chatbot tækni eru sýndaraðstoðarmenn eins og Alexa frá Amazon og Google Assistant og skilaboðaforrit eins og WeChat og Facebook Messenger.

Chatbot er sjálfvirkt forrit sem hefur samskipti við viðskiptavini eins og manneskjan myndi og kostar lítið sem ekkert að eiga samskipti við. Spjallbotar sinna viðskiptavinum á öllum tímum dags og viku og takmarkast ekki af tíma eða staðsetningu. Þetta gerir framkvæmd þess aðlaðandi fyrir mörg fyrirtæki sem hafa kannski ekki mannafla eða fjármagn til að halda starfsmönnum í vinnu allan sólarhringinn.

Samkvæmt rannsóknum í iðnaði flýtti COVID-19 heimsfaraldurinn mjög fyrir innleiðingu og upptöku notenda spjallbotna um allan heim.

Tegundir spjallbotna

Spjallbotn virkar á nokkra vegu: setja leiðbeiningar og vélanám (ML).

Stilltu leiðbeiningar Chatbot

Spjallboti sem virkar með sett af leiðbeiningum á sínum stað er takmarkaður í samtali sínu. Það getur aðeins svarað ákveðnum fjölda beiðna og orðaforða og er aðeins eins greindur og forritunarkóði þess. Dæmi um takmarkaðan láni er sjálfvirkur bankavél sem spyr þann sem hringir nokkurra spurninga til að skilja hvað hann vill gera.

Botninn myndi gefa skipun eins og "Vinsamlegast segðu mér hvað ég get gert fyrir þig með því að segja reikningsjöfnuð, millifærslu reiknings eða greiðslu reiknings." Ef viðskiptavinurinn svarar með „kreditkortajöfnuði“ myndi lánmaðurinn ekki skilja beiðnina og myndi halda áfram að annað hvort endurtaka skipunina eða flytja þann sem hringir yfir á mannlegan aðstoðarmann.

Með tímanum hafa spjallbotar þróast með nýjum gervigreindarframförum og eru mun móttækilegri fyrir mannlegum samskiptum en spjallbotar byggðar á settum leiðbeiningum.

Machine Learning Chatbot

Spjallboti sem virkar í gegnum vélanám er með gervi taugakerfi innblásið af taugahnútum mannsheilans. Vélin er forrituð til að læra sjálf þegar hann er kynntur fyrir nýjum samræðum og orðum. Í raun, þar sem spjallvíti fær nýjar radd- eða textasamræður, eykst fjöldi fyrirspurna sem það getur svarað og nákvæmni hvers svars sem það gefur.

Meta (eins og móðurfyrirtæki Facebook er nú þekkt) er með vélanámsspjallbot sem skapar vettvang fyrir fyrirtæki til að eiga samskipti við neytendur sína í gegnum Messenger forritið. Með því að nota Messenger botninn geta notendur keypt skó frá Spring, pantað far frá Uber og átt samtöl við The New York Times um fréttir dagsins. Ef notandi spurði The New York Times í gegnum appið spurningu eins og "Hvað er nýtt í dag?" eða "Hvað segja skoðanakannanir?" vélmenni myndi svara beiðninni.

Chatbots eru notaðir í ýmsum geirum og smíðaðir í mismunandi tilgangi. Það eru til smásölubottar sem eru hannaðir til að velja og panta matvörur, veðurbots sem gefa þér veðurspár dagsins eða vikunnar og einfaldlega vingjarnlegir bottar sem tala bara við fólk sem þarfnast vinar.

Fintech geirinn notar einnig spjallbotna til að auðvelda fyrirspurnir og umsóknir neytenda um fjármálaþjónustu. Árið 2016 notar smáfyrirtækislánveitandi í Montreal, Thinking Capital, sýndaraðstoðarmann til að veita viðskiptavinum aðstoð allan sólarhringinn í gegnum Facebook Messenger. Lítið fyrirtæki sem vonast til að fá lán frá fyrirtækinu þarf aðeins að svara lykilspurningum um hæfni sem botninn spyr til þess að vera talinn gjaldgengur til að fá allt að $300.000 í fjármögnun.

Kostir og gallar spjallbotna

Spjallbotar eru þægilegir til að veita þjónustu við viðskiptavini og aðstoð 24 tíma á dag, 7 daga vikunnar. Þeir losa líka um símalínur og eru mun ódýrari til lengri tíma litið en að ráða fólk til að sinna stuðningi. Með því að nota gervigreind og náttúrulega málvinnslu eru spjallbottar að verða betri í að skilja hvað viðskiptavinir vilja og veita þá hjálp sem þeir þurfa. Fyrirtæki líkar líka við spjallbotna vegna þess að þau geta safnað gögnum um fyrirspurnir viðskiptavina, svartíma, ánægju og svo framvegis.

Spjallbotar eru þó enn takmarkaðir. Jafnvel með náttúrulegri málvinnslu geta þeir ekki skilið inntak viðskiptavina að fullu og geta veitt ósamhengileg svör. Margir spjallbotar eru einnig takmarkaðir í umfangi fyrirspurna sem þeir geta svarað. Þetta getur leitt til gremju vegna skorts á tilfinningum, samkennd og persónulegri aðlögun gefið nokkuð almenna endurgjöf. Auk óánægju viðskiptavina með að ná ekki til manneskju getur spjallbot verið dýrt í innleiðingu og viðhaldi, sérstaklega ef það þarf að sérsníða og uppfæra oft.

TTT

Dæmi um Chatbots

Í dag eru spjallþættir alls staðar nálægir á fyrirtækjavefsíðum, rafrænum viðskiptakerfum og öðrum vefsvæðum sem snúa að viðskiptavinum á netinu (á vefnum eða í gegnum app). Þetta getur hjálpað til við þjónustuver eins og hvernig á að skila eða skipta um hlut, hvernig á að biðja um endurgreiðslu og svo framvegis.

Spjallbotar hafa einnig verið innleiddir til að aðstoða við opinbera stefnu og upplýsa borgara ef þeir hafa ákveðnar spurningar. Til dæmis, til að bregðast við COVID-19 heimsfaraldrinum, voru nokkrir heilsuspjalltölvur búnir til af stjórnvöldum og heilbrigðisstarfsmönnum. Nýleg rannsókn á slíkum spjallrásum benti á fimm lykilforrit núverandi heilsuspjallspjalla, sem voru:

• miðla heilsufarsupplýsingum og þekkingu;

• sjálfsrannsókn og persónulegt áhættumat;

• fylgjast með váhrifum og tilkynningum;

• fylgjast með COVID-19 einkennum og heilsufarsþáttum; og

• berjast gegn röngum upplýsingum og falsfréttum

Ennfremur getur þessi tækni spurt og svarað spurningum, búið til heilsufarsskrár og notkunarsögu, fyllt út eyðublöð og búið til skýrslur og gert einfaldar aðgerðir. Engu að síður hefur notkun heilsuspjallbotna í för með sér margar áskoranir bæði á vettvangi félagslega kerfisins (þ.e. neytendasamþykki) sem og tæknikerfisins (þ.e. hönnun og notagildi).

Hápunktar

• Chatbots, einnig kallaðir chatterbots, er gerð gervigreindar (AI) sem notuð eru í skilaboðaforritum.

• Lykildæmi eru spjallbotar sem fyrirtæki nota í Facebook Messenger, eða sem sýndaraðstoðarmenn, eins og Alexa frá Amazon.

• Hins vegar, vegna framfara í gervigreindartækni, eru spjallþræðir sem nota settar leiðbeiningar að verða söguleg neðanmálsgrein.

• Spjallbotar hafa tilhneigingu til að starfa á annan af tveimur vegu - annað hvort með vélanámi eða með settum leiðbeiningum.

• Þetta tól hjálpar til við að auka þægindi fyrir viðskiptavini - þetta eru sjálfvirk forrit sem hafa samskipti við viðskiptavini eins og manneskju og kosta lítið sem ekkert að taka þátt í.

Algengar spurningar

Hver var fyrsti spjallbotninn?

Orðið "chatbot" kom fyrst fram árið 1992; Hins vegar er fyrsti spjallbotninn talinn vera hugbúnaður sem heitir ELIZA, þróaður af MIT prófessor Joseph Weizenbaum á sjöunda áratugnum. ELIZA gat þekkt ákveðnar lykilsetningar og svarað með opnum spurningum eða athugasemdum. Tilgangurinn á þeim tíma var að hægt væri að nota ELIZA sem einhverskonar meðferðaraðila sem gæti hlustað á vandamál fólks og brugðist við á þann hátt sem fékk það til að halda að hugbúnaðurinn skildi þau og hefði samúð með þeim. Þú getur samt haft samskipti við útgáfu af ELIZA hér.

Er Siri spjallboti?

Siri er tegund spjallbotna sem notar gervigreind og raddgreiningarhugbúnað. Ásamt öðrum dæmum eins og Alexa frá Amazon (Echo tæki) og Google Home, er þeim oft pakkað inn í snjallhátalara eða farsíma til að bæði hlusta og svara á náttúrulegu máli.

Hver á besta spjallbotninn?

Spjallbotar eru oft búnir til fyrir ákveðin fyrirtæki og í sérstökum tilgangi. Þess vegna er erfitt að raða spjallbotnum yfir alla línuna. Það eru hins vegar nokkrar vefsíður sem gefa einkunn og raða ýmsum vinsælum spjallforritum sem finnast á netinu. Hins vegar virðist ekki vera nein samstaða á þessum tímapunkti um hverjir eru óumdeilanlega bestir.