Chatbot

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das menschliche Gespräche durch Sprachbefehle oder Text-Chats oder beides simuliert. Chatbot, kurz für Chatterbot, ist eine Funktion der künstlichen Intelligenz (KI), die in jede größere Messaging-Anwendung eingebettet und verwendet werden kann.

Es gibt eine Reihe von Synonymen für Chatbot, darunter „Talkbot“, „Bot“, „IM-Bot“, „interaktiver Agent“ oder „künstliche Konversationseinheit“.

Chatbots verstehen

Der fortschreitende Fortschritt der Technologie hat zu einer Zunahme von Unternehmen geführt, die von traditionellen zu digitalen Plattformen wechseln, um mit Verbrauchern Geschäfte zu tätigen. Komfort durch Technologie wird von Unternehmen durchgeführt, indem sie KI-Techniken auf ihren digitalen Plattformen implementieren. Eine KI-Technik, die in ihrer Anwendung und Nutzung zunimmt, sind Chatbots. Einige Beispiele für Chatbot-Technologie sind virtuelle Assistenten wie Amazons Alexa und Google Assistant sowie Messaging-Apps wie WeChat und Facebooks Messenger.

Ein Chatbot ist ein automatisiertes Programm, das wie ein Mensch mit Kunden interagiert und dessen Interaktion wenig bis gar nichts kostet. Chatbots betreuen Kunden zu jeder Tages- und Wochenzeit und sind weder zeitlich noch örtlich begrenzt. Dies macht seine Implementierung für viele Unternehmen attraktiv, die möglicherweise nicht über die Arbeitskräfte oder finanziellen Ressourcen verfügen, um die Mitarbeiter rund um die Uhr arbeiten zu lassen.

Laut Branchenforschung hat die COVID-19-Pandemie die Implementierung und Benutzerakzeptanz von Chatbots auf der ganzen Welt erheblich beschleunigt.

Arten von Chatbots

Ein Chatbot funktioniert auf verschiedene Arten: Richtlinien festlegen und maschinelles Lernen (ML).

Richten Sie Chatbot-Richtlinien ein

Ein Chatbot, der mit einer Reihe von Richtlinien funktioniert, ist in seiner Konversation eingeschränkt. Es kann nur auf eine festgelegte Anzahl von Anfragen und Vokabeln reagieren und ist nur so intelligent wie sein Programmiercode. Ein Beispiel für einen eingeschränkten Bot ist ein automatisierter Banking-Bot, der dem Anrufer einige Fragen stellt, um zu verstehen, was der Anrufer tun möchte.

Der Bot würde einen Befehl wie „Bitte sagen Sie mir, was ich für Sie tun kann, indem Sie Kontostände, Kontoüberweisung oder Rechnungszahlung sagen.“ Wenn der Kunde mit „Kreditkartenguthaben“ antwortet, würde der Bot die Anfrage nicht verstehen und entweder den Befehl wiederholen oder den Anrufer an einen menschlichen Assistenten weiterleiten.

Im Laufe der Zeit haben sich Chatbots mit neuen KI-Fortschritten weiterentwickelt und reagieren viel besser auf menschliche Interaktionen als Chatbots, die auf festgelegten Richtlinien basieren.

Chatbot für maschinelles Lernen

Ein Chatbot, der durch maschinelles Lernen funktioniert, verfügt über ein künstliches neuronales Netzwerk,. das von den neuronalen Knoten des menschlichen Gehirns inspiriert ist. Der Bot ist so programmiert, dass er selbst lernt, wenn er mit neuen Dialogen und Wörtern vertraut gemacht wird. In der Tat, wenn ein Chatbot neue Sprach- oder Textdialoge erhält, erhöht sich die Anzahl der Anfragen, auf die er antworten kann, und die Genauigkeit jeder Antwort, die er gibt.

Meta (wie die Muttergesellschaft von Facebook jetzt heißt) hat einen Chatbot für maschinelles Lernen, der eine Plattform für Unternehmen schafft, um mit ihren Verbrauchern über die Messenger-Anwendung zu interagieren. Mit dem Messenger-Bot können Benutzer Schuhe von Spring kaufen, eine Fahrt bei Uber bestellen und sich mit The New York Times über aktuelle Nachrichten unterhalten. Wenn ein Benutzer The New York Times über die App eine Frage wie "Was gibt es heute Neues?" oder "Was sagen die Umfragen?" Der Bot würde auf die Anfrage antworten.

Chatbots werden in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt und für unterschiedliche Zwecke gebaut. Es gibt Einzelhandels -Bots, die darauf ausgelegt sind, Lebensmittel auszuwählen und zu bestellen, Wetter-Bots, die Ihnen Wettervorhersagen für den Tag oder die Woche liefern, und einfach freundliche Bots, die einfach mit Menschen sprechen, die einen Freund brauchen.

Auch die Fintech- Branche nutzt Chatbots, um Verbraucheranfragen und Anträge auf Finanzdienstleistungen zu erleichtern. Im Jahr 2016 nutzte Thinking Capital, ein Kreditgeber für kleine Unternehmen in Montreal, einen virtuellen Assistenten, um Kunden rund um die Uhr über Facebook Messenger zu unterstützen. Ein kleines Unternehmen, das auf einen Kredit von dem Unternehmen hofft, muss nur die vom Bot gestellten Schlüsselqualifikationsfragen beantworten, um als berechtigt angesehen zu werden, eine Finanzierung von bis zu 300.000 US-Dollar zu erhalten.

Vor- und Nachteile von Chatbots

Chatbots sind praktisch, um Kundenservice und Support 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche bereitzustellen. Sie machen auch Telefonleitungen frei und sind auf lange Sicht weitaus kostengünstiger als die Einstellung von Mitarbeitern für den Support. Mithilfe von KI und Verarbeitung natürlicher Sprache verstehen Chatbots immer besser, was Kunden wollen, und bieten ihnen die Hilfe, die sie benötigen. Unternehmen mögen Chatbots auch, weil sie Daten über Kundenanfragen, Antwortzeiten, Zufriedenheit usw. sammeln können.

Chatbots sind jedoch immer noch begrenzt. Selbst bei der Verarbeitung natürlicher Sprache können sie die Eingabe eines Kunden möglicherweise nicht vollständig verstehen und unzusammenhängende Antworten liefern. Viele Chatbots sind auch im Umfang der Anfragen, auf die sie antworten können, begrenzt. Dies kann zu Frustration mit einem Mangel an Emotionen, Sympathie und Personalisierung führen, wenn man ziemlich allgemeines Feedback erhält. Zusätzlich zur Unzufriedenheit der Kunden, weil sie keinen Menschen erreichen, können Chatbots teuer in der Implementierung und Wartung sein, insbesondere wenn sie häufig angepasst und aktualisiert werden müssen.

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Beispiele für Chatbots

Heutzutage sind Chatbots allgegenwärtig auf Unternehmenswebsites, E-Commerce-Plattformen und anderen kundenorientierten Online-Websites (im Internet oder über eine App). Diese können beim Kundensupport helfen, z. B. wie man einen Artikel zurücksendet oder ersetzt, wie man eine Rückerstattung beantragt und so weiter.

Chatbots wurden auch implementiert, um bei der öffentlichen Ordnung zu helfen und die Bürger zu informieren, wenn sie bestimmte Fragen haben. Als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie wurden beispielsweise mehrere Gesundheits-Chatbots von Regierungen und Gesundheitsdienstleistern entwickelt. Eine kürzlich durchgeführte Studie über solche Chatbots identifizierte fünf Schlüsselanwendungen der aktuellen Gesundheits-Chatbots:

• Verbreitung von Gesundheitsinformationen und -wissen;

• Selbsttriage und persönliche Risikobewertung;

• Überwachung der Exposition und Meldungen;

• Verfolgung von COVID-19-Symptomen und Gesundheitsaspekten; und

• Bekämpfung von Fehlinformationen und Fake News

Darüber hinaus können diese Technologien Fragen stellen und beantworten, Gesundheitsakten und Nutzungshistorien erstellen, Formulare ausfüllen und Berichte erstellen sowie einfache Maßnahmen ergreifen. Dennoch bringt der Einsatz von Gesundheits-Chatbots viele Herausforderungen mit sich, sowohl auf der Ebene des sozialen Systems (dh Akzeptanz durch die Verbraucher) als auch auf der Ebene des technischen Systems (dh Design und Benutzerfreundlichkeit).

Höhepunkte

• Chatbots, auch Chatterbots genannt, sind eine Form der künstlichen Intelligenz (KI), die in Messaging-Apps verwendet wird.

• Wichtige Beispiele sind Chatbots, die von Unternehmen im Facebook Messenger oder als virtuelle Assistenten wie Alexa von Amazon verwendet werden.

• Aufgrund der Fortschritte in der KI-Technologie werden Chatbots, die festgelegte Richtlinien verwenden, jedoch zu einer historischen Fußnote.

• Chatbots arbeiten in der Regel auf zwei Arten – entweder über maschinelles Lernen oder mit festgelegten Richtlinien.

• Dieses Tool trägt dazu bei, den Kunden mehr Komfort zu bieten – es handelt sich um automatisierte Programme, die wie ein Mensch mit Kunden interagieren und wenig bis gar nichts kosten.

FAQ

Was war der erste Chatbot?

Das Wort „Chatbot“ tauchte erstmals 1992 auf; Es wird jedoch angenommen, dass der erste Chatbot ein Softwareprogramm namens ELIZA war, das in den 1960er Jahren von MIT-Professor Joseph Weizenbaum entwickelt wurde. ELIZA war in der Lage, bestimmte Schlüsselphrasen zu erkennen und mit offenen Fragen oder Kommentaren zu antworten. Die damalige Absicht war, dass ELIZA als eine Art Therapeut eingesetzt werden könnte, der sich die Probleme der Menschen anhört und auf eine Weise reagiert, die sie glauben lässt, dass die Software sie versteht und sich in sie einfühlt. Sie können immer noch mit einer Version von ELIZA interagieren hier.

Ist Siri ein Chatbot?

Siri ist eine Art Chatbot, der KI- und Spracherkennungssoftware verwendet. Zusammen mit anderen Beispielen wie Amazons Alexa (Echo-Geräte) und Google Home werden diese oft in intelligente Lautsprecher oder mobile Geräte verpackt, um in natürlicher Sprache sowohl zuzuhören als auch zu antworten.

Wer hat den besten Chatbot?

Chatbots werden oft für bestimmte Unternehmen und für bestimmte Zwecke erstellt. Daher ist es schwierig, Chatbots pauschal zu bewerten. Es gibt jedoch mehrere Websites, die verschiedene beliebte Chatbots bewerten und einstufen, die online zu finden sind. An dieser Stelle scheint es jedoch keinen Konsens darüber zu geben, welche die entschieden besten sind.